OBLIGACIONES DE CARTERA

• Enviar los reportes a las centrales de riesgo

• Elaborar los archivos que se envían a seguro del estado
• Verificar la factura recibida por parte de seguro del estado
• Gestionar el cobro de los fallecidos
• Liquidar intereses
• Realizar el procedimiento previo al desembolso
• Ingresar pagos por relación
• Gestionar devoluciones
• Enviar novedades
• Elaborar certificados
• Gestionar inconsistencias

REQUISITOS DE DESEMBOLSOS

• Firma de visación si la pagaduría lo solicita

• En Fopep y Colpensiones la previa autorización de la novedad
• Si es por Fiduprevisora la autorización firmada
• Documentación completa y libranza totalmente llena
• Correo electrónico
• Autorización de gerencia en caso de superar los 80 años

NOVEDADES

Cartera establece los limites de fecha para que las novedades ingresen en el mes actual

• Fiduprevisora: 18 del mes Anterior

• Tolima: 28 del mes anterior
• Magdalena: 4 de cada mes
• Bolivar: 4 de cada mes
• Distrito: 4 de cada mes
• Departamento: 4 de cada mes
• Gobernación: 5 de cada mes
• Sabanalarga: 5 de cada mes
• Personería: 5 de cada mes
• Alcaldía: 9 de cada mes
• Edt: 13 de cada mes
• Repelón: 18 de Cada mes
• Colpendiones: Un día antes de la fecha limite del cronograma, si es por excepción
hasta el ultimo día antes de las 11:59 am
 DEVOLUCIONES

• Las solicitudes de devolución de cuotas se reciben del 16 del mes anterior hasta el 15
de mes actual para que se vean reflejada a mas tardar el 20 del mes actual.
• Las devoluciones gestionadas se pasarán el 16 o el día mas cercano al área de
contabilidad según el horario del contador
• Contabilidad tendrá 16 y 17 para tramitar las devoluciones
• Contabilidad el 18 verificará que la devolución se encuentren en estado exitoso
• Si la devolución no es exitosa, se identificara el error y se montará mas tardar el 19
• Las excepciones por concepto de devolucion fuera de la fecha establecida deben ser
autorizada por gerencia

CERTIFICADOS

• Después de que cartera reciba una solicitud tendrá tres días hábiles para elaborar los
certificados (paz y salvo, estado de obligación, estado de crédito, carta de no crédito,
etc), en caso de una liquidación cartera tendrá dos días hábiles después de que
contabilidad le entregue los documentos pertinente para la elaboración de paz y salvo
• Contabilidad tendrá 24 hora para realizar los abono a cuota, si el abono se hace “X” día
que el contador no se encuentre, Contabilidad tendrá que realizar el abono el dia que
se encuentre

POLITICA DE COBRANZA

• Se enviará SMS de manera mensual a todas los clientes o asociados informando los
reportes (negativos y positivos) en las centrales de riesgo
• Después de ingresar pago por relación se realizará gestión de inconsistencias por
SMS de manera inmediata
• Se harán llamadas a todos los clientes y asociados que presenten inconsistencias el
mes actual
• Cartera aceptará las cuotas que por lo menos operen el 75%
• Cartera aceptará las libranzas estén operando normalmente y que tengan Mora
anterior, Las llamadas internamente “Mora vieja”

ENVÍO A JURÍDICA

• Todo cliente y asociado que presente inconsistencias en los últimos 3 meses

• Clientes y asociados que califiquen a presunto auto-embargo (Embargo de alimento)
• Asociados y clientes que no cumplan con previo acuerdo