Lectura 1

EVAC – MODELO DE COLABORACIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Servicio: Análisis de Negocio de TI

O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
LECTURA 1
PROCESO DE SOLUCIONES DE NEGOCIO
a) Objetivo del Proceso
Establecer las actividades a realizar dentro del proceso de Soluciones de Negocio en lo

referente:
• Un solo punto de contacto entre los usuarios de las áreas de la organización y los
servicios de comunicaciones y tecnologías de la información
• La identificación de oportunidades de mejora a través del uso de tecnologías de

información y su evolución hacia proyectos
• La gestión necesaria para realizar mantenimientos a los sistemas de las áreas

sustantivas de la organización
• La administración y escalamiento de los requerimientos de compra de bienes

informáticos siendo esta adquisición derivada de la necesidad de un servicio
• La atención y soporte a los sistemas de las áreas sustantivas de la organización
b) Sistemas y Herramientas Utilizadas
• NO APLICA
c) Áreas Involucradas
Internas:
• Programación Informática
• Servicios Institucionales
• Transformación Tecnológica
• Desarrollo de Soluciones
Externas:
• AGIC
• Áreas de Negocio del SAT (Áreas Usuarias)
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d) Información General del Proceso
Marco del proceso

Los Servicios de la AGCTI deben estar alineados al plan estratégico y al modelo de
negocio. Para la definición del plan estratégico participan todas las Administraciones
Generales en donde AGCTI es parte fundamental del desarrollo de todas las iniciativas
generadas dentro de dicho plan, ya que estas iniciativas en su mayoría contemplan un
componente tecnológico. El Modelo de Colaboración, se refiere a describir la manera de
cómo se obtendrán beneficios de los productos o servicios que se ofrecen y lograr así el
éxito de la organización. AGCTI define la estrategia global del SAT y también es
responsable de habilitar su cumplimiento.
Derivado de la necesidad de contar con un solo punto de contacto entre los usuarios de las
áreas de la organización y los servicios de comunicaciones y tecnologías de la información
surge el proceso de Soluciones de Negocio. La esencia de este proceso es promover la
iniciativa de identificación de las problemáticas, necesidades y requerimientos de las áreas
de la organización inclusive, anticipándose a que los propios usuarios de estas áreas las
comuniquen. Asimismo, este proceso busca orientar a los usuarios en la definición de la
problemática y propone escenarios de solución posibles de acuerdo al mismo modelo de
negocio y plan estratégico del SAT. Este proceso ofrece una manera estándar de atender y
resolver las problemáticas y requerimientos de negocio de las áreas en cuanto a
comunicaciones y tecnologías de información se refiere. Este proceso participa en:
• La Identificación junto con el usuario de los requerimientos de negocio.
• El diagnóstico y desarrollo de iniciativas de proyectos, ejecución de mantenimientos o

solicitudes de adquisición de infraestructura.
• El análisis de propuestas de mejor y mantenimientos así como la elaboración de casos

de negocio que soporten las iniciativas de proyectos.
• La elaboración de solicitudes de evaluación tecnológica y de capacidades al servicio

de Evolución Tecnológica.
• El apoyo en la elaboración de casos de prueba y la ejecución de los mismos junto con

los servicios de Desarrollo Informático.
• La coordinación de la implantación de proyectos y/o mantenimientos.
• La elaboración de solicitudes de servicio para la instalación de adquisiciones relativas

con hardware o software de tecnologías de información o comunicaciones.
Políticas de Operación
• Las actividades de Soluciones de negocio tienen que estar encaminadas a mejorar la

operación de las áreas de la organización a través del uso de tecnologías de
información.
• Corresponde a Soluciones de Negocio conocer la operación de cada una de las áreas

para identificar y en medida de lo posible anticipar las necesidades de negocio.
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• Corresponde a Soluciones de Negocio recibir las oportunidades de mejora tecnológica

identificadas por el resto de las áreas del SAT.
• Soluciones de Negocio negocia con las áreas usuarias la planificación y priorización de

las necesidades o requerimientos de negocio.
• Soluciones de Negocio es el responsable de lograr el entendimiento del requerimiento

del usuario expresado por el usuario y/o identificado en las áreas de negocio.
• Es responsabilidad de Soluciones de Negocio coordinar a las áreas de la AGCTI, para

la elaboración de las alternativas de solución y cuando aplique casos de negocio.
• Es responsabilidad de Soluciones de Negocio elaborar la logística y seguimiento para

verificar la implantación de mejoras y aplicación de estándares a los servicios de TI.
• Soluciones de Negocio junto con Administración de Planeación de TI serán

responsables del seguimiento y evaluación de los resultados de la implantación del
proyecto así como de reportar si el proyecto, una vez implantado, cumplió con lo
establecido en el caso de negocio.
INFORMACIÓN GENERAL
Área responsable
Soluciones de Negocio
del Proceso:
Puesto:
Otra información
relevante:
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e) Diagrama del Proceso (parte 1 de 12)
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f) Descripción del Proceso (parte 1 de 12)
RESPONSABLE DESCRIPCIÓN
1.- Detecta necesidades

Usuario Esta actividad puede ser realizada por cualquier área que tenga relación
con las Unidades Administrativas. Esta actividad indica que se ha detectado
Desarrollo de alguna oportunidad tecnológica de negocio por parte de Soluciones de
Soluciones Negocio o una necesidad tecnológica de negocio por parte de las áreas
usuarias para mejorar sus servicios. Soluciones de Negocio recibirá estas
Transformación iniciativas y las integrará para su atención por parte de la AGCTI. Uno de
Tecnológica los objetivos clave de esta actividad es poder agrupar y relacionar los
diversos requerimientos y oportunidades para poder ofrecer una solución
Servicios completa a las necesidades del negocio. Asimismo durante esta actividad
Institucionales se tiene que determinar:
- Que impactos tiene sobre otras áreas, proceso y/o sistemas
Programación
Informática - Si la oportunidad se ha realizado anteriormente dentro de
alguna área de la institución y los recursos usados se pueden
Soluciones de aprovechar
Negocio
- Si la oportunidad amerita realizar una investigación fuera del
SAT
2. Depura la necesidad detectada

Soluciones de El objetivo de esta actividad es el de interpretar y/o clarificar la necesidad
Negocio que se tenga, ya sea de alguna de las áreas o que haya sido detectada por
Soluciones de Negocios.
¿Requiere de apoyo de alguna otra área?

Soluciones de
SI. Dirigirse a la actividad 3 del servicio “Soluciones de Negocio 1 de 12”.
Negocio
NO. Dirigirse a la actividad 4 del servicio “Soluciones de Negocio 1 de 12”.
Soluciones de
Negocio
Desarrollo de
Soluciones 3– Brinda Apoyo
Soluciones de Negocio solicita, en caso necesario, a cualquiera de las
Transformación áreas de TI su apoyo para el entendimiento y precisión de la necesidad
Tecnológica detectada. Las áreas brindarán el apoyo que puedan dentro de su
competencia a través de un mecanismo de consultoría donde regirá el
Servicios principió de mutua confianza.
Institucionales
Programación
Informática
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4- Corroborar el entendimiento de la necesidad con el usuario

Soluciones de
Negocio Está actividad tiene el objetivo para que Soluciones de Negocio le presente
el entendimiento de la necesidad al área usuaria, ya habiendo recibido
Usuario apoyo de las demás áreas (en caso de así serlo), para que el área usuaria
verifique que existe entendimiento.
¿Entendimiento aceptado?
Soluciones de SI. Dirigirse a la decisión “¿Se continuará con el esfuerzo?” del servicio
Negocio “Soluciones de Negocio” 1 de 12
NO. Dirigirse a actividad 2 del servicio “Soluciones de Negocio 1 de12
¿Se continuara con el esfuerzo?

Usuario SI. Dirigirse a actividad 5 del servicio “Soluciones de Negocio 1 de 12
NO. Fin
5 – Verifica impacto en prioridades

Soluciones de Esta actividad se centra en revisar si el requerimiento por su urgencia,
Negocio criticidad e impacto, desplaza en orden de importancia o de ejecución a
otras oportunidades que estuvieran programadas, para luego presentarla al
usuario para su aprobación.
¿Existe impacto?
SI. Dirigirse a la actividad 6 del servicio de “Soluciones de Negocio 1 de
Soluciones de
Negocio 12”.
NO. Dirigirse a la actividad 2 del servicio de “Soluciones de Negocio 2 de
12”.
6 – Plantea alternativa de prioridades

Realizar una serie de alternativas sobre como manejar el impacto del
requerimiento en cuanto al orden de ejecución. Resultado de esta actividad
Soluciones de
Negocio se tendrá una propuesta del orden de importancia u orden de realización de
las oportunidades que se tengan.
Dirigirse a la decisión “¿Alternativa Aceptada? Del servicio de “Soluciones
de Negocio 2 de 12”.
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g) Entradas y Salidas de Información (parte 1 de 12)
ENTRADAS PROVEEDOR (ÁREA)
Soluciones de Negocio, Usuario, Transformación

Oportunidades de mejora detectadas. Tecnológica, Servicios Institucionales,
Programación Informática
Ficha de Proyecto Usuario
SALIDAS CLIENTE (ÁREA)
Solución priorizada Usuario
Caso de Negocio Comité Interno y/o de Portafolio
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¿Alternativa aceptada?
Usuario
NO. Dirigirse a la decisión del servicio “Se calendarizará para futura
ejecución” de Soluciones de Negocio 2 de 12”.
1 – Notifica cambio de prioridades a áreas involucradas

Soluciones de Ya que existió un cambio acordado con el área usuario en el orden de
Negocio ejecución de las soluciones será necesario informar a todas las áreas
participantes el cambio de la prioridad.
2 – Tramita Oportunidad
Con base en el escenario que ha sido planteado y seleccionado por el
usuario, se elabora la oportunidad de acuerdo a la siguiente clasificación:
- Oportunidades de Desarrollo. Se refiere a aquellas oportunidades
que involucran servicios de ingeniería de software.
- Oportunidades de Infraestructura. Se refiere a aquellas
oportunidades que tienen que ver con equipo de cómputo o
telecomunicaciones.
Soluciones de
Negocio - Oportunidades de Tecnología. Se refiere a oportunidades que
necesitan un dictamen o evaluación por parte del servicio de
Evolución Tecnológica. Esos requerimientos regularmente estarán
relacionados con la evaluación y/o solicitud de diseño de
arquitecturas, productos o tecnologías (redes, integración, software).
- Explotación Especial. Se refiere a oportunidades cuyo objetivo es la
obtención de información de las aplicaciones o bases de datos que
no se encuentra en los reportes estándar. Asimismo, se refiere a la
afectación a bases de datos solicitadas por el área de negocio para
arreglar alguna deficiencia.
¿Oportunidad de Desarrollo?
Soluciones de
SI. Dirigirse a la actividad 4 del servicio de “Soluciones de Negocio 2 de 12”.
Negocio
NO. Dirigirse a la decisión “¿Oportunidad de Infraestructura? del servicio de
“Soluciones de Negocio 2 de 12”.
4 – Analiza Oportunidad
Desarrollo de
Soluciones El objetivo de esta actividad es empezar a pensar en las posibles soluciones
y como se debería de atacar la oportunidad.
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5 – Clasifica la Oportunidad
La oportunidad emitida por Soluciones de Negocio puede ser tratada como
un mantenimiento o un proyecto.
Desarrollo de • Mantenimiento: Se trata de alguna modificación menor a un sistema

Soluciones existente o de un nuevo desarrollo muy pequeño. El tiempo de
ejecución de este mantenimiento es menor o igual a 3 semanas.
• Proyecto: Se trata del desarrollo de un nuevo sistema o
mantenimiento mayor a un sistema existente. El tiempo de ejecución
es mayor a las 3 semanas.
¿Tipo de oportunidad?
Mantenimiento. Dirigirse a la actividad 1 del servicio “Soluciones de Negocio
Desarrollo de
Soluciones 12 de 12”.
Proyecto. Dirigirse a la actividad 6 del servicio “Soluciones de Negocio 2 de
12”.
6 – Evalúa alternativa de ejecución

El objetivo es determinar si se cuenta con los elementos para poder hacer un
Desarrollo de compromiso de inicio a fin del proyecto, es decir pasando por todas las fases
Soluciones de análisis, diseño, construcción e implantación. De no poder realizarse el
proyecto de inicio a fin, entonces se hará la fase de análisis para luego
revisar si el proyecto continua con siguientes fases o no.
¿Puede procesarse de inicio a fin?

Desarrollo de
Soluciones
7 – Genera propuesta de fase de análisis

Realizar la propuesta para ejecutar la fase de análisis de la oportunidad de
Desarrollo. En caso de ser necesario Desarrollo de Soluciones solicitará el
apoyo a las áreas de TI competentes para complementar la propuesta de
análisis como Servicios Institucionales y Transformación Tecnológica que
Desarrollo de conforman el Comité Tecnológico. Esta propuesta deberá contener entre
Soluciones otras cosas:
• Tiempo de ejecución
• Personal involucrado
• Costo estimado (en caso de que aplique)
Dirigirse a la actividad 1 del servicio “Soluciones de Negocio 3 de 12”
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¿Requerimiento de Infraestructura?
Soluciones de SI. Dirigirse a la actividad 1 del servicio “Soluciones de Negocio 9 de 12”.
Negocio
NO. Dirigirse a la decisión “Requerimiento de Tecnología” del servicio
¿Requerimiento de Tecnología?
Soluciones de SI. Dirigirse a la actividad 1 del servicio de “Soluciones de Negocio 10 de 12”.
Negocio
NO. Dirigirse a la decisión “¿Explotación Especial?” del servicio de
¿Explotación Especial?
Soluciones de
SI. Dirigirse a la actividad 1 del servicio de “Soluciones de Negocio 11 de 12”
Negocio
NO. Dirigirse a la actividad 8 del servicio de “Soluciones de Negocio 2 de 12”.
8-Envía oportunidad a Programación Informática
Soluciones de Esta actividad se ejecutará cuando se trate de una adquisición de bienes

Negocio informáticos. Esta adquisición habilitará cualquier ejecución de los tipos de
requerimientos de negocio y se debe tramitar con el área de Programación
Informática en su servicio de Licitaciones y Contratos.
¿Se calendarizará para futura ejecución?

Soluciones de
SI. Dirigirse a la actividad 3 del servicio “Soluciones de Negocio 2 de 12”
Negocio
NO. Dirigirse a la actividad 10 del servicio “Soluciones de Negocio 2 de 12”
3- Incluye en Planeación Táctica

Soluciones de En el caso de que la oportunidad se calendarice para realizarse en un futuro,
Negocio queda registrada como iniciativa pendiente en cartera y se tomará en cuenta
cuando se hayan realizado las iniciativas de mayor prioridad antes de esta.
Comité de 10- Presentación al Comité de Portafolio

Portafolio
Esta actividad es en caso de que la oportunidad haya sido rechazada o
Soluciones de AGCTI pretenda ponerla en Planeación Táctica y el usuario está en
Negocio desacuerdo. El área usuaria en conjunto con Soluciones de Negocio, la
escalan al Comité de Portafolio para poder encontrar otra alternativa (más
Usuario recursos, instrucción de cambio de prioridades, etc.)
¿Aprobado?
Comité de
Portafolio SI. Dirigirse a la actividad 2 del servicio “Soluciones de Negocio 2 de 12”
NO. Fin
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Solución priorizada Soluciones de Negocio
Documento de Oportunidad Soluciones de Negocio
Caso de Negocio
Propuesta de Fase de Análisis Desarrollo de Soluciones
Requerimiento de Infraestructura Soluciones de Negocio
Requerimiento de Tecnología Soluciones de Negocio
Requerimiento de Explotación Especial Soluciones de Negocio
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1 – Evalúa propuesta de análisis

Soluciones de El área de Soluciones de Negocio evalúa la propuesta para la fase de
Negocio análisis de la oportunidad previamente emitida. Verifica que se haya
entendido a la perfección la necesidad y que la propuesta esté orientada a
dar la solución.
¿Se acepta?
Soluciones de
Negocio
2 – Integra recursos de Soluciones de Negocio

Soluciones de
Negocio Se asignarán los recursos del área de Soluciones de Negocio necesarios
para la elaboración de la fase de análisis.
¿Requiere del Usuario?

Soluciones de
Negocio
Soluciones de 3 – Integra recursos del usuario

Negocio
Soluciones de Negocio analizará si es necesario que el usuario se integre
Usuario para la elaboración de la fase de análisis.
4 – Presentación de propuesta a Comité Interno

Soluciones de
Negocio La propuesta de análisis de proyecto es presentada al Comité Interno de
AGCTI para su aprobación. Este Comité será el primer filtro de decisión para
Usuario saber si un proyecto continúa o se escala al Comité de Portafolio para que
este decida el destino que se le da al proyecto.
¿Se acepta propuesta y no hay que presentar al Comité de Portafolio?
Comité Interno SI. Dirigirse a la actividad 5 del servicio de “Soluciones de Negocio 3 de 12”
NO. Dirigirse a la decisión “Se acepta pero hay que presentar al Comité de
Portafolio” Soluciones de Negocio 3 del 12
Soluciones de 5 – Presentación de la propuesta al usuario

Negocio
Se presentará la propuesta detallando el esfuerzo de recursos humanos,
Usuario financieros, materiales disponibles para realizar la fase de análisis.
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¿Propuesta aprobada?
SI. Dirigirse al proceso de ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS del servicio
Usuario “Soluciones de Negocio 4del 12”
NO. Dirigirse a la decisión “¿Se continuará el esfuerzo” del servicio?“
Soluciones de Negocio 3 de 12”
¿Se acepta pero hay que prese ntar al Comité de Portafolio?

Comité Interno SI. Dirigirse a la actividad 1 del servicio “Soluciones de Negocio 4 del 12”
NO. Dirigirse a la actividad 2 del servicio “Soluciones de Negocio 2 del 12”
¿Se continuará con el esfuerzo?

Soluciones de
SI. Dirigirse a la decisión “¿Se calendarizará para un futuro?”.
Negocio
NO. FIN
¿Se calendarizará para un futuro?

Soluciones de
Negocio SI. Dirigirse a la actividad 6 del servicio “Soluciones de Negocio 3 del 12”
6 – Realizar propuesta de asignación de orden de ejecución

Soluciones de La propuesta de análisis no fue aceptada para su ejecución inmediata sin
Negocio embargo no se rechazó por completo, por lo que será necesario proponerle
al usuario una orden nueva de prioridades.
7 – Aprueba Propuesta
Usuario
El usuario determinará un orden para la ejecución de este proyecto en
Soluciones de conjunto con Soluciones de Negocio. Al determinar el orden de ejecución se
Negocio informará a Programación Informática para su inclusión en los proyectos
futuros.
8 – Incluye en Planeación Táctica

Programación Informática incluye la oportunidad en el portafolio en donde
Planeación
Táctica están todos los proyectos para tener un control de cuando se realizará la
ejecución de la oportunidad.
FIN.
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Documento de Oportunidad Soluciones de Negocio
Caso de Negocio Fase de Análisis (aprobado Soluciones de Negocio

por comité interno) Usuario
Caso de Negocio Fase de Análisis (para Soluciones de Negocio

presentar a Comité de Portafolio) Usuario
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1 – Presentación de propuesta al usuario

Soluciones de
Negocio Se le presenta la propuesta al usuario para que sea revisada y aceptar la
solución que se le presentará al Comité de Portafolio
SI. Dirigirse a la actividad 2 del servicio “Soluciones de Negocio 4 del 12”
Usuario
NO. Dirigirse a la decisión “Se continuará con el esfuerzo” del servicio de
Soluciones de Negocio 3 del 12
2 – Realiza presentación de propuesta de Transformación con

Soluciones de participación del usuario final
Negocio
El proyecto después de presentado al Comité Interno de AGCTI, este analizó
Usuario y convino que se escalara al Comité de Portafolio, porque amerita que sea
analizado como parte de el portafolio de proyectos para su ejecución
¿Proyecto aceptado sin ajustes?

Soluciones de
SI. Dirigirse al proceso de ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS y se notifica
Negocio
a Desarrollo de Soluciones para la realización del proyecto; dirigirse a la
actividad 3 “Soluciones de Negocio” del servicio 4 del 12
Comité de
Portafolio NO. Dirigirse a la decisión “¿Proyecto aceptado con ajustes?” del servicio de
“Soluciones de Negocio 4de 12”.
¿Proyecto aceptado con ajustes?

Soluciones de SI. Dirigirse a la actividad 7 del servicio “Soluciones de Negocio” de 2 del 12
Negocio
NO. Dirigirse a la decisión “¿Se calendarizará para un futuro? Del servicio 4
del 12
3 – Notifica a Desarrollo de Soluciones

Soluciones de Se notifica a la Administración Central de Desarrollo que el proyecto se ha
Negocio aceptado por lo que será necesario realizar su ejecución. Esto dispara el
inicio del análisis. Terminado el análisis por parte de Desarrollo de
Soluciones, se debe de presentar al Comité Interno para su evaluación
Comité Interno SI. Dirigirse a la actividad 4 del servicio “Soluciones de Negocio 4 de 12”
NO. Dirigirse a la decisión “¿Se acepta pero hay que presentar al Comité de
Portafolio?”
¿Se acepta pero hay que presentar al Comité de Portafolio?

Comité Interno SI. Dirigirse a la actividad 2 de “Soluciones de Negocio 4 de 12”
NO. Dirigirse a la actividad 2 de “Soluciones de Negocio 2 de 12”
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4 – Revisa análisis con usuario

Soluciones de
Negocio Después de que el análisis es aprobado por el Comité Interno, Soluciones de
Negocio revisa con el usuario el análisis para su conformidad.
¿Es factible continuar?

SI. Dirigirse a decisión “¿Se debe de reclasificar la propuesta?” del servicio
Usuario de “Soluciones de Negocio 4 de 12”.
NO. Dirigirse a decisión “¿Se calendarizará para futura ejecución?” del
servicio de “Soluciones de Negocio 4 de 12”.
¿Se debe de reclasificar la propuesta?

Soluciones de
SI. Dirigirse a la actividad 2 de “Soluciones de Negocio 2 de 12”
Negocio
NO. Dirigirse a la actividad 6 de “Soluciones de Negocio 4 de 12”
6- Notifica a Desarrollo de Soluciones

Soluciones de Se notifica a la Administración Central de Desarrollo que se genere la
Negocio propuesta de las siguientes fases del proyecto. Terminado el análisis por
parte de Desarrollo de Soluciones, se debe de presentar al Comité Interno
para su evaluación
7- Genera propuesta de siguientes fases (diseño, construcción, pruebas

y liberación)
Desarrollo de Soluciones empieza a realizar las siguientes fases del proyecto
especificando de igual manera:
• Tiempo de ejecución
Desarrollo de
Soluciones • Personal involucrado
• Costo estimado (en caso de que aplique)
Las demás áreas de tecnología pudieran participar en la realización de la
propuesta de las siguientes fases en caso de que Desarrollo de Soluciones
se los requiriera.
Dirigirse a la actividad 1 del servicio “Soluciones de Negocio 5 de 12”
8- Participa en propuesta
Desarrollo de Soluciones solicita, en caso necesario, a cualquiera de las
Desarrollo de áreas de TI su apoyo para el entendimiento y precisión de la necesidad
Soluciones detectada. Las áreas brindarán el apoyo que puedan dentro de su
competencia a través de un mecanismo de consultoría donde regirá el
principió de mutua confianza.

Soluciones de
Negocio SI. Dirigirse a actividad 5 del servicio “Soluciones de Negocio 4 de 12”
NO. FIN
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Soluciones de Programación Informática incluye la oportunidad en el portafolio en donde

Negocio están todos los proyectos para tener un control de cuando se realizará la
FIN

Caso de Negocio fase de Análisis por
Comité de Portafolio
presentar a Comité de Portafolio
Desarrollo de Soluciones
Caso de Negocio Fases Fase de Análisis
aprobado por Comité de Portafolio Soluciones de Negocio
Usuario
Propuesta para las siguientes fases de
Desarrollo
proyecto
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1 – Evalúa propuesta de siguientes fases (diseño, construcción,

pruebas y liberación)
Soluciones de El área de Soluciones de Negocio evalúa la propuesta para realización de las
Negocio siguientes fases del proyecto (diseño, construcción, pruebas y liberación) de
la oportunidad previamente emitida. Verifica que la propuesta de continuidad
a lo que se planteó en la fase de análisis.
¿Se acepta?
Soluciones de
SI. Dirigirse a la actividad 2 del servi cio de “Soluciones de Negocio 5 de 12”.
Negocio

Soluciones de
para la elaboración del proyecto.

Soluciones de
Negocio

Negocio
Usuario para la ejecución del proyecto.

Soluciones de La propuesta de las siguientes fases de proyecto es presentada al Comité
Negocio Interno de AGCTI para su aprobación. Este Comité será el primer filtro de
decisión para saber si un proyecto continúa o se escala al Comité de
Usuario Portafolio para que este decida el destino que se le da al proyecto, se
registre en el portafolio de proyectos y se priorice.

Comité Interno
Portafolio” Soluciones de Negocio 5 del 12
5 – Presentación de la propuesta al usuario

Soluciones de
Negocio Se presentará la propuesta detallando el esfuerzo que se hará para realizar
las siguientes fases. Así mismo se informará si el proyecto cuenta con
Usuario recursos (humanos, financieros, materiales) disponibles para su ejecución o
si será necesario que el proyecto compita por ellos.
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Usuario “Soluciones de Negocio 6del 12”


Soluciones de
Negocio
NO. FIN

Soluciones de
Negocio SI. Dirigirse a la actividad 6 del servicio “Soluciones de Negocio 5 del 12”

Soluciones de La propuesta de análisis no fue aceptada para su ejecución inmediata sin
Usuario
futuros.

Programación Informática incluye la oportunidad en el portafolio en donde
Soluciones de
Negocio están todos los proyectos para tener un control de cuando se realizará la
FIN.
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Propuesta siguientes Fases Desarrollo de Soluciones
Caso de Negocio Siguientes fases aprobado Soluciones de Negocio
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Soluciones de
Negocio Se le presenta la propuesta al usuario para que sea revisada y aceptar la
solución que se le presentará al Comité de Portafolio
Usuario

Negocio

Soluciones de
Negocio
a Desarrollo de Soluciones para la realización del proyecto; dirigirse
actividad 3 “Soluciones de Negocio” del servicio 6 del 12
Comité de

Soluciones de SI. Dirigirse a la actividad 6 del servicio “Soluciones de Negocio” de 4 del 12
Negocio
del 12

Soluciones de
Negocio Se notifica a la Administración Central de Desarrollo que el proyecto se ha
aceptado por lo que será necesario realizar su ejecución. Esto dispara el
inicio de las siguientes fases por Desarrollo Tecnológico.

Soluciones de
SI. Dirigirse a actividad 4 del servicio “Soluciones de Negocio 6 de 12”
Negocio
NO. FIN
Soluciones de Programación Informática incluye la oportunidad en el portafolio en donde

están todos los proyectos para tener un control de cuando se realizará la
Negocio
FIN
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Caso de Negocio de siguientes Fases Desarrollo de Soluciones
Documento siguientes fases aprobado Usuario
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1 – Genera propuesta de Proyecto

Desarrollo de Realizar la propuesta para ejecutar el proyecto de la oportunidad de
Soluciones Desarrollo. Esta propuesta deberá contener las fases del proyecto (Diseño,
Construcción, Pruebas y Liberación) correspondientes.
2 – Evalúa propuesta de Proyecto

Soluciones de El área de Soluciones de Negocio evalúa la propuesta para la oportunidad.
Negocio Verifica que se haya entendido a la perfección la necesidad y que la
propuesta esté orientada a dar la solución.
¿Se acepta?
Soluciones de
Negocio SI. Dirigirse a la actividad 3 del servicio de “Soluciones de Negocio 7 de 12”.

Soluciones de
para la elaboración del proyecto.

Soluciones de
Negocio

Negocio
Usuario para la elaboración de la propuesta del proyecto.

Soluciones de La propuesta de proyecto es presentada al Comité Interno de AGCTI para su
Negocio aprobación. Este Comité será el primer filtro de decisión para saber si un
proyecto continúa o se escala al Comité de Portafolio para que este decida
Usuario el destino que se le da al proyecto, se registre en el portafolio de proyectos y
se priorice.
Comité Interno SI. Dirigirse a la actividad 6 del servicio de “Soluciones de Negocio 7 de 12”
Portafolio”
6 – Presentación de la propuesta al usuario

Soluciones de
Negocio Se presentará la propuesta detallando el esfuerzo que se hará para realizar
Usuario el proyecto; recursos (humanos, financieros, materiales) disponibles para su
ejecución.
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Usuario “Soluciones de Negocio 8 del 12”


Soluciones de
Negocio
NO. FIN

Soluciones de
Negocio SI. Dirigirse a la actividad 7del servicio “Soluciones de Negocio 7 del 12”
7 – Solicita asignación de orden de ejecución

Soluciones de La propuesta de proyecto no fue aceptada para su ejecución inmediata sin
Usuario
futuros.

Soluciones de
Una vez asignado la fecha tentativa para la ejecución del proyecto, el
Negocio
responsable de Soluciones de Negocio le informará a Programación
Informática para que éste incluya el proyecto como parte de la Planeación
Programación
Táctica.
Informática
FIN.
30
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089

Propuesta de proyecto completo Desarrollo de Soluciones
Propuesta de proyecto para aprobación de Soluciones de Negocio

Usuario
Propuesta de proyecto aprobada Desarrollo de Soluciones
31
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
32
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089

Soluciones de
Negocio Se le presenta la propuesta al usuario la propuesta para que sea revisada y
aceptar la solución que se le presentará al Comité de Portafolio
Usuario

Negocio

Soluciones de
Negocio
a Desarrollo de Soluciones para la realización del proyecto; actividad 3
“Soluciones de Negocio” del servicio 8 del 12
Comité de

SI. Dirigirse a la actividad 1 del servicio “Soluciones de Negocio” de 7 del 12
del 12

Soluciones de
Negocio Se notifica a la Administración Central de Desarrollo que el proyecto se ha
aceptado por lo que será necesario realizar su ejecución. Esto dispara el
inicio del proyecto.

Soluciones de SI. Dirigirse a decisión “¿Se calendarizará para futura ejecución?” del servicio
Negocio de “Soluciones de Negocio 8 de 12”.
NO. FIN

Soluciones de
SI. Dirigirse a actividad 4 del servicio “Soluciones de Negocio 8 de 12”
Negocio
NO. FIN
33
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089

Soluciones de La propuesta del proyecto no fue aceptada para su ejecución inmediata sin
Usuario El usuario determinará un orden para la ejecución de este proyecto en
futuros.

Una vez asignado la fecha tentativa para la ejecución del proyecto, el
Soluciones de responsable de Soluciones de Negocio le informará a Programación
Negocio Informática para que éste incluya el proyecto como parte de la Planeación
Táctica
FIN

Propuesta de proyecto para aprobación de Desarrollo de Soluciones
Propuesta de proyecto aprobado Usuario
34
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
35
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
1 – Envía requerimiento a Servicios Institucionales

Soluciones de
Negocio Al tratarse de un requerimiento de infraestructura, Soluciones de Negocio lo
canalizará al área de operaciones para su revisión.
2 – Analiza requerimiento
Servicios Servicios institucionales analiza el requerimiento y determina si cuenta con
Institucionales los recursos para satisfacerlo. Este análisis incluye equipo adicional que sea
necesario para satisfacer el requerimiento.
¿La infraestructura solicitada existe en la institución?

Servicios
Institucionales
3– Solicita validación del Marco Tecnológico de Referencia (MTR)
Servicios En caso de que el componente de infraestructura no se encuentre dentro de

Institucionales la institución será necesario solicitar a Transformación Tecnológica asesore
sobre el tema. Esto disparará el servicio de Recomendación Tecnológica del
MTR.
4 – Valida capacidades actuales

Servicios
Institucionales Servicios Institucionales verifica que con la infraestructura con la que cuenta
actualmente puede satisfacer la necesidad que Soluciones de Negocio le
plantea.
¿Capacidad actual suficiente?

Servicios
Institucionales
5 – Indica componentes faltantes y estima presupuesto

Servicios En caso de que la capacidad actual de la infraestructura no sea suficiente
Institucionales para cumplir con el requerimiento del usuario; se deberá estimar el
presupuesto de los componentes faltantes que servirá como soporte para
decidir si el proyecto se ejecuta o no.
6– Integra catálogo de conceptos

Servicios Servicios Institucionales integra un catálogo con la descripción de todos y
Institucionales cada uno de los elementos que será requerido para satisfacer el
requerimiento. En este catálogo se incluyen aquellos elementos que tienen
capacidad para el requerimiento y aquellos que serán necesarios adquirir o
incrementar en capacidad.
36
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089

SI- Dirigirse al proceso de Planeación Táctica
NO- Dirigirse a la actividad 7 del servicio “Soluciones de Negocio 9 del 12”
7- Notifica a Soluciones de Negocio

Servicios Servicios Institucionales le notifica a Soluciones de Negocio que no es
Institucionales factible continuar con el proyecto de infraestructura para que Soluciones de
Negocio se lo notifique al usuario
8- Notifica al usuario
Soluciones de Soluciones de negocio avisará al usuario que no es posible continuar por
Negocio limitantes de infraestructura o recursos (humanos, financieros).

Requerimiento de infraestructura Usuario
Catalogo de conceptos Soluciones de Negocio
Servicios Institucionales
Propuesta para proyec to de Infraestructura Soluciones de Negocio
Usuario
37
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
38
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
1 – Envía requerimiento a Transformación Tecnológica

Soluciones de Al tratarse de un requerimiento de tecnología, Soluciones de Negocio
Negocio solicitará a Transformación de Tecnológica evalúe o genere un dictamen
sobre la tecnología a utilizar para dar solución a la necesidad planteada.
2 – Evalúa solución
Transformación
Tecnológica Se realiza un análisis del requerimiento y se crean diversos escenarios de
solución.
3 – Genera dictamen
Transformación
Tecnológica Se realiza un dictamen sobre el requerimiento y su solución. Este dictamen
será enviado a Soluciones de Negocio.
4 – Revisa dictamen
Soluciones de Se analiza el dictamen generado por Transformación Tecnológica y se
Negocio determina si resuelve el requerimiento o si es necesario realizar alguna
modificación.
¿Se requieren modificaciones?

Soluciones de
Negocio
NO. Dirigirse a la decisión “¿Es factible continuar?” de Soluciones de
Negocio 10 de 12.

Soluciones de
SI. Dirigirse a la actividad 2 de “Soluciones de Negocio 2 de 12”
Negocio
NO. Dirigirse a la actividad 5 “Soluciones de Negocio 10 de 12”
5 – Notifica al usuario
Soluciones de Soluciones de negocio avisará al usuario que no es posible continuar por
Negocio limitantes de recursos (humanos, financieros, tecnológicos).
FIN
39
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089

Requerimiento de tecnología Soluciones de Negocio
Dictamen de Tecnología Soluciones de Negocio
40
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
41
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
1 – Identificación de información solicitada

Soluciones de
Negocio Soluciones de negocio realiza un análisis sobre la información que se desea
explotar para determinar los servicios generadores de la misma.
2 – Identificación de fuentes de información y sistemas

Soluciones de
Negocio Se identifican las diversas fuentes de información donde se debe extraer los
datos solicitados.
3 – Identificación de herramientas necesarias

Soluciones de
Negocio Se verifica que se cuenten con las herramientas o sistemas necesarios para
realizar la explotación de información solicitada.
¿Es posible realizar la extracción?

Soluciones de
Negocio 12”.
12”.
4 – Realiza extracción
Soluciones de
Negocio Ejecuta la extracción de información de acuerdo a los requerimientos del
usuario. Esta extracción obtendrá los datos necesarios para realizar el
reporte final.
5 – Elabora Reporte
Soluciones de
Negocio Elabora reporte en el formato establecido y con información solicitada a partir
de los datos obtenidos de la extracción de información
6 – Envía reporte al usuario.

Soluciones de
Envía reporte final al usuario para cerrar la necesidad de negocio.
Negocio
FIN
Soluciones de 7 – Identificación de fuentes de información y sistemas

Negocio
Soluciones de Negocio (Explotaciones) determina las bases de datos para
(Explotaciones) obtener la información requeridas por el usuario.
Soluciones de
Negocio 8 – Identificación de herramientas necesarias
Se determina a través de qué herramientas se realizará la explotación.
(Explotaciones)
42
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
¿Es posible realizar la extracción?

Soluciones de
Negocio
(Explotaciones) NO. Dirigirse a la actividad 13 del servicio de “Soluciones de Negocio 11 de
12”.
Soluciones de 9 – Realiza extracción

Negocio Ejecuta la extracción de información de acuerdo a los requerimientos del
(Explotaciones) usuario. Esta extracción obtendrá los datos “crudos”.
Soluciones de 10 – Elabora Reporte

Negocio Elabora reporte con información solicitada a partir de los datos obtenidos en
(Explotaciones) el paso 9.
Soluciones de 11 – Envía reporte a Soluciones de Negocio

Negocio
(Explotaciones) Entrega el reporte elaborado a Soluciones de Negocio.
Soluciones de 12 – Analiza reporte

Negocio Soluciones de Negocio determina si cubre las necesidades del usuario.
¿Requiere de Modificación?
Negocio
12”.
13 – Identificación de fuentes y sistemas

Desarrollo de
Soluciones Desarrollo de Soluciones determina las bases de datos para obtener la
información requeridas por el usuario
14 – Prepara el proceso para la extracción

Desarrollo de
Soluciones Desarrollo de Soluciones prepara las actividades necesarias para realizar el
proceso para realizar la extracción de información necesaria.
¿Requiere de Liberación?
Desarrollo de
Soluciones 12”.
12”.
43
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
15 – Envía a laboratorio
Desarrollo de Se envía a laboratorio la extracción de la información para que se ejecuten
Soluciones las pruebas necesarias antes de explotar la información en el ambiente de
producción; una vez terminado este proceso, se proceda al proceso de
Administración de Liberaciones para ejecutar la extracción de la información
16 – Ejecuta el proceso
Ya una vez liberado y habiendo hecho las pruebas necesarias, se ejecuta el
Servicios
Institucionales proceso de extracción de información sobre las bases de datos de
producción.
Dirigirse a la actividad 10 del servicio de “Soluciones de Negocio 11 de 12”.

Requerimiento de reporte de información Soluciones de Negocio
Reporte de información solicitada Usuario
44
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
45
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
1 – Genera fecha compromiso

Desarrollo de
Soluciones Desarrollo de Soluciones propone una fecha para cumplir con la iniciativa de
mantenimiento para cubrir la necesidad de negocio del área usuaria.
2 – Revisa la fecha compromiso

Soluciones de
Negocio Soluciones de Negocio revisa la fecha que propuso Desarrollo de Soluciones
para cubrir con la necesidad
¿Requiere de ajustes?
Negocio
12”.
3- Presentación de propuesta al usuario

Soluciones de
Negocio Soluciones de Negocio presenta al área usuaria, la fecha que Desarrollo de
Soluciones propuso para realizar el mantenimiento requerido.
Usuario SI. Se realiza el PROCESO DE MANTENIMIENTO

NO. Dirigirse a la decisión “¿Se continuará en un futuro? De Soluciones de
Negocio 12 de 12
¿Se continuará en un futuro?

Soluciones de
SI. Dirigirse a la actividad 1 del servicio “Soluciones de Negocio” 12 de 12
Negocio
NO. Dirigirse a la actividad 4 del servicio “Soluciones de Negocio” 12 de 12
4 – Registra en control interno

Soluciones de Soluciones de Negocio registra la necesidad de mantenimiento por parte del
Negocio área usuario que no fue efectuada. Esto se hace para llevar un control
interno de las iniciativas de mantenimiento que se van requiriendo para de
alguna manera empezar a anticipar necesidades futuras
46
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089

Requerimiento de mantenimiento Desarrollo de Soluciones
Proyecto de Mantenimiento Usuario
47
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
e) Diagrama del Proceso (Revisión Continua)
48
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
f) Descripción del Proceso (Revisión Continua)
1- Revisión Trimestral
Soluciones de Soluciones de Negocio hace una revisión cada tres meses del status de los
Negocio proyectos y de los recursos que se han ocupado y la detección de los que
van a empezar a faltar para que los proyectos concluyan satisfactoriamente.
2- Actualización del estado de la planeación

Soluciones de Una vez hecha la revisión de los proyectos en curso, Soluciones de Negocio
Negocio hace una actualización y ajustes al estado de la planeación. Reajustes en
fechas, recursos y planes futuros.
3- Genera y envía reporte del estado de los recursos

Soluciones de Soluciones de Negocio crea y envía a Programación Informática las
Negocio actualizaciones y/o modificaciones al estado de recursos para que se
actualice la planeación y se hagan los ajustes necesarios
4- Registra en proyectos
Programación
Informática Programación Informática registra las modificaciones y/o actualizaciones que
se detectaron por Soluciones de Negocio en los proyectos
5- Registra recursos asignados

Programación
Informática A su vez, Programación Informática, registra también las actualizaciones de
los recursos en los proyectos reportados por Soluciones de Negocio
6- Informa a Transformación
Programación Programac ión informática le da aviso a Transformación de las modificaciones
Informática y/o actualizaciones en los proyectos para que Transformación haga sus
registros y actualizaciones también.
7- Registra en proyectos
Transformación
Tecnológica Registra lo reportado por Programación Informática para tomarlo en cuenta
en los proyectos que se tienen en cartera
8- Registra recursos asignados

Transformación También, Transformación registra los recursos que fueron asignados a los
Tecnológica proyectos corrientes por parte de Programación Informática para que se tome
en cuenta para los proyectos futuros que se vayan a realizar y que ocupen
recursos.
49
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
g) Entradas y Salidas de Información (Revisión Continua)

Estados de planeación de proyectos
Proyecto de Estados de Recursos Soluciones de Negocio
h) Normatividad del Proceso
La Normatividad aplicable al Proceso (leyes, códigos, manuales, etc.) será publicada por la
Administración de Normatividad.
i) Indicadores de Desempeño para el Proceso
Los indicadores del Proceso serán definidos una vez que haya sido implantado y se
encuentre estable.
INDICADOR: Nombre del Indicador

Nombrar al(os) responsables de dar seguimiento al indicador de desempeño
Responsable(s):
del proceso
Área: Área a la que pertenece el responsable
Objetivo: Objetivo específico del indicador
Cómo: Cómo se mide
j) Subprocesos asociados
El Proceso de Soluciones de Negocio no cuenta con subprocesos asociados.
50
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
IMPLANTACIÓN DEL PROCESO
El proceso de Soluciones de Negocio, previo a su implantación, requiere de lo siguiente:
REQUERIMIENTOS DE IMPLANTACIÓN
Descripción Justificación Para cuándo
(Fechas)
Identificación de los Los súper usuarios son los encargados de Previo a la
súper usuarios del coordinar la implantación del proceso en su área implantación
proceso (segmento del proceso), así como identificar
incidencias por indefiniciones en el proceso y
proponer mejoras al mismo.
Identificar a las áreas Identificar de punta a punta del proceso las áreas Previo a la
involucradas en el involucrada, así como a las personas que implantación
proceso (matriz de participan en la ejecución de las actividades
relación)
Verificar que las Las herramientas que se utilizarán durante el Previo a la
herramientas del proceso deben estar identificadas y en su caso ya implantación
proceso estén instaladas, debido a que son de apoyo en la
identificadas e ejecución de las actividades del proceso.
instaladas
Verificar que los Los formatos o documentos que se utilizan Previo a la
formatos/documentos durante el proceso son necesarios para la implantación
del proceso estén estandarización de las actividades.
definidos
Se pueden tomar como base los documentos
sugeridos para el proceso o formatos similares
que cumplan con el mismo objetivo o bien los
formatos existentes que por normatividad o uso
común se han venido utilizando.
Verificar que la mesa Durante la implantación del proceso la mesa de Previo a la

de ayuda cuente con ayuda estará administrando y utilizando las implantación y/o
información inicial de preguntas frecuentes al proceso, por lo que durante la
las preguntas más requiere de información inicial para el inicio de implantación
frecuentes del esta función.
proceso
Verificar que el Verificar fecha de
personal relacionado capacitación de
al proceso tome los acuerdo al calendario
cursos de formación Los cursos de formación facilitan el entendimiento de capacitación del
(capacitación) del proceso y procesos relacionados. EVAC
Fomentar la difusión Previo a la

del proceso tanto al Es necesario que los involucrados tengan pleno implantación y/o
personal de TI como conocimiento del Modelo de Colaboración y el durante la
al del SAT (cuando alcance del Proceso y Procesos relacionados implantación
aplique)
51
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
REQUERIMIENTOS DE IMPLANTACIÓN
Descripción Justificación Para cuándo
(Fechas)
Identificar la Asegurar que se están considerando los Previo a la
normatividad lineamientos normativos aplicables al proceso implantación y/o
aplicable al proceso durante la
implantación
Estrategia del SAT o Documento necesario para asegurar que la Previo a la
Modelo de Negocio Estrategia de TI este alineada al Modelo de implantación y/o
del SAT Negocio del SAT durante la
implantación
La implantación del proceso de Soluciones de Negocio considera los siguientes Factores

Críticos de Éxito:
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Identificador Descripción
Difusión Contar con los elementos necesarios para que todo aquel involucrado
conozca y sepa ejecutar su parte en el modelo.
Comunicación Mantener una comunicación cooperativa, fluida y oportuna entre los
participantes
Herramientas Contar con las herramientas requeridas por el proceso con oportunidad,
mismas que deberán estar disponibles previas al arranque de la
implantación.
Cooperación y Disposición de mandos medios y superiores para implantar el proceso.
Coordinación
Arranque Cumplimiento de los compromisos formalizados en las reuniones de
arranque.
Disciplina Cumplimento de las áreas en tiempo y forma para la entrega de documentos
solicitados.
Por su parte, la implantación del proceso de Soluc iones de Negocio requiere de la participación
de los siguientes roles:
ACTORES IMPLANTACIÓN
Clave
Rol Responsabilidades
Rol
Patrocinador Facilita los recursos necesarios para la implantación y operación del
proceso
Dueño del Encargado de asegurar la implantación del proceso de inicio a fin, el
proceso cumplimiento de sus métricas y procurar la mejora continua del
proceso.
Súper usuario Encargado de coordinar la implantación del proceso en su área, así
como identificar incidencias por indefiniciones en el proceso y
proponer mejoras al mismo.
Mesa de Ayuda Brinda soporte sobre las incidencias presentadas durante la
de Implantación implantación del proceso.
52
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
El personal involucrado en el proceso de Soluciones de Negocio comprende los siguientes roles

o actores durante la ejecución del proceso :
ACTORES PROCESOS
Clave Rol Rol
Dueño del Proceso de Soluciones de
Negocio
Superusuario del Proceso de
Cliente / Usuario de áreas del SAT
Arquitectos de Desarrollo de
Soluciones
Administrador de Licitaciones y
Contratos
La implantación del proceso de Soluciones de Negocio se apoyará de las siguientes

herramientas:
HERRAMIENTAS
Tipo de
Herramienta Nombre Identificación Ubicación
Catálogo Catálogo de Servicios FormatoCatalogoServicios.xls Por definir
Formato Ficha de Oportunidades Ficha de Oportunidades Final.xls Por definir
Formato Caso de Negocio Manual_Iniciativas_CasoNegocio.doc Por definir
Formato Solicitud de continuidad y Solicitud de continuidad y Por definir
mejoramiento de servicio mejoramiento de servicio.xls
Formato SLA (Service Level FormatoSLR.doc Por definir
Agreement)
Formato SLR (Service Level FormatoSLR.doc Por definir
Requirement)
53
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089
Las siguientes actividades describen la secuencia de pasos a seguir en la implantación del

proceso de Soluciones de Negocio:
PASO DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN HERRAMIENTAS EJECUTOR

PREVIOS
Herramientas
Verificar que las herramientas del proceso se FormatoCatalogoServic
encuentren instaladas y operando en la ios.xls
ubicación definida: Ficha de
Formato de Catálogo de Servicios Oportunidades Final.xls
Formato Ficha de Oportunidades Manual_Inciativas_Cas
Formato Caso de Negocio (Libre) oNegocio.doc Dueño de
1
Formato de Solicitud de continuidad y Solicitud de continuidad Proceso
mejoramiento de servicio y mejoramiento de
Formato de SLR (Requerimiento de Nivel de servicio.xls
Servicio FormatoSLA.doc
Formato de SLA (Acuerdos de Nivel de FormatoSLR.doc
Servicio)
Convocatoria de Reunión
Definir la fecha, horario y lugar para realizar la Patrocinador,
2 reunión inicial de implantación. Dueño de
Convocar y confirmar a los integrantes del Proceso
equipo de trabajo del proceso:
Reunión Inicial
Llevar a cabo la reunión inicial:
Explicar el objetivo, alcance, proceso,
actividades, herramientas a utilizar, actores, Patrocinador,
3 responsables, pasos de implementación, Dueño de
forma de medir la implantación, forma de Proceso
medir el proceso y liberación del proceso.
Se toman acuerdos y definen compromisos.
Revisar catálogo de servicios

Analizar el Catálogo de Servicios de TI FormatoCatalogoServic Dueño de
existente del SAT y verificar que los servicios
4 ios.xls Proceso,
que se brindan actualmente a las Unidades
Patrocinador
Administrativas se encuentren soportados por
un SLA.
OPERACIÓN
Identificar requerimientos de negocio.
El responsable de cada Unidad Administrativa
como también los representantes de
Ficha de
Soluciones de Negocio identificará y
Oportunidades Final Superusuario,
5 recopilarán los requerimientos e iniciativas
Usuarios
tecnológicas de negocio que se tienen
contempladas para el área. Cada oportunidad
se presentara en el formato asignado para
este propósito.
54
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089

Entrega de Iniciativas.
Una vez que hayan sido identificadas y
documentadas las oportunidades de negocio Superusuario,
por las áreas usuarias, se las entregaran a los
6 Dueño de
representantes de Soluciones de Negocio
Proceso
para que sean analizadas para dar una
posible solución conceptual.
Establecer ruta de ejecución

Soluciones de Negocio debe de ser el
interlocutor entre el área usuaria y el área de FormatoSLR.xls Dueño de
7 TI que proporciona la solución. Debe verificar FormatoSLA.xls Proceso
que los SLA´s y los SLR´s estén en el formato
y acordados por las partes interesadas.
Informar al Patrocinador de lo acordado.
Clasificación de Escenarios de Solución
Soluciones de Negocio clasifica los
escenarios de solución en alguno de los
siguientes tipos:
Requerimiento de Desarrollo. Se refiere a
aquellos requerimientos que involucran
procesos de ingeniería de software.
Requerimiento de Infraestructura. Se refiere a
aquellos que tienen que ver con equipo de
8 cómputo o telecomunicaciones. Superusuarios
Requerimiento de Tecnología. Se refiere a
requerimientos que necesitan un dictamen o
evaluación por parte del proceso de Evolución
Tecnológica.
Explotación Especial. Se refiere a
requerimientos cuyo objetivo es la obtención
de información de las aplicaciones o bases de
datos que no se encuentra en los reportes
estándar.
Asignación de la Solución.
Si la solución es:
a) DESARROLLO- Soluciones de Negocio se
la envía a Desarrollo de soluciones. Este
clasifica el desarrollo en Mantenimiento o
Proyecto.
Mantenimiento es: ver descripción en la
narrativa del proceso
Proyecto: ver descripción en la narrativa del
9 Superusuario
proceso
b) INFRAESTRUCTURA- Soluciones de
Negocio se la envía a Servicios Institucionales
c) TECNOLOGÍA- Soluciones de Negocio se
la envía a Transformación Tecnológica
d) EXPLOTACIÓN ESPECIAL- Soluciones de
Negocio lo intenta hacer, sino se la envía a
Soluciones de Negocio Explotaciones y por
último a Desarrollo de Soluciones
55
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089

Elaboración de equipo de trabajo
Soluciones de Negocio de acuerdo a la
solución que se plantea a la oportunidad Dueño de
10 recibida, deberá integrar al equipo de trabajo. Proceso,
El equipo estará integrado por el usuario, el Superusuario
área de TI que proveerá la solución
coordinado por Soluciones de Negocio
Elaboración de Casos de Negocio
El documento se elabora en conjunto con
usuario, Soluciones de Negocio y las áreas de
TI competentes, de acuerdo al manual del Manual_Inciativas_Cas Dueño del
11 caso de negocio. Se elabora para aquellas
oNegocio.doc Proceso,
iniciativas que sean proyectos, que se
Superusuario
necesite de un mayor análisis de detalle para
la toma de decisión de solución y que
compiten por recursos (humanos, materiales,
financieros).
Reunión de autorización de proyectos
Convocar a reunión al Comité de AGCTI para
presentar el Caso de Negocio, como primer
filtro de aprobación. Este es presentado por
Soluciones de Negocio junto con el área
Patrocinador,
usuaria. En el caso de ser requerido o
12 Dueño del
necesario, el caso se escala al Comité de Proceso
Portafolio del SAT; en donde se tiene el
control de todos los proyectos grandes y de
gran impacto de negocio. El Comité es la
última instancia de decisión para realizar el
proyecto
La solución con recursos externos.
En caso de que la solución a la oportunidad,
determinada por el proceso de Administración
de la Capacidad en el área de Servicios
Institucionales, sea la obtención de recursos Solicitud de continuidad
fuera de la institución, se documentara en el
y mejoramiento de
13 formato de Solicitud de Continuidad y servicio.xls Superusuario
Mejoramiento de Servicio para que este sea
presentado ante comité para su aprobación.
Las adquisiciones se hacen por parte de
Licitaciones y Adquisiciones que está en el
área de Programación Informática.
Control y Seguimiento
Soluciones de Negocio estará en constante
comunicación con la OAPS (Oficina de
Administración de Proyectos y Servicios) de la
Dueño de
AGCTI, que lleva el control de las actividades
Procesos,
de los proyectos. Se deberá determinar
Superusuarios
reuniones periódicas de avance y estatus del
proyecto para identificar a tiempo riesgos,
retrasos, etc. en los formatos designados por
la OAPS (ver documentación de OAPS)
56
O.T. 07-04-463 Folio no. 31004-089

Mejora Continua
Realizar monitoreos periódicos sobre la
14 Dueño del
implantación del proceso con el fin de Proceso
encontrar áreas de oportunidad a tiempo para
mejorar el servicio.
Evaluación del Proyecto
Soluciones de Negocio en conjunto con
Administración de Planeación de TI deberán
Patrocinador,
evaluar el proyecto cuando este sea Dueño de
terminado. Se evaluará de acuerdo a lo
Proceso
planteado en el caso de negocio y los
requerimientos planteados y acordados en los
SLR y SLA
Fin de la Implantación
Liberación
Aceptación del Aceptación del responsable

Responsable implantación responsable del área de de Modelo de Colaboración
implantación de TI
Nombre, Rol y Firma Nombre, Rol y Firma Nombre, Rol y Firma
DEL MENÚ DEL BLOQUE 1, EN LA PARTE DE “DOCUMENTACIÓN” ENCONTRARÁS LOS

FORMATOS DE CONTROL DE IMPLANTACIÓN DEL PROCESO.
Hemos concluido con la sexta y última fase del programa de estudio del Modelo de
Colaboración de la AGCTI. El Proceso de Análisis de Negocio de TI complementa y se
vincula estrechamente con los otros cuatro procesos sustantivos que hemos revisado.
El éxito en la implantación del Modelo de Negocio para la AGCTI se sustentará en la riqueza

de nuestra contribución y nuestro compromiso personal e institucional.
A partir de este momento, la responsabilidad con el Modelo radica en el quehacer cotidiano

de nuestra Unidad Administrativa.
¿Estás listo para la tarea?
¡Felicidades!
57

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EVAC – MODELO DE COLABORACIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Servicio: Análisis de Negocio de TI

PROCESO DE SOLUCIONES DE NEGOCIO

a) Objetivo del Proceso

Establecer las actividades a realizar dentro del proceso de Soluciones de Negocio en lo

• La identificación de oportunidades de mejora a través del uso de tecnologías de

• La gestión necesaria para realizar mantenimientos a los sistemas de las áreas

• La administración y escalamiento de los requerimientos de compra de bienes

• La atención y soporte a los sistemas de las áreas sustantivas de la organización

b) Sistemas y Herramientas Utilizadas

d) Información General del Proceso

Marco del proceso

• La Identificación junto con el usuario de los requerimientos de negocio.

• El diagnóstico y desarrollo de iniciativas de proyectos, ejecución de mantenimientos o

• El análisis de propuestas de mejor y mantenimientos así como la elaboración de casos

• La elaboración de solicitudes de evaluación tecnológica y de capacidades al servicio

• El apoyo en la elaboración de casos de prueba y la ejecución de los mismos junto con

• La coordinación de la implantación de proyectos y/o mantenimientos.

• La elaboración de solicitudes de servicio para la instalación de adquisiciones relativas

• Las actividades de Soluciones de negocio tienen que estar encaminadas a mejorar la

• Corresponde a Soluciones de Negocio conocer la operación de cada una de las áreas

• Corresponde a Soluciones de Negocio recibir las oportunidades de mejora tecnológica

• Soluciones de Negocio negocia con las áreas usuarias la planificación y priorización de

• Soluciones de Negocio es el responsable de lograr el entendimiento del requerimiento

• Es responsabilidad de Soluciones de Negocio coordinar a las áreas de la AGCTI, para

• Es responsabilidad de Soluciones de Negocio elaborar la logística y seguimiento para

• Soluciones de Negocio junto con Administración de Planeación de TI serán

e) Diagrama del Proceso (parte 1 de 12)

f) Descripción del Proceso (parte 1 de 12)

1.- Detecta necesidades

2. Depura la necesidad detectada

¿Requiere de apoyo de alguna otra área?

4- Corroborar el entendimiento de la necesidad con el usuario

¿Se continuara con el esfuerzo?

5 – Verifica impacto en prioridades

6 – Plantea alternativa de prioridades

g) Entradas y Salidas de Información (parte 1 de 12)

ENTRADAS PROVEEDOR (ÁREA)

Soluciones de Negocio, Usuario, Transformación

Ficha de Proyecto Usuario

SALIDAS CLIENTE (ÁREA)

Solución priorizada Usuario

Caso de Negocio Comité Interno y/o de Portafolio

e) Diagrama del Proceso (parte 2 de 12)

f) Descripción del Proceso (parte 2 de 12)

1 – Notifica cambio de prioridades a áreas involucradas

Desarrollo de • Mantenimiento: Se trata de alguna modificación menor a un sistema

6 – Evalúa alternativa de ejecución

¿Puede procesarse de inicio a fin?

7 – Genera propuesta de fase de análisis

8-Envía oportunidad a Programación Informática

Soluciones de Esta actividad se ejecutará cuando se trate de una adquisición de bienes

¿Se calendarizará para futura ejecución?

3- Incluye en Planeación Táctica

Comité de 10- Presentación al Comité de Portafolio

g) Entradas y Salidas de Información (parte 2 de 12)

ENTRADAS PROVEEDOR (ÁREA)

Solución priorizada Soluciones de Negocio

Documento de Oportunidad Soluciones de Negocio

SALIDAS CLIENTE (ÁREA)

Propuesta de Fase de Análisis Desarrollo de Soluciones

Requerimiento de Infraestructura Soluciones de Negocio

Requerimiento de Tecnología Soluciones de Negocio