OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Para establecer los objetivos a largo plazo se han tomado en cuenta el

propósito de la empresa, la misión y la visión que permitirá alinear el plan
estratégico y acompañar correctamente el plan de la compañía.
1. Para el 2024, lograr crecimiento de pedidos atendidos en ventas e-
commerce a 150,000 transacciones. Este objetivo acompaña los
resultados logrados en el año 2019 donde se logró superar los 49,000
pedidos y hasta julio del 2020 se han obtenido 53,000 pedidos,
proyectando cerrar el año cerca a las 90,000 transacciones.
2. Para el 2024 lograr incrementar la efectividad de atención de la cartera
de clientes a 90% para el canal de venta a empresas. Actualmente el
porcentaje de efectividad de la cartera de clientes a nivel nacional es del
60%.
3. Para el 2024, reforzar la experiencia de servicio y compra del cliente con
mejores respuestas operativas y canales de comunicación integrada con
las tiendas físicas. Actualmente se trabaja de forma tradicional, con
centros de atención al cliente, oficinas específicas de venta dentro de
tienda y se busca integrar la totalidad del proceso en cada una de las
personas de la fuerza de ventas.
4. Para el 2024, establecer un sistema de capacitación técnica no mayor a
siete días mejorando la brecha de aprendizaje total. Actualmente se
tienen datos de evaluaciones de consultores que dentro de sus primeros
tres meses no han logrado la totalidad de conocimientos técnicos
básicos para un óptimo desempeño de ventas.
5. Para el 2024, se deberá lograr la extensión de la cantidad de productos
nuevos +5,000 en canal virtual. Actualmente, la competencia tiene una
extensión de 98 matriz comercial mayor a los 20,000 diferentes
productos y es necesario pensar en cuáles serán las categorías en las que
se debe buscar mayor extensión de productos de manera física y por
web.
El ratio de liquidez de Promart es positivo, debido a que se ha logrado vender bonos a
buenas tasas de venta, lo que ha permitido obtener mejor fondo de inversión para la
apertura de nuevas tiendas.