Elija alguna de las fuentes de mejora estudiadas en el primer tema del objeto de aprendizaje

(resultados de auditorías, revisión por la dirección, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias,

resultados de satisfacción) de la entidad en la cual trabaja, o en su defecto, de algún caso al cual
pueda acceder. Identifique los hallazgos reportados (no conformidades, observaciones,
oportunidades de mejora) y realice las siguientes actividades:

1. Detecte y redacte la no conformidad, especificando si es real o potencial. Tenga en cuenta las

recomendaciones dadas en el material de estudio para la redacción de no conformidades.

2. Realice el análisis de causa raíz aplicando alguna de las metodologías estudiadas, o en su

defecto, utilice alguna otra metodología validada.

3. Establezca la acción correctiva o preventiva, según corresponda, con su respectivo plan de

acción.

4. Determine los criterios que le permitirán evaluar si la acción correctiva o preventiva es eficaz o
no.

DESARROLLO DE LA TEMATICA

Fuente de Mejora: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. NO CONFORMIDAD POTENCIAL: Se detecta la no conformidad que es potencial, puesto

que se observan debilidades en la atención al cliente que merecen atención inmediata y la
corrección de la misma.

2. DIGRAMA CAUSA-EFECTO O ESPINA DE PESCADO

Mano de Obra Métodos de trabajo Materiales

El personal de la entidad Hay claridad en los Los elementos para la
es competente para procesos y procedimientos. prestación de un óptimo
prestar el servicio. servicio son aceptables.

SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE

Maquinaria y equipo Medio Ambiente Moneda

Los equipos se encuentran Las condiciones Hace falta inversión en recursos para
en buenas condiciones ambientales no son un un mayor talento humano y mejor y
para la prestación del factor que impida la adquisición de elementos para para la
servicio prestación del servicio. prestación de un optimo servicio.

3.