Cali, 13 de julio de 2020

Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad- NTC ISO 9001

Instituto SENA
Estudiante: Stephania Ortiz Home
Presentado a: Prof. Jasmín Aldana Lugo

Estudio de Caso 3
A continuación, se realizará la evaluación de la descripción del Alcance, la Política y los
objetivos de calidad propuestos por el señor Juan Rodríguez, para determinar su
cumplimiento con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001, y se brindarán opciones de
mejora en caso de ser necesarias.

1. ALCANCE
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la
norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

Respuesta: El alcance no cumple aun con la norma, ya que éste debe establecer claramente
la cobertura del Sistema de Gestión de la Calidad y los límites que este tiene. La compañía
Confecciones S.A. decidió implementar el Sistema únicamente en la línea femenina, por lo
qué debe definirse nuevamente la aplicabilidad de los requisitos de la norma NTC ISO
9001 solo para esta línea de ropa, y deben especificarse que aspectos no aplican en este
caso y son excluidos.
Para definir nuevamente el alcance, debe centrarse en los productos y servicios que ofrece
la organización únicamente en los procesos para la línea femenina, y debe revisar
minuciosamente la norma NTC ISO 9001, y especificar que aspectos deben ser excluidos
ya que no tienen aplicabilidad alguna en las actividades que desarrolla esta organización.

POLÍTICA
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal

Respuesta: La política de calidad necesita considerables mejoras para cumplir con lo

requerido por la norma, ya que ésta constituye el enfoque de calidad que quiere la compañía
para lograr el éxito en las actividades que desarrolla, así que debe ser un documento que
proporcione un marco de referencia completo y claro, para establecer los objetivos de la
calidad. Para ello es necesario en la política se contextualice sobre las actividades de
manufactura de línea femenina que desarrolla la compañía, y el direccionamiento
estratégico que se tiene para llegar a los más altos estándares de calidad en esta actividad.
Una ayuda útil para redactar nuevamente la política de calidad es asegurarse de tener
respuesta a todas las siguientes preguntas en el documento:
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?
Si una vez finalizado el documento, se revisa y se asegura de encontrar clara respuesta a
cada una de estas preguntas, estaría en cumplimiento con la norma.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

Respuesta: Los objetivos no cumplen con la norma, ya que son muy generales, y no se
muestran objetivos de calidad para las actividades pertinentes que se realizan. Para dar
cumplimiento a la norma NTC ISO 9001, es necesario escribir nuevamente este documento,
asegurándose de tener objetivos coherentes con la nueva política de calidad, que sean
medibles y permitan establecer de manera cuantitativa el progreso que ha logrado la
compañía, se deben establecer también objetivos en cuanto a la conformidad de los
productos y servicios para asegurar siempre la satisfacción del cliente.
Por lo tanto, el nuevo documento debe ser mucho más extenso y dar mayor cubrimiento a
todas las actividades que desarrolla la empresa para la manufactura de la línea femenina.