EJERCICIO PRACTICO AA3

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el
diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de
aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir

al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar
cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como
ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

En función del requerimiento planteado se procede a realizar el cuadro de requisitos de la

norma ISO 9001-2015 con la situación del almacén El pedernal realizaría para darle
cumplimiento:

4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto: El almacén Pedernal, lleva a cabo

de manera oportuna el seguimiento de sus ventas y la calidad de servicio al cliente, realizando
además chequeos constantes de las variables internas y externas que afectan la
organización.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas: El

almacén Pedernal evalúa con regularidad la incidencia de las partes interesadas (clientes,
entidades financieras, socios, entre otros), asimismo pone en práctica los requisitos del SGC,
dado que el servicio o producto que se esté ofreciendo a los clientes debe superar las
expectativas que tengan los compradores y la misma organización.

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad: El almacén Pedernal
lleva con detalle un seguimiento del servicio que se está ofreciendo y los factores externos e
internos sujetos a los estándares de calidad de la referida norma realizando las auditorias
correspondientes.

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos: El almacén Pedernal aplica un

modelo de gestión que permite la consistente mejora del desempeño y eficacia del almacén, a
partir de la planificación, control y mejora del servicio con base a los requisitos del Sistema de
Gestión de calidad.
 Requisito de la norma
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes
interesadas.
4.3 Determinación del alcance del sistema
de gestión de la calidad.
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus
procesos.
4.5 Enfoque al cliente
Acción o situación de aplicación para
cumplir.
El almacén Pedernal, lleva a cabo de manera
oportuna el seguimiento de sus ventas y la
calidad de servicio al cliente, realizando
además chequeos constantes de las variables
internas y externas que afectan la
organización.
El almacén Pedernal evalúa con regularidad
la incidencia de las partes interesadas
(clientes, entidades financieras, socios, entre
otros), asimismo pone en práctica los
requisitos del SGC, dado que el servicio o
producto que se esté ofreciendo a los clientes
debe superar las expectativas que tengan los
compradores y la misma organización.
El almacén Pedernal lleva con detalle un
seguimiento del servicio que se está
ofreciendo y los factores externos e internos
sujetos a los estándares de calidad de la
referida norma realizando las auditorias
correspondientes.
El almacén Pedernal aplica un modelo de
gestión que permite la consistente mejora del
desempeño y eficacia del almacén, a partir de
la planificación, control y mejora del servicio
con base a los requisitos del Sistema de
Gestión de calidad.
El almacén Pedernal se enfoca en brindar el
mejor servicio a los clientes, manteniendo una
buena comunicación entre el empleado y el
comprador, además reconoce cual es la
necesidad del cliente y se trata en lo posible
de superar las expectativas que el comprador
tiene, se realiza constantemente revisión a los
productos que se venden para tener mayor
conformidad y un aumento de la satisfacción
del cliente.