El dilema de un joven jefe
Documento preparado por Bill D. Fortune, de la Texas A&M University, y Brian
Belt, de la University of Missouri-Kansas City, autorizado para uso del IESE.
“éDénde acabard todo esto?” se pregunta Johnny Woods, mientras recuerda
los acontecimientos de las seis tiltimas semanas sentado en su despacho.
Piensa en lo que estudié en la universidad sobre Relaciones Humanas y
desearia tener una solucion equitativa y viable para su problema.
Johnny se dice a sf mismo: “Sé que he sido suficientemente justo con
estos dos operarios; quizds, a veces, demasiado. Mas de una vez he
puesto en peligro mi trabajo para protegerlos”
Por unos momentos recuerda una cuestién planteada un dia por uno de
sus compafieros de la universidad, durante la discusién de un caso utilizado
en el curso de Direccién de Personal y Relaciones Humanas: iqué pasa
si no les gustas a tus subordinados?”. Johnny se pregunta si el caer bien,
el gustar, es realmente importante, y si esa es la solucién a su problema.
“Quizé —piensa Johnny- el profesor Bates pueda darme algun consejo
sobre cémo resolver este problema’,
Johnny decidié llamarlo para ver si serla posible discutir el problema con
él y el profesor Bates acepté reunirse al dia siguiente para conversar al
respecto*.
Los siguientes comentarios son parte de la discusién que tuvo Johnny
con el profesor Bates sobre su problema.
55. El profesor Bates era el instructor del curso de Direcci6n de Personal y Relaciones Humanas mencio-
nado més arriba. Johnny tomé este curso en la Universidad de Lack, durante su formacién como inge-
niera
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ACONTECIMIENTOS DE LAS SEIS ULTIMAS SEMANAS.
Johnny Woods, de 24 afios, empez6 a trabajar para la Futuristic Automotive
Electrical Corporation®® hace seis semanas, inmediatamente después
de completar todos los requisitos para la obtencién del Certificado de
Perfeccionamiento en Teoria y Practica Eléctrica en el Community Technical
Institute. Johnny es el supervisor del taller de tornos, donde controla el
trabajo de siete tomeros”. Johnny habia tenido problemas con Billy Adams
y Charles Pierce casi desde el primer dia de trabajo. Por ejemplo, al final
de la primera semana en el puesto, Johnny acerté a oir los siguientes
fragmentos de una conversacién entre el sefior Adams, el sefior Pierce y
otro de los operarios de los tornos, al momento de entrar en el cuarto de
duchas el viemes por la mafiana:
St. Adams: Estos chiquillos creen que son los reyes del mundo. Apuesto
@ que no tienen mds de 25 afios. (Qué les ensefian a estos chicos hoy
en dia? éCémo peinar sus patillas? En lo nico que piensa ese colegial es
en el trabajo.
Sr. Pierce: Yo recuerdo cuando el viejo Jones® tenia el trabajo de Johnny.
Nos dejaba hacer nuestras cosas. (Qué le pasa a la empresa cuando deja
entrar a un jovencito para mandar a siete mecdnicos experimentados?
Sr, Laroque: iEh, chicos! iSeré mejor que se callen! El Sr. Woods estd ahi.
Vayamos a trabajar. Es hora de marcar la tarjeta.
REUNION DE JOHNNY CON EL PROFESOR BATES
Profesor Bates: {Cémo describirfas tu relacién con los demds operarios
y.con tu jefe, el supervisor general?
56 La Futuristic Automotive Electrical Corporation reconstruye arrancadores, generadores, alternadores, dis-
tribuidores y reguladores de voltaje para automéviles, camiones y tractores agricolas que se comerciali-
an por todos los EEUU. Sus productos son cistribuidos principalmente a través de tiendas de accesorios
y componentes de automéviles y carmiones. Sin embargo, el 25% de sus ventas es para una compafia
nacional de venta por correo. La empresa también ofrece un servicio de taller, como la reparacién de
dinamos para otros taleres locales de automéviles y camiones.
57. Ver en las paginas 213 y 214 la descripcién del puesto.
58 El seftor Jones ocupé el cargo de Johnny durante ocho aos. Johnny fue seleccionado para reemplazarlo
cuando este se retiré de la compatia Johnny: Me flevo bien con todos los hombres, excepto con Adams y con
Pierce. Con excepcién de estos dos tipos, todos hacen bien su trabajo, sin
causar problemas nia mini a ninguin otro. Adams y Pierce son, sin duda,
buenos torneros. Mi jefe parece satisfecho con mi trabajo y con el trabajo
de mi taller. De hecho, me ha felicitado varias veces por sacar el trabajo
adelante. Pero no sé hasta cudndo durard esto si esos dos individuos
siguen estropedndome las cosas.
Profesor Bates:
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