Asignatura:

Estudios de Casos

Título del trabajo

Parte 1 del proyecto estudio de caso: Formulación

Presenta

Liliana Yaneth Martínez Aragón

ID: 550505

Claudia Patricia López Zapata

ID: 536463
María Camila Chávez Arango
ID:549784

Docente
Nubia Viviana Gómez Cabal

Colombia, Guadalajara de Buga Agosto 20 de 2020

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SEMANA 2

Parte 1 del proyecto estudio de caso: Formulación (Resumen del caso)

1. El contexto (descripción del sitio de práctica y del caso, qué perspectiva teórica tiene el sitio
de práctica).

2. Las hipótesis preliminares acerca del caso (detección y definición preliminar de un

problema).

3. El proceso de evaluación (aplicación de instrumentos válidos y confiables que le permitan

refutar o confirmar las hipótesis planteadas).

3.1 Los instrumentos empleados.

3.2 Los resultados arrojados por cada instrumento.

4. El problema principal definido tras el proceso de evaluación (si es un caso clínico, de

acuerdo con el Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales-DSM V).

5. La elección de un modelo teórico (perspectiva teórica del estudio de

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Formulación del proyecto estudio de caso

Contexto
Listos S.A.S es la Empresa líder en la prestación de servicios temporales en Colombia con más de
cuarenta años de trayectoria y ubicada en más de 20 ciudades, su objetivo es convertirse en el
aliado estratégico con el fin de dar soporte en procesos y mejorar la productividad y disminuir
costos en operación para sus clientes, a su vez, generando trabajo digno y formal brindándole
bienestar económico a sus empleados, accionistas y comunidad.

Misión.
Nuestra misión es prestar servicios temporales a nuestros usuarios, a través de un recurso humano
seleccionado y capacitado de acuerdo a sus necesidades, generando a la vez trabajo y bienestar
económico a nuestros empleados, accionistas y a la comunidad.

Visión.
Nuestra visión es ser la empresa más confiable para todos nuestros empleados, clientes,
proveedores y amigos.

El sitio de práctica tiene una perspectiva teórica cognitivo-conductual.

Descripción del caso

La empresa Listos S.A.S se ha caracterizado por ser una empresa líder en la prestación de servicios
temporales en el municipio de Tuluá.
En los últimos meses ha incrementado la demanda, dejando como resultado un aumento
significativo en las contrataciones, lo cual ha afectado el cumplimiento en los requerimientos
realizados por parte de los clientes.
Por lo cual, se hace necesario analizar la influencia de los factores de riesgo psicosocial que
podrían estar afectando la productividad de los colaboradores; posteriormente, con los resultados
identificados generar estrategias que permitan la mejora de la problemática establecida.
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Proceso de evaluación

Para el proceso de evaluación se realizará una encuesta con preguntas enfocadas en el tema del
Clima Laboral, esto con el fin de identificar si existe algún factor de riesgo psicosocial que esté
afectando el desempeño de los colaboradores.
Se diseñarán charlas colectivas con el fin de interactuar con los colaboradores y a través de la
observación y la escucha activa poder rescatar información de las respuestas obtenidas.
Entrevista estructurada con preguntas específicas con el fin de conocer la experiencia e inquietudes
de los colaboradores.

Los instrumentos empleados.

• Encuesta
• Entrevista estructurada

Los resultados arrojados por cada instrumento.

Con la encuesta aplicada al grupo de colaboradores se logra percibir que estos se encuentran
cómodos con las instalaciones donde desempeñan sus funciones. Sin embargo, al momento de
ejecutar sus labores se infiere que no cuentan con las herramientas adecuadas, no tienen el
suficiente apoyo por parte de sus superiores y no se encuentran totalmente a gusto con su trabajo.
Probablemente, los colaboradores refieren que la comunicación entre ellos y sus superiores es
débil, debido a que manifiestan que no se sienten acompañados en los procesos, además de, referir
no sentirse motivados y estimulados para la realización de sus tareas, la interacción en las
relaciones interpersonales se dan de forma intermitente.
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Es posible que los factores mencionados anteriormente modifiquen la motivación de los

colaboradores y disminuyan su nivel de productividad, que simultáneamente, puede estar afectando
el clima organizacional de tal forma en que se vea alterada la salud mental de los colaboradores;
generalmente, dentro de las organizaciones se deben tener en cuenta algunos puntos claves para
que no se presente un clima laboral tenso, estos puntos clave son: los incentivos como el salario
emocional, el reconocimiento de las buenas labores, el constante monitoreo que no falten los
materiales y en especial el orden para que no se genere sobrecarga laboral.

4. El problema principal definido tras el proceso de evaluación

La relación que se establece entre la organización y sus colaboradores, es recíproca pues los
cambios y factores que interactúan en el contexto influencian tanto la conducta de los participantes
como su productividad. Chiavenato (2011, citado por Ramos Moreno 2012) afirma que:
El concepto de clima organizacional expresa la influencia del ambiente sobre la motivación de los
participantes, de manera que se puede describir como la cualidad o propiedad del ambiente
organizacional que perciben o experimentan sus miembros y que influye en su conducta. Este
término se refiere específicamente a las propiedades motivacionales del ambiente organizacional,
es decir, a los aspectos de la organización que causan diferentes tipos de motivación en sus
participantes. El clima organizacional es alto y favorable en las situaciones que proporcionan
satisfacción de las necesidades personales y elevan la moral; es bajo y desfavorable en las
situaciones que frustran esas necesidades. (p. 28)

5. La elección de un modelo teórico

El modelo teórico seleccionado para realizar el estudio de la problemática del clima laboral es el
cognitivo-conductual, el cual integra los factores internos y externos del sujeto y permite generar
propuestas para la modificación de conductas.
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REFERENCIAS

Chiavetano, A. (2011). Psicologia Organizacional .