La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del

servicio. Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención a

víctimas del conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de
víctimas, entre otras actividades de acompañamiento y asesoría a la población. Teniendo
con base esta información, responda las siguientes preguntas:

-¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

-¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una herramienta
que le permita identificar los requisitos del usuario.

-Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado.

Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.

-Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los requisitos
que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.

Resuelva el caso en un archivo de texto.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

Desarrollo
1. ¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

Las partes interesadas son las víctimas del conflicto armado.

2. ¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una
herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario.

Los requisitos que tienen las partes interesadas es la de rendir las declaraciones
sobre violaciones a los derechos humanos por parte de grupos al margen de la ley, la
solicitud de asesorías sobre desplazamientos. Una herramienta importante para
identificar los requerimientos del usuario es la oficina de Atención al ciudadano, ya
que mediante esta herramienta se pueden recepcionar las peticiones, quejas o
reclamos de las víctimas.

3. Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio

prestado. Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.

 Asegurar que las víctimas registradas tengan la supervisión y el seguimiento

correspondiente en cada caso.
 Llevar la estadística de las víctimas del conflicto armado y realizar el respectivo
censo para identificar que niños, niñas, jóvenes y adultos están siendo
amenazados y que tipo de población es más vulnerable.
  Es indispensable que los dos conceptos sean aplicados el de verificación y
validación para tener un proceso eficiente.

4. Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los

requisitos que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio
prestado.

 Unidad de Víctimas
 Ministerio de Salud y Protección Social
 Ministerio de Educación, Ministerio de Cultura, Programa Presidencial para la
Protección y vigilancia de los Derechos Humanos y Derecho Internacional
Humanitario, Departamento Administrativo de la Ciencia, tecnología e
Innovación, Alta Consejería para la Equidad de la Mujer, entre otras.