MODELO DE FICHA Y CUADRO

COMPARATIVO
Estimado estudiante, a continuación te alcanzo el primer material de
trabajo que te servirá de guía para que elabores las Fichas bibliográficas
por el Tema de investigación que te toca realizar, según el sílabo.
Esta guía te ayudará a comprender lo que estás investigando y te hará experto de la parte que
te corresponde analizar. Además hará que tu trabajo académico y científico sea de mayor
calidad.
Busca en la Biblioteca Virtual de la Universidad, las palabras clave de tu tema.
También puedes recurrir a los repositorios de las universidades del Perú y del mundo para
consultar Tesis, a las bases científicas de revistas indexadas para consultar artículos, siempre
que no hayas encontrado el tema en los libros de las bibliotecas. Otra opción es el Google
académico.
Todo ello lo he explicado en clase, sin embrago, por sí tuvieras otras dudas consulta conmigo
en hora de clase, en hora de tutoría o por medio de mi correo electrónico:
hdelcarpio@unprg.edu.pe
Tu trabajo consiste en revisar los libros, tesis o artículos según se trate, para que indagues
sobre el tema que te ha tocado. Luego selecciona 5 ejemplares diferentes, elabora una Ficha
bibliográfica por cada uno como he explicado y finalmente confecciona un cuadro
comparativo para que analices el tema de manera vertical, horizontal y transversal, por medio
de ejemplos.
Una Ficha se elabora en una sola Hoja, en letra Time New Roman, 12, a espacio sencillo
De esta manera se te hará más fácil y divertido comprender la tarea y profundizar el
conocimiento. Recuerda que el ejemplo es fundamental para tu producción académica, ya que
si dices lo mismo del libro fuente, será muy poco lo que aprenderás y casi nada reflexionarás.
Siempre ten presente que el estudiante de la UNPRG se caracteriza por ser crítico de lo que
lee y observa.
A continuación encontrarás el procedimiento detallado para la elaboración de tu material de
Fichas bibliográficas y Cuadro comparativo.
Dra. Hilda Angélica Del Carpio Ramos
Docente adscrita al DA Administración-FACEAC
ScopusID 57193548903
WoS ResearcherID AAT-7460-2020
Semestre académico 2020-1
 TÍTULO DEL TEMA DEL GRUPO
SUB TÍTULO DEL SUB-TEMA 1
Apellidos y nombres del estudiante 1
Ficha # 1
(Son 5 fichas por sub tema; es decir, por cada alumno)

1.- Datos de la fuente

- Autor: (Apellidos y nombres completos)
- Título de la fuente
- Tipo (libro, artículo científico, tesis, trabajo de investigación)
- Nombre de la Revista/Facultad (si es tesis)
- Año de edición:
- Editorial: (empresa editorial/universidad)
- Ciudad y País:
- # de páginas del libro/tesis:
- # de páginas de artículo:
- # y volumen de la Revista:
- Código ISBN:
- Página web:

2.- Lo que dice el autor

(Observa el ejemplo que te dejo al final)
Parafrasea la idea del autor, identifica criterios de análisis y diseña un diagrama con ellos.
No te olvides de enumerar los diagramas como figura, ponerles título y fuente

3.- Escribe tu comentario, explicando con un ejemplo de la localidad

Por ser la primera ficha, el esquema que elabores representa la Figura 1, la misma que tienes
que poner título debajo de la Figura. Utiliza la Base de datos del Microsoft como explique
en clase para que acumules la información de todas tus figuras.
Asimismo, toda Figura tiene fuente que va debajo del título. La fuente es el mismo libro que
está utilizando y la citas según la norma APA 6th.
 TÍTULO DEL TEMA DEL GRUPO
SUB TÍTULO DEL SUB-TEMA 1
Apellidos y nombres del estudiante 1
Ficha # 2
(son 5 fichas por sub tema)

1.- Datos de la fuente

- Autor: (Apellidos y nombres completos)
- Título de la fuente
- Tipo (libro, artículo científico, tesis, trabajo de investigación)
- Nombre de la Revista/Facultad (si es tesis)
- Año de edición:
- Editorial: (empresa editorial/universidad)
- Ciudad y País:
- # de páginas del libro/tesis:
- # de páginas de artículo:
- # y volumen de la Revista:
- Código ISBN:
- Página web:

2.- Lo que dice el autor

Tienes en cuenta las mismas instrucciones de la Ficha 1

3.- Escribe tu comentario, explicando con un ejemplo de la localidad

Tienes en cuenta las mismas instrucciones de la Ficha 1

 TÍTULO DEL TEMA DEL GRUPO
SUB TÍTULO DEL SUB-TEMA 1
Apellidos y nombres del estudiante 1
Ficha # 3
(son 5 fichas por sub tema)

1.- Datos de la fuente

- Autor: (Apellidos y nombres completos)
- Título de la fuente
- Tipo (libro, artículo científico, tesis, trabajo de investigación)
- Nombre de la Revista/Facultad (si es tesis)
- Año de edición:
- Editorial: (empresa editorial/universidad)
- Ciudad y País:
- # de páginas del libro/tesis:
- # de páginas de artículo:
- # y volumen de la Revista:
- Código ISBN:
- Página web:

2.- Lo que dice el autor

Tienes en cuenta las mismas instrucciones de la Ficha 1

3.- Comentario, explicando con un ejemplo de la localidad y agregar esquema con palabras
clave

Tienes en cuenta las mismas instrucciones de la Ficha 1

 TÍTULO DEL TEMA DEL GRUPO
SUB TÍTULO DEL SUB-TEMA 1
Apellidos y nombres del estudiante 1
Ficha # 4
(son 5 fichas por sub tema)

1.- Datos de la fuente

- Autor: (Apellidos y nombres completos)
- Título de la fuente
- Tipo (libro, artículo científico, tesis, trabajo de investigación)
- Nombre de la Revista/Facultad (si es tesis)
- Año de edición:
- Editorial: (empresa editorial/universidad)
- Ciudad y País:
- # de páginas del libro/tesis:
- # de páginas de artículo:
- # y volumen de la Revista:
- Código ISBN:
- Página web:

2.- Lo que dice el autor

Tienes en cuenta las mismas instrucciones de la Ficha 1

3.- Comentario, explicando con un ejemplo de la localidad y agregar esquema con palabras
clave

Tienes en cuenta las mismas instrucciones de la Ficha 1

 TÍTULO DEL TEMA DEL GRUPO
SUB TÍTULO DEL SUB-TEMA 1
Apellidos y nombres del estudiante 1
Ficha # 5
(son 5 fichas por sub tema)

1.- Datos de la fuente

- Autor: (Apellidos y nombres completos)
- Título de la fuente
- Tipo (libro, artículo científico, tesis, trabajo de investigación)
- Nombre de la Revista/Facultad (si es tesis)
- Año de edición:
- Editorial: (empresa editorial/universidad)
- Ciudad y País:
- # de páginas del libro/tesis:
- # de páginas de artículo:
- # y volumen de la Revista:
- Código ISBN:
- Página web:

2.- Lo que dice el autor

Tienes en cuenta las mismas instrucciones de la Ficha 1

3.- Comentario, explicando con un ejemplo de la localidad y agregar esquema con palabras
clave

Tienes en cuenta las mismas instrucciones de la Ficha 1

 TÍTULO DEL TEMA DEL GRUPO
SUB TÍTULO DEL SUB-TEMA 1
Apellidos y nombres del estudiante 1
CUADRO COMPARATIVO 1

El formato de la tabla donde va el Cuadro Comparativo es el siguiente:

Autores Análisis
Criterios (Apellido, (Apellido, (Apellido, (Apellido, (Apellido, horizontal
año) año) año) año) año)

Comentario
final

Después de la quinta ficha viene un cuadro comparativo de los 5 autores. El cuadro te servirá
para que analices lo criterios de manera horizontal y obtengas una conclusión parcial; y de
modo vertical para que obtengas una conclusión vertical

Ello te permitirá seleccionar un autor o proponer una combinación juiciosa de varios de ellos,
de manera argumentada.

Así como has puesto número, título y fuente a las figuras, de la misma manera lo harás con
las tablas de los cuadros comparativos, solo que esta vez, va en la parte superior de la tabla.

La fuente va debajo de la tabla y el tamaño de la letra es 10.

A continuación te doy un ejemplo de Fichas y cuadro comparativo

 CUSTOMER...
DEFINICIÓN
Higuera García Carlos Manuel
Ficha 1

1) Autor: Ignacio García Valcárcel

Título: Gestión de Relaciones con los clientes
Año: 2000
Tipo: Libro
Edición: Primera Edición
Editorial: Fundación Confemetal
ISBN: 84-95428-39-3
Página web:
https://books.google.com.pe/books?id=mIAsRGChBc8C&pg=PA7&source=gbs_toc_r
&cad=4#v=onepage&q&f=false

Según García (2000) el Customer… es toda estrategia empresarial que implica un cambio de
modelo de negocio centrado en la gestión automatizada de todos los puntos de contacto con
el cliente, cuyo objetivo es captar, fidelizar y rentabilizar al cliente ofreciéndole una misma
cara mediante el análisis centralizado de sus datos; el objetivo de la estrategia del Customer…
es consolidar las distintas islas de información y crear un repositorio común sobre el cual
cualquier usuario de la empresa pueda compartir esa información centralizada, de manera que
la empresa pueda presentar una única cara a sus clientes.

EJEMPLO: Un proyecto Customer… involucra a todas las personas de una organización,

mucho más allá de la tecnología. Mariano Felipe Paz Soldán, Líder Estratégico Central de
ProFuturo indica que ProFuturo se encontraba en la crítica situación de perder un 40% de su
cartera de clientes al año, lo cual motivó una reestructuración integral del negocio. Se resolvió
entonces enfocar la organización en el cliente, determinando una estrategia defensiva, de
conservación, para asegurar un mejor servicio a los clientes existentes, y una estrategia
ofensiva orientada a ampliar la cartera de clientes
ESQUEMA:

F IGURA 1- DEFINICIÓN DEL CUSTOMER …

Fuente: (García, 2000).
Elaboración: Propia.
 CUSTOMER...
DEFINICIÓN
Higuera García Carlos Manuel
Ficha 2

1) Autor: XXX
Título: Gestión de Relaciones con los clientes
Año: 2011
Tipo: Libro
Edición: Primera Edición
Editorial: Fundación Confemetal
ISBN: 84-95428-39-3
Página web:
https://books.google.com.pe/books?id=mIAsRGChBc8C&pg=PA7&source=gbs_toc_r
&cad=4#v=onepage&q&f=false

Según XXX (2011) el Customer… es toda estrategia empresarial que implica un cambio de
modelo de negocio centrado en la gestión automatizada de todos los puntos de contacto con
el cliente, cuyo objetivo es captar, fidelizar y rentabilizar al cliente ofreciéndole una misma
cara mediante el análisis centralizado de sus datos; el objetivo de la estrategia del Customer…
es consolidar las distintas islas de información y crear un repositorio común sobre el cual
cualquier usuario de la empresa pueda compartir esa información centralizada, de manera que
la empresa pueda presentar una única cara a sus clientes.

EJEMPLO: Un proyecto Customer… involucra a todas las personas de una organización,

mucho más allá de la tecnología. Mariano Felipe Paz Soldán, Líder Estratégico Central de
ProFuturo indica que ProFuturo se encontraba en la crítica situación de perder un 40% de su
cartera de clientes al año, lo cual motivó una reestructuración integral del negocio. Se resolvió
entonces enfocar la organización en el cliente, determinando una estrategia defensiva, de
conservación, para asegurar un mejor servicio a los clientes existentes, y una estrategia
ofensiva orientada a ampliar la cartera de clientes
ESQUEMA:

F IGURA 2- DEFINICIÓN DEL CUSTOMER …

Fuente: (XXX, 2011).
Elaboración: Propia.
 CUSTOMER...
DEFINICIÓN
Higuera García Carlos Manuel
Ficha 3

1) Autor: YYY
Título: Gestión de Relaciones con los clientes
Año: 2000
Tipo: Libro
Edición: Primera Edición
Editorial: Fundación Confemetal
ISBN: 84-95428-39-3
Página web:
https://books.google.com.pe/books?id=mIAsRGChBc8C&pg=PA7&source=gbs_toc_r
&cad=4#v=onepage&q&f=false

Según YYY (2000) el Customer… es toda estrategia empresarial que implica un cambio de
modelo de negocio centrado en la gestión automatizada de todos los puntos de contacto con
el cliente, cuyo objetivo es captar, fidelizar y rentabilizar al cliente ofreciéndole una misma
cara mediante el análisis centralizado de sus datos; el objetivo de la estrategia del Customer…
es consolidar las distintas islas de información y crear un repositorio común sobre el cual
cualquier usuario de la empresa pueda compartir esa información centralizada, de manera que
la empresa pueda presentar una única cara a sus clientes.

EJEMPLO: Un proyecto Customer… involucra a todas las personas de una organización,

mucho más allá de la tecnología. Mariano Felipe Paz Soldán, Líder Estratégico Central de
ProFuturo indica que ProFuturo se encontraba en la crítica situación de perder un 40% de su
cartera de clientes al año, lo cual motivó una reestructuración integral del negocio. Se resolvió
entonces enfocar la organización en el cliente, determinando una estrategia defensiva, de
conservación, para asegurar un mejor servicio a los clientes existentes, y una estrategia
ofensiva orientada a ampliar la cartera de clientes
ESQUEMA:

F IGURA 2- DEFINICIÓN DEL CUSTOMER …

Fuente: (YYY, 2000).
Elaboración: Propia.
 CUSTOMER...
DEFINICIÓN
Higuera García Carlos Manuel
Ficha 4

1) Autor: Z
Título: Gestión de Relaciones con los clientes
Año: 2013
Tipo: Libro
Edición: Primera Edición
Editorial: Fundación Confemetal
ISBN: 84-95428-39-3
Página web:
https://books.google.com.pe/books?id=mIAsRGChBc8C&pg=PA7&source=gbs_toc_r
&cad=4#v=onepage&q&f=false

Según Z (2013) el Customer… es toda estrategia empresarial que implica un cambio de

modelo de negocio centrado en la gestión automatizada de todos los puntos de contacto con
el cliente, cuyo objetivo es captar, fidelizar y rentabilizar al cliente ofreciéndole una misma
cara mediante el análisis centralizado de sus datos; el objetivo de la estrategia del Customer…
es consolidar las distintas islas de información y crear un repositorio común sobre el cual
cualquier usuario de la empresa pueda compartir esa información centralizada, de manera que
la empresa pueda presentar una única cara a sus clientes.

EJEMPLO: Un proyecto Customer… involucra a todas las personas de una organización,

mucho más allá de la tecnología. Mariano Felipe Paz Soldán, Líder Estratégico Central de
ProFuturo indica que ProFuturo se encontraba en la crítica situación de perder un 40% de su
cartera de clientes al año, lo cual motivó una reestructuración integral del negocio. Se resolvió
entonces enfocar la organización en el cliente, determinando una estrategia defensiva, de
conservación, para asegurar un mejor servicio a los clientes existentes, y una estrategia
ofensiva orientada a ampliar la cartera de clientes
ESQUEMA:

F IGURA 3- DEFINICIÓN DEL CUSTOMER …

Fuente: (Z, 2000).
Elaboración: Propia.
 CUSTOMER...
DEFINICIÓN
Higuera García Carlos Manuel
Ficha 5

1) Autor: BB
Título: Gestión de Relaciones con los clientes
Año: 2015
Tipo: Libro
Edición: Primera Edición
Editorial: Fundación Confemetal
ISBN: 84-95428-39-3
Página web:
https://books.google.com.pe/books?id=mIAsRGChBc8C&pg=PA7&source=gbs_toc_r
&cad=4#v=onepage&q&f=false

Según BB (2015) el Customer… es toda estrategia empresarial que implica un cambio de

modelo de negocio centrado en la gestión automatizada de todos los puntos de contacto con
el cliente, cuyo objetivo es captar, fidelizar y rentabilizar al cliente ofreciéndole una misma
cara mediante el análisis centralizado de sus datos; el objetivo de la estrategia del Customer…
es consolidar las distintas islas de información y crear un repositorio común sobre el cual
cualquier usuario de la empresa pueda compartir esa información centralizada, de manera que
la empresa pueda presentar una única cara a sus clientes.

EJEMPLO: Un proyecto Customer… involucra a todas las personas de una organización,

mucho más allá de la tecnología. Mariano Felipe Paz Soldán, Líder Estratégico Central de
ProFuturo indica que ProFuturo se encontraba en la crítica situación de perder un 40% de su
cartera de clientes al año, lo cual motivó una reestructuración integral del negocio. Se resolvió
entonces enfocar la organización en el cliente, determinando una estrategia defensiva, de
conservación, para asegurar un mejor servicio a los clientes existentes, y una estrategia
ofensiva orientada a ampliar la cartera de clientes
ESQUEMA:

F IGURA 4- DEFINICIÓN DEL CUSTOMER …

Fuente: (BB, 2015).
Elaboración: Propia.
 T ABLA 1. CUADRO COMPARATIVO DE DEFINICIÓN DEL CUSTOMER…
Autores
Análisis
Criterios
(García, horizontal
(XXX, 2011) (YYY, 2000) (Z, 2013) (BB, 2015)
2000)

Considerada
generalmente
Es Es
Naturaleza Es estrategia --- --- como
estrategia estrategia
estrategia,
debido a…

Centrado en Centrado en Centrado en Se orienta Centrado en Se centra en el

Enfoque
el cliente el cliente el cliente al cliente el cliente …

Procesa datos
Principal
Datos Información Información Datos --- para obtener
elemento
…

Se ayuda de Mediante el
Herramienta Tecnología Tecnología Software Tecnología
tecnología uso de …

Estrategia Estrategia Tecnología Software Estrategia Estrategia…

Análisis tecnológica tecnológica de basado … tecnológica
vertical para… para… información para…
para…

Fuente: (BB, 2015; García, 2000; XXX, 2011; YYY, 2000; ZZ, 2013)
Elaboración propia

Resumen comentado en forma vertical y horizontal del cuadro…

Terminado el Cuadro Comparativo del primer estudiante, prosigue las 5 fichas del siguiente
estudiante. Ten en cuenta que la numeración de los esquemas es correlativa, asimismo del
cuadro comparativo, que en el caso del siguiente estudiante será la Tabla 2.