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RESUMEN
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COMPENDIUM, Diciembre 2003 25
No obstante, aun cuando se acentuaban fuer- diante comparaciones entre sí y con otras com-
temente las críticas a los sistemas de informa- pañías, (Kaplan, 1994; Reilly y Reilly, 2000).
ción basados principalmente en medidas finan- Las medidas únicas son aquellas que tienden a
cieras, los indicadores no financieros también ser específicas para una unidad en particular.
revestían ciertas desventajas: por una parte, la Capturan la singularidad de la estrategia de la
valoración de los activos intangibles no resulta- empresa o de la unidad de negocio y refuerzan
ba fácil, puesto que su valor depende del con- la toma de decisiones locales.
texto organizacional y de la estrategia, es decir,
que no deben ser separados de los procesos or- Precisamente, este es un punto álgido a la
ganizativos que lo transforman en productos, hora de poner en práctica el CMI. Gascho y
que sí tienen un valor financiero, y agrupados Salterio (2000) analizan el uso de medidas co-
con otros activos intangibles y tangibles, a tra- munes a múltiples unidades y de medidas úni-
vés de una estrategia, pueden ser generadores cas a unidades particulares, demostrando que
de valor para la empresa. Por otra parte, la in- los gerentes superiores presentaban mayor in-
versión en activos intangibles no tiene un im- clinación a tomar en cuenta sólo indicadores
pacto inmediato sobre los resultados financieros genéricos en el momento de evaluar el desem-
sino a futuro. Estas dos razones hacen excesiva- peño de las unidades subordinadas. En conse-
mente vulnerables a los indicadores no finan- cuencia, desestimula la utilización de medidas
cieros, puesto que por sí solo no podrían valorar únicas por parte de los niveles medios e inferio-
adecuadamente los activos intangibles sin recu- res y debilita las potencialidades del CMI, al
rrir a la información emanada por los indicado- impedir captar el verdadero sentido de la estra-
res financieros. tegia de negocio que la organización ha decid i-
do implantar.
El CMI, por tanto, propone la complementa-
riedad entre los dos tipos de medidas. Las fi- Otro carácter diferenciador de esta herra-
nancieras informarían sobre la gestión de la or- mienta como sistema de medición, es la supues-
ganización a largo plazo (Indicadores de Resul- ta jerarquía en el conjunto de medidas de des-
tados), mientras que los indicadores no finan- empeño. La primera corresponde a la perspecti-
cieros, informarían sobre la gestión a corto pla- va financiera. Blanco, Aibar y Cantorna (1999),
zo, para señalar si la organización va en direc- señalan que dentro de ella se recogen aquellos
ción correcta hacia la consecución de los objeti- indicadores que tradicionalmente han sido utili-
vos propuestos a largo plazo y de qué manera la zados por los sistemas de información contables
empresa moviliza y combina sus recursos (tanto para reflejar el grado en que la empresa satisfa-
tangibles como intangibles), para generar utili- ce el interés del accionista. En segundo lugar,
dades reales que aseguren el futuro económico figura la perspectiva del cliente; en ella se in-
de la organización. (Inductores de Actuación). tenta medir la actuación de la empresa frente a
sus compradores. La tercera perspectiva com-
Otra clasificación, para el conjunto de indi- prende los indicadores que miden la creación de
cadores, es la que hace referencia a las medidas valor a través de la cadena de los procesos in-
genéricas y únicas. Las genéricas representan ternos del negocio y permiten satisfacer la de-
metas comunes para los diferentes departamen- manda de sus clientes y accionistas. La cuarta y
tos o unidades de negocio y reflejan una estruc- última perspectiva, agrupa los indicadores que
tura similar con empresas de la misma indus- evalúan la capacidad de innovación y aprendi-
tria. Esto permitiría evaluar el desempeño me- zaje organizacional a largo plazo, necesarios
28 Una aproximación a las implicaciones del cuadro de mando integral...
para apoyar los objetivos estratégicos y des- bales de la compañía, en subconjuntos de medi-
arrollar una ventaja competitiva sostenible. das locales, manejables por los niveles inferio-
res (Epstein y Manzoni, 1997). De esta mane-
Kaplan y Norton reconocen que muchas ra, cada subunidad identifica sus propios indi-
compañías que han implementado el CMI, se cadores de desempeño, describiendo qué debe
han limitado al desarrollo de las tres primeras hacer y en qué momento ayudará a la organiza-
perspectivas y han dedicado pocos esfuerzos a ción a conseguir sus objetivos (Gascho y Salte-
la hora de medir los resultados y los inductores rio, 2000); así encaja dentro de la visión general
de las capacidades para la innovación y el y la estrategia. Sin embargo Norreklit (2000),
aprendizaje organizacional. El estudio empírico señala que el control de arriba-abajo resulta in-
realizado por Kloot y Martin (2000) en un go- compatible con los procesos de búsqueda conti-
bierno local en Australia, reveló que el aprendi- nuos de oportunidades o amenazas, que validen
zaje y la innovación son considerado como un la estrategia puesta en operación. Mendoza,
área estratégica clave y la necesidad de desarro- García y Zrihen (2000) critican la concepción
llar técnicas de medición para los atributos de mecánica de poner en marcha la estrategia, por
esta dimensión, que aunque en su mayoría re- considerarla una imposición que anula el traba-
sultan invisibles, son cruciales para el éxito sos- jo iterativo y dinámico de sus dirigentes.
tenido de la organización. La cuarta perspecti-
va, referida a temas relacionados con la gestión Respecto al cuarto proceso o de retroalimen-
de los recurso humano, es considerada como un tación, el CMI se convierte en el medio más efi-
activo importante en el desempeño del negocio. caz de comunicación (Kaplan y Norton, 2001b).
Desde el momento en que el CMI traduce la
En relación a la jerarquía que presenta el estrategia y la visión en objetivos claros y con-
modelo, algunos autores como Mendoza, Ruiz cisos, necesita ser arraigado al lenguaje de los
y Zrihen (2000), critican el dominio de los ob- empleados (Norreklit, 2000). Esto significa que
jetivos financieros que supedita las otras tres una expresión dada, debe ser captada por los
perspectivas a la mejora de dichos resultados. niveles inferiores, con el mismo significado.
Esta aseveración es cierta, tratándose de empre- Así se asegura que los directivos y empleados
sas con fines de lucro, pero la aplicación del actúan de acuerdo con el plan estratégico esta-
CMI a instituciones no lucrativas, demuestra la blecido por la alta dirección.
adaptación de esta herramienta en un ámbito
diferente de acción, en el cual la satisfacción de Lograr que la actuación de un individuo se
las necesidades de la comunidad prevalece co- ajuste a un plan preestablecido, no resulta fácil.
mo objetivo primordial (Kaplan y Norton, El nivel de dificultad de alcance y el nivel re-
2001ª , 2001b). querido del desempeño en las diferentes áreas,
definen esencialmente el relativo empeño en el
DE UN SISTEMA DE MEDICIÓN A UN SISTEMA logro de esa medida. Si cada indicador repre-
DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO senta un área críticamente importante, alcanzar-
los todos o ninguno, no debería ser un estándar
Para reforzar y afianzar la visión estratégica adecuado para la evaluación del desempeño en
del negocio entre los miembros de la organiza- general (Otley, 1999).
ción, el CMI se vale de un mecanismo denomi-
nado alineación de arriba-abajo o de cascada. Kaplan y Norton han insistido en sugerir la
Este consiste en descomponer los objetivos glo- vinculación de los indicadores al sistema de in-
COMPENDIUM, Diciembre 2003 29
que el CMI no presupone alguna observación Los factores clave del éxito y el CMI
continua de las acciones y resultados de sus
competidores, o de los avances tecnoló gicos, Son factores clave del éxito, aquellas capaci-
como tampoco incluye alguna estrategia en am- dades controladas por la empresa en las que de-
biente de incertidumbre y riesgo que involucren be destacar para que la unidad estratégica de
eventos que puedan amenazar o invalidar la es- negocios adquiera una ventaja sostenible a la r-
trategia seleccionada. Otro, interno, en donde se go plazo, con un nivel de rentabilidad superior
pone de manifiesto que la debilidad del CMI se al de la media de la industria (AECA, 2001; do-
refleja en el método de despliegue de la estrate- cumento 23 CPCG).
gia en forma de cascada. El autor señala que la
manera mecánica y jerárquica de imposición La propuesta de Dirks y Wijn (2001) utiliza
de arriba-abajo, no parece compatible con el los Factores Críticos de Éxito para detectar las
aprendizaje organizacional que el CMI pretende condiciones del mercado y evaluar el comporta-
fomentar y difícilmente aseguraría su arraigo en miento de los variables claves; para de este mo-
las bases más bajas de la organización. do, emitir una señal para iniciar o no el proceso
de revisión estratégico. A partir de allí, el resul-
Dirks y Wijn (2001), señalan que el CMI no tado de este proceso será el punto de partida
podría cumplir con ese papel y argumentan que para construir el CMI.
una herramienta utilizada para la implantación
de la estrategia y su revisión, conduce a accio- Usualmente se consideran de tres a seis fac-
nes ambiguas, puesto que estos dos objetivos se tores críticos, que son las actividades que la
consideran irreconciliables. Asimismo conclu- empresa debe realizar bien, para asegurar el
yen que, si el CMI fue diseñado principalmente éxito competitivo de la organización. La posi-
como un instrumento para la ejecución de la ción de la compañía se determina comparando
estrategia, por sí solo no podría inf ormar de los su desempeño frente a sus competidores. Mie n-
cambios que ocurran en el ambiente del nego- tras, el monitoreo de las variables clave permite
cio y recomiendan complementarlo con un en- capturar las ventajas potenciales del negocio, y
foque que pueda ser empleado para establecer advertir de posibles amenazas al plan estratégi-
una relación directa con el mercado, como son co de la empresa.
los Factores Críticos de Éxito.
Sin embargo, es interesante acotar que de los
En nuestra opinión, el CMI ha demostrado Factores Críticos de Éxito se desprenden los
ser un instrumento dinámico que crece al ritmo Procesos Internos del Negocio, es decir las acti-
de evolución de la propia empresa y de los vidades claves que son controladas en la pers-
cambios que se suscitan alrededor de ella. Para pectiva interna del CMI, pero ciertamente, una
cada caso particular, dependiendo del ambiente vez definidas, pierden contacto con el ambiente
del negocio, será necesario ajustarlo a las reali- externo, pues serán usadas como medios para
dades del entorno, complementándose o combi- satisfacer los objetivos de los clientes y accio-
nándose con otras orientaciones estratégicas y nistas de la compañía.
de gestión.
Por último, resulta coincidente los juicios de
Tuomela ( 2001), Reilly y Reilly (2000) y Otley
(1999), al señalar que las medidas de desempe-
ño que incorpora el CMI, representan los facto-
32 Una aproximación a las implicaciones del cuadro de mando integral...
res críticos de éxito, considerados cruciales pa- todo, cuando se involucran informes de desem-
ra el cumplimiento de la estrategia del negocio peño y riesgo que pueden modificar el equili-
o al menos para su supervivencia. Estos hechos brio del poder dentro de la organización
revelan que si existe una relación entre las dos (Epstein y Manzoni, 1997). En muchos casos se
metodologías. evidencia que los gerentes locales han aprendi-
do a desarrollar fuentes secundarias de informa-
OTRAS CRÍTICAS A LAS ASUNCIONES ción, bien para mantener la autoridad y / o pro-
BÁSICAS DEL CMI tegerse a sí mismo de futuros cuestionamientos.
sarían esencialmente, los elementos críticos de El modelo original del CMI es resultado del
la estrategia. El enlace de estas medidas con la enfoque de los stakeholders (Otley, 1999, Kloot
estrategia elegida, es la piedra angular del CMI, y Martin, 2000; Norreklit, 2000; Tuomela,
tal como lo expresa Atkinson y Waterhouse 2001), pero solo incluye las exigencias de los
(1997) y Otley (1999). Bajo estos razonamie n- accionistas y clientes. Quedan excluidos los
tos, el CMI es una práctica de la gerencia en el proveedores, las autoridades públicas, la comu-
sector privado, pero el ámbito de actuación de nidad y otros stakeholders institucionales, como
las empresas públicas es totalmente diferente. los sindicatos.
Si a estas diferencias, agregamos el hecho de Para Kaplan y Norton (2001ª: 23) la mayoría
que las organizaciones públicas tienen como fin de las entidades no lucrativas y administracio-
perseguir el bienestar común y no el lucro, en- nes públicas tuvieron dificultades con la estruc-
tonces la perspectiva financiera, correspondie n- tura original del CMI, en que la perspectiva fi-
te a los intereses de los accionistas, no podría nanciera aparecía en la parte superior y pla n-
dominar la estructura jerárquica del CMI. Esto tean modificar su arquitectura, para colocar a
nos conduciría a plantear la segunda cuestión los usuarios o beneficiarios, en la parte alta de
de investigación, y es cómo afectaría los inter- la jerarquía. Ilustra como ejemplo, el CMI de la
eses de los distintos stakeholders de las entida- Municipalidad de la ciudad de Charlotte (USA),
des públicas, al diseño del CMI basado en el manteniendo las cuatro perspectivas pero en
modelo de 4 perspectivas. orden diferente: pr imero, la perspectiva del
cliente; segundo, la perspectiva financiera; ter-
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cero, la perspectiva de procesos internos, y son: el gobierno central, las expectativas del
cuarto, la perspectiva de aprendizaje y creci- público, la competencia compulsiva, el cambio
miento. cultural y la pérdida de confianza.
Kaplan (2001), relata tres experiencias en Para Brignall y Modell (2000), la heteroge-
entidades no lucrativas, provenientes del pro- neidad que caracteriza a los stakeholders de las
grama de investigación de la Escuela de Nego- organizaciones públicas, se traduce en múltiples
cios de Haward (USA). Uno de los casos, una dimensiones de desempeño, que implica un
intermediaria financiera sin fines de lucro, de- gran número de interacciones y equilibrios, que
nominada New Profit Inc., incluyó una perspec- deben ser gestionados para satisfacer los inter-
tiva adicional a su diseño del CMI, para identi- eses de los diferentes grupos. Siendo así, ellos
ficar como cliente, no solamente al inversionis- afectarían el diseño del modelo en cuestión,
ta del fondo, sino además, a la cartera de agen- surge por tanto la tercera cuestión a investigar
cias que demandaban la subvención de capital la cual haría referencia a quiénes serían esos
para la realización de programas sociales. stakeholders y cómo vincularlos con los objeti-
vos estratégicos de estas organizaciones.
Aunque el éxito financiero no es un fin últ i-
mo para estas organizaciones, representa un te- El primer grupo a identificar son los usua-
ma de preocupación para su subsistencia. Gene- rios del servicio o beneficiarios, normalmente
ralmente, las instituciones gubernamentales de- agrupados en la perspectiva del cliente. Kaplan
penden de la asignación de fondos a través del (2001) hace énfasis del problema que encuen-
presupuesto público y son constantemente fis- tra las entidades públicas, al definir quiénes son
calizadas, por un ente contralor, para vigilar el sus verdaderos clientes, puesto que normalmen-
buen uso de dichos recursos. Cuando se trata de te, quién paga el servicio, no tiene por que ser
Organizaciones No Gubernamentale s (ONG), el beneficiario. Para esta situación, Kaplan pro-
éstas compiten con otras similares, en demanda pone dividir la dimensión del cliente en dos: el
de mayores fondos, provenientes de las dona- beneficiario, y el contribuyente, aunque hay que
ciones voluntarias de los propios beneficiarios advertir que un actor, agente o constituyente,
y / o de terceros, a quienes deben rendir cuen- puede ejercer varios papeles y representar dife-
tas por el manejo adecuado de ellos. rentes intereses.
Obviamente, las relaciones entre las organi- Kloot y Martín (2000) investigaron el desa-
zaciones públicas y sus stakeholders, resultan rrollo de los sistemas de medición del desempe-
complejas. Además de numerosas, le rodean ño en los gobiernos locales, y decidieron susti-
circunstancias inciertas que complica la posib i- tuir la perspectiva del cliente, para ampliarla
lidad de lograr con éxito la estrategia trazada. por el enfoque de la comunidad. Bajo esta ópti-
Brignall y Modell (2000) señalan, que muchos ca, podían analizar cómo la comunidad general
servicios públicos se encuentran presionados percibía la gestión y la opinión específica de
para ser más eficientes y efectivos, ante un es- quienes usaban directamente los servicios del
cenario donde se acentúa la escasez de recursos ayuntamiento, es decir, su satisfacción como
y se incrementa la demanda por servicios públi- clientes. Los atributos a evaluar fueron: lide-
cos de calidad. Kloot y Martín (2000) enumeran razgo, imagen, servicio al cliente, responsabili-
cinco factores de presión que se han evidencia- dad en la rendición de cuentas, cumplimiento
do en los gobiernos locales británicos, como de las leyes y protección medioambiental.
36 Una aproximación a las implicaciones del cuadro de mando integral...
Brignall y Modell (2000) analizaron el papel y constancia en los pedidos. Esta relación gene-
del beneficiario como comprador de servicios ralmente conlleva un contrato explícito, donde
públicos, dado que el “poder del comprador” es se establecen estándares de desempeño como
una forma de legitimar sus derechos y de eje r- calidad, costo y entrega (Atkinson y Waterhou-
cer una influencia directa sobre la organización se, 1997).
proveedora de servicios públicos. Es decir, co-
mo compradores exigen precios asequibles y La vinculación de las expectativas de los sta-
mejor calidad de los servicios suministrados. keholders con los objetivos organizacionales, es
el resultado de las negociaciones entre la em-
Los trabajadores y gerentes son stakeholders presa y sus stakeholders. Los contratos reflejan,
de procesos, al realizar actividades diarias de la ya sea de manera explícita o implícita, las con-
entidad, pero a su vez exigen derechos y reivin- tribuciones esperadas de cada uno de sus stake-
dicaciones que se contraponen a los objetivos holders, para ayudar a la empresa a alcanzar sus
de la organización y en consecuencia, entran en metas principales, como también, las retribucio-
conflicto. Estas relaciones resultan muy com- nes que cada stakeholders espera por su coope-
plejas y deben ser manejadas con cautela. ración.
naza a la ejecución del plan estratégico o una Los ajustes que hemos considerado conve-
oportunidad de alianzas futuras. En los gobie r- nientes para que el CMI pueda ser un modelo
nos locales de Australia (Kloot y Martín, 2000), viable a las instituciones públicas, han sido pro-
compararon el desempeño de estos gobiernos puestos sobre la base de los cuestionamientos
con sus rivales más inmediatos, posiblemente formulados en este trabajo, y a las sugerencias
provenientes del sector privado. Esta experie n- y críticas de los investigadores. A continuación,
cia, permitió enriquecer la perspectiva gerencial puntualizaremos tales observaciones:
y fomentar el aprendizaje organizacional.
1. Proponer tres perspectivas paralelas que
ocuparán la principal jerarquía en la estructura
AJUSTE PROPUESTOS AL M O D E L O del CMI; éstas son: la Perspectiva del Usuario,
DEL CM I PARA SU APLICACIÓN EN la Perspectiva de la Comunidad y la Perspectiva
LAS ORGANIZACIONES DEL Medioambiental.
SECTOR PUBLICO
2. Integrar la planificación estratégica como
Las entidades gubernamentales demandan un proceso indispensable para la identificación
de los stakeholders, sus intereses, potencialidad
un modelo de gestión mult idimensional, que les
de conflictos e influencia de poder.
permita manejar la potencialidad de conflictos
de intereses de sus stakeholders y la capacidad
3. La Perspectiva de Aprendizaje y Creci-
de crear va lor para satisfacer esas aspiraciones.
miento será sustituida por la Perspectiva Huma-
Como apunta Otley (1999: 365), la relativa im-
na e incluirá los objetivos concernientes a la
portancia dada a las diferentes metas puede re-
propuesta de valor para los RRHH de la organi-
flejarse en el relativo poder de los diferentes
zación.
stakeholders, es decir, diferentes coaliciones o
grupo de stakeholders pueden dominar el esta-
4. La Perspectiva Financiera será un medio
blecimiento de las metas (Tuomela, 2001: 2).
para alcanzar los fines de las perspectiva ante-
Por lo menos, para las organizaciones del sector
riores y se medirá en términos de economía,
público, es un hecho reconocido.
eficiencia, eficacia y efectividad.
La alta gerencia de estas instituciones debe
5. Dado que la Perspectiva Interna define
integrar lo mejor posible esa complejidad y pro-
los factores críticos del éxito, la entrega de va-
poner el equilibrio adecuado entre los requeri-
lor a sus proveedores se considerará una varia-
mientos de sus stakeholders, para traducirlo en
ble clave; y la comparación con sus rivales más
objetivos estratégicos. Por ello el CMI, al ser la
inmediatos, podrá servir de método para impul-
herramienta idónea para gestionar, medir y eva-
sar la mejora y la innovación en los procesos.
luar el logro de dichos objetivos, debería pla n-
tearse en estas organizaciones, para ser excele n-
El papel de la comunidad se tiene como pun-
tes en satisfacer a: nuestra comunidad (por la
to de referencia en la formulación de las prior i-
contribución que hacemos a su bienestar), los
dades estratégicas de la institución al participar
usuarios (por el servicio suministrado), los em-
como fiscalizador y comprobar que la organiza-
pleados y la protección del ambiente, así como
ción está correspondiendo a sus expectativas, a
para dar una buena imagen ante los órganos fis-
fin de cuentas, son los que verdaderamente se
calizadores, por el manejo de los recursos asig-
nados.
38 Una aproximación a las implicaciones del cuadro de mando integral...
ven afectados por la buena o mala gestión de cesidades del presente, sino además, prepararse
los servicios públicos. para provocar las transformaciones que la reali-
dad reclama.
La incorporación de la dimensión medioam-
biental es vista como la responsabilidad social
compartida entre la comunidad, para velar por CONSIDERACIONES FINA LES
la protección ambiental; el cuerpo de financia-
dores, en vigilancia del cumplimiento de la le- El CMI desde su aparición ha sido utilizado
yes respectivas; y la propia organización, para
para diferentes propósitos. En su evolución na-
evitar el impacto negativo que produce la ex-
tural ha pasado de ser un instrumento de medi-
plotación de sus actividades.
ción, un conjunto de procesos gerenciales y un
sistema para gestionar la estrategia cualquiera
Con relación al aprendizaje y crecimiento
de estos fines, hasta llegar a ser útil para apli-
organizacional, estará soportado sobre las pers-
carlo en las instituciones públicas.
pectivas Humana y los Procesos Internos. Por
un lado, fomentan la motivación, el rendimiento
Más allá de representar una colección de in-
y la participación de sus miembros, y por otro,
dicadores financieros y no financieros, el CMI
promueven los cambios que se esperan de las
pretende perpetuarse como un modelo de ges-
estructuras administrativas y procesos organiza-
tión estratégica, que sirva a las organizaciones
cionales, para convertirlos en sistemas flexibles
para intentar alcanzar la excelencia, a través
que estimulen la iniciativa y la innovación.
del éxito en el logro de sus metas. En este senti-
do, las empresas no solamente deben conside-
Otro punto a destacar de la propuesta, es la
rar los intereses de aquellos a quienes debe su
definición de las medidas en función de los cri-
existencia, sino además, a las personas o entes,
terios de evaluación para la gestión de las orga-
que de una forma u otra, se ven involucradas en
nizaciones del sector público, como por eje m-
la realidad que rodea a la organización.
plo, sugiere la CPCG de AECA en su Docu-
mento n° 16, sobre Indicadores de Gestión para
El elemento fundamental del modelo y punto
las Entidades Públicas (1997). No solamente
de partida para su diseño, es la estrategia; elegi-
cubre los propósitos de eficacia, economía, efi-
da en el seno de la organización, claramente
ciencia y efectividad, sino además, plantea
definida, discutida y compartida, a través de las
otros tipos de indicadores que pueden medir las
experiencias, opiniones u observaciones, de los
metas estratégicas de las perspectivas, tales co-
miembros participantes en el proceso. El CMI,
mo la excelencia, equidad, entorno y sostenib i-
comprende una metodología para su implanta-
lidad. El uso de medidas financieras y no finan-
ción, no para su formulación.
cieras se ajusta perfectamente a estas exigen-
cias.
El CMI no es un modelo estático. Su carác-
ter dinámico se evidencia, cuando al cuestionar
En el gráfico 1 se representan las adaptacio-
la validez de la estrategia actual, surge otra, que
nes señaladas y cómo encajan en los procesos
puede responder más rápidamente ante las nue-
gerenciales. El feedback estratégico y la planif i-
vas situaciones que se originan en su entorno.
cación estratégica, hacen posible que la organi-
Conjuntamente con la integración de la planif i-
zación pública aparezca como un ente dinámi-
cación estratégica a los procesos de dirección,
co, que no sólo debe reaccionar frente a las ne-
se podrá monitorear las variables criticas del
GRAFICO 1
AJUSTES PROPUESTOS AL MODELO DEL CMI PARA LAS ENTIDADES PUBLICAS
PERSPECTIVA
FORMULACIÓN DE LA HUMANA
ESTRATEGIA ELEGIDA
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PROCESO DE PLANIFICACION ELABORACIÓN Y EJECUCIÓN
Y PRESUPUESTO DE PLANES Y PRESUPUESTO
MONITOREO Y EVALUACIÓN
DE RESULTADOS
PERSPECTIVA
FEEDBACK PROCESOS INTERNOS
ESTRATEGICO
REFORMULACION
AJUSTES DE ESTRATEGIA
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40 Una aproximación a las implicaciones del cuadro de mando integral...
éxito y capturar los posibles cambios, provoca- ENGLUND, H. 2001. Leader-activities and
dos por el medioambiente en que se desenvuel- their impact on implementation process:
ve la organización. The case of balanced scorecard in the mu-
nicipally Nora, Sweden. Paper presentado
La adopción del CMI se debe apoyar en los en el 24th Annual EAA conference. Atenas,
sistemas de control de gestión (entre otros, con- Grecia, Abril.
tabilidad y presupuesto), porque por sí solo no
podrá promover las modificaciones necesarias EPTIEN M. Y MANZONI, J.F 1997. Transla t-
para su factibilidad; en especial, cuando se trata ing strategy into action. Management Ac-
de aplicaciones en las instituciones públicas, counting,79, Agosto.
donde predominan la rigidez de las normas y un
excesivo grado de formalidades ESCOBAR, T. 1999. El papel del cuadro de
mando en la gestión de la empresa. Revista
Española de Financiación y Contabilidad,
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