“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PÚBLICO “SULLANA”

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE COMPUTACIÓN E

INFORMÁTICA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN APLICADA

“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO DEL IESTP
“SULLANA”, AÑO 2019”

PRESENTADO POR
Córdova Oviedo, César David
Urbina Yacila, Kevin Miguel Angel

ASESOR
Ing. Manuel Icanaqué Yesang

PARA OPTAR EL TITULO DE

PROFESIONAL TÉCNICO EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

SULLANA – PIURA

PERÚ

2019
 “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO DEL IESTP
“SULLANA”, AÑO 2019”

…………………….…………… ………………………..………….
César David Córdova Oviedo Kevin Miguel Ángel Urbina Yacila
EJECUTOR EJECUTOR

………….………..……………………..
Ing. Manuel Icanaqué Yesang
ASESOR
 Agradecimiento:

Nuestro profundo agradecimiento a

los docentes asesores y a todo el
personal de las áreas de Secretaría
Docente y Administración y a todos
nuestros amigos y otras personas
que de una u otra manera apoyaron
el desarrollo de este informe
Dedicatoria:

El presente trabajo de aplicación,

está dedicado a nuestros padres,
familiares y amigos que formaron
parte de nuestro sacrificio de
superación.
 INDICE

Página

Agradecimiento ....................................................................................... 03

Dedicatoria .............................................................................................. 04

Introducción ............................................................................................ 07

CAPÍTULO I

1.1. Fundamentos Teóricos ................................................................... 08

1.1.1. Plan ........................................................................................ 08
1.1.2. X .......................................................................................... 09
1.1.3. A .......................................................................................... 10
1.1.4. Z ........................................................................................... 12
1.2. Objetivo General ............................................................................. 12

1.3. Objetivos Específicos ..................................................................... 13

CAPÍTULO II

2.1. Justificación .................................................................................... 14

CAPÍTULO III

3.1. Identificación de Necesidades ........................................................ 15

3.2. Metodología Aplicada ..................................................................... 15

3.2.1. Definición del Problema ........................................................ 15
3.2.2. Diagnóstico del Problema ..................................................... 15
3.2.3. Análisis y Síntesis del Diagnóstico ....................................... 16

3.2.4. Desarrollo de la Propuesta ................................................... 16

3.3. Resultados ...................................................................................... 16

Plan de Mantenimiento Preventivo ................................................. 16

CAPÍTULO IV

4.1. Cronograma de Actividades ............................................................ 25

CAPÍTULO V

5.1. Inversión y Financiamiento ............................................................. 26

CAPÍTULO VI

6.1. Sostenibilidad del Trabajo Aplicado ................................................ 27

CAPÍTULO VII

7.1. Conclusiones .................................................................................. 28

7.2. Recomendaciones .......................................................................... 28

CAPÍTULO VIII

Referencias Bibliográficas ....................................................................... 29

ANEXOS ................................................................................................. 30
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación aplicada, surge del análisis a la problemática

encontrada en el laboratorio del Programa de Estudios de Computación e
Informática, del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Sullana”,

Falta, hasta terminar.

 CAPÍTULO I

1.1. FUNDAMENTOS TEÓRICOS

1.1.1. Principios del Uso de Laboratorios en el Programa de Estudio.

A. Disponibilidad
Es el tiempo que se puede esperar que un equipo o bien este disponible
para cumplir la función para la cual fue destinado, esto no implica
necesariamente que esté funcionando si no que se encuentre en
condiciones de funcionar.

B. Confiabilidad
Es la probabilidad de que un equipo cumpla con una misión específica bajo
condiciones de uso determinadas en periodo determinado.

C. Soportabilidad
Es la cualidad de poder atender una determinada solicitud de
mantenimiento en el tiempo de espera fijado y bajo condiciones previstas.

D. Rentabilidad
Que va asociada a los costos de las actividades las cuales deben ser
óptimas, de buena calidad brindando la mayor satisfacción a la prestación
del servicio.

E. Mantenibilidad
Es la facilidad para devolver un equipo en condiciones operativas, en un
cierto tiempo determinado utilizando los procedimientos prescritos.
1.1.2. Tipos de Mantenimiento de Equipos de Cómputo

A. CORRECTIVO

Es el tipo de tarea de mantenimiento de equipos o componentes averiados

las cuales solo se realizan cuando en equipo está parado o fuera de
servicio.

B. PREVENTIVO

Es el que efectúa ajustes parciales que generalmente es necesario realizar

a distintos intervalos de tiempo, para corregir fallas o prevenir daños
mayores derivados del desgaste por su tiempo de uso, efectos del clima o
la intensidad de su operación. Este se lleva a cabo antes de que el bien
deje de desarrollar eficientemente las funciones para las cuales fue
diseñado y puede implicar costos significativos al reponer parcialmente el
bien. Esta actividad se caracteriza por estar dentro de las asignaciones
presupuéstales.

C. PERIODICO

Son las actividades generalmente de menor costo, determinadas en el

diseño original de la obra y que tienen por objeto la conservación de la obra
física, equipo y maquinaria y se llevan a cabo generalmente a intervalos
regulares predeterminados Ej.: Pintura, cambio de aceite, limpieza. La
ejecución de estas actividades se caracteriza por estar dentro de las
asignaciones presupuéstales.

D. AUTÓNOMO

Es aquel que realiza el usuario del equipo, en inspeccionar, limpiar lubricar,

ajustar y llevar control de su herramienta de trabajo. Esta persona debe
conocer el funcionamiento de su equipo para evitar que se ocasione daño
a esta.

E. REHABILITACIÓN O AMPLIACIÓN

Son las acciones y trabajos tendientes a refaccionar las obras físicas,

equipos y maquinaria mejorando su capacidad y funcionamiento original
extendiendo su vida útil. La rehabilitación deberá ser característica
 definitiva (no temporal) y garantizar la explotación normal y efectiva de la
obra durante un tiempo prudencial.

1.1.3. Herramientas para e buen mantenimiento de equipos de

cómputo.

Es muy importante que para cualquier labor de mantenimiento se debe

utilizar la herramienta adecuada. En cuanto al mantenimiento preventivo,
podemos mencionar las siguientes:

Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala y de copa)

Una pulsera antiestática Una brocha pequeña suave, hisopos de algodón,
soplador o "blower, paños secadores de tela, alcohol isopropílico, bencina
rectificada para los contactos metálicos, silicona lubricante o grasa blanca.

Figura 1. Juego de herramientas para mantenimiento preventivo

Además, debemos contar con elementos para limpieza externa (Se utilizan para
quitar las manchas del gabinete y las demás superficies de los diferentes
aparatos).

Existen varios procesos que se deben realizar antes cíe iniciar un mantenimiento
preventivo para determinar el correcto funcionamiento de los componentes.
Estos son:

 Chequear el disco duro con software aplicativo actual o herramientas del

Sistema Operativo.
 Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con software aplicativo
actual o herramientas del Sistema Operativo.
 Realice una prueba a todos los periféricos instalados. Es mejor demorarse un
poco para determinar el funcionamiento correcto de la computadora y sus
periféricos antes de empezar a desarmar el equipo.
 Debemos ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el
momento de desarmarlo. Los tornillos no están diseñados para todos los
puntos. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los medianos
y de los largos. Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para montar el disco
duro, se corre el riesgo de dañar la tarjeta interna del mismo. Escoja la mejor
metodología según sea su habilidad en este campo:

Algunos almacenan lodos los tomillos en un solo lugar, otros los clasifican y
otros los ordenan según se va desarmando para luego formarlos en orden
contrario en el momento de armar el equipo.

 El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar, sino de

limpiar, lubricar y calibrar los dispositivos. Elementos como el polvo son
demasiado nocivos para cualquier componente electrónico, en especial si se
trata de elementos con movimiento tales como los motores de la unidad de
disco, el ventilador, etc.
 Todas estas precauciones son importantes para garantizar que el sistema de
cómputo al que se le realizará.
1.1.4. Protección de la línea de alimentación eléctrica en un
Computador

El mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo empieza por

garantizar una línea eléctrica estable y fija (220 v) en los rangos permitidos
para su correcto funcionamiento, estos elementos son:

A. Pozo de Tierra.

Los Pozos a Tierra son instalaciones eléctricas que se utilizan en el

suelo para dispersar diferentes tipos de corrientes. la corriente siempre
busca "La Tierra" (será por eso que los relámpagos siempre caen hacia
abajo), básicamente es tener 1 tercer cable en el tomacorriente
conectado al pozo tierra directamente, sin fusibles para que la descarga
eléctrica (ya sea por corto circuito o por estática) pasa directamente al
pozo y nosotros estemos en el circuito como medio de paso y no como
el que va a recibir la descarga eléctrica.

Si, para eso sirve ese tercer punto en algunos Equipos para aquellos
que siempre se electrocutan al tocar equipos eléctricos.

Y si de casualidad el equipo no tiene la opción al punto tierra puedes

colocar un cable en la carcasa del mismo.
 Esquema de pozo a tierra

B. Sistema de alimentación ininterrumpida.

Sistemas de alimentación
ininterrumpida (SAI), en
inglés uninterruptible power supply (UPS),
es un dispositivo que gracias a
sus baterías u otros elementos
almacenadores de energía, durante
un apagón eléctrico puede proporcionar energía eléctrica por un tiempo
limitado a todos los dispositivos que tenga conectados. Otra función que se
puede añadir a estos equipos es mejorar la calidad de la energía eléctrica
que llega a las cargas, filtrando subidas y bajadas de tensión y eliminando
armónicos de la red en caso de usar corriente alterna.

Los UPS (SAI) proporcionan energía eléctrica a equipos llamados cargas

críticas, como aparatos médicos, industriales o informáticos que requieren
alimentación permanente y de calidad, para estar siempre operativos y sin
fallos (picos o caídas de tensión).
 La unidad de potencia para configurar un UPS es el voltiamperio (VA), que
es la potencia aparente, o el vatio (W), que es la potencia activa, también
denominada potencia efectiva o eficaz, consumida por el sistema. Para
calcular cuánta energía requiere un equipo de SAI, se debe conocer su
consumo. Si la que se conoce es la potencia efectiva o eficaz, en vatios, se
multiplica la cantidad de vatios por 1,4 para tener en cuenta el pico máximo
de potencia que puede alcanzar el equipo. Por ejemplo: (200 W × 1,4 A) =
280 VA. Si lo que encuentra es la tensión y la corriente nominales, para
calcular la potencia aparente (VA) hay que multiplicar la corriente
(amperios) por la tensión (voltios), por ejemplo: (3 amperios × 220 voltios)
= 660 VA.

1.2. OBJETIVO GENERAL

Diseñar Propuesta de mejoramiento del servicio de mantenimiento de los

equipos de cómputo del IESTP “SULLANA”, Año 2019

1.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

A. Identificar el nivel actual del servicio de mantenimiento de los equipos

de cómputo del IESTP Sullana, año 2019
B. Identificar las deficiencias
C. Elaborar propuesta técnica para mejorar el servicio de mantenimiento
 CAPÍTULO II

2.1. JUSTIFICACIÓN

Ante la inexistencia de un Plan de Mantenimiento global del IESTP Sullana,

el encargado de la coordinación académica del programa de estudios de
Computación e Informática y de Diseño y Programación web, realiza en su
POA esfuerzos para mantener operativos los equipos de cómputo, pero con
algunas deficiencias.

Necesario, es destacar la labor de los docentes y estudiantes en el

mantenimiento de los equipos, pero con resultados poco satisfactorios ante
la poca inserción con la parte administrativa y poco presupuesto para la
implementación del servicio.

Se pretende pues, a través del documento, evidenciar toda acción del

mejoramiento para el mantenimiento en los equipos de cómputo, así como
seguir acciones coordinadas con dirección y administración, a fin de lograr
los resultados esperados en el presente estudio.

El diseño de un plan de mejoramiento para el mantenimiento será un

sistema que provea órdenes de trabajo eficaz y que sea un mecanismo de
control que actué sobre el avance de las actividades relacionadas con el
mantenimiento.

Además de la planificación, pondremos en práctica nuestros conocimientos

acerca del mantenimiento y establecimiento de políticas adecuadas para
cada programa de estudio, estableciendo diferencias a equipos en el
contexto operativo, funciones y estándares de rendimiento.
 CAPÍTULO III

3.1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES

De la observación realizada como estudiante del programa de estudio de

Computación e Informática la única forma de dar mantenimiento a los
equipos consiste en esperar a que el equipo falle, para dar solución, es
decir, se utiliza el mantenimiento correctivo.

Resultado de estas necesidades, lo detallamos en la siguiente matriz:

Servicio de
Correctivo Preventivo Periódico Autónomo Rehabilitación
Mantenimiento

Actividades que Actividades Son las

tienen por de gestión de acciones y
objeto la la trabajos
conservación coordinación tendientes a
de la limpieza, académica. refaccionar,
pintura y ampliar y
Edificaciones
funcionamiento mejorar las
del ambiente obras físicas
físico. incrementando
su capacidad y
funcionamiento
original.

Es el tipo de Es el que Estas Actividades Son las

efectúa ajustes
tarea de actividades son de gestión de acciones y
parciales que
mantenimiento generalmente las que tienen la trabajos
es necesario
o a equipos de por objeto la coordinación tendientes a
realizar a
alimentación distintos conservación académica. refaccionar,
intervalos de
eléctrica de la limpieza y ampliar y
tiempo, para
averiados los corregir fallas o funcionamiento. mejorar las
prevenir daños
Eléctrico cuales solo se obras físicas
mayores
realizan derivados del mejorando su
desgaste por su
cuando en capacidad y
tiempo de uso,
equipo está efectos del funcionamiento
clima o la
parado o fuera original.
intensidad de
de servicio. su operación.
Este se lleva a
cabo antes de
que el bien deje
de desarrollar
 eficientemente
te las funciones
para las cuales
fue diseñado y
puede implicar
costos
significativos al
reponer
parcialmente el
bien. Esta
actividad se
caracteriza por
estar dentro de
las
asignaciones
presupuéstales.

Equipos de Es el conjunto Actividades Se realizan dos Actividades Actividades

Cómputo de actividades para la veces al año, que realizan previstas en el
para el conservación por lo general los usuarios plan de
mantenimiento de equipos de en los períodos estudiantes mejoramiento
a cómputo. de descanso de para la institucional.
computadoras los estudiantes. conservación
y periféricos de sus
averiados equipos.

3.2. METODOLOGÍA APLICADA

3.2.1. Definición del Problema

La falta de un Plan para el Mejoramiento del Servicio de Mantenimiento

para los laboratorios de cómputo del Programa de Estudios de
Computación e Informática y Diseño y Programación Web, debido a
múltiples causas, ha hecho posible que un grupo de estudiantes del mismo
programa de estudios, haya planteado la implementación del plan con la
finalidad del funcionamiento óptimo de los equipos de cómputo.

3.2.2. Diagnóstico del Problema

Las causas que han originado la falta de un plan de mejoramiento para el

servicio de mantenimiento, están ligadas a la falta de recursos destinados
al programa de estudios por parte de la institución. Pues resulta que no se
cuenta con personal específico para llevar a cabo este proceso de
mantenimiento, teniendo que ser los mismos estudiantes del programa de
estudio, con el apoyo y supervisión de los docentes y practicantes, que
llevan a cabo el proceso actual de mantenimiento de los equipos de
cómputo.

3.2.3. Análisis y síntesis del Diagnóstico

De la tabla de identificación de necesidades, podemos identificar las

siguientes deficiencias:

A. La falta de recursos y otros aspectos que limitan el uso de un plan

de mejoramiento del servicio de mantenimiento han hecho posible
ver la realidad del programa de estudios, concerniente al uso de
sus equipos de cómputo y el futuro que les espera a dichos equipos
si es que no se implementa y se desarrolla un plan de mejoramiento
del servicio de mantenimiento, debidamente establecido y con el
personal idóneo para tal fin.

B. Falta de un plan de mantenimiento de infraestructura para la

conservación de ambientes e infraestructura.

C. La conservación de ambientes y equipos es realizada por usuarios

y docentes de manera ocasional, cuando se produce una falla,
ocasionando falta de previsión.

3.2.4. Desarrollo de la Propuesta

El grupo de trabajo está presentando una propuesta, concerniente a un

Plan de Mejoramiento del Servicio de Mantenimiento para los laboratorios
de cómputo del Programa de Estudios de Computación e Informática y
Diseño y Programación Web, la misma que se dejarán las pautas para su
implementación y uso, a fin de garantizar el buen funcionamiento de los
equipos de cómputo.
3.3. RESULTADOS

Para lograr un buen mejoramiento del servicio de mantenimiento, debemos

empezar por las políticas que debemos observar.

POLÍTICAS

Este plan es de observancia obligatoria para todos los ambientes del Programa
de Estudio.

El presente plan se llevará a cabo de la siguiente forma:

 Mantenimiento preventivo de las instalaciones físicas.

 Mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones eléctricas y
equipos de protección de alimentación eléctrica.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo.
 La rehabilitación son el conjunto de actividades de la gestión de la
coordinación del programa de estudio para el mejoramiento y optimización
de recursos ante las autoridades respectivas.

PROCEDIMIENTOS

Con el objeto de proporcionar un servicio óptimo y de calidad, así como para

efectuar los trabajos de mantenimiento en forma adecuada y ordenada, en los
programas de estudio de Computación e Informática y Diseño y Programación
Web, se utilizan diversos formatos que se llenan para llevar un control de las
acciones de mantenimiento realizadas.

PLAN ANUAL DE MANTENIMIENTO (POA).

Deberá ser elaborado durante los primeros quince días del mes de marzo de
cada año, en forma obligatoria, con el objetivo de planear adecuadamente todos
los aspectos relacionados al mantenimiento preventivo y correctivo.

Otro aspecto a señalar es que durante todo el periodo 2020, se debe gestionar
el ajuste tanto de los inventarios de Bienes y equipos susceptibles de
mantenimiento, así como sus hojas de vida, las cuales de forma integrada
trabajamos con la Administración. Así mismo, hay que resaltar que por la
directriz del Plan de Desarrollo Institucional 2019-2024, en este periodo se debe
comenzar con el proceso de centralización de los mantenimientos de equipos de
Laboratorio, Audiovisuales y especializados, los cuales a la fecha ha sido una
labor que han coordinado directamente las coordinaciones académicas, por ello
en el presente plan, estos componentes están inconclusos y por definir en detalle
de acuerdo a las especificaciones técnicas del programa de estudios y sus
laboratorios.
 CAPÍTULO IV

4.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES Meses
M J J A S O N D
1. Presentación del proyecto X
2. Elaborar instrumento para X
diagnosticar las deficiencias del
servicio de mantenimiento
3. Aplicar los instrumentos X
4. Identificación de deficiencias X
5. Identificar el aporte técnico para X
superar la deficiencia
6. Proponer mejora del servicio de X
mantenimiento de computo
7. Elaboración de informe final X
8. Sustentación de información X
 CAPÍTULO V

5.1. INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO

A. Bienes Total
soles
Herramientas de servicio 250
Discos de software 50
Equipos informáticos 180
Accesorios 300
Total 780
B. Servicios Total
soles
Asesoría técnica 280
Técnicos de 600
mantenimiento (2)
Teléfono 80
Movilidad 100
Total 1060
Total A + B 1840
 CAPÍTULO VI

6.1. SOSTENIBILIDAD DEL TRABAJO APLICADO

Sostenibilidad del Trabajo Aplicado

Técnica Económica Organizacional

Proponer ante la Dirección

Capacitarse y/o
Considerar los costos Regional de Educación
actualizarse sobre las
de acuerdo al nivel de Piura el contrato de
nuevas tendencias del
mantenimiento que se personal idóneo en
mantenimiento de
ejecute. mantenimiento de
computadoras.
computadoras.

Establecer propuestas de
Realizar
Establecer propuestas contratos a nuevo personal
presupuestos,
de mantenimiento por y/o a través de recursos
basados en las
parte de los docentes propios, el pago respectivo
alternativas de nuevo
del programa de para los docentes que se
personal y/o los que
estudios y/o hagan cargo del
vienen laborando en el
practicantes. mantenimiento del
programa de estudios.
laboratorio de cómputo.

Dejar propuesta de Que las propuestas

Que los directivos de la
plan de mantenimiento sean a partir de
institución faciliten el uso
como un inicio a estudiantes, como
de los recursos a través de
posteriores y/o parte de sus proyectos
todos los medios para
mejores planes que de titulación,
garantizar el buen
garanticen el buen garantizando el uso de
funcionamiento o la mejora
funcionamiento de los bajos recursos
de los equipos de cómputo.
equipos de cómputo. económicos.
 CAPÍTULO VII

7.1. CONCLUSIONES

 La totalidad de los estudiantes, tiene conocimiento del mantenimiento

de computadoras, haciendo hincapié en que es necesario dar este
servicio a las computadoras a fin de garantizar su buen funcionamiento.

 La frecuencia con que se les da el mantenimiento a las computadoras

es semestral y lo hacen los mismos estudiantes, con el apoyo de
practicantes y docentes.

 La mayor parte de los estudiantes no están de acuerdo con que ellos

mismos realicen la tarea de mantenimiento, aunque los pocos que si
están conformes, alegan diciendo que practicando se aprende más.

 Están de acuerdo la mayoría que debería haber una persona exclusiva

para este servicio, siendo esta contratada por el ministerio o por
recursos propios de la institución.

 La totalidad de los estudiantes están de acuerdo en que se proponga

un plan de mantenimiento y que se llegue a implementar.

7.2. RECOMENDACIONES

 En la nueva currícula del nuevo programa de estudios, debería

considerarse temas más afines al mantenimiento de equipos de
cómputo.

 La frecuencia del mantenimiento que se da actualmente, debería

considerar otros tipos de mantenimiento con menor frecuencia.

 El mantenimiento debería registrarse a través de fichas u otros

documentos, a fin de que quien (es) hace la tarea de mantenimiento,
sepa que se hizo con tal equipo y cuando.
 CAPÍTULO VIII

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/9045/1/UPS-
GT000880.pdf

 https://www.monografias.com/trabajos11/cenco/cenco.shtml.
biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAQ2138

 https://www.monografias.com/.../administracion...computo/administracion-
centro-com

 http://www.sepacomputo.unam.mx/documentos/ManualMantenimientoPC.
pdf

 http://raulzapari.blogspot.com/2010/10/mantenimiento-preventivo-de-
hardware.html

 http://pollitos4ever.blogspot.com/2009/06/realizar-mantenimiento-
perifericos-de.html

 http://yiyer1269.obolog.com/mantenimiento-equipos-computo-93146

 http://www.buenastareas.com/ensayos/Emsablaje-y-Mantenimiento-De-
Computadoras/1567906.html

 ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7079/4/658.022-G934p-
Capitulo%20III.pdf
 ANEXOS

ENCUESTA A ESTUDIANTES

1. ¿Usted cree que es necesario dar mantenimiento a los equipos de cómputo?

a) Si
b) No
2. ¿Con qué frecuencia debería darse el mantenimiento a equipos de cómputo?
a) Diario
b) Semanal
c) Mensual
d) Semestral
e) Anual
3. ¿Quiénes realizan el mantenimiento de las computadoras en el laboratorio
de cómputo?
a) Los docentes
b) Los practicantes
c) Cada estudiante da mantenimiento al equipo que utiliza
d) Otro: ……………………………………
4. ¿Está de acuerdo que los estudiantes realicen la labor de mantenimiento?
a) Si
b) No
5. ¿Quién cree usted que debería dar el servicio de mantenimiento?
a) Los docentes
b) Una persona exclusiva encargada para este servicio
c) Los estudiantes
d) Los practicantes
e) Otro: ………………………………….
6. ¿Estaría de acuerdo si se llegara a proponer un Plan de Mantenimiento?
a) Si
b) No