ANEXO DE SEGURIDAD

MEDIDAS DE SEGURIDAD EN CANALES E INSTRUMENTOS

Con la firma del presente anexo el cliente hace constar que ha leído y se compromete a poner en práctica las
recomendaciones de seguridad consagradas en éste documento y todas aquellas mencionadas en la página
de Bancolombia www.grupobancolombia.com.

Estas recomendaciones se generan bajo el entendido que los productos, canales y servicios que proporciona
el Banco cumplen con los estándares de seguridad definidos por la normatividad vigente, pero requieren para
su uso por parte de los clientes de un grado de cuidado y diligencia mínimo.

Recomendaciones generales:

 Las claves de sus tarjetas son personales e intransferibles y por ningún motivo debe entregarlas a
terceros, ni siquiera a un funcionario de BANCOLOMBIA.

 Realice el cambio de sus claves por lo menos una vez por mes, a través de nuestros cajeros automáticos
y PAC Electrónicos. Sea cuidadoso con el manejo de la clave dinámica, no la comparta con nadie
 Cuando digite sus claves en cajeros automáticos, corresponsales bancarios, PAC, sucursal virtual o
APP, protéjalas con sus manos y cuerpo, en la sucursal telefónica solo debe digitarla cuando así se lo
solicite el sistema de audio respuesta.

 BANCOLOMBIA no enviará correos electrónicos, mensajes de texto o teléfono donde se solicite su

usuario y clave personal; si recibe algún mensaje con estas características no lo abra, bórrelo
inmediatamente, de lo contrario asume el riesgo de ser una posible víctima de fraude bajo la modalidad
conocida como Phishing, conozca más sobre esta modalidad de fraude en
www.grupobancolombia.com, en la ruta Aprender es fácil / Aprende sobre seguridad / Internet /
Phishing.

Adicionalmente le recomendamos reportar estos correos malicioso al correo electrónico

correosospechoso@bancolombia.com.co.

 La clave personal se bloqueara cuando se realicen tres (3) ingresos erróneos por los canales definidos
para realizar operaciones transaccionales monetarias.

 No acepte ayuda de extraños que le ofrezcan colaboración para realizar sus operaciones financieras.

 Regístrese al servicio de Alertas y Notificaciones para recibir un mensaje de texto y/o un correo
electrónico cada vez que realice una transacción o movimiento con sus productos, de esta manera podrá
actuar de forma rápida y efectiva ante cualquier irregularidad.

 Para tener mayor control de las operaciones en los diferentes canales electrónicos, personalice sus
transacciones y decida el valor y el número de operaciones que podrá realizar con cada uno de sus
productos BANCOLOMBIA, a través de los diferentes canales (Sucursal Física, Sucursal Virtual y
Sucursal telefónica).

 Con el fin de ofrecerle un mejor servicio actualice continuamente sus datos a través de la Sucursal Física,
Virtual o Telefónica.

 Es su obligación tener un antivirus licenciado y actualizado en los computadores y dispositivos que utilice
y contar con las actualizaciones del sistema operativo.
  Para la gestión de los Fideicomisos que tengan facultad dispositiva de recursos, se cuenta con control
de registro de firmas autorizadas y se hace únicamente en las oficinas propias de la Fiduciaria
Bancolombia.

 Líneas de atención para negocios especializados:

 Fiduciaria Bancolombia 018000 51 10 51.

 Valores Bancolombia 018000 51 30 90.
 Leasing Bancolombia 018000 51 55 56.
 Factoring Bancolombia 018000 93 00 11.

Medidas de seguridad en los diferentes canales:

1. Sucursales Físicas

 BANCOLOMBIA sólo recibe dinero en efectivo en las áreas de cajas, absténgase de realizar entrega
de dinero en otras zonas. En caso que una persona se identifique como funcionario del Banco y le
ofrezca agilizar su depósito o pago en efectivo, NO le entregue su dinero y comuníquelo de inmediato a
un funcionario de la oficina.

 En las sucursales físicas de la Fiduciaria Bancolombia no se realizan transacciones en efectivo, en

consecuencia nunca entregue dinero a personas en estas instalaciones.

 Por su seguridad, la Fiduciaria ha establecido para Carteras Colectivas montos máximos de retiro en
efectivo por día.

 Desconfíe cuando extraños le ofrezcan algún dinero que supuestamente se acaban de encontrar, ésta
es una modalidad de fraude conocida como “paquete chileno”, en la que pretenden quedarse con su
dinero y entregarle un paquete con papeles con apariencia de dinero, sin serlo.

 Si al interior de la oficina detecta que personas sospechosas lo siguen, solicite el apoyo policial o a
seguridad de la oficina.

 Solicite el acompañamiento de la policía, en especial cuando realice retiros en efectivos de altos montos.

2. Uso de cajeros automáticos, PAC Electrónicos o Corresponsales Bancarios

 Antes de utilizarlos verifique que NO tenga objetos extraños como pequeñas cámaras o materiales
extraños en la ranura donde se introduce la tarjeta, si identifica estos elementos absténgase de realizar
transacciones, de lo contrario está asumiendo el riesgo de que ser víctima de fraude.

 No se retire sin terminar la transacción, si se ve obligado a hacerlo anule la operación pulsando la tecla
CANCELAR de color rojo.

 No use equipos que presenten deterioro o daños en los ranuras de lecturas de tarjetas.

 No realice transacciones en presencia de personas extrañas sin importar que sean transportadora de
valores o técnicos de mantenimiento.

 Reclame y revise siempre la tirilla de la operación y verifique que la transacción realizada sea la
solicitada.

3. Sucursal Virtual Personas

 Usted es responsable de la protección de la información necesaria para el ingreso y uso de la Sucursal
Virtual y APP Personas, por tanto es importante que tenga en cuenta que si no cumple con los
parámetros de seguridad está asumiendo riesgos innecesarios.

 Ingrese siempre a las páginas web desde los portales Web oficiales, por ejemplo
www.grupobancolombia.com. Tecle usted mismo la página, nunca ingrese a través de enlaces o de
correos electrónicos, ya que pueden llevarlo a una web ficticia y fraudulenta, en caso de hacerlo podrá
ser víctima de una tipología de fraude conocida como Phishing.

 Cuando ingrese a la Sucursal Virtual de Bancolombia, la barra del navegador o letra de la dirección
URL deben ser de color verde, esto indica que está en el sitio oficial de Bancolombia.

 No se retire de su computador mientras esté logeado en la Sucursal Virtual, cuando finalice sus
transacciones cierre la sesión, haciendo clic en la opción Salir.

 Evite el uso de computadores públicos para realizar transacciones, como lo son aquellos que están en
café internet o bibliotecas públicas, pues extraños podrían tener acceso a su información.

 Mantenga su computador personal y dispositivos con el antivirus licenciado actualizado y con las
actualizaciones del sistema operativo.

 En las compras por Internet, es su responsabilidad hacerlo en páginas seguras, para esto debe verificar
que esté presente el candado de seguridad en las páginas respectivas, de lo contrario la confidencialidad
de tus datos personales y financieros podría estar comprometida.

 No descargue ni instale programas de fuentes desconocidas, estos pueden contener programas

escondidos o virus que pueden comprometer su información y podrá ser víctima de un fraude atribuible
a su actuación.

 Registre el equipo de uso frecuente desde donde va a realizar las transacciones financieras en la
Sucursal Virtual Personas.

4. Ahorro a la mano y Sucursal Virtual (BANCOLOMBIA APP) en su dispositivo móvil

 Mantenga el teclado de tu teléfono celular bloqueado, no lo deje desatendido, no lo preste a

desconocidos ni preste su SIM card para pruebas.

 Active las condiciones de seguridad de los dispositivos móviles.

 En caso de pérdida o robo de su teléfono celular, comuníquese inmediatamente con el operador de

telefonía e inhabilita el número, también infórmele tal situación al Banco.

 Descargue aplicaciones o APP solo desde las tiendas de Play Store o App Store y valide las condiciones
de uso antes de aceptar la instalación. Si descarga APPs de cualquier fuente está asumiendo riesgos
innecesarios, pues su dispositivo móvil no será completamente seguro para realizar transacciones por
internet.

 No navegue en sitios desconocidos, ni haga uso de conexiones públicas de internet, tampoco se conecte
a redes de WIFI desconocidas.

 No habilite por defecto el bluetooth, solo actívelo para conectarse a dispositivos conocidos, haciendo
esto se evita que un desconocido se pueda conectarse a su móvil sin su conocimiento.

 No almacene las contraseñas de sus productos o servicios financieros en los dispositivos móviles.
 Si el equipo móvil requiere de mantenimiento o actualizaciones no entregue las claves de acceso al
personal de mantenimiento. Adicionalmente valide que no le hayan instalado programas o aplicaciones
diferentes a las que normalmente utilizas.

5. Sucursal Virtual Empresas

 Es su obligación el tener un antivirus licenciado en los computadores que utilice para ingresar a la
Sucursal Virtual Empresas.

 Se recomienda utilizar un esquema de seguridad y administración Dual, el cual le permitirá tener mayor
control y seguridad sobre el manejo de la sucursal virtual.

 Cuando un usuario que tiene acceso a la Sucursal Virtual Empresas finalice su relación laboral, deben
proceder de manera inmediata con el bloque o eliminación de su perfil y permisos de acceso a la misma.

 Los sitios de acceso restringido o de custodia de elementos de seguridad, como el token, deben tener
cámaras y mecanismos de seguridad necesarios para minimizar los riesgos de ingreso de personas no
autorizadas. Guarde su token en un lugar seguro, donde no pueda extraviarse o ser sustraído por
terceros.

 Bloquee inmediatamente su token en caso de pérdida o robo, e informe directamente al Banco cualquier
falla que se presente con el mismo.

6. Chequera y cheques

 Una vez recibida la chequera, debe revisar su contenido en cuanto al número de cheques, la serie, la
personalización y que el consecutivo corresponda con la colilla.

 Guarde la chequera, los sellos y protectógrafos en un sitio seguro lejos del alcance de terceros, se
recomienda que los sellos tengan ubicación diferente a la de la chequera.

 No mantenga cheques en blanco ya firmados, ya que cualquiera podrá sustraerlos y hacerlos efectivo,
en estas situaciones el Banco no se hace responsable de las posibles pérdidas patrimoniales que pueda
sufrir.

 Si utiliza sellos en las condiciones de giro, evite ponerlos sobre la firma giradora y evite usar sellos secos.

 Lleve control minucioso de los cheques recibidos, los cheques girados y los formularios de cheques.

 Habilite en el sistema del Banco únicamente los rangos de cheques en la medida en que van a ser
utilizados.

 Destruya las chequeras que no están en uso, verificando que todos los títulos sean destruidos.

 Destruya físicamente los cheques anulados o que no piensa utilizar.

 Controle el giro secuencial de los cheques.

 En empresas, deje constancia en una acta firmada por los funcionarios (dos o más) que participaron de
la destrucción, arqueos y controles establecidos para el manejo de los cheques.

 Procure no salvar cheques y si lo tienen que hacer no deje espacios en blanco especialmente en el valor
en números y letras y el beneficiario.

 No use impresoras de punto ni tinta muy clara en las impresiones de las condiciones del cheque, ya que
se borran muy fácilmente posibilitando su adulteración.
 Contraordene inmediatamente un cheque extraviado por cualquiera de los canales dispuestos por el
Banco entre los que se encuentran la Sucursal Virtual, Sucursal Telefónica y Sucursal Física.

 Actualice las firmas autorizadas para girar cheques ante el Banco cada vez que sea necesario.

 El bloqueo y la cancelación podrá ser realizado desde sucursales físicas BANCOLOMBIA y Fiduciaria
Bancolombia, mediante comunicación escrita cumpliendo con las condiciones de manejo que tenga
inscrita la respectiva cuenta de inversión a bloquear o por solicitud de autoridad judicial o administrativa.