En su organización/entidad en la cual labora, o desde una organización conocida o consultada
por internet, usted deberá realizar una descripción de un área de un proceso sobre las actividades productivas que allí se desarrollan. Con base en esta descripción del proceso, también deberá identificar los tres tipos de indicadores de calidad requeridos para garantizar el control y seguimiento de las actividades de la organización/entidad elegida por usted, que corresponden a: • Indicadores de eficiencia. • Indicadores de eficacia. • Indicadores de efectividad. • Proceso Al momento del almacenamiento de residuos peligrosos en un taller de Aluminio, vidrio y acero, se logra observar cómo los operarios mezclan los residuos y muchos residuos que no son peligrosos, pasan a serlo por ser contaminados con grasas y combustibles (ACPM). Indicador Eficacia: Kg de RESPEL generados/No de sustancias producidas 20 kg / 12=1,6 Indicador Eficiencia: Costo de disposición de RESPEL / Kilo de RESPEL Generados 100.000 / 20.000 = 5 Indicador Efectividad: Relación entre los dos resultados anteriores. Se puede observar cómo ambos resultados son bastante elevados, esto no se presentará si se manejara un buen plan de educación ambiental para los operarios de la organización.