ANEXO - PLAN DE ACCIÓN

VARIABLE OBJETIVO
PRECIO

El servicio de exportación se manejará (inicialmente)

con tarifas actuales del mercado, es decir, buscamos
durante el primer año ofrecer a nuestros clientes tarifas
similares a las de la competencia, ya que a partir del
Precio catalogo
segundo año se buscará reducir paulatinamente dichas
tarifas con el fin de ser lideres en la exportación de
Rosas no solo con calidad del servicio sino tambien
ofreciendo precios bajos.

Con el fin de fidelizar a nuestros clientes, ofreceremos

descuentos del 5% sobre el valor de los servicios
prestados en temporada baja, teniendo en cuenta que de
febrero a marzo, mayo a junio y diciembre son los
Descuento meses en los cuales el volumen de exportación de Rosas
aumenta por celebraciones como San Valentín, Día de
las madres y Navidad, esto no solo con el fin de fidelizar
a nuestros clientes, sino tambien de aumentar el nivel de
operación en aquellas fechas.
 Es importante para FFWW LTDA cumplir y contribuir
con la legalidad de las operaciones y trabajar con
proveedores y clientes transparentes, por lo cual el
medio de pago que se manejará serán transferencias
electronicas y cheques, así las autoridades podrán (En el
formas de pago caso que sea necesario) validar la procedencia de los
dineros. Así mismo, con el fin de mantener una alta
rotación de cartera, manejaremos un credito de 30 días,
para los clientes que trabajen de forma constante con
nosotros (clientes fieles), con los demás clientes, se
manejaran pagos de contado.

PRODUCTO

FFWW LTDA busca ofrecer un servicio de calidad, por

lo cual se espera poder aumenar el nivel de satisfacción
Calidad
de nuestros clientes en todos los servicios prestados. Y
evitar el nivel de servicios no conformes.

La compañía busca, en los proximos 5 años ser empresa

reconocida en el medio floricultor, no solo de Rosas,
Marca
sino tambien de otros tipos de flor, como una de las
empresas exportadoras mas importantes del sector.

PLAZA
 Con el fin de tener una localización estrategica, la
empresa busca obtener los recursos para poder adquirir
una bodega con oficinas en en el barrio Alamos, con
Localización dicha ubicación buscamos estar cerca del terminar áereo
de carga y tambien de los municipios aledaños a Bogotá,
para poder estar cerca de nuestros posibles clientes y de
posibles proveedores estrategicos.

Para FFWW LTDA es necesario contar con un espacio

en bodega los suficientemente amplio para poder
Almacenamiento
almacenar las Rosas en el proceso de alistamiento del
producto para su exportación.

Teniendo en cuenta que el proceso de exportación de

Rosas tiene picos mas altos en ciertas fechas como San
Aprovisionamiento Valentín, día de la madre y Navidad, buscamos contar
con las personas y los implementos que requieren para
dichas fechas.

El tipo de transporte usado por FFWW LTDA para

prestar los servicios de exportación, son el transporte
áereo y terrestre, en donde se buscará dentro del primer
año, adquirir beneficios comerciales con proveedores
estrategicos cómo lo son LATAM CARGO (Transporte
Transporte
áereo) y LITECAR (Transporte terrestre), esto con el fin
de reducir los costos de traslado internacional y así
poder ofrecer servicios a bajos costos a nuestros
clientes, así como se indicó en el rubro de precio
catalogo.

PROMOCIÓN

La empresa busca acceder a diferentes medios

publicitarios con el fin de aumentar las posibilidades de
Publicidad y relaciones adquirir mas clientes, así mismo buscamos participar en
publicas ferias, seminarios y diferentes eventos del sector
floricultor y de comercio exterior para dar a conocer
nuestros servicios.
 La empresa prentende programar visitas mensuales con
el fin de buscar posibles clientes, poder ofrecer nuestros
servicios a los pequeños y medianos floricultores, con el
Venta personal
fin de poder acceder a estas empresas que normalmente
no se encuentran en eventos sociales u otro tipo de
reuniones.
O - PLAN DE ACCIÓN DE FIRST FLOWERS WORLD WIDE LTDA
ESTRATEGIAS

Mediante el analisis de las tarifas ofrecidas por

la competencia, se buscará igual inicialmente
los precios, sin embargo, en el transcurso de la
operacón se buscará minimizar y obtimizar los
costos de producción, para poder ofrecer tarifas
mas bajas.

Es importante tener en cuenta que dicho

descuento se aplicarán a clientes frecuentes. Así
mismo será necesario promocionar este tipo de
beneficios para motivar a los clientes a
contratar nuestros servicios, con el fin de poder
arrebatar del todo estas empresas a la
competencia y así podernos posicionar en el
mercado.
Para poder controlar los pagos realizados por
transferencias, la empresa utilizará los servicios
electronicos que ofrencen actualmente los
bancos. Así mismo, debemos tener un flujo de
efectivo adecuado entre los pagos que
realizamos a los proveedores y los pagos que
recibimos de nuestros clientes, esto con el fin
de no vernos perjudicados por el credito
concedido a nuestros clientes y de esta manera
poder cumplir con todas nuestras obligaciones a
tiempo.

Se creará el área de Post-Venta, en donde se

recibiran todas la quejas, reclamos, sugerencias
y felicitaciones de los clientes a los cuales ya se
les ha prestado el servicio.

Se creará un logo facíl de recordar, así como a

pesar de tener un nombre largo (First Flowers
World Wide LTDA) manejamos una
abreviatura en nuestro nombre que permite la
identificación de la empresa de forma mas
rápida (FFWW LTDA), así mismo se buscamos
que todas las empresas o por lo menos la
mayoria, conozcan nuestros servicios y calidad
de estos.
Se buscaran locales y bodegas en donde
podamos gestionar nuestra operación, ademas
de adecuar las oficinas de forma que los
clientes puedan llegar y sentirse a gusto al ver
no solo nuestras oficinas, sino tambien la
bodega en donde almacenaremos las Rosas

En el momento de adquirir la bodega, es

importante que esta cuente con el espacio
suficiente para almacenar las Rosas de forma
que sea facil su manipulación y tratamiento.

Se deben identificar que elementos y que tipo

de personal se requiere para poder cubrir con la
demanda operativa de aquellas fechas.

Es importante adquirir contactos y hacer buenas

relaciones públicas con areolineas y empresas
transportadoras, para poder en un termino
menor a un año, adquirir contratos favorables
para nuestra empresa.

Es necesario indentificar que tipo de publicidad

se adecua al servicio que prestamos, de forma
que llegue a las personas y empresas correcta,
así mismo debemos listar los principales
eventos que se realizan anulamente y estar al
día con los eventos que van surgiendo en el
transcurso del año, para poder participar en
ellos.
La idea es visitar la mayor cantidad de
empresas y mostrar porque deben escogernos
como proveedores aliados, por ello es necesario
organizar la programación de visitas y poder
identificar cuales son sus necesidades. Que
podemos ofrecer nosotros que no han ofrecido
otras empresas.
FIRST FLOWERS WORLD WIDE LTDA
TÁCTICAS

Se realizará estudio de mercado, se analizaran las difentes

tarifas que ofrecen actualmente los proveedores del sector.
Así mismo, se buscará realizar acuerdos comerciales con
proveedores estrategicos como aerolineas, agencias de
carga, transportadores terrestres, entre otros para poder
reducir los costos en la prestación del servicio y por
supuesto mejorar los tiempos y la calidad del servicio.

Es importante crear un listado de clientes, quienes nos

contratan de forma esporadica y quienes de forma
frecuente, con el fin de clasificarlos. Así mismo se
realizará un analisis a los costos en los que se incurren en
dichas fechas, con el fin de no afectar el nivel de ingresos
que se deben obtener.
Para darle un uso adecuado al flujo de efectivo manejado
por la empresa, se usaran indicadores que nos permitan
medir cada cuanto nos están pagando nuestros clientes
(sabiendo que a pesar de los plazos fijados, pocos cliente
pagan de forma cumplida) y cuenta cartera tenemos
pendiente por cobrar. Así mismo, se implementaran los
pagos por medio de PSE, aplicaremos al uso de
herramientas electronicas para realizar pagos a nuestros
proveedores y recibir los pagos de los clientes, para ello el
área financiera manejará un computador que contenga
todas las medidas de seguridad de forma que se pueda
evitar el fraude electronico.

Con base en las respuestas dadas por los clientes en el

proceso de Post-Venta, se manajará un indicador de
calidad del servicio, en donde se pueda indentificar el
nivel de satisfacción que presentan nuestros clientes y
poder tomar las medidas correctiva necesarias.

Primeramente se buscará alcanzar el reconocimiento de la

marca a traves del servicio prestado, la satisfacción de
nuestros clientes son la mejor referencia de nuestra
empresa. Así como se creará un logo de facíl
identificación contratando diseñadores expertos en el
tema. Finalmente se buscará competir con empresas del
sector que ofrezcan el mismo servicio que nuestra empresa
de forma leal, con precios, calidad y buen servicio.
Es importante verificar el presupuesto con el cual cuenta
la empresa, para poder adquirir la bodega y oficinas. Ya
que dicho sector es costoso debido a su alta demanda por
empresas de logistica y otros sectores.

Teniendo en cuenta la cantidad de Rosas que se

prespuestan almacenar en nuestra empresa, se buscará una
bodega que pueda almacenar una mayor cantidad a esta,
ya que la proyección que tiene la empresa es aumentar
dicha operación cada año.

Es necesario realizar un listado de los suministros y sus

costos para poder mantener en stock. Así como realizar
procesos de contratación con anticipación a dichas fechas
para poder contar con el personal necesario.

Se organizarán reuniones con empresas aereolineas y

transportadores terrestres, para poder mostrar los
beneficios y la cantidad de operaciones que registrarán si
deciden trabajar con nosotros de forma aliada.
Así mismo, se analizaran cada mes los costos generados
por dichos rubros para poder identificar si aquellos
acuerdos han hecho efecto.

Se debe verificar con que recursos cuenta la empresa para

el tema publicitario, ya que estos servicios suelen tener
costos elevados. Así mismo nos informaremos de que
forma la empresa no solo pueda participar como asistente
a los diferentes eventos que se realizan en el sector, sino
tambien de como podemos participar como actores en el
desarrollo de estos, y con ello conocer el costo de dicha
participación.
Para alcanzar este objetivo es necesario crear un
cronograma mensual de que vendedores iran a que
empresas, de forma que se pueda llevar un registro y
control de visitas. Así mismo, es muy importante que
nuestros vendedores tomen nota de cuales son las
necesidades que tienen los floricultores a la hora de
exportar las Rosas, esto con el fin de poder analizar que
necesidades podemos suplir y que costo tendran.
DE LTDA
INDICADOR DE GESTIÓN

Teniendo en cuenta que se busca redicir las precios que

ofreceremos a los clientes, es importante medir los costos, de
forma que la empresa, en la busqueda de ofrecer mejores tarifas,
no se vea afectada al no alcanzar el punto de equilibrio
requerido. Es por ello que la empresa FFWW LTDA manejará
los siguientes indicadores:

1. Punto de equilibrio: Gastos fijos / Margen de porcentaje

2. Indicador punto de equilibrio: Punto de equilibrio/Ventas
Totales.
3. Utilidad obtenida: Total Costos y gastos / Total Ingresos

Mas que un indicador, manejaremos estadisticas en donde se

identique a cada cliente y el nivel de servicios contratados
(valores en pesos), de esta forma podremos identificar a nuestros
mejores clientes para ofrecer el descuento planteado y tambien
para poder empezar realizar seguimientos a aquellos clientes que
nos contratan de forma esporadica.
Los indicadores que manejara FFWW LTDA son, para mantener
la estabilidad del flujo de efectivo son:

1. Rotación de cartera: Ventas Netas a crédito / Cuentas por

cobrar promedio.
2. Tiempo de rotación de cartera: Resultado de Rotación de
cartera (indicador anterior)/ 360 días.
3. Rotación cuentas por pagar: Compras / Cuentas por pagar
promedio

El indicador usado para medir la calidad en la prestación del

servicio será:

1. Calidad del servicio: Volumen reclamo de clientes por

inconformismo en el servicio / Volumen total de servicios
prestados.

Si bien es cierto, es dificil crear un indicador que mida la marca

y su nivel de reconocimiento en el sector, identificamos que por
medio de las encuestas no solo a nuestros clientes, sino a
posibles clientes que no han contratado nuestros servicios
podemos obtener dicha información:

1. Nivel de reconocimiento de la marca: Cantidad de empresas

que identifican nuestra marca / cantidad de empresas
encuestadas.
El indicador que usaremos, se enfocará en alcanzar el
presupuesto para poder adquirir dicha bodega y oficinas.

1. Control en la efecución presupuestaría: Valor destinado para

el ahorro de la compra de las oficinas (anual) / valor anual
presupuestado para compra de oficinas

El indicador a usar será:

1. Capacidad de almacenamiento: M2 ocupados por las Rosas /

M2 disponibles en la bodega

Los indicadores que manejaremos son:

1. Productividad de la mano de obra: Volumen de servicios

solicitados / Horas hombre trabajadas.
2. Costo de servicio: Costo total por prestación de servicios /
Volumen de servicios solicitados.

El indicador que usaremos, mostrará el porcentaje de reducción

o aumento de los costos de transporte internacional mes a mes:

1. Costos de transporte internacional mes presente / Costos de

tranporte internacional mes anterior.

Por medio de indicadores podremos determinar si el uso e

inversión en dichos tipos de publicidad fueros efectivos:

1. Variación de la participación en el mercado; Participación en

el mercado año anterior / participación en el mercado año actual
x 100.
Eficiencia ventas personal: Cantidad de empresas que
contrataron nuestros servicios / total empresas visitadas
 ANEX

VARIABLE OBJETIVO

PRECIO

Precio catalogo

Descuento

formas de pago

PRODUCTO

Calidad

Marca

PLAZA

Localización

Almacenamiento

Aprovisionamiento

Transporte

PROMOCIÓN

Publicidad y relaciones
publicas
Venta personal
ANEXO - PLAN DE ACCIÓN

ESTRATEGIAS
LAN DE ACCIÓN

TÁCTICAS
 Ev-10

INDICADOR DE GESTIÓN conjunto ev

onjunto ev