Conexión virtual: 7 Truccos para generar confianza

Maria Claudia Trucco, Julio 10 de 2020

La Pandemia del Covid 19 nos obligó a repensar muchos temas. Para mí, uno de los grandes desafíos
que tenemos es el de poder seguir conectados con la familia, los compañeros de trabajo, y amigos.
¿Cómo a través de una plataforma virtual, podré hacer nuevos amigos, conseguir clientes, o
proponer un proyecto ante personas y comunidades que no conozco?

Hoy la conexión virtual ya sea por teams, zoom, o webex hace parte de nuestro cotidiano. Y si
piensas que una conversación o presentación virtual es igual a una cara a cara, te digo…estás
equivocado. ¡Es diferente y mucho más exigente!

Acceder a la plataforma, no equivale a hacer una buena conexión con tu público. Conectar con
alguien implica lograr transmitirle sensaciones, percepciones y reacciones que generen confianza.

Esta tarde quiero compartirte trucos que te ayudarán a generar confianza, y verte bien en todas tus
Conexiones Virtuales.

Al momento de sentarte frente a tu computador, a hacer una conversación o presentación virtual,

ten en cuenta estos 7 trucos.

1. La Luz

El rostro es tu herramienta, por eso debes evitar que tenga sombras. Procura ubicarte en un sitio
con luz natural, si no lo encuentras, nunca te ubiques bajo una luz, que ilumine desde arriba de tu
cabeza, las sombras se convierten en ojeras. Tampoco tengas una luz de un solo lado.

Nunca te ubiques a contraluz, pues hace que se pierdan las expresiones de tu cara. Cuando la única
opción que tienes sale a contraluz, neutralízala con una lámpara al frente del rostro (detrás de
computador, celular, o dispositivo que uses para tu conexión), este sería el equivalente a un flash,
que no te debe apuntar directamente pues arrugarás los ojos, pero esta debe estar fuerte delante
de ti.

Preferiblemente usa una luz blanca. En ningún caso mezcles luces blancas y amarillas en el mismo
sitio.

¿Cómo identificar cual es el sitio de la casa con la luz más adecuada? Utiliza la cámara de tu celular
en modo selfie y verifica cómo se refleja la iluminación en ese lugar.

Para los que usan lentes, tengan en cuenta que normalmente la luz de la pantalla se refleja en ellos.
Minimiza este reflejo poniendo la luz o lámpara detrás de tu pantalla, para que los lentes no se tiñan
de la luz azul de la pantalla. Si no es indispensable usarlos, prescinde de ellos, o te los pones y quitas,
pues son una barrera para la conexión.
 2. El Fondo

Con el trabajo en casa de toda la familia, sé que no contamos con un espacio amplio o reservado
para una puesta en escena de oficina. En todo caso, ordena lo que aparece en el marco de la pantalla
y dirige toda la atención hacia tu cara.

Escoge un fondo adecuado pues este evidenciará como vives. Si está desordenado, puede
interpretarse que eres desordenado en tu trabajo. No muestres tus espacios íntimos, aquellos que
es mejor no compartir.

Elimina los elementos distractores como abanicos prendidos, cables, ropa, niños y animales
moviéndose detrás, aquí aplica perfectamente la regla menos, es más. Una pared o cortina con
colores claros básicos, y unos 3 o 4 elementos decorativos como máximo.

Intenta no estar pegado a la pared, dale espacio, que se vea algo de profundidad. No queremos que
el otro sienta que te tiene contra la pared.

Cuando hagas una conexión de noche, asegúrate que el fondo no se vea todo negro. Por favor,
prende unas luces al fondo de las que hablábamos antes, pues dan profundidad y balancean la
imagen. Cuando te iluminas a través de la pantalla solamente, te verás como en una película de
terror, una cabeza flotando en la pantalla.

Si definitivamente no cuentas con espacio, ni tiempo para la puesta en escena, usa la alternativa de
imágenes para fondos que tienen las plataformas. En lo personal no me gustan, pues se ve uno
flotando en un espacio irreal, y cuando te mueves se ve la silueta mal recortada. Evita usar aquellas
imágenes de fondo que no dan cuenta de un espacio profesional. De todas, la más neutral es la que
difumina tu fondo actual y no se ven detalles de ningún tipo.

3. El Sonido

Una voz firme, fuerte y clara es clave para todo mensaje. Una buena entonación atrae y pone el
ritmo a la conversación. En la virtualidad, usando el micrófono del computador, se reduce ese
impacto.

Lo recomendable seria contar con un pequeño micrófono externo, el cual puedes poner en su lista
de regalos. Por lo pronto, usa el micrófono de tus audífonos o diadema, pues es preferible que se
escuche bien y piensen que trabajas en el call center, a que se te vea muy bien peinado y tu mensaje
pierda la fuerza y contenido.

Prueba antes el audio, evita que, por mal sonido, tengas que hablar muy cerca al computador. Esto
me lleva al truco número 4.

4. Tu posición frente a la pantalla

Hablar cerca de la pantalla equivale a romper el espacio personal, molesta y es invasivo, Además en
la mayoría de las ocasiones resulta en un aspecto desfavorable.
Para tomar una posición adecuada, ubica la distancia del largo de tus brazos, entre la pantalla y tu
cuerpo.

Recuerda que tu cabeza debe quedar enmarcada en la pantalla. con un espacio mínimo de “aire”
entre ella y el marco superior de la pantalla. Así permitirás que se vean hombros y brazos. Además,
recuerda que tu cuerpo debe quedar centrado.

Con relación a los ojos, hay dos maneras de ubicarlos. Una es al nivel de la cámara, pruébalo con tu
dedo. El otro un poco más arriba de tus ojos. Cuando el ángulo viene desde arriba favorece. Por eso
los mejores selfies son desde arriba.

Cuando tenemos un portátil es muy complicado pues la pantalla queda por debajo de los ojos, por
eso mi truco para resolverlo es montarlo sobre unos libros o cajas, y le doy la altura necesaria,
siempre coordinándolo con la luz, y el fondo.

Sé que toma tiempo en el escritorio hacer el encuadre con la pila de libros, en el ángulo perfecto de
pantalla y sitio de computador. Por eso les recomiendo que marquen en su escritorio, con una cinta
pegante, las líneas y cuáles son los lugares exactos, así cuando le llamen o vaya a hablar, estará lista
en un minuto.

5. Lenguaje no verbal

Albert Merabian, hizo un estudio sobre la importancia del lenguaje no verbal y descompuso en
porcentajes el impacto del mensaje. Resulta que, solamente el 7% de lo que comunicamos es
trasmitido a través de las palabras y el 93 % es a través del lenguaje no verbal, de los cuales, el 38%
es transmitido con la voz, su tono, sus matices, ritmo y el 55 % con el cuerpo como señales, y gestos.
A través de la plataforma virtual, solo contamos con el rostro, hombros y manos para comunicar
tu estado y actitud personal.

Por eso, establece contacto visual, mira directo a la cámara, pues equivale a mirar a los ojos. Es
difícil, pero les recomiendo que pongan una foto de alguien o un recorte de revista que les dé la
sensación de hablar con alguien y no con un lente. Puedes mover el cuerpo, pero que la mirada
quede siempre con el lente. Puedes incluso guiñar el ojo, pero evita fruncir el ceño.

Mientras estás hablando, evita mirarte al espejo, o a ti misma en la plataforma. Cuando haces eso,
bajas la mirada, y pierdes el contacto visual. Intenta mirar de reojo, que te puede aportar una
generalidad de cómo están reaccionando. Habrá momentos en que es importante mirar la pantalla
para retroalimentarte y percibir las reacciones. El momento ideal es cuando termines la frase, y
puedas hacer una pausa o pregunta. Que sean cortas las verificaciones.

Estar pendiente de cómo te ves, te quita la naturalidad y puedes fácilmente perder el hilo conductor.
Si deseas verificar como luces, tendrás que mirar de reojo.

Evitar voltear los ojos para arriba, pues se percibe como si no supiéramos, como si estuviéramos
perdidos.

Sonríe, no tiene que ser con todos los dientes, pero si mantener una actitud amable, no seria.
Tu presentación personal habla por ti. Tener el pelo arreglado, suelto o recogido, pero siempre
cuidado. Las mujeres no debemos usar exceso de maquillaje ni de accesorios grandes que se
moverán o sonarán. Es bueno ponerse algún detalle, pero que no compita. Evitar tocarse pelo ni
rascarse. Usa camisas o blusas con colores planos, sin estampados. Evita el rojo, blanco o usar el
mismo color del fondo.

Tu postura es importante, no te encorves, pues parecerás aburrido o cansado.

Has movimientos con la cabeza, el asentir o incorporarte hacia la pantalla, cuando dicen algo
interesante. No abuses del movimiento pues puedes parecer perrito de taxi.

¡Usa tus manos! El manejo de las manos ayuda a enfatizar, y a verse más cercano y presente. La
conexión y las emociones son contagiosas.

Ten presente, cuando conversamos, no se trata solo de hablar y escuchar las palabras, se trata de
escuchar más allá de las palabras.

6. Escucha activa

Establecer una relación, crear confianza, requiere esfuerzo y energía. ¿Cómo se evidencia la escucha
activa?

Haciendo uso del lenguaje no verbal. Expresión: sonríe, asiente con la cabeza, incorpórate en la
silla, inclínate hacia adelante, maneja tu postura, entre otros.

La mayor cortesía y demostración de que te interesa es tener la cámara encendida, pues quien habla
requiere de la retroalimentación del que escucha. El tener las cámaras apagadas o mirar unas
diapositivas, hace más probable que las personas no pongan la atención y se distraigan.

Si tienes que consultar tu celular, hazlo con disimulo. No bajes la mirada. Ubica el celular contra la
pantalla, casi a la altura de la cámara y puedes mirarlo, sin ser grosero.

A través de la escucha, desarrollas empatía, y entiendes como ven el mundo las otras personas.

Escuchar estrecha el vinculo entre personas, te conecta, y transmites a la otra persona una cantidad
de cosas, tales como que: estarás allí para ella, que puede ser libre para expresarse y que no será
juzgada por su comportamiento.

7. Conoce la tecnología.

Su desconocimiento puede dañar todo el esfuerzo. Conoce bien estas funciones en la plataforma
que utilices: Prender la cámara, silenciar el micrófono, poner el fondo difusor, subir el volumen,
levantar la mano, escribir en el chat y compartir pantalla. Si no la conoces, comunícalo, y pregunta
por las funciones mínimas.

No sucumbas a la tentación de mantener una conversación completa con presentación de power

point. Si consideras que las personas deben tener un documento guía, o resumen, les recomiendo
que, al finalizar la presentación, se las envíen por chat. Cuenten con que yo les enviaré el mío.
La gran mayoría de las veces acudimos a las diapositivas por inseguridad, para que tengamos el hilo
de la presentación. Para no hacerlo mi truco es, poner en mi pantalla las notas. La audiencia te ve
por cámara y tú tienes tu guía.

Estos fueron los 7 trucos de la TRUCCO para generar confianza, y verse bien!

Muchas gracias por su tiempo. Me gustaría que esta charla, les ayude a superar las barreras
tecnológicas y podamos recuperar y vivir nuevamente la Magia de Conversar.