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TICs y Su Mantenimiento PDF
TICs y Su Mantenimiento PDF
INFORMACIÓN Y SU
MANTENIMIENTO
• La operación de entrada
• La operación de procesamiento
• La operación de salida
• La operación de almacenamiento
Una vez introducidos los datos, la computadora puede procesarlos. Mientras un archivo
está abierto y el texto se está reformateando, la computadora se encuentra procesando
datos.
El Proceso de Inicio
Inicio del hardware del sistema
Para que un sistema operativo pueda ejecutarse, el sistema debe cargarse en la RAM de
la computadora. Cuando una computadora se enciende por primera vez, lanza un
programa llamado cargador bootstrap que reside en el chip Sistema Básico de Entrada y
Salida (BIOS) o firmware. Las funciones principales del cargador bootstrap son probar
el hardware de la computadora y localizar y cargar el sistema operativo en la RAM.
Puesto que el programa bootstrap está incorporado al chip BIOS, también se denomina
control del BIOS. Durante la ejecución de las rutinas de firmware del BIOS, se llevan a
cabo tres conjuntos de operaciones:
Cada fabricante posee diferentes códigos de bips. Diferentes versiones del BIOS tienen
diferentes códigos de bips. Es normal escuchar un único bip durante el proceso de
inicio, mientras este proceso no se detenga. Éste es un código que significa que la
computadora se está iniciando normalmente.
La POST es una fase importante del proceso de bootstrap. Consulte el manual que viene
con la placa madre o el sitio web del fabricante para conocer más acerca del BIOS y de
los códigos de bips que indican errores.
Cuando el bootstrap encuentra el registro de inicio del OS, el registro se copia a la RAM
de la computadora. Luego el programa bootstrap pasa el control del proceso de inicio al
registro de inicio. El registro de inicio busca archivos en el disco duro que ayuden al
disco duro a encontrar y localizar el resto del OS. A medida que los archivos se
localizan y se cargan en la RAM, el registro de inicio ya no es necesario. El OS que
estaba almacenado en el disco duro se encuentra ahora controlando el proceso de inicio.
La Figura demuestra la carga del programa bootstrap.
La secuencia de inicio
La secuencia de inicio de la PC define un conjunto de acciones y su secuencia. La
secuencia de inicio tiene lugar durante un arranque en frío, cuando se enciende el
interruptor de energía de la PC. La secuencia de inicio también tiene lugar durante un
arranque en caliente, cuando la PC se reinicia o "resetea".
• La versión de Windows
• El fabricante del BIOS
• La versión del BIOS
• La configuración del hardware del sistema
• Si se trata de un arranque en caliente o en frío
Los pasos que se dan en la figura representan un arranque en frío genérico en un PC.
Gabinete de la computadora
Los componentes de hardware se instalan en las bahías del gabinete. Las bahías son
marcadores de posición para las unidades. Los dispositivos pueden intercambiarse
fácilmente de una a otra bahía de ser necesario. Las bahías para las unidades son de 5,25
pulgadas o de 3,5 pulgadas de ancho. Algunas bahías para unidades normalmente
quedan vacías en las computadoras nuevas. Esto permite actualizar la máquina con una
unidad ZIP, backup a cinta o una grabadora de CD-ROM.
Fuente de alimentación
Una fuente de alimentación, como lo muestra la Figura, proporciona el voltaje necesario
para dar energía a los diversos circuitos electrónicos que componen la PC. Recibe la
energía AC externa.
Dato: la corriente alterna (AC) fluye en una sola dirección y luego invierte su dirección
y repite el proceso. Es la forma más común de electricidad generada por una planta de
energía. La fuente de alimentación convierte la AC a corriente continua (DC) o a otros
niveles requeridos por el sistema. La DC es corriente eléctrica que viaja en una sola
dirección.
La fuente de alimentación está contenida en una caja metálica. Dentro de esta caja, un
transformador convierte el voltaje proporcionado por las salidas estándar en voltajes que
las partes de la computadora necesitan para operar.
Dato: las fuentes de alimentación se clasifican en watts. Una computadora típica posee
una fuente de alimentación de 250-300 watts.
Dato: la corriente eléctrica, o corriente, es el flujo de cargas que se crean cuando los
electrones se desplazan. En los circuitos eléctricos, la corriente es ocasionada por un
flujo de electrones libres. Cuando se aplica voltaje, y existe una ruta para la corriente,
los electrones se desplazan desde la terminal negativa siguiendo la ruta hasta la terminal
positiva. La terminal negativa repele los electrones, mientras que la terminal positiva los
atrae.
Sistemas de refrigeración
El ventilador de la fuente de alimentación evita que los componentes de la computadora
se sobrecalienten manteniendo un flujo de aire en el gabinete. Gabinetes de
computadora más antiguos dan lugar a un ventilador adicional. No obstante, los
gabinetes actuales están diseñados para dar lugar hasta a seis ventiladores adicionales.
La placa madre
La placa madre es el centro nervioso de la computadora. Una placa madre puede ser de
procesador dual o de procesador único. La necesidad de potencia de procesamiento
continúa creciendo. Los procesadores únicos no siempre pueden cumplir con la
demanda, especialmente en entornos de networking corporativos. Las placas de
procesador dual se instalan usualmente para un sistema operativo de red avanzado,
como Windows 2000.
La placa madre también se denomina placa del sistema o placa principal. Todos los
otros elementos del sistema se conectan a, son controlados por o dependen de la placa
madre para comunicarse con otros dispositivos del sistema. La placa del sistema es la
placa de circuitos impresos más grande. Todos los sistemas poseen una. La placa del
sistema generalmente alberga los siguientes componentes:
• La CPU
• Los circuitos controladores
• El bus
• La RAM
• Las slots de expansión para placas adicionales
• Los puertos para dispositivos externos
• El Semiconductor Complementario de Óxido Metálico (CMOS, se pronuncia C
mos)
• La otra Memoria de Sólo Lectura (ROM)
• Los chips del BIOS
• Los chips de soporte que proporcionan una funcionalidad variada
CPUs
Existen muchas compañías diferentes que producen CPUs. Éstas incluyen a Intel,
Advanced Micro Devices (AMD) y Cyrix. A Intel se acredita el haber fabricado el
primer chip de CPU moderno basado en silicio, en 1971.
Los procesadores tipo Socket utilizan el socket Fuerza de Inserción Cero (ZIF). Un
socket ZIF está diseñado para permitir la fácil inserción del microprocesador. Un socket
ZIF típico contiene una palanca que se abre y cierra para asegurar el microprocesador en
su lugar. Además, los diversos sockets tienen un número diferente de pines y de
disposiciones de pines. Socket 7, por ejemplo, tiene 321 pines. La cantidad de pines
generalmente aumenta junto con el número del socket.
Procesadores Pentium
La familia actual de microprocesadores Pentium de Intel incluye el Pentium II, III, IV, y
el Xeon. La clase Pentium es el estándar actual de los chips procesadores. Estos
procesadores representan la segunda y tercera generación de procesadores de Intel.
Combinando la memoria caché con los circuitos del microprocesador, el Pentium
soporta velocidades de procesador de 1.000MHz y más. Los chips combinados cubren
menos de 2 pulgadas cuadradas (6 centímetros cuadrados) y contienen más de un millón
de transistores.
Los procesadores Pentium han efectuado varias mejoras sobre su predecesor, que
evolucionó a partir del Intel 80486. Por ejemplo, el bus de datos del Pentium es de 64
bits de ancho y puede tomar datos de a 64 bits por vez. Comparemos estos con el Intel
486, con 32 bits. El Pentium posee múltiples cachés de almacenamiento que totalizan
hasta 2 MB, en comparación con los 8 kilobytes del Intel 486.
Las mejoras en las velocidades de los procesadores permiten que los componentes
introduzcan y extraigan datos del chip más rápidamente. El procesador no queda
inactivo esperando datos o instrucciones. Esto permite al software ejecutarse más
rápidamente. Estos componentes necesitan manipular el flujo de información a través
del procesador, interpretar instrucciones para que el procesador pueda ejecutarlas y
enviar los resultados nuevamente a la memoria de la PC. El sitio web del fabricante,
http://www.intel.com proporciona más información acerca de la familia de procesadores
Pentium.
Procesadores AMD
Los procesadores AMD con mejor desempeño son los serie Athlon, Athlon XP,
Thunderbird y Duron. Ellos, junto con los Pentium III de Intel, son actualmente los
microprocesadores más utilizados en sistemas de escritorio, estaciones de trabajo y
servidores de elevado desempeño. El bus del sistema del procesador AMD Athlon está
diseñado para un multiprocesamiento escalable. La cantidad de procesadores AMD
Athlon en un sistema multiprocesador está determinada por la implementación del
chipset. El sitio web del fabricante, http://www.amd.com, proporciona más detalles
acerca de la familia de procesadores AMD.
Descripciones de la CPU como Pentium 133, Pentium 166 o Pentium 200 son bien
conocidas. Estos números son especificaciones que indican la máxima velocidad de
operación a la cual la CPU puede ejecutar las instrucciones de forma confiable. La
velocidad de la CPU está controlada por un reloj externo ubicado en la placa madre, no
en el microprocesador. La velocidad del procesador está determinada por la frecuencia
de la señal del reloj. Generalmente se expresa en megahertz (MHz). Cuanto más alto es
La CPU puede ejecutarse a una cantidad mucho más elevada de MHz que los otros
chips de la placa madre. Por lo tanto, la velocidad y la frecuencia de la señal del reloj de
la CPU no se encuentran siempre en una razón de uno a uno. Un circuito sintetizador de
frecuencia variable incorporado al circuito de la placa madre multiplica la señal del reloj
de modo tal que la placa madre pueda soportar varias velocidades de CPUs. En general,
tres factores determinan cuánta información puede procesarse en cualquier momento
determinado:
BIOS
Los chips de Memoria de Sólo Lectura (ROM), ubicados en la placa madre, contienen
instrucciones que pueden ser accedidas en forma directa por el microprocesador. A
diferencia de la RAM, los chips ROM retienen su contenido aún cuando la computadora
está apagada. Su contenido no puede ser borrado o cambiado por medios normales. La
transferencia de datos desde la ROM es más rápida que desde cualquier disco, pero más
lenta que desde la RAM. Algunos ejemplos de chips ROM que pueden encontrarse en la
placa madre son el BIOS ROM, la Memoria de Sólo Lectura Borrable y Programable
Eléctricamente (EEPROM) y la Flash ROM.
El sistema básico de entrada/salida (BIOS) contiene las instrucciones y los datos del
chip ROM que controlan el proceso de inicio y el hardware de la computadora. El BIOS
se denomina en ocasiones firmware. El chip ROM que contiene el firmware se
denomina chip BIOS ROM, BIOS ROM o simplemente BIOS. Usualmente aparece
marcado como "BIOS" en la placa madre. El BIOS del sistema es una parte muy crítica
de la computadora. Si la CPU es considerada el cerebro de la computadora, el BIOS del
sistema se considera su corazón. El BIOS determina qué unidad de disco duro ha
instalado el usuario, si hay o no una disquetera de 3,5 pulgadas, qué tipo de memoria
está instalada, y muchas otras partes importantes del hardware del sistema durante el
inicio. La responsabilidad del BIOS es servir como enlace entre el software operativo de
la computadora y los diversos componentes de hardware que lo soportan. Estas
responsabilidades incluyen:
El BIOS es fácil de localizar porque es mayor que gran parte de los otros chips. A
menudo posee una etiqueta plástica brillante que contiene el nombre del fabricante, el
número de serie del chip y la fecha en la cual fue fabricado. Esta información es vital
cuando llega la hora de seleccionar la actualización correcta para el chip.
La ROM es la forma más común de almacenar programas a nivel del sistema que
necesitan estar disponibles para la PC en todo momento. El ejemplo más común es el
programa BIOS del sistema. El programa BIOS se almacena en una ROM llamada la
ROM BIOS. Tener este programa en una ROM permanente significa que está
disponible cuando se enciende la máquina. Por lo tanto, la PC puede utilizarlo para
iniciar el sistema.
Las Flash ROMs son chips EEPROM especiales que han sido desarrollados como
resultado de avances en la tecnología EEPROM. Toshiba acuñó el término por la
capacidad del chip para ser borrado muy rápidamente. La Flash ROM contiene el BIOS
en los sistemas más nuevos. Puede reprogramarse bajo el control de un software
especial. Actualizar el BIOS ejecutando software especial se denomina flashing. El
BIOS implementado en una memoria flash se conoce como BIOS plug-and-play, y
soporta dispositivos plug-and-play. Estos chips retienen datos cuando la computadora se
apaga, por lo cual la información está almacenada de manera permanente. La memoria
flash es menos cara y densa que la tecnología del chip EEPROM.
Slots de expansión
Las slots de expansión son receptáculos que se encuentran en la placa madre de la
computadora que aceptan placas de circuitos impresos. Las slots de expansión también
se denominan sockets. Todas las computadoras poseen slots de expansión que permiten
el agregado de dispositivos adicionales. Los dispositivos incluyen placas de video,
placas de I/O y placas de sonido.
Existen varios tipos de slots de expansión en una placa madre. La cantidad y el tipo de
slots de expansión de la computadora determinan las posibilidades de una futura
expansión. Las slots de expansión más comunes incluyen la ISA, la PCI y la AGP
El Puerto de Gráficos Acelerados (AGP) fue desarrollado por Intel. AGP es un bus
dedicado de alta velocidad que se utiliza para soportar las altas demandas del software
de gráficos. Esta slot está reservada para adaptadoras de video. Éste es el puerto para
gráficos estándar en todos los nuevos sistemas. En placas madre equipadas con AGP,
una única slot AGP contiene el adaptador de pantalla, y la slot PCI puede utilizarse para
otro dispositivo. Levemente más corta que la slot PCI blanca, la slot AGP es usualmente
de un color diferente y está ubicada a alrededor de una pulgada de la slot PCI. AGP 2.0
define actualmente una interfaz que soporta velocidades de 1x y 2x a 3,3V, y
velocidades de 1x, 2x y 4x a una señalización de 1,5V. AGP 3.0 es la última
especificación que define el nuevo sistema de señalización para velocidades de 4x y 8x
a niveles de señalización de 0,8V. AGP 3.0 entrega más de 2,1 GB/s de ancho de banda
para soportar aplicaciones intensivas en gráficos, incluyendo fotos digitales y video.
Tarjetas de extensión
Una tarjeta de extensión se utiliza cuando una computadora está completamente llena.
Extiende físicamente una slot para poder conectar a ella un chip o placa. En gabinetes
de bajo perfil para ahorrar espacio, las placas se conectan a tarjetas de extensión que
residen en paralelo a la placa madre.
Puertos serie
Un puerto serie se utiliza para conectar dispositivos que utilizan una interfaz serie.
Dispositivos tales como un módem, un escáner y un mouse utilizan una interfaz serie.
En general, una PC puede identificar hasta cuatro puertos serie. Una computadora típica
contiene sólo dos puertos serie, denominados COM1 y COM2. Los puertos serie se
denominan en ocasiones puertos RS-232 porque utilizan el estándar RS-232C, según lo
define la Asociación de Industrias Electrónicas (EIA). Un puerto serie transmite
serialmente los bits de datos uno tras otro a través de una única línea. USB 2.0, la
versión más reciente, correrá a una velocidad de 450 megabits por segundo (Mbps).
La Figura muestra un conector DB-9 (de 9 pines) que se utiliza en la mayoría de las
nuevas computadoras para los puertos serie. Impresoras más antiguas utilizan un
conector más grande, de 25 pines, para la interfaz del puerto serie, tal como lo muestra
la siguiente Figura.
Puertos paralelos
• Teclados USB
• Mouse
• Impresoras
• Módems
• Escáners
• Cámaras digitales
• Videocámaras digitales
• Unidades de disco externas
"en caliente". Esto significa que pueden conectarse mientras la computadora está
encendida y funcionando. Los dispositivos USB también son plug-and-play.
USB se lanzó a fines de los '90 y no era soportado por Microsoft Windows 95 y NT 4.0.
El soporte de USB es una de las razones por las cuales Windows 98 ó 2000 son los
sistemas operativos preferidos. Este puerto puede eventualmente reemplazar a todos los
otros puertos excepto al puerto VGA. La mayoría de los periféricos USB de PC también
pueden utilizarse en una Macintosh. No obstante, a algunos de ellos les faltan los
controladores necesarios.
También es conocido como i.LINK o IEEE 1394. Desarrollado por Apple, FireWire fue
diseñado para permitir a los periféricos conectarse perfectamente a una computadora.
Los beneficios de FireWire incluyen los siguientes:
Disqueteras
Una disquetera [floppy disk drive] (FDD), lee y escribe magnéticamente información en
disquetes. Los disquetes, introducidos en 1987, son una forma de medio de
almacenamiento removible. Los diskettes de 3,5" que se utilizan actualmente tienen una
cubierta exterior de plástico duro que protege el delgado y flexible disco del interior.
Las partes principales de un disquete común incluyen la cubierta protectora del
disquete, el delgado disco flexible magnético, una puerta deslizable y el resorte de la
puerta deslizable.
Una FDD va montada dentro de la unidad del sistema y sólo se la retira para
reparaciones o actualizaciones. El disquete puede extraerse al final de una sesión de
trabajo en la computadora. La principal desventaja del disquete es que sólo puede
almacenar 1,44 MB de información. 1,44 MB es mucho espacio para la mayoría de
documentos de texto, como por ejemplo los archivos de MS Word y Excel. Sin
embargo, para un archivo con un contenido rico en gráficos, la capacidad de un disquete
puede resultar insuficiente. La mayoría de las PCs aún cuentan con una disquetera.
La HDD contiene platos de vidrio y aluminio. Estos platos de vidrio rígidos también se
denominan discos. Su rigidez condujo al nombre de disco rígido o disco duro. Por lo
general, el disco duro no es removible. Es por eso que IBM se ha referido a los discos
duros como unidades de disco fijas. En pocas palabras, una unidad de disco duro es un
dispositivo de almacenamiento de disco de elevado volumen mediante un medio fijo, de
alta densidad y rígido.
La Figura muestra los componentes compartidos por todas las unidades de disco duro:
Los platos del disco, como los muestra la Figura, son el medio en el cual se almacenan
los datos en la unidad de disco duro. Por lo general, una unidad de disco duro posee de
dos a diez platos. Éstos son usualmente de 2 ½” o de 3 ½” de diámetro y típicamente
están construidos en aluminio o en un material compuesto de vidrio y cerámica. Los
platos están revestidos con una delgada película de un medio magnéticamente sensible.
Los platos tienen dos lados, y cada uno de ellos está revestido con el medio
magnéticamente sensible. Los platos se apilan, con espacios entre ellos, en torno a un
eje que los mantiene en su posición, separados uno de otro. El eje también se denomina
rotor.
Los platos del disco requieren un cabezal de lectura/escritura para cada lado. El cabezal
de lectura/escritura se utiliza para acceder al medio. Los cabezales de lectura/escritura
se apilan, o agrupan, en una portadora denominada bastidor. Puesto que están montados
juntos, se mueven al unísono con el bastidor a través de los platos. Los cabezales están
unidos al bastidor por medio de brazos. Éstos se extienden desde el ensamblaje del
actuador de los cabezales. El cabezal en sí es un dispositivo en forma de U o V de
material conductor de la electricidad envuelto en alambres. Los alambres hacen que el
cabezal sea sensible al medio magnético de los platos.
Nota: los usuarios nunca deberán abrir una unidad de disco para intentar repararla
porque el disco duro funciona en un ambiente extremadamente limpio. Los discos son
sellados en un alojamiento protector y nunca deberán abrirse a la atmósfera. Las
reparaciones se llevan a cabo en instalaciones especiales llamadas habitaciones ultra-
limpias. Incluso partículas de humo, polvo y cabello han sido extraídas del aire.
La unidad de disco duro funciona de manera muy similar a como funciona una
disquetera. Los platos del disco giran a alta velocidad mientras los cabezales de la
Las computadoras personales cuentan al menos con una HDD instalada dentro de la
unidad del sistema. Si es necesaria más capacidad de almacenamiento, usualmente
puede agregarse otra HDD. La capacidad de la HDD es una medida de cuánta
información puede almacenar. La capacidad de una HDD se mide normalmente en
megabytes o gigabytes. Discos duros más antiguos retenían alrededor de 5 MB y
utilizaban platos de hasta 12" de diámetro. Los discos duros actuales utilizan por lo
general platos de 3,5" en el caso de las computadoras de escritorio y platos de 2,5" en el
caso de las notebooks. Pueden albergar varios gigabytes. Una HDD de 2 gigabytes
(GB), por ejemplo, puede almacenar alrededor de 2.147.483.648 de caracteres. Para las
aplicaciones y sistemas operativos actuales, 2 GB pueden consumirse bastante
rápidamente, dejando poco espacio para el almacenamiento de datos.
Algunas de las interfaces de disco duro más antiguas utilizaban una interfaz a nivel del
dispositivo. Estos discos duros tenían muchos problemas con la compatibilidad, la
integridad de los datos y la velocidad. La interfaz de disco duro original utilizada en la
IBM PC/XT fue desarrollada por Seagate Technologies. Se denominaba Frecuencia
Modulada Modificada (MFM). MFM utilizaba un método de codificación del disco
magnético con la interfaz ST-506.
Longitud de Ejecución Limitada (RLL) es una interfaz de disco duro similar a la MFM.
RLL tiene una mayor cantidad de sectores que la MFM. RLL es un método de
codificación comúnmente utilizado en discos magnéticos, incluyendo las interfaces
RLL, SCSI, IDE y ESDI. Actualmente los estándares de unidad de disco duro más
comunes son IDE, EIDE y SCSI.
Herramientas y equipamiento
Un técnico deberá tener una caja de herramientas que contenga las herramientas básicas
mostradas en la Figura.
• Destornillador plano
• Destornillador Phillips
• Llaves para tuercas
• Pinzas de punta delgada
• Pinzas diagonales o para cortes transversales
• Un espejo para que ayude a ver en lugares ajustados
• Multímetro digital
• Linterna
Los técnicos pasan mucho tiempo trabajando con alambres y cables. En ocasiones, será
necesario cortar un alambre o cable. Las pinzas diagonales o para cortes transversales
permiten a los técnicos cortar alambres y cableado según sus especificaciones exactas.
El aire comprimido es una de las herramientas más útiles para limpiar los componentes
de la computadora. Una lata de aire quitará el polvo del interior de una computadora sin
crear estática. Puede utilizarse un paño libre de pelusa con algo de agua y jabón suave
para limpiar la parte exterior del gabinete o de un componente de una computadora.
Multímetro digital
El juego de herramientas también deberá incluir un multímetro digital (DMM), como el
que muestra la Figura. Un DMM combina la funcionalidad de un voltímetro, un
medidor de ohms y un amperímetro en un único dispositivo de medición fácil de
utilizar.
La Figura es una lista de términos importantes que deberán repasarse antes de tratar el
DMM.
Un DMM puede llevar a cabo pruebas eléctricas y medir voltaje, amperios y ohms tanto
en corriente alterna como continua. Un DMM puede utilizarse para probar fuentes de
alimentación, voltaje y polaridad DC/AC, resistencia, diodos, continuidad, cable
coaxial, fusibles y baterías.
Nota: antes de utilizar un DMM para probar, verifique que esté configurado para la
función apropiada. Por ejemplo, para probar lecturas de DC para la placa madre,
verifique que el DMM esté configurado para la función de voltaje DC.
La prueba de voltaje DC se utiliza para probar circuitos DC vivos. Esta prueba se lleva a
cabo usualmente en circuitos de la placa madre. Una prueba paralela se lleva a cabo
conectando un circuito a la sonda de medición roja y conectando la sonda de referencia
negra a tierra.
Nota: la fuente de alimentación de la PC debe tener una carga en ella antes de hacer
cualquier prueba de salida en las sondas. Un componente como la unidad de disco duro
debe estar funcionando y extrayendo energía antes de que la fuente de alimentación
pueda producir cualquier salida DC. Esto se denomina fuente de alimentación con
interrupción.
Una prueba de resistencia o continuidad del DMM puede llevarse a cabo para verificar
que un dispositivo o conductor tenga resistencia cero. Por ejemplo, las pruebas de
resistencia pueden llevarse a cabo para probar fusibles. En primer lugar, el técnico debe
desconectar un extremo del fusible del sistema. Si el DMM está configurado a 1 ohm,
un fusible en buenas condiciones deberá dar una lectura cercana a los 0 ohms. Si el
fusible está en malas condiciones, la lectura tenderá a infinito.
Asegúrese de que la máquina esté apagada antes de llevar a cabo una prueba de
resistencia. El técnico y el medidor pueden ser dañados seriamente si la máquina está
encendida. Además, debe quitarse un circuito del sistema antes de que la prueba de
resistencia pueda llevarse a cabo. Un componente puede aislarse de la placa del sistema
desoldando uno o ambos extremos del circuito.
La prueba de voltaje AC también se utiliza para verificar los componentes del sistema.
La prueba de voltaje AC se utiliza principalmente para probar fuentes de alimentación,
lo cual requiere una extrema precaución. La corriente eléctrica proporcionada por una
unidad de fuente de alimentación puede dañar al técnico. El voltaje proveniente de la
salida DC también puede probarse con la función de voltaje AC.
Instrucciones ambientales
A causa de estos metales, las baterías agotadas se clasifican como materiales peligrosos.
La disposición de baterías está extremadamente controlada a nivel nacional, estatal y
local. Además de las instrucciones federales de EE.UU., la mayoría de los estados y
comunidades locales de Estados Unidos cuentan con leyes respecto a la disposición
apropiada de las baterías.
El método deseado para disponer de las baterías es el reciclaje. Todas las baterías,
incluyendo las de ion de litio, níquel-cadmio, hidruro metálico de níquel y ácido de
plomo están sujetas a procedimientos de disposición especiales que cumplen con
instrucciones ambientales existentes. No obstante, puesto que las regulaciones varían
según los diferentes estados y países, los servicios de recolección de basura de una
compañía o de una comunidad local deberán contactarse para más información. Pueden
coordinarse instalaciones de disposición especiales o proporcionarse un proveedor que
pueda quitar las baterías de manera segura.
Los CRTs siempre deben manipularse con cuidado debido al voltaje potencialmente
letal que se mantiene incluso después de ser desconectados de una fuente de energía.
Los CRTs también contienen vidrio, metal, plásticos, plomo, bario y metales térreos
raros. De acuerdo a la Agencia de Protección Ambiental (EPA) de EE.UU., los
monitores CRT contienen aproximadamente 1,8 kg (4 libras) de plomo. La cantidad
exacta depende del tamaño y el fabricante del monitor. La mayoría de los componentes
de los monitores CRT cuya vida útil ha acabado puede recuperarse o reciclarse. Se debe
disponer de los monitores cumpliendo con las regulaciones ambientales. Consulte con el
agente de recolección de desperdicios o con la compañía de reciclaje locales para
obtener información acerca de cómo disponer de los CRTs cuya vida útil ha acabado.
Los kits de tóner, cartuchos y reveladores de impresora usados pueden ser destructivos
para el ambiente. Su mero volumen requiere de precaución en la forma en la que se
manipulan y se dispone de ellos.
Los cartuchos de tóner de una impresora láser pueden reciclarse. Cuando se adquiere un
nuevo cartucho de tóner, algunos proveedores tomarán el antiguo cartucho en parte de
pago. Más a menudo, con el nuevo cartucho se proporciona un sobre para enviar el
cartucho viejo al fabricante. Se recicla, se vuelve a cargar con tóner y revelador y luego
se lo vuelve a vender. Éste es el método preferido para disponer de cartuchos de tóner.
Aunque los cartuchos de impresoras a chorro de tinta pueden rellenarse y reutilizarse
mediante kits de "hágalo usted mismo", esto no se recomienda. Se ha sabido de tinta
que se ha filtrado en la impresora ocasionando un daño irreversible. Además, el uso de
cartuchos a chorro de tinta rellenados puede anular la garantía de la impresora a chorro
de tinta.
Los químicos y solventes que se utilizan para limpiar las computadoras son otra fuente
de problemas ambientales. Cuando se vacían o se evaporan al ambiente, estos químicos
pueden ocasionar un daño significativo. Por lo tanto, usualmente es necesario vaciar
estos elementos con ayuda de las agencias de manejo de desechos local antes de
disponer de ellos. Contáctese con el proveedor sanitario para enterarse de cómo y dónde
disponer de estos químicos. Nunca los tire por la pileta ni se deshaga de ellos en ningún
drenaje que se conecte con el servicio público de cloacas.
Los líquidos libres son substancias que pueden atravesar un filtro de pintura estándar.
Muchos sitios de depósito de desechos no manejarán líquidos libres, y no se puede
disponer de ellos en un basural. Por lo tanto, los solventes y otros materiales de limpieza
líquidos deben categorizarse apropiadamente y se debe disponer de ellos en un centro de
disposición apropiado.
Cualquier lata o botella en la que venían los solventes y otros suministros de limpieza
también deben tratarse especialmente. Asegúrese de que sean identificados y tratados
como desecho tóxico especial. Si el contenido no se ha consumido completamente,
algunas latas de aerosol explotarán al ser expuestas al calor.
Una Hoja de Datos y Seguridad del Material (MSDS) es una hoja de información básica
que resume la información acerca de la identificación de los materiales. Esto incluye
ingredientes peligrosos que pueden afectar la salud personal, riesgos de incendio y
requisitos de primeros auxilios. La reactividad e incompatibilidades químicas incluyen
salpicaduras, filtraciones y procedimientos de disposición y medidas preventivas para la
manipulación y el almacenamiento seguros de los materiales. Para determinar si un
material utilizado en la reparación de una PC o en mantenimiento preventivo se clasifica
como peligroso, consulte la MSDS del fabricante. La Administración de Salud y
Seguridad Ocupacional (OSHA), desarrolló estas hojas de datos acerca de la
manipulación apropiada de materiales peligrosos. Todos los materiales peligrosos deben
ser acompañados por una MSDS cuando cambian de propietario. Algunos de los
productos adquiridos para reparaciones o mantenimiento de computadoras incluyen
OSHA requiere que las organizaciones que trabajan directamente con estos materiales
coloquen estas hojas en una ubicación prominente. Una MSDS es una valiosa fuente de
información, que puede incluir lo siguiente:
La electricidad estática es la acumulación de una carga eléctrica que descansa sobre una
superficie. Esta acumulación puede terminar descargándose contra algo a lo que puede
dañar. Una descarga se denomina descarga electrostática (ESD). La ESD es el peor
enemigo de la delicada electrónica que se encuentra en los sistemas de computadora.
Al menos 3000 volts deben acumularse antes de que una persona pueda sentir una ESD.
Si la descarga ocasiona dolor o hace ruido, probablemente se encontraba por encima de
los 10.000 volts. La mayoría de los chips de computadora funcionan con menos de
cinco volts de electricidad. Un componente de computadora podría resultar dañado con
menos de 3000 volts de acumulación estática.
Bolsas antiestáticas
Nota: una muñequera no deberá llevarse puesta al trabajar con equipamiento de alto
voltaje, como por ejemplo una fuente de alimentación o un monitor CRT. Estos
componentes sólo deberán ser arreglados por un profesional certificado. El alto voltaje y
el alto amperaje de los capacitores podrían descargarse al técnico. Un flujo de
electricidad proveniente de un dispositivo de alto voltaje puede ser fatal.
Aire comprimido
Otros dos elementos que pueden utilizarse al trabajar con computadoras son spray
antiestático y aire comprimido, que se muestran en la Figura. Estos productos pueden
utilizarse en pisos, escritorios, y algunos tipos de equipamiento. Siga las instrucciones
de seguridad al utilizar estos elementos.
Una detección de problemas eficaz utiliza técnicas probadas para diagnosticar y arreglar
problemas en las computadoras. Una serie de pasos lógicos hace al proceso de detección
de problemas la forma más eficiente de resolver los problemas de una computadora.
Reunión de la información
Una vez que el problema ha sido identificado, el siguiente paso es reunir información
para poder desarrollar una solución. Una detección de problemas rápida y eficiente
incluye la reunión de la información correcta para desarrollar una solución precisa. Los
problemas de una computadora pueden ser desde simples hasta extremadamente
complejos. No obstante, éstos pueden complicarse aún más si el técnico no tiene la
información correcta.
cualquier cambio hecho por el usuario final que podría tener efectos adversos sobre el
sistema. El usuario final también puede describir cualquier cambio en el sistema, errores
que se recibieron y el desempeño del sistema que condujo al problema.
El técnico necesita saber cómo hacer las preguntas apropiadas al usuario final. La
siguiente es una lista de preguntas típicas que el técnico necesitará efectuar:
Una vez efectuadas todas las preguntas necesarias, obtenidas y evaluadas las respuestas,
deberá aislarse el problema como relativo al hardware o al software. El problema puede
aislarse luego hasta un componente o parte específicos del sistema. Una vez que esto
ocurre, el técnico puede proceder con el desarrollo de una solución al problema tal
como se lo describe en la siguiente sección.
Éstas son algunas preguntas típicas a efectuar cuando existe un problema en un servidor
de red:
Utilizar los sentidos para responder a estas preguntas básicas es una parte integral de la
detección de problemas. También son importantes las herramientas y utilidades de
hardware/software.
Implementación de la solución
• Siempre haga una copia de respaldo de los datos críticos antes de efectuar
cualquier cambio que tenga el potencial para corromper los datos almacenados
en la computadora.
• Comience siempre por las cosas simples.
• Cambie una cosa a la vez y verifique dos veces su efecto sobre la computadora.
• Invierta cualquier cambio que empeore el problema u ocasione más daños al
sistema.
Verificar que el problema esté resuelto es el paso cinco del ciclo de detección de
problemas. Una vez implementada la solución, el técnico puede llevar a cabo pruebas de
diagnóstico, inspeccionar visualmente y escuchar al sistema para verificar que el
problema esté resuelto. Luego, el técnico debe verificar que el usuario final esté
satisfecho con los resultados.
Documentación de la solución
Software de diagnóstico
• SpinRite – http://grc.com/default.htm
• Checkit – http://www.hallogram.com/
• PC Technician – http://www.windsortech.com/
• AMI Diags – http://www.ami.com/
• SiSoft Sandra (freeware) – http://www.3bsoftware.com/
SpinRite
SpinRite es un programa para recuperar datos de una unidad de disco estropeada.
SpinRite es una aplicación autónoma capaz de iniciarse independientemente del DOS.
Ha obtenido reconocimiento en el mercado y ha sido exitosa en casos difíciles. SpinRite
también puede ayudar a evitar fallos en la unidad de disco duro. Si se la carga antes de
un fallo, puede advertir a los usuarios acerca de un problema potencial y puede evitar la
ruina del disco aislando áreas problemáticas de la unidad de disco duro. Las áreas
problemáticas son designadas como corruptas. Si un área se ha corrompido, no puede
utilizarse para leer o escribir datos.
Checkit
Checkit lleva a cabo análisis y pruebas del sistema. Puede proporcionar al técnico
informes de desempeño de los componentes de hardware. Checkit puede llevar a cabo
pruebas de circuito cerrado utilizando conectores de circuito cerrado. También puede
verificar la operación apropiada de la CPU, las slots PCI, DMA, CMOS, caché, teclado
y los primeros 64 megabytes de la RAM de video.
PC Technician
AMI Diags
AMI Diags proporciona una prueba del sistema diagnóstica avanzada. AMI Diags puede
proporcionar informes acerca de la memoria, los puertos serie, puertos paralelos,
módems, unidades de disco duro, teclado, BIOS y adaptadores de video.
SiSoft Sandra
Acciones de desecho
• Monitores
• Teclado/mouse
• Tarjetas de expansión modulares
• La mayoría de los microprocesadores
• Fuente de alimentación
• RAM tales como DIMMs, SIMMs y RIMMs
• Disqueteras y unidades de disco fijas
• Placa madre
Errores CMOS/BIOS
Cuando una computadora o servidor de red pasa por el inicio, usualmente se muestra el
número de versión del BIOS del sistema. Verifique el sitio web del fabricante para
determinar si la versión del BIOS del sistema instalado es el último BIOS del sistema
disponible para la computadora modelo. Si una versión más moderna del BIOS del
sistema está disponible en el sitio web del fabricante, descargue la actualización y siga
las instrucciones del fabricante para actualizar el BIOS del sistema en la computadora o
el servidor de red. La mayoría de los servidores de red y computadoras tienen un BIOS
flash, lo cual significa que puede borrarse y actualizarse fácilmente utilizando software.
Acceso al CMOS
Una forma de ayudar a resolver errores relacionados con el CMOS es reconfigurar las
configuraciones del CMOS a sus valores por defecto. Resetear el CMOS despeja la
memoria y todos los datos potencialmente corruptos. Despejar la memoria del CMOS es
útil cuando la computadora no inicia. Existen dos maneras de despejar la memoria del
CMOS. La manera más fácil es quitar la batería del CMOS, que es una pequeña batería
de forma redonda que se encuentra en la placa madre, como lo muestra la Figura.
1. Apague la computadora.
2. Quite la batería del CMOS de la placa madre.
3. Cree un cortocircuito en las conexiones negativa y positiva de la batería,
ubicadas en la placa madre utilizando un material conductor, como por ejemplo
un alambre o la punta de un destornillador.
4. Vuelva a colocar la batería del CMOS en su posición original en la placa madre.
5. Encienda la máquina para reiniciar el sistema.
Una actualización del BIOS puede incluir parches, arreglos, funciones adicionales y
soporte para los últimos dispositivos para resolver cualquier problema. Si el sistema está
operativo, las actualizaciones del BIOS son riesgosas y deberán evitarse. Si el BIOS se
actualiza incorrectamente, podría dañar la placa madre y los dispositivos periféricos.
Debe tenerse una consideración especial antes de actualizar el BIOS. Se requiere que la
placa madre tenga un BIOS flash, y debe soportar la versión actualizada. El chip BIOS
también necesita soportar el número de versión de la actualización. Sólo cuando se
cumplen estos criterios, el BIOS puede actualizarse exitosamente.
Obtenga siempre esta información antes de intentar una actualización del BIOS flash.
En general, si la placa madre tiene slots PCI, tiene un BIOS flash. El número de revisión
del BIOS deberá mostrarse durante el inicio. Tendrá el formato #401A0-1234. En este
ejemplo, el número de revisión es 1234. Es el número que aparece después del guión (-).
El número de revisión de la placa madre estará impreso en la placa madre. En las placas
madre más modernas, el número de revisión se encuentra cerca de la CPU o el centro de
la placa madre.
1. Obtenga el último programa del BIOS del fabricante, en general del sitio web
del mismo.
2. Siga las instrucciones del fabricante al cargar el programa de actualización del
BIOS en una disquetera.
3. Apague e inicie la computadora o servidor, desde el disquete que contiene el
programa de actualización del BIOS y el último BIOS.
4. Siga las instrucciones en pantalla al llevar a cabo la actualización del BIOS.
5. Nunca interrumpa el proceso de actualización del BIOS flash, porque esto podría
resultar en una computadora o servidor de red que no puede iniciarse.
• Localice el último BIOS o firmware en el sitio web del fabricante del adaptador.
• Descargue la actualización del BIOS o firmware y siga las instrucciones del
fabricante para instalar la actualización.
Caso Uno
Caso Dos
En la superficie de la mayoría de las placas madre hay interruptores DIP y jumpers. Las
configuraciones para los interruptores o jumpers podrían reconfigurarse durante la
detección de problemas. Por ejemplo, en algunas placas madre la utilidad de inicio del
CMOS puede introducirse mediante una ubicación particular de los jumpers. Si estos
jumpers no vuelven a su configuración original, la computadora no operará
correctamente. Para verificar las configuraciones de los jumpers de la placa madre,
consulte con la documentación de la placa madre o el sitio web del fabricante.
Caso Tres
Durante las rutinas de la POST, la POST compara la compatibilidad del chip ROM y la
placa madre. Si la POST falla, el usuario final recibirá un "Error de la suma de
verificación del BIOS ROM". Este error significa que el chip ROM y la placa madre no
son compatibles. Será necesario reemplazar el chip ROM por un chip que sea
compatible con la placa madre.
CPUs
Los síntomas del error de un procesador incluyen un desempeño lento, errores de bip de
la POST o un sistema que no opera apropiadamente. Estos síntomas indican usualmente
que ha ocurrido un error interno. Los errores internos también podrían ocasionar fallos
intermitentes. Si el sistema cuenta la RAM continuamente, o se congela mientras cuenta
la RAM, la CPU se encuentra creando errores y podría ser necesario reemplazarla.
Problemas de refrigeración
Las CPUs también pueden soltarse debido a la expansión de los metales cuando se
calientan y a la contracción de los metales cuando se enfrían. La fluctuación de los
metales eventualmente ocasionará que la CPU se vuelva inestable y afectará el
rendimiento. Inspeccione visualmente la CPU y colóquela nuevamente en su lugar si
parece estar suelta.
Las CPUs deben configurarse para recibir los voltajes correctos como para funcionar
apropiadamente. Las placas madre que utilizan chips Socket 5, Socket 7 o Super Socket
7 necesitan utilizar reguladores de voltaje. Las que utilizan Socket 370, slot 1, slot A o
socket A utilizan una función de regulación de voltaje automática. Esta capacidad
permite a la CPU determinar la configuración de voltaje automáticamente. En general,
los reguladores de voltaje están incorporados a la placa. Deben configurarse según el
RAM
Además, verifique que el módulo haya sido instalado correctamente. Los módulos de
memoria tienen muescas y se insertan en una única dirección. Si el usuario sospecha
una instalación inapropiada, quite el módulo y realice una inspección visual del socket
del módulo. Quite cualquier residuo, polvo o suciedad y reconfigure el módulo de
memoria.
Las computadoras modernas ejecutan aplicaciones de software que son muy intensivas
en cuanto a memoria. Estos programas tensionan continuamente los módulos de
memoria, creando un potencial de fallos. Existen varios síntomas comunes de una
memoria fallida:
Una DRAM más rápida puede instalarse en un bus del sistema más lento y esto no
afectará el rendimiento. El sistema operará a la velocidad del bus aún si se instala
memoria más rápida. No obstante, un módulo DRAM más lento o combinado no puede
instalarse en un sistema con requisitos de DRAM más rápida o DRAM con una
temporización diferente.
Las máquinas de legado podrían requerir una RAM de paridad. La RAM de paridad
lleva a cabo cálculos de verificación de errores por cada octavo bit de datos
almacenado. Hoy en día, la RAM es sin paridad y no lleva a cabo cálculos de paridad
sobre los datos. Nunca combine SIMMs de paridad y sin paridad. En el caso de los
sistemas más antiguos, la utilidad de configuración tiene una opción para habilitar o
inhabilitar la verificación de paridad de la RAM. Además, la RAM de código de
corrección de errores (ECC) y la RAM sin ECC no pueden combinarse. ECC tiene la
capacidad para corregir errores de datos y se encuentra por lo general en servidores de
archivos. El siguiente caso ayuda a ilustrar un problema de RAM.
Caso
Después de una actualización reciente, la computadora no inicia y la memoria no está
siendo reconocida correctamente. Estos errores usualmente tienen lugar cuando hay un
problema de temporización con la SDRAM. Las computadoras requieren que la
SDRAM sea de 2 relojes. Computadoras más modernas usualmente requieren una
SDRAM de 4 relojes. Diferentes velocidades de reloj no son compatibles y no pueden
combinarse. En este caso, la velocidad de reloj probablemente no sea compatible con las
especificaciones de la placa madre y no pueda utilizarse. Consulte la documentación de
la placa madre para encontrar la velocidad de reloj compatible para los módulos
SDRAM.
Colocar un cable cerca de una fuente de energía eléctrica puede ocasionar problemas de
señal. La energía electromagnética puede atravesar el cable e interferir con los datos
transmitidos por éste. El concepto de distorsión de una señal se ilustra en la Figura.
Puertos
Los problemas de puerto son ocasionados en general por un dispositivo periférico que
se está desempeñando lentamente o que es inoperante. Síntomas comunes incluyen los
siguientes:
• Puerto defectuoso
El sistema de video
Cuando una computadora está teniendo errores de video, el sistema podría iniciarse
normalmente, pero no hay video en el monitor. La detección de problemas de video
deberá empezar fuera del gabinete de la computadora. El técnico deberá comenzar
verificando que el monitor esté encendido y enchufado a una salida o socket funcional
de la pared. Pruebe el socket de la pared enchufando un dispositivo operativo, como por
ejemplo una radio. Una vez verificada la conexión, verifique las conexiones al gabinete
de la computadora. El DB-15 hembra ubicado en la parte trasera del gabinete de la
computadora es la conexión al monitor más común. La Figura muestra la conexión DB-
15 hembra encerrada en un círculo, en una placa madre con video integrado.
Una vez que todas las conexiones han sido conectadas correctamente, abra el gabinete y
verifique que la placa de video esté apropiadamente insertada. La placa de video podría
tener que extraerse y reencajarse para verificar dos veces la instalación. Si la placa de
video se encuentra en una slot PCI, instale la placa de video en otra slot PCI. Algunas
placas de video necesitan insertarse en una slot PCI en particular para que funcionen
apropiadamente.
Nota: algunas computadoras tienen dos placas de video. De ser éste el caso, intente
conectar el cable de video a cada placa de video. Si el problema de video aún existe, una
de las placas debe inhabilitarse y la otra habilitarse. Esto se requiere usualmente cuando
la placa de video está integrada a la placa madre. La placa de video incorporada puede
auto-detectarse y reinstalarse como nuevo hardware en cada inicio. En este caso, la
placa de video incorporada es la placa operativa. Enchufar el monitor a la placa de video
incorporada puede proporcionar acceso a la configuración CMOS. Cambie las
configuraciones de video, salga y guarde los cambios, enchufe el monitor a la placa de
video modular e inicie el sistema.
Las placas de video también tienen problemas relacionados con el software. Verifique
siempre que el último controlador de la placa de video esté instalado. Utilice los discos
que vinieron con la placa o visite el sitio web del fabricante.
Monitor de video
Los problemas asociados con el monitor de video son ocasionados usualmente por las
configuraciones de la placa de video. Las placas de video de elevado rendimiento
pueden sobrecargar un monitor de más bajo rendimiento. La sobrecarga del monitor
puede ocasionar daños a los circuitos. Si el monitor está siendo sobrecargado por la
salida de una placa de video, configure el monitor a un estándar VGA de 640 por 480
pixels. Detecte problemas en las configuraciones del monitor si el problema aún sigue
ocurriendo. Si las configuraciones avanzadas del monitor son incorrectas, pueden
afectar adversamente a la pantalla de video.
Selección de Cable (CSEL) es una opción que decide las relaciones de master/esclava
entre las unidades de disco duro basándose en la posición de la unidad en el cable IDE.
Para que CSEL funcione apropiadamente, cada dispositivo debe tener sus jumpers
configurados a CSEL, debe utilizarse cableado CSEL, y el conector de la interfaz del
host debe soportar CSEL. La Figura muestra una unidad de disco duro típica con la
configuración de jumpers disponible, y los cables apropiados para conectarla.
Placas de sonido
Las placas de sonido de legado tenían conflictos de interrupción bien documentados con
otros dispositivos, en general dispositivos periféricos. Los errores de hardware pueden
ser ocasionados por una placa de sonido físicamente dañada y por jumpers colocados
inapropiadamente. La mayoría de las placas de sonido modernas son plug-and-play
(PnP). La instalación involucra insertar la placa de sonido en la slot de expansión
apropiada, iniciar la computadora y cargar el controlador. Verifique el sitio web del
fabricante para recibir actualizaciones de controladores recientes. Si el problema
continúa, verifique el sitio web del fabricante para comprobar si hay un controlador
actualizado que resuelva el problema.
computadora poseen tomas de aire cortadas usualmente en los lados o en la parte frontal
del gabinete. En la parte posterior del gabinete hay una toma de salida que es el punto
de salida para el flujo de aire. El aire entra por la parte frontal del gabinete, empujado
por el ventilador del sistema ubicado en el frente. El aire fluye a través de los
componentes y sale por la parte posterior del gabinete en forma de aire caliente. El
ventilador de la fuente de alimentación ayuda a que el aire circule. Los diagramas de las
Figuras muestran el flujo de aire a través de una computadora típica.
limpiarse frecuentemente con una aspiradora o un paño húmedo. Utilice una aspiradora
especialmente certificada para la limpieza de computadoras.
Dispositivos de entrada
Después de verificar las conexiones físicas del dispositivo de entrada, intente reiniciar la
computadora. En ocasiones, un dispositivo de entrada se desconectará mientras está
operando y se requerirá un reinicio. Preste atención a cualquier error que se muestre
durante el inicio. Los errores se indicarán como error de texto en la pantalla o como
código de bips de la POST. Por ejemplo, si un teclado no está conectado
apropiadamente, el usuario podría obtener un código de bips o un mensaje de error 301.
Dos errores comunes en los dispositivos de entrada son una entrada incorrecta de los
caracteres y dispositivos no reconocidos. Ambos errores pueden resultar de un
controlador defectuoso o desactualizado. Siempre verifique el sitio web del fabricante
en busca de controladores de dispositivos actualizados. Los dispositivos de entrada
necesitarán el controlador adecuado para funcionar correctamente.
Teclados
Los teclados son dispositivos de entrada muy utilizados. Debido a la pesada carga de
trabajo y a sus numerosos componentes móviles, los fallos del teclado son frecuentes.
La mejor protección contra errores del teclado es un mantenimiento proactivo. La
Figura muestra algunos de los errores más comunes asociados con el teclado.
Mouse
El mouse también es un dispositivo de entrada muy utilizado. Los mouse son propensos
a un mal desempeño principalmente a causa del polvo y la suciedad que corroen los
componentes. Mantenga un entorno limpio y limpie el mouse frecuentemente para un
rendimiento óptimo. La Figura enumera algunos de los errores de mouse más comunes.
Escáners
La mayoría de los errores de los escáners son un resultado directo de una errónea
instalación de software o de un dispositivo conectado inapropiadamente. La Figura
enumera los errores más comunes asociados a los escáners.
Puertos paralelos
Los puertos paralelos fallarán raramente. No obstante, el problema más común es un
desempeño lento de un puerto paralelo. Los errores más comunes asociados con los
puertos paralelos se muestran en la Figura.
Puertos USB
La mayoría de las nuevas computadoras estarán equipadas con un puerto de Bus Serie
Universal (USB). Hoy en día, los puertos USB están reemplazando el antiguo puerto
serie que se encuentra en la mayoría de las computadoras. Los dispositivos USB se
basan en la tecnología plug-and-play (PnP). Esto significa que los dispositivos USB
deberán instalarse y operarse con una configuración mínima. No obstante, esto no
significa que los dispositivos USB estén libres de errores. Existen varios fallos comunes
asociados con los dispositivos USB:
Los dispositivos USB se conectan mediante cables USB. El dispositivo y el cable USB
deben tener la misma velocidad para funcionar apropiadamente. Los cables USB vienen
en dos velocidades, baja y alta. Si un dispositivo más rápido se conecta a un cable más
lento, la señal puede corromperse a través de distancias largas. Si se sospecha un
problema en los cables, reemplace el cable con un cable más rápido.
Los dispositivos USB requieren un canal IRQ para funcionar apropiadamente. La forma
más fácil de verificar si hay un conflicto de recursos es verificar el Administrador de
dispositivos. Para acceder al Administrador de dispositivos en Windows, haga clic con
el botón derecho en Mi PC, seleccione Propiedades, luego la solapa Hardware. Haga
clic en el botón Administrador de dispositivos. Se abrirá el Administrador de
dispositivos, mostrando los dispositivos de hardware de la computadora. El
Administrador de dispositivos indicará cualquier conflicto de dispositivos mediante un
signo de admiración resaltado por un círculo amarillo. Si existe este problema, es
necesario verificar que el dispositivo esté apropiadamente instalado y que los recursos
del sistema hayan sido adjudicados correctamente.
Dispositivos de salida
Las razones más comunes de los problemas de las impresoras son partes rotas,
problemas con el cableado, errores del puerto paralelo y controladores desactualizados o
defectuosos. Si la impresora completa la auto-prueba o imprime a doble espacio pero no
a un solo espacio, podría haber un problema con la configuración del interruptor de
baño, el controlador o el cable.
Solucionar un atasco de papel es una tarea común para la mayoría de los técnicos. El
síntoma usual es un mensaje de error o el papel que no avanza. Verifique el cargador de
papel en busca de papel atascado o una bandeja de papel sobrecargada. Limpie
cualquier papel atascado e inspeccione visualmente la ruta del papel en busca de
cualquier obstrucción. Asegúrese de que la impresora esté configurada para la bandeja
de papel correcta. Verifique el motor de alimentación del papel y reemplácelo de ser
necesario.
Si la impresora a chorro de tinta dice que está offline pero está conectada, verifique que
los cables estén conectados apropiadamente. Lo más probable es que el cable entre la
computadora y la impresora haya sido desconectado.
Las impresoras de matriz de punto utilizan una serie de pines, que están ubicados en el
cabezal de impresión, para transferir tinta al papel. Estos pines golpean repetidamente el
papel y a través del tiempo pueden taponarse con polvo y tinta. Para resolver este
problema, primero desenchufe la impresora de matriz de punto. Preste mucha atención a
cómo está instalado el cabezal de impresión, quite cuidadosamente el cabezal de
impresión del cable plano. A continuación, embeba el cabezal de impresión en alcohol
desnaturalizado. Coloque los pines en el alcohol desnaturalizado durante dos o tres
minutos. Deje que el cabezal de impresión se seque y luego reinstálelo apropiadamente.
Ejecute la auto-prueba de la impresora sin el cable plano conectado al cabezal de
impresión. Esto permitirá que cualquier tinta excesiva o residual pueda quitarse de los
pines. Vuelva a colocar el cable plano una vez que los pines estén libres de cualquier
exceso de cinta.
Para detectar eficientemente problemas en las impresoras láser, los técnicos deben estar
familiarizados con los componentes de una impresora láser. La Figura es una lista de los
problemas más comunes de una impresora láser.
La siguiente área donde detectar problemas es la capa física. Comience fuera del
gabinete de la computadora, con el cableado. El cableado deberá estar tendido desde la
ficha de la pared hasta la parte posterior de la computadora o del módem externo.
Verifique que el cable esté conectado a la ficha de la pared o puerto y que el cable sea
funcional.
La mayoría de las computadoras de escritorio tienen una NIC con uno o dos indicadores
de diagnóstico LED. Una luz única en la placa servirá al propósito dual de indicar la
integridad del vínculo y la actividad del vínculo. La luz única parpadeará mientras los
mensajes se envían por la red. Permanecerá encendida cuando no hay tráfico de
mensajes.
Una NIC con dos luces utiliza una de ellas como indicador de integridad del vínculo y
la otra como indicador de actividad del vínculo. Si el indicador de integridad del vínculo
está encendido, significa que hay una conexión física entre la placa de red y alguna otra
pieza del hardware. Cuando la segunda luz parpadea a medida que se envían mensajes
por la red, se ha seleccionado el cable correcto.
Usualmente, los módems tienen luces indicadoras que pueden utilizarse para
diagnosticar un problema. Cada fabricante de módem tiene un juego de luces diferente,
pero generalmente habrá luces indicadoras de energía, estado y actividad. Estas luces
pueden ayudar a aislar el problema. Por ejemplo, la luz de estado puede indicar que el
módem no está online. El técnico podría luego refrescar la dirección IP para volver a
colocar el módem online.
Si el problema aún existe una vez verificadas todas las conexiones, mire dentro de la
caja de la computadora. Asegúrese de que la NIC o módem estén apropiadamente
insertados en la slot de expansión. Los técnicos pueden quitar y reinstalar la placa para
asegurarse de que ha sido apropiadamente instalada.
Los archivos del registro contienen toda la información de configuración del sistema.
Esto incluye la configuración del hardware local, el entorno de red, las asociaciones de
los archivos y las configuraciones del usuario. USER.DAT y SYSTEM.DAT son los
archivos del registro que contiene todos los contenidos del registro. Los siguientes
archivos del sistema están relacionados con el registro:
Nota: WIN.COM es otro archivo del registro que controla el entorno inicial. Verifica y
carga los componentes centrales de Windows 95 cuando este sistema operativo se está
cargando
La mayoría de los usuarios finales no tendrán que editar el registro pero las
responsabilidades de detección de problemas de un técnico de computadoras pueden
incluir la visualización, edición, copia de respaldo y restauración del registro. El
contenido del registro puede editarse y visualizarse mediante los Editores del Registro.
Acceda a los Editores del Registro tipeando regedit o regedt32 en la ventana de
comandos ejecutar del menú Inicio. Una vez introducido este comando, aparecerá una
interfaz con la ventana de subárboles del registro, permitiendo la búsqueda de todos los
valores del registro. Esto permite el cambio manual de cualquier valor del registro.
REGEDIT.EXE y REGEDT32.EXE
REGEDIT.EXE, que se muestra en la Figura, fue concebido para trabajar con Windows
9x pero también funcionará con Windows 2000.
Navegar y editar el registro de Windows puede ser una tarea difícil y confusa, incluso
para el técnico más experimentado. El sistema operativo puede resultar dañado más allá
de toda reparación si el valor equivocado se edita o borra. Para hacer la edición del
registro una tarea más fácil y segura, utilice herramientas de edición del registro de
terceros. Algunas herramientas populares son Norton WINDOCTOR, McAffee Registry
Wizard, y PC Doctor OnCall. Estas herramientas proporcionan una interfaz que es más
fácil de utilizar y navegar que los editores del registro estándar de Windows.
PING.EXE
La utilidad Buscadora de Paquetes de Internet [Packet Internet Groper], o PING.EXE,
se utiliza para determinar si una dirección IP específica es accesible. Funciona enviando
un paquete a la dirección especificada y esperando una respuesta. PING se utiliza
principalmente para detectar problemas en conexiones de Internet y de red.
TRACERT.EXE
TRACERT.EXE es una utilidad que rastrea un paquete desde la computadora hasta un
host de Internet. Muestra cuántos saltos requiere el paquete para llegar al host y cuánto
tiempo requiere cada salto. Si las páginas de un sitio web aparecen lentamente, utilice
TRACERT.EXE para identificar dónde están teniendo lugar los mayores retrasos.
WINIPCFG.EXE
La utilidad de Configuración IP de Windows, o WINIPCFG.EXE, permite a los
técnicos visualizar las configuraciones de networking IP básicas de una computadora
Windows 95, 98 o ME.
Las direcciones IP, que permiten a las computadoras interactuar con la Internet, son
adjudicadas y asignadas por el Protocolo de Configuración Dinámica del Host (DHCP).
Cuando el sistema bootea, envía un mensaje al servidor DHCP que expresa que necesita
una dirección IP. El servidor DHCP encuentra una dirección IP disponible y la asigna a
la computadora.
La utilidad WINIPCFG permite a los técnicos recibir nueva información IP, como por
ejemplo direcciones, máscaras o gateways sin reiniciar. La información IP puede
liberarse seleccionando el botón Liberar [Release]. Seleccionar el botón Renovar
asignará una nueva dirección IP a la computadora desde el servidor DHCP. Obtener
nueva información puede ayudar en el caso de los problemas relacionados con IP.
Para utilizar WINIPCFG, seleccione Ejecutar desde el menú Inicio y tipee winipcfg en
el campo Abrir. Luego "presione" el botón Aceptar. Esto también puede ejecutarse
desde un prompt DOS.
IPCONFIG.EXE
La utilidad IPCONFIG.EXE es el equivalente en Windows NT y 2000 de la utilidad
WINIPCFG.EXE. La utilidad IPCONFIG.EXE permite a los usuarios visualizar la
información IP, las direcciones del servidor WINS, las direcciones del servidor DNS y
las direcciones del servidor DHCP. Nuevas direcciones IP pueden obtenerse utilizando
los modificadores /release o /renew. A diferencia del comando winipcfg, el comando
ipconfig debe ejecutarse desde el prompt DOS. No puede tipearse en la ventana
Ejecutar del menú Inicio.
El comando net view mostrará una lista de dominios, una lista de computadoras y una
lista de recursos de una computadora. El comando net view es una interfaz de línea de
comandos que lleva a cabo la mayoría de las funciones de exploración disponibles en el
Entorno de red o en Mi PC. No obstante, los usuarios no pueden visualizar una lista de
grupos de trabajo.
La utilidad NetStat
Fuente: