CODIGO DETALLE DE TRABAJO TIPO DE SERVICIO TIPO TRABAJO

ATENCION

1 Cambio de antena de 60cm a 90cm por requerimiento tecnico - PIRE DTH MANTTO
2 Instalacion de nueva antena por robo o perdida DTH MANTTO
3 Cambio de antena por deterioro o abolladura DTH MANTTO
4 Reinstalacion de antena en otra ubicación por un mal criterio en la ubicación inicial DTH MANTTO
5 Reinstalacion de antena por mala fijacion de base DTH MANTTO
6 Reinstalacion de antena por NO USO de kit de fijacion DTH MANTTO
7 Reinstalacion por armado incorrecto de antena - misma posicion DTH MANTTO
8 Cambio de UBICACION de antena a solicitud del cliente DTH MANTTO
9 Cambio de UBICACION de decodificador DTH MANTTO
10 Cambio de Topologia o Tipo de Cableado Cascada a Estrella ó Estrella a Cascada DTH MANTTO
11 Cambio total o parcial de ruta del cableado coaxial RG6 DTH MANTTO
12 Cambio total o parcial de cable RG6 desde LNB hasta el Decodificador o Splitter o Tap DTH MANTTO
13 Grapeado total o parcial de cable RG6 desde antena hasta Decodificador. DTH MANTTO
14 Instalacion o Cambio de Splitter o Tap DTH MANTTO
15 Cambio de conectores RG6 en LNB, Splitter o TAP de exterior DTH MANTTO
16 Cambio o Instalacion de Amplificador de linea / Amplificador de Interior / Modulador / Splitter HDMI / Splitter Video Componente DTH MANTTO
17 Cambio o Instalacion de Cable HDMI / Cable Video Componente DTH MANTTO
18 Instalacion de nuevo LNBF por robo, perdida DTH MANTTO
19 Cambio de LNB por averia o deterioro DTH MANTTO
20 Cambio Proactivo de Decodificadores y/o tarjetas por un comportamiento extraño, esporadico en estos equipos DTH MANTTO
21 Cambio de tarjeta SMARTCARD averiada DTH MANTTO
22 Reposicion de Decodificador o Tarjeta por robo con aprobacion de mesa de ayuda I&M DTH DTH MANTTO
23 Cambio de Decodificador por mal funcionamiento con aprobacion de la mesa de ayuda I&M DTH DTH MANTTO
24 Cambio de Decodificador porque no enciende DTH MANTTO
25 Alineamiento por cambio de porta LNB o pernería de antena DTH MANTTO
26 Alineamiento de antena para mejora de niveles de recepcion DTH MANTTO
27 Vulcanizado de conectores RG6 en LNB DTH MANTTO
28 Cambio de conectores RG6 en el lado de los decodificadores y splitters de interior DTH MANTTO
29 Correccion de cableado RF - A/V - HDMI entre Decodificador y TV DTH MANTTO
30 Vulcanizado de conectores RG6 en Splitter o Tap DTH MANTTO
31 Energizar y/o reconectar los cables correctamente al decodificador DTH MANTTO
32 Etiquetado para Identificación de decodificadores DTH MANTTO
33 Cambio de Cable A/V por avería DTH MANTTO
34 Cambio de Cable HDMI por Avería DTH MANTTO
35 Configuracion de Decodificador DTH MANTTO
36 Reinicio de Decodificador DTH MANTTO
37 Configuracion de TV del cliente DTH MANTTO
38 Reactivacion remota de Bouquet DTH MANTTO
39 Corrección de insercion de tarjeta DTH MANTTO
40 Cliente no desea atencion devuelve los equipos parcialmente. DTH MANTTO
41 Cliente no desea atencion devuelve todos los equipos. DTH MANTTO
42 Cambio o Reposicion de control remoto. DTH MANTTO
77 Instalacion de nueva antena por robo o perdida LTE MANTTO
78 Cambio de antena por deterioro o abolladura LTE MANTTO
79 Reinstalacion de antena en otra ubicación por un mal criterio en la ubicación inicial LTE MANTTO
80 Reinstalacion de antena por mala fijacion de base LTE MANTTO
81 Reinstalacion de antena por NO USO de kit de fijacion LTE MANTTO
82 Reinstalacion por armado incorrecto de antena - misma posicion LTE MANTTO
83 Cambio de UBICACION de antena a solicitud del cliente LTE MANTTO
84 Cambio de UBICACION de Router LTE MANTTO
85 Cambio total o parcial de ruta del cableado STP Cat 5e LTE MANTTO
86 Grapeado total o parcial de cableado STP Cat 5e desde antena hasta el Router LTE MANTTO
87 Cambio de conectores RJ45 y/o RJ11 del Router LTE MANTTO
88 Correccion del cableado de Ethernet y/o telefonico. LTE MANTTO
89 Cambio Proactivo de Router y/o SIM Card por un comportamiento extraño, esporadico en estos equipos LTE MANTTO
90 Cambio de SIM Card averiada LTE MANTTO
91 Reposicion de Router o SIM Card por robo con aprobacion de mesa de ayuda I&M DTH LTE MANTTO
92 Cambio de Router por mal funcionamiento con aprobacion de la mesa de ayuda I&M DTH LTE MANTTO
93 Cambio de Router porque no enciende LTE MANTTO
94 Alineamiento por cambio de pernería de antena LTE MANTTO
95 Alineamiento de antena para mejora de niveles de recepcion LTE MANTTO
96 Energizar y/o reconectar los cables correctamente al Router y/o telefono LTE MANTTO
97 Configuracion de Router LTE MANTTO
98 Cambio de aparato telefonico por mal funcionamiento LTE MANTTO
99 Reinicio de Router LTE MANTTO
100 REALIZADO LTE DTH POSTV
122 Configuracion de PC, Laptop y/o Smart TV del cliente LTE MANTTO
123 Corrección de insercion de SIM Card LTE MANTTO
124 Configuración de línea telefónica LTE MANTTO
125 Configuración de WiFi LTE MANTTO
126 Actualización de SW o carga de archivo ROM LTE MANTTO
127 Cambio de adaptador o fuente de energía de router/iad LTE MANTTO
 id tipificacion_campo servicio
203 No existe medios de comunicación fijo en el domicilio ni celular en la zona donde se ubica el domicilio (radio de 50m, no aplica subir cerros) INSTALACION
204 No existe red de energía electrica en la zona (salvo que el cliente cuente con generador) INSTALACION
205 No existe acceso interno hacia el techo y la vivienda es mayor a 2 pisos INSTALACION
206 El Domicilio esta DENTRO DE COBERTURA LTE pero NO se obtuvo niveles optimos de señal para la instalacion. INSTALACION
207 Domicilio no reune las condiciones de anclaje, seguridad y estabilidad para la antena. INSTALACION
208 No existe linea de vista hacia el satélite INSTALACION
209 Cliente lo consulto con familia y cambio de opinion, no desea el servicio INSTALACION
213 No sabe cuando volvera a solicitar el servicio, no desea recibir al personal Tecnico INSTALACION
214 No tiene disponibilidad para su Fecha Programada. INSTALACION
215 La fecha solicitada por Cliente es muy lejana (más de 7 dias) INSTALACION
216 No puede atender en la Fecha Agendada (Sale de compras, reunion de familia, etc) INSTALACION
217 Se genero doble sot por diferentes puntos de venta INSTALACION
218 Solicitud mal generada (no genera reservas, duplicidad de numeros, duplicidad de etiquetas, Sin Co_id, sin CustomerID, Sin plano, etc.) INSTALACION
219 Dueño de Casa y/o Edificio no autoriza la instalacion. INSTALACION
220 No hay lugar adecuado para instalar la Antena y/o Equipos y/o realizar el cableado. INSTALACION
221 Al momento de la instalacion no hay acceso al techo INSTALACION
222 Cliente no tiene televisor INSTALACION
224 No hay energia electrica en domicilio o localidad INSTALACION
225 No existe acceso interno hacia el techo y la vivienda es de 2 pisos INSTALACION

226 Técnico se desplazó al domicilio pero no se procedió con la atención por motivo que se necesitaba escalera telescópica. Se debe llamar a rechazar y a continuacion reprogramar la solicitud. INSTALACION

228 Cliente no se encontro en domicilio - Persona encargada no tiene conocimiento sobre la Instalación - La persona ubicada en el domicilio era MENOR DE EDAD. INSTALACION
223 ZONA SATURADA para Ventas LTE. INSTALACION
237 Domicilio se encuentra FUERA DE COBERTURA LTE establecida por el Área de Redes. INSTALACION
238 Se llego a domicilio pero cliente no vive en esta Direccion INSTALACION
239 Dirección registrada en el sistema es errada. INSTALACION
240 Tecnicos no ubican la casa del cliente (no les contesta llamada para brindar mas referencias) INSTALACION
241 La solicitud (Tipo de Paquete, Plan, Cantidad de Equipos, etc) no es acorde a lo solicitado por el Cliente. INSTALACION
242 No entendio los canales y/o formas de pago INSTALACION
243 Cliente desea contar con CMD / Plustv / RPP en la programacion INSTALACION
245 Cliente indica tener problemas economicos. INSTALACION
246 Cuando el servicio instalado no satisface lo ofrecido en la venta. INSTALACION
247 Cliente no cuenta/dejó dinero para pagar por la instalación y/o Facturacion mensual. INSTALACION
248 Cliente no vive en esta dirección, se mudó. INSTALACION
249 Cliente indica que pronto se mudara o viajara y rechaza instalación. INSTALACION
250 Cliente salió de viaje y en el domicilio no tienen conocimiento de la Instalación. INSTALACION
251 Cliente solicita instalacion compartida para 2 direcciones diferentes INSTALACION
252 Cliente ya tiene un servicio activo en la misma direccion. INSTALACION
256 Zona/Distrito es de alta peligrosidad. INSTALACION
257 Cliente desiste de instalacion porque no se presentaron en la fecha programada, debido a motivo naturales (Lluvias, huaycos,etc.) o sociales (Huelgas, conflictos internos,etc.) INSTALACION

258 El Domicilio se encuentra aislado, fuera de la Ciudad y de difícil acceso (No ingresan vehículos, transporte con tracción animal, acceso a pie, acceso en bote o lancha, etc). INSTALACION

043 Titular ausente - Por viaje MANTENIMIENTO

044 Titular ausente - Encargado desconoce el tema MANTENIMIENTO
045 Titular ausente - Cliente indispuesto MANTENIMIENTO
046 Sin contacto MANTENIMIENTO
047 Sin Problemas/Cliente realizara recarga MANTENIMIENTO
048 Sin Problemas/Cliente ya recargo MANTENIMIENTO
049 Cliente solicita atención PostVenta MANTENIMIENTO
050 Problemas Naturales y/o Sociales MANTENIMIENTO
051 Servicio compartido en domicilios distintos MANTENIMIENTO
052 Cliente no desea el servicio - Tiene otro servicio Claro MANTENIMIENTO
053 Cliente no desea el servicio - Por mudanza MANTENIMIENTO
054 Cliente no desea el servicio - No dio facilidades MANTENIMIENTO
055 Cliente no desea el servicio - Mala atención PostVenta MANTENIMIENTO
056 Cliente no desea el servicio - No transmitir futbol Peruano MANTENIMIENTO
057 Cliente no desea el servicio - No dio detalles MANTENIMIENTO
058 Cliente no desea el servicio - Motivos Personales MANTENIMIENTO
059 Cliente no desea el servicio - Motivos económicos MANTENIMIENTO
060 Cliente no desea el servicio - Motivos de Viaje MANTENIMIENTO
061 Cliente no desea el servicio - Imagen Congelada MANTENIMIENTO
062 Cliente no desea el servicio - Mala programación MANTENIMIENTO
063 Cliente con otro operador - Problemas con Decodificador MANTENIMIENTO
064 Cliente con otro operador - Pocos Canales. MANTENIMIENTO
065 Cliente con otro operador - Servicio mas económico MANTENIMIENTO
066 Cliente con otro operador - Problemas con Señal MANTENIMIENTO
067 Cliente con otro operador - No dio detalles MANTENIMIENTO
068 Cliente con otro operador - Mala atención PostVenta MANTENIMIENTO
069 No hay facilidades técnicas MANTENIMIENTO
070 No se encuentra dirección MANTENIMIENTO
071 Baja realizada por terceros MANTENIMIENTO
072 Domicilio del Cliente no cuenta con lugar adecuado para instalar antena o no tiene linea de vista al satelite. MANTENIMIENTO
073 No se encuentra al cliente MANTENIMIENTO
074 Siliconeado de pernería de armado de Antena MANTENIMIENTO
075 Visita realizada sin encontrar problemas MANTENIMIENTO
101 Cliente no cuenta con el dinero. POSTVENTA
102 Cliente desea decodificador para otra casa POSTVENTA
103 No se encuentra nadie POSTVENTA
104 Familiar o encargado desconoce de la solicitud POSTVENTA
105 Cliente cambio de opinión POSTVENTA
106 Cliente no quería ese paquete POSTVENTA
107 Cliente no tiene equipos en la casa POSTVENTA
108 Cliente no brinda facilidades POSTVENTA
109 Cliente desea la atención para fecha muy lejana POSTVENTA
110 No hay pase, zona difícil acceso POSTVENTA
111 Dirección errada POSTVENTA
112 No se encontró dirección POSTVENTA
113 Rechazado por mudanza o viaje POSTVENTA
114 Domicilio no cuenta con lugar adecuado para instalar Antena, Decodificador y/o recorrido de cableado POSTVENTA
115 Cliente no está de acuerdo con las recomendaciones del Técnico, para la instalación de Antena, Decodificador y/o recorrido de cableado POSTVENTA
116 Cliente no está de acuerdo con el servicio y/o costo ofrecido POSTVENTA
117 Cliente no desea el servicio POSTVENTA
119 Coordenadas del cliente no coinciden, sin contacto MANTENIMIENTO
120 Cliente indica que se restableció su servicio MANTENIMIENTO
121 En gestión de llamada indica ya no desea la atención MANTENIMIENTO