Liderazgo y mando: capacitación para oficiales de bomberos

Liderazgo y Mando - Oficiales de Bomberos
PRESENTACIÓN
LIDERAZGO Y MANDO, el hablar o tratar de comprender el real sentido de estos

conceptos nos lleva inevitablemente al plano de la comparación. Quizás
siempre le hemos visto como un todo, propio de quienes ejercen funciones de
autoridad en la organización a la cual pertenecemos, pero si bien deben estar
fuertemente unidos, son diametralmente opuestos en definición.
Particularmente en el ámbito bomberil, encontraremos que si bien es cierto

tenemos claridad de nuestra condición de jerarquía y disciplina; muchas veces
nos hace ruido el desempeño de quienes están a nuestro cargo. Con lo
anterior, no quiero señalar que esto sea bueno o malo, sino referirme a que
dado que somos un organismo de respuesta a emergencia con características
de voluntariado, muchas veces existe una VOLUNTARIEDAD mal entendida, que
nos lleva a cuestionamientos del mando o en algunos casos simplemente a
pensar que podemos hacer aquello que nos dé la gana, apelando a la expresión
“… Soy Voluntario… “.
En los años 90 muchos bomberos nos formamos con un concepto básico, que
en mi caso particular mantengo como fundamental “QUIEN NO SABE
OBEDECER, NUNCA SABRÁ MANDAR”, razón por la cual he trabajado en este
material que si bien está orientado al desarrollo de un liderazgo eficaz, también
nos permitirá entender desde la tribuna del subordinado, las características
que debemos desarrollar, para así en el momento pertinente ejercer la labor de
mando.
CHRISTIAN A. RIVAS FIERRO

Capitán
Instructor Academia Nacional de Bomberos de Chile
INDICE
Lección 1: Presentación del Curso
Lección 2: Liderazgo y Mando.
Lección 3: Metodología de la Instrucción.
Lección 4: Tácticas.
Lección 5: Comunicaciones.
Lección 6:Psicología de la Emergencia.
Lección 7: Formaciones y Desfiles.

LECCIÓN Nro. 1
PRESENTACIÓN DEL CURSO
OBJETIVOS Al finalizar la lección, el participante será capaz de:
• Conocer los lineamientos generales de

aplicación y contenidos del curso.
• Conocer cada uno de los integrantes y

facilitadores que participarán en las
diferentes etapas del curso.
• Conocer e identificar, cada uno de los medios

utilizados, para la aplicación teórico-práctico
de los contenidos.
• Conocer los mecanismos de evaluación a

utilizar por el equipo de facilitadores.
NOTAS
1. Propósitos del Curso Formación Oficiales
Proporcionar los conocimientos y habilidades

necesarias, para desarrollar en forma organizada,
disciplinada y profesional, todas aquellas actividades
que demanda el mando operativo de una institución u
organización de respuesta a emergencias.
2. Objetivos de Desempeño
• Identificar las diferencias entre el Liderazgo y el

Mando, en una institución jerarquizada.
• Conocer los aspectos personales y técnicos que los

subordinados esperan de un Oficial de Bomberos.
• Establecer los lineamientos y conceptos técnicos,

necesarios para el desarrollo de actividades de
instrucción y Entrenamiento, eficientes y eficaces.
• Desarrollar las capacidades para elaborar, diseñar y

aplicar mecanismos de capacitación, tales como
charlas, talleres, seminarios, cursos, foros, etc.
• Identificar condiciones de riesgos en la actividad

bomberil y aplicar los mecanismos de control.
• Conocer los 7 pasos del proceso táctico y su

aplicación real en situaciones de emergencia.
• Conocer y aplicar los diferentes procesos tácticos de

combate y control de incendios.
NOTAS
• Entender los procesos de comunicaciones, enlaces y
sistemas de información existentes.
• Coordinar el trabajo de comunicaciones en actos de

servicio.
• Conocer los conceptos de Psicología de la

Emergencia.
• Aplicar técnicas de Autocontrol y Manejo de

Terceros, en el lugar de la emergencia.
• Uniformar las actividades de formaciones, desfiles y

ceremonias institucionales.
• Estandarizar los conceptos de voces de mando,

ejercicios de escuela y uso de uniformes.
3. Metodología
La metodología a emplear en el Curso, corresponde al

modo de PRESENTACIÓN INTERACTIVA, (demostrativa
y ejecución de actividades prácticas), todo lo cual
requiere de la colaboración constante de participantes
y facilitadores.
Recuerde además, que el aprendizaje de los contenidos

propuestos, se logra en gran parte con el buen
desarrollo de las actividades insertas en cada una de las
secciones; las que conforman actividades de
retroalimentación del aprendizaje de cada uno de los
contenidos, lo que demanda una atención permanente
por parte del participante.
NOTAS
4. Evaluación
Los objetivos de capacitación serán evaluados

formativamente con las actividades insertas en el
desarrollo de las lecciones. Los objetivos de
desempeño, serán avaluados con cada una de las
actividades prácticas que se ejecutan al finalizar la
revisión de los contenidos de este curso.
5. Orientaciones de Participación
Con el fin de colaborar al buen desarrollo de la clase,

exposición de contenidos y desempeño en los
facilitadores, se sugieren las siguientes orientaciones
para los participantes:
• Atender constantemente la revisión de contenidos y

las actividades teóricas y prácticas del curso.
• No fumar dentro de la sala de clases.
• Silenciar radios, celulares y otros equipos que

podrían emitir sonidos durante la clase, tanto en la
revisión de contenidos como en las actividades
prácticas.
• Contribuir al trabajo en equipo a través de una

correcta y activa participación personal, opinando,
preguntando, aportando conocimiento y
escuchando lo que dicen los demás, para así
ganarse el derecho de ser escuchado.,
• Ser puntual con horarios o entrevistas, que

potencialmente podrían fijar los facilitadores.
LECCIÓN Nro. 2
LIDERAZGO Y MANDO
• Conocer los conceptos de Liderazgo y

Mando.
• Conocer e identificar las capacidades

esperadas por parte de los Subordinados, en
la Cadena o Línea de Mando.
• Conocer e internalizar, el nivel de

comportamiento esperable y mínimo para un
Oficial.
• Desarrollar e Identificar los Rasgos

Personales que deben ser propios de todo
Oficial.
NOTAS
1. LIDERAZGO
La capacidad de liderazgo de quien está al mando de la

atención de una emergencia, es de vital importancia para
enfrentarla. Tomar las decisiones correctas y lograr que
el equipo humano que dirige confíe en ellas plenamente,
de manera que no se produzcan ruidos en la
comunicación, que entorpezcan el buen desempeño en
el control de la misma.
La esencia fundamental de un buen liderazgo según

Clausewitz es:
LA CAPACIDAD DE UN INDIVIDUO DE
ANALIZAR ADECUADAMENTE UNA
SITUACIÓN Y LUEGO APLICAR LA ACCIÓN
CORRECTA, MEDIANTE LA TOMA DE
DECISIONES RÁPIDAS Y SIN VACILACIONES,
ASEGURÁNDOSE QUE ESTAS DECISIONES SE
EJECUTEN ADECUADAMENTE.
Tras analizar esta definición, es importante señalar que la
experiencia nos lleva a afirmar, que una vez evaluada la
situación a la cual nos enfrentaremos, es fundamental
velar y/o asegurarnos del cumplimiento cabal de las
instrucciones que entreguemos, sólo de esta forma
podremos analizar los resultados de la estrategia que
hemos desarrollado y no de acciones tácticas, que en
nada se relacionen con lo que esperábamos lograr.
En una institución como la nuestra, donde todo el

personal debe ser guiado en su esfuerzo y accionar de tal
NOTAS
modo de lograr el objetivo final, es necesario contar con

líderes:
• REALES.
• CAPACES.
• SEGUROS.
Que conduzcan al resto del personal hacia el óptimo

cumplimiento de cada misión.
Los contenidos que a continuación se presentan, son un

análisis de lo que el subordinado espera de un líder, del
comportamiento que debe demostrar y la forma en que
obtendrá su confianza; y los rasgos de personalidad que
debe desarrollar, con el fin de mejorar su mejor
desempeño como tal, y lograr lo mejor del potencial
humano con que cuenta.
2. MANDO
Así como señalamos que el liderazgo, dice relación a

lograr los objetivos, a través de un compromiso de la
gente a nuestro cargo. El mando es:
ES LA FACULTAD Y CAPACIDAD PARA

DICTAR ÓRDENES, AUTORIDAD PARA
HACERLAS CUMPLIR Y RESPONSABILIDAD
PLENA DE SU EJECUCIÓN.
Se centra en 3 aspectos básicos (intelectuales, morales y
técnicos), que son los que capacitan para los tres actos
esenciales del mando:
NOTAS
• CONCEBIR.
• DECIDIR.
• CONDUCIR.
En términos simples, MANDAR, es imponer la voluntad

sobre otra u otras personas, para lograr que ella haga lo
que desea quien manda; por lo tanto tiene
AUTORIDAD
3. LO QUE LOS SUBORDINADOS ESPERAN DE UN LÍDER.
¿Qué esperan de un líder sus subordinados? Es una

pregunta que nos hace examinar el mando a cualquier
nivel en una institución.
Frecuentemente, pensamos en términos de cómo

percibimos nuestras propias capacidades como oficiales y
tratamos de vincularnos con distintos principios o
filosofías de mando. Desde luego, los principios de
mando tienen su lugar.
NOTAS
Conducir a un grupo de personas subordinadas en actos

de servicio exige algo más que manejar hombres y
mujeres, dinero y materiales.
La responsabilidad de un líder, se traduce en la

obligación de lograr la misión de la unidad, ganando al
mismo tiempo el apoyo voluntario de los subordinados,
muchas veces bajo circunstancias que amenazan la vida
misma.
Uno puede aprender todo lo posible sobre liderazgo

mientras lo práctica día tras día. A uno se le enseña a
esforzarse para lograr la excelencia; y si no estamos
tratando constantemente de mejorar lo que puede ser
mejorado, uno no es realmente un profesional.
Volvemos nuevamente a: ¿Qué esperan los subordinados

de su líder?
• DESEMPEÑE BIEN SU TRABAJO.

• POSEA ALTO SENTIDO DEL DEBER.
• CUANDO ESTA A CARGO “LO ESTÁ”.
• PREOCUPADO POR SU EQUIPO.
• SEA VALIENTE.
• SEA EL MEJOR.
A TODOS NO GUSTA ASOCIARNOS CON

GANADORES
El subordinado no es distinto; quiere que su líder sea
mejor de todos los líderes. Quiere sentirse orgulloso del
hecho que su comandante (Oficial a cargo) es de primera
categoría.
NOTAS
Si uno va a dirigir en forma eficiente, tiene que
CONOCER SU TRABAJO
Sin embargo, muchos presumen que todo lo saben, que
no hay necesidad de tomar los libros, estudiarlos una y
otra vez para describir un nuevo sentido o, más aún, para
entender con mayor claridad un principio o cuestión
doctrinaria.
Los oficiales también incurren bajo su sentido de deber,

en la obligación de establecer y mantener normas. Para
algunos oficiales este es uno de los aspectos del mando
más difícil de comprender y practicar.
“…EL SUBORDINADO QUIERE TENER UN

JEFE; QUIERE SABER LA FORMA CORRECTA
DE HACER ALGO, QUIERE SABER PARA QUÉ
SE ESFUERZA; DESEA Y NECESITA SEGUIR
UN EJEMPLO…”
NOTAS
Esto es una gran responsabilidad para los que ocupan

posiciones de liderazgo. Deben claramente establecer las
normas; y explicárselas a los subalternos; exigir el
cumplimiento de dichas normas.Las normas son
importantes en el desarrollo de una institución
jerarquizada y disciplinada.
Los líderes establecen esas normas, viven de acuerdo con

ellas, y obligan a otros a cumplirlas.
“…LA PRIMERA VEZ QUE UN LÍDER DEJA DE

CORREGIR A UN SUBORDINADO O
SUBALTERNO QUE NO HA CUMPLIDO LAS
INSTRUCCIONES, ESTABLECE UNA NUEVA
NORMA PARA LA UNIDAD…”
4. COMPORTAMIENTO DE UN LÍDER.
La influencia principal en la cohesión de la unidad radica

en el comportamiento del líder.
Las unidades en las cuales el comportamiento de los

oficiales es de líderes y demuestran que estiman a su
gente y expresan interés en su bienestar, reciben un alto
grado de adhesión y cohesión. En lo inverso, las unidades
con líderes que se interesan relativamente poco en su
gente, reciben una muy baja cohesión en su unidad.
NOTAS
Un líder carente de interés,

fácilmente causa grandes
problemas a su unidad.
Ninguno admite no tener sentimientos o interés hacia

sus subordinados. Todos los líderes dicen que saben lo
importante que es preocuparse de su gente. No tenemos
ninguna razón para dudar de su sinceridad, ellos
realmente creen que tienen un profundo sentido de
preocupación por sus subordinados
Desafortunadamente, a veces se piensa que las buenas

intenciones y profundos sentimientos personales son
suficientes y son obvios para los otros integrantes de la
unidad, pero muchas veces estas buenas intenciones y
preocupaciones no son suficientes ni obvias; gran parte
de tiempo las percepciones de los subalternos en la
unidad son contrarias a lo que dice y siente el líder.
Confianza
El rango y la posición de un oficial, es conferido desde

arriba o por votación popular. Pero, el liderazgo que
pueda ejercer, se confirma desde abajo.
Su selección como líder dentro de una unidad es

evidencia de que la institución le tiene confianza, pero
éste es un voto fácil. En actos de servicio cada orden será
sometida a un silencioso voto de confianza, lo mismo es
válido en el entrenamiento, pero se demora más en
obtener resultados.
NOTAS
El que se debe ganar es el segundo, el más difícil y

realmente importante voto de confianza de los
subordinados. Un líder por lo general, no quiere ser
popular, sólo respetado; pero con mucha frecuencia
confunde el respeto con el miedo.
“…MUCHAS VECES PARECE ESTAR

INSEGURO DE SU AUTORIDAD Y TEMEROSO
DE QUE NO SERÁ RESPETADO; POR ESO,
HACE TODO LO POSIBLE POR DEMOSTRAR
A LOS DEMÁS QUIÉN ESTÁ A CARGO…”
Especialmente en emergencias, pero también durante el
entrenamiento, se depende totalmente de los
subordinados.
Un líder puede llegar a un nivel de éxito solamente si

está preparado para:
• SER PARTE DEL EQUIPO.

• ESFORZARSE DE LA MISMA FORMA.
NOTAS
• DIRIGIRLOS CON SU CONSENTIMIENTO.
Las comunicaciones siempre son problemáticas en las

unidades. Uno escucha lo que quiere oír y nunca puede
saber lo suficiente.
Pocos son los líderes que saben cómo hablar con su

personal. Una forma clara y convincente de determinar el
grado de confianza existente entre el líder y los
subalternos es:
“…PREGUNTAS SIMPLES, QUE NOS DAN

MUESTRA DE LOS NIVELES DE CONFIANZA
QUE HEMOS GENERADO CON NUESTRO
EQUIPO…”
La calidad de las reacciones que recibe el líder, depende
completamente del líder.
5. RASGOS PERSONALES DEL OFICIAL.
Algunos de los rasgos que describen a un líder son:
• VALOR.
• FIRMEZA.
• CONFIABILIDAD.
• PACIENCIA.
• ENTUSIASMO.
• INICIATIVA.
• INTEGRIDAD.
• JUICIO.
• JUSTICIA.
NOTAS
• CONOCIMIENTO.
• LEALTAD.
• TACTO.
Todas estas cualidades son características de

personalidades que distinguen y varían en cada
individuo.
La posesión de estas cualidades puede ayudar a ganar la

cooperación, respeto, obediencia y confianza de los
subordinados, pero su posición sola no le asegura a una
persona ser un líder.
El individuo tiene que poseer

la motivación y deseo de ser
un lider
Se debe estar consciente de su propia identidad, poseer

un conocimiento bien definido y firme de quién es él, qué
desea y cómo lograrlo, su motivación es proporcional a la
imagen que él percibe de sí mismo.
Si él se ve como un ser inútil, su motivación será mínima;

mientras que si se ve razonablemente airoso y ve que su
arduo esfuerzo es recompensado, aumenta su
motivación.
Debe mantener el control sobre sí mismo y sus

reacciones, actuar con la intención de llegar hasta el
fondo de cada cosa que:
NOTAS
• PLANIFICA.
• EJECUTA.
• CONTROLA.
Buscar los fundamentos y la lógica en el análisis de cada

situación, tanto técnica como humana.
La SUPERFICIALIDAD vulnera los principios, la ética y la

justicia; conduce a errores y al peligro.
La PROFUNDIDAD fomenta y desarrolla la

responsabilidad individual y del equipo que conforma,
debe ser capaz para actuar en el momento apropiado,
con rapidez y en la justa medida.
Tener capacidad de emitir juicios y exigir a cada

subordinado de acuerdo a su habilidad, lo que involucre
capacidad de observación, una inteligencia adecuada y
experiencia sobre lo que se juzga.
NOTAS
Desarrollar un intelecto apropiado para balancear las

emociones intensas ayuda a los juicios críticos.
El tomar su conocimiento y experiencias en acción debe

desarrollar un intelecto que, hasta en los peores
momentos, provea de un rayo de luz que lo conduzca
hacia la verdad.
Estar siempre en una actitud activa y analítica ante el

accionar de los subordinados, para resaltar lo bueno y
corregir errores. Las actitudes pasivas generan desganos
y desmotivación, por desorientación.
La autoridad moral que posea un líder es fundamental en

su accionar como tal. Un estado físico y psíquico
deseable, lo poseerá si cultiva los conceptos
mencionados en este curso.
Proporcionar los conocimientos y habilidades necesarias,

para desarrollar en forma organizada, disciplinada y
profesional, todas aquellas actividades que demanda el
mando operativo de una institución u organización de
respuesta a emergencias.
_______________________________________________
LECCIÓN Nro. 3
METODOLOGÍA DE LA INSTRUCCIÓN
• Conocer y Diferenciar claramente los

conceptos de Capacitación y Entrenamiento.
• Conocer las Etapas del Proceso de

Capacitación y su aplicación real a nivel de
Oficiales de Compañía.
• Conocer e identificar el rol de Facilitador y las

Condiciones inherentes a la responsabilidad
de la formación de personal.
• Diseñar Plan de Capacitación, Entrenamiento

y Evaluación de temas determinados.
NOTAS
1. CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO
Antes de comenzar esta lección, relativa a desarrollar

las competencias necesarias, para capacitar e instruir a
nuestro personal; debemos entender el concepto.
Señalemos que capacitación es:
ACTIVIDAD PLANIFICADA Y PERMANENTE

CUYO PROPÓSITO ES PREPARAR,
DESARROLLAR E INTEGRAR AL PERSONAL,
EN MATERIAS INHERENTES O PROPIAS DE
LA INSTITUCIÓN BOMBERIL
Lo hacemos mediante la entrega de conocimientos y el
desarrollo de habilidades, esto nos permite mejorar
desempeño de todo el personal, en sus actuales roles
y/o cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del
entorno y la institución.
Por otra parte, es imposible medir los conocimientos

adquiridos o visualizar la aplicación en terreno de estos
contenidos, sin desarrollar actividades de
Entrenamiento, el que se define:
PROCESO EDUCATIVO DE CORTO PLAZO,

QUE BUSCA DESARROLLAR DESTREZAS Y
HABILIDADES, ASIMISMO ADQUIRIR
APTITUDES Y ACTITUDES ADECUADAS
PARA LA TAREA O CARGO A
DESEMPEÑAR.
NOTAS
Siempre se debe tener presente que toda acción de

capacitación persigue el fin de transmitir
conocimientos, que debe ir de la mano con el
entrenamiento y de esta forma, potenciar habilidades y
destrezas a quienes no la poseen o no las han
desarrollado.
Un aspecto importante y fundamental, al programar o

definir nuestros objetivos, es saber:
• QUE ENSEÑAR.
• CUANDO ENSEÑAR.
• COMO ENSEÑAR.
Por lo tanto, deseo centrarme en el tercer paso que se

refiere al "cómo" enseñar, en el cual el
comportamiento del instructor depende
exclusivamente de sus propias conductas y
responsabilidades y no como muchos creen, ciñéndose
estrictamente a un plan de lección, que como un
libreto les indica qué deben decir y cómo decirlo.
NOTAS
Es una excelente ayuda y permite estandarizar la
entrega de información, pero no logra en todos los
casos producir esa comunicación o enlace entre
participante y facilitador, debido a que falta ese toque
personal que es tangible en las relaciones
interpersonales.
En una acción de capacitación que tiene por escenario

una sala de clases y una exposición de tipo académico,
es más difícil traspasar los conocimientos y obtener
logros, especialmente en una actividad como la que
realizan los bomberos, que cubren la respuesta a
emergencias.
Estadísticas internacionales demuestran que en este

tipo de capacitación (emergencias) la teoría debe
cubrir un 30% de la enseñanza, siendo el 70% restante
compuesto por aplicaciones prácticas.
Esta formación requiere de una base teórica y un

desarrollo de habilidades y destrezas que deben ser
practicadas.
NOTAS
Si sólo se asimila la teoría, puede producirse el terrible

riesgo de que los participantes adquieran la certeza de
"creer que saben" por el sólo hecho de haber
escuchado, escrito o leído, sin experimentar la vivencia
de haber ejecutado acciones reales o simuladas.
“…ES IMPORTANTE QUE EL INSTRUCTOR

PUEDA TRASPASAR LAS EMOCIONES
PROPIAS DE LAS EXPERIENCIAS VIVIDAS
DE UNA ACCIÓN REAL...”
2. EL INSTRUCTOR O FACILITADOR.
Esta persona asignada a facilitar los conocimientos

teórico-prácticos a los participantes de los procesos
formativos, debebuscar ejemplos reales, diseñar
aplicaciones prácticas que permitan acercar al
participante a un escenario (aunque sea al interior de
una sala), que refleje los elementos y situaciones con
los cuales el alumno se debe enfrentar.
NOTAS
Trabaje sobre la base de un

entrenamiento realista
Lamentablemente, no hay recetas para enfrentar los

problemas que tienen como solución, la creatividad y
adaptación de escenarios diversos de acuerdo a las
acciones de capacitación a cumplir. Eso depende del
instructor. Si se está limitado solamente a seguir un
Plan de Lección el problema será mayor.
3. CONDICIONES DEL INSTRUCTOR.
Me permito señalar algunas condiciones que permiten

obtener buenos logros como instructor. Solo en la
medida que los participantes de este curso asimilen
estas condiciones, tendrán éxito en sus actividades de
capacitación y entrenamiento a sus unidades.
• QUE EL INSTRUCTOR DEMUESTRE.
Para ello el instructor debe prepararse cuidadosa y

responsablemente y también considerar con criterio
realista el nivel o situación en que están los
participantes que se procura entrenar, a la vez debe
preocuparse de mantenerse actualizado
permanentemente.
NOTAS
Recuerde que las palabras convencen, pero el

ejemplo arrastra, por lo que procure utilizar
ejemplos prácticos.
• QUE EL INSTRUCTOR SEPA.
No hay nada tan práctico como una buena teoría,

muestre seguridad, no se exhiba titubeante,
desconfiado o receloso y mucho menos inseguro.
Para ello debe contar con un alto conocimiento del

tema, dominio absoluto de la materia y los
elementos que le acompañan.
NOTAS
• QUE EL INSTRUCTOR SEPA COMO LLEGAR.
Cuando el participante no aprende, es porque el

instructor no le ha enseñado, evite ser el profesor
tradicional que cree tener todo el conocimiento y a
sus alumnos los considera un recipiente que hay
que llenar, permítales crecer, motívelos y ayúdelos
a comprender fomentando la participación.
Sea creativo, observe su entorno, siempre

encontrará elementos o situaciones que le permitan
obtener un ejemplo que pueda reforzar sus
argumentos débiles o complejos.
• QUE EL INSTRUCTOR SEPA COMO APRENDEN LAS

PERSONAS.
Recordar siempre la máxima; "Oigo y olvido, veo y

recuerdo, hago y comprendo". Fomente el auto
desarrollo a través de su participación activa.
NOTAS
Sea incansable en la búsqueda y empleo de

ejemplos de trabajo, simulaciones y simulacros,
identifique dificultades y aplique la técnica más
ventajosa considere su efecto y perfeccione la
estrategia, fomente la descripción de hechos reales.
• QUE EL INSTRUCTOR SEPA COMUNICARSE.
Hablando bien se ganan las voluntades, brinde un

espacio a la opinión, al comentario, al argumento,
creando así un clima agradable, pleno de
retroalimentación.
NOTAS
Recuerde que la persona que utiliza muchas
palabras pomposas no está procurando enseñar,
está tratando de impresionar. Así como existe el
arte del bien hablar, existe el arte de bien escuchar.
• QUE EL INSTRUCTOR SEA FLEXIBLE.
Es mejor tener la boca cerrada y parecer estúpido,

que abrirla y disipar toda duda. Es necesario saber
aceptar críticas y sugerencias a la labor que se
realiza.
No cierre su mente a los comentarios de sus

alumnos. Siempre serán en su beneficio para
perfeccionar su desempeño. Se recomienda una
flexibilidad situacional, ser severo o dúctil en
términos de aprovechamiento tangible que tenga
cada participante.
• QUE EL INSTRUCTOR SEPA ORIENTAR.
Demuestre los procesos a seguir; sea usted el

primero en poner el ejemplo, dirija las actitudes
positivas de su grupo hacia el éxito del programa de
capacitación, recuerde siempre que el participante
es el protagonista de la acción de aprender y que
usted es sólo un facilitador.
• QUE EL INSTRUCTOR CUIDE SU IMAGEN.
Adopte actitudes y posiciones corporales propias

ante su grupo. Nunca se presente desaliñado, ni con
la ropa inadecuada, recuerde que usted es la viva
NOTAS
imagen de la institución, lo que indica que es

ejemplo a seguir.
Si va a realizar experiencias prácticas, practíquenlas

hasta dominarlas totalmente, siempre sea puntual y
respete los horarios y sus compromisos.
• QUE EL INSTRUCTOR TENGA PACIENCIA.
Entienda que algunos adultos presentan resistencia

a la enseñanza, requiriéndose por lo tanto, un grado
mayor de paciencia para conducirlos.
Sepa escuchar y maneje los tiempos con habilidad y

diplomacia.
NOTAS
• QUE EL INSTRUCTOR RESPETE A LOS
PARTICIPANTES.
Sea considerado con las individualidades, sus

formas de pensar y de sentir. Es delicado abordar
temas, adoptar actitudes e incluso utilizar
vocabularios que ofendan a las personas.
Nunca adopte posturas de prepotencia o de

superioridad ante los participantes. Es muy
importante ser transparente y veraz.
LECCIÓN Nro. 4
TÁCTICAS
• Conocer y entender el concepto de Táctica y

cada uno de los elementos que la componen.
• Conocer los elementos o factores

complementarios del Proceso Táctico.
• Conocer y Aplicar los 7 pasos del Proceso

Táctico.
NOTAS
1. ¿QUÉ SON LAS TÁCTICAS BOMBERILES?
Se puede definir las Tácticas Bomberiles como:
“EL ARTE DE DIRIGIR Y

EMPLEAR PERSONAL, APARATOS,
INSTRUMENTOS, EQUIPOS Y
AGENTES EXTINTORES EN EL LUGAR DE
UN SINIESTRO, INCLUYENDO TODAS LAS
OPERACIONES DE ATAQUE, CONTROL
Y EXTINCIÓN DEL FUEGO”.
COMPONENTES DE LA TACTICA
El método más lógico y práctico de evaluar una

situación complicada es su simplificación, dividiéndola
en partes. Una vez hecho esto, es posible examinar y
estudiar las partes individualmente,para finalmente
volver a considerar lasituación en su conjunto.
NOTAS
En el lugar del incidente, no es posible separar una

situación, con todasu complejidad, en partes
claramente definidas, pero si es posible
entrenar lamente en el hábito de inspeccionar y
analizar los hechos de manera sistemática.
2. PROCESO TÁCTICO.
Conforme a lo anterior, y aunque, debamos insistir en

que el proceso táctico es un todo único y coherente,
con fines didácticos lo analizaremos en siete partes
básicas
PROCESO TÁCTICO
• EVALUACIÓN.
• RESCATE.
• CONTROL.
• CONFINAMIENTO.
• EXTINCIÓN.
• REACONDICIONAMIENTO.
• INVESTIGACIÓN.
NOTAS
El método más lógico y práctico de evaluar una

situación complicada es su simplificación, dividiéndola
en partes. Una vez hecho esto, es posible examinar y
estudiar las partes individualmente, para
FINALMENTEVOLVER A CONSIDERAR LA SITUACIÓN
EN SU CONJUNTO.
Además de lo anterior, es necesario señalar que existen

acciones complementarias al proceso táctico y que son:
ALARMA
El Proceso de la Alarma, se inicia con la recepción del

llamado de emergencia, el cual tras ser verificado da
lugar a todo un procedimiento de Clasificación y
Despacho.
Si bien es cierto, generalmente asociamos este

proceso a las comunicaciones radiales, también se
relaciona con las acciones de equipamiento y
desplazamiento de nuestro personal y unidades hacia
el lugar de la emergencia.
• HACIA EL LUGAR DE LA EMERGENCIA.
Recibido el despacho, las unidades movilizan

sus equipos y vehículos hacia el lugar de la
emergencia.
NOTAS
Debemos recordar también, que no

hay disposiciónalguna en la Ley de Transito, que
otorgue facultades extraordinarias para la
conducción de vehículos de emergencia, y que
estos NO pueden en ningunacircunstancia
transgredir las señalizaciones o las disposiciones
generales para el Tránsito vehicular.
• EL PRE - INFORME.
Al llegar al lugar la primera máquina, el voluntario a

cargo, tan pronto hayaobtenido la información
necesaria, deberá efectuar el Pre-informe del
llamado.
EJEMPLO:
B-4 a Central……… se trata de casa habitacióncon de
sprendimiento de humo… se revisa / evalúa
NOTAS
EJEMPLO:
44 a Central……ampliación del 0.4,
se trata de fuego en interior de casa habitación con
o sin peligro… 0.19.
VENTILACIÓN
Son las operaciones necesarias para desplazar una

atmósfera caliente y contaminada del interior del
edificioafectado.
LOS OBJETIVOS DE LA VENTILACIÓN SON:
• Facilita y acelera el rescate de víctimas al interior de

la estructura.
NOTAS
• Reduce los productos de la combustión.
• Mejora la visibilidad.
• Disminuye la temperatura interior.
• Reduce daños por humo.
• Reduce cantidad de agua a utilizar.
• Aumenta seguridad de los Bomberos al minimizar
ocurrencia de Combustión Súbita Generalizada y
Explosión por Flujo Reverso.
PROTECCIÓN
Son las operaciones necesarias para proteger al

personal, Vehículos, edificios,instalaciones y cualquier
elemento Importante de daños evitables debidos
aacciones efectuadas durante el proceso táctico.
Es fundamental considerar que el personal NO DEBE

TRIPULAR los vehículos de emergencia, sin la totalidad
de sus E.P.P. y tampoco superar la capacidad de
ocupantes del mismo, siendo esto responsabilidad del
OBAC.
NOTAS
3. ANALIZANDO EL PROCESO TÁCTICO.
Como señaláramos anteriormente, el proceso táctico

consta de 7 pasos. Como hablamos de procesos o
acciones ligadas al desarrollo de tácticas y estrategias,
debemos analizar cada una de estas tanto en su
contenido y aplicación en condiciones reales.
• EVALUACIÓN.
La Evaluación consiste básicamente en OBSERVAR

Y ANALIZAR, esta responsabilidad le corresponde al
oficial o voluntario a cargo de laprimera máquina
que llega al lugar.
NOTAS
Si posteriormente se presenta un voluntario u
Oficial demayor antigüedad o grado, deberemos
entregar el mando de la situación, dándolea
conocer un informe de la evaluación ya realizada,
para poder continuar con elcontrol de la
emergencia.
Se debe realizar una evaluación adecuada a

cadasituación, Así se minimiza la confusión, al
comprender a que nos enfrentamos, y se pueden
Tomar las decisiones que correspondan a la
realidad de cadaemergencia
Al efectuarse la evaluación inicial, quien se

encuentra a cargo de laemergencia debe siempre
preguntarse:
1. ¿Es una emergencia tal, que ponga en peligro la

vida de ocupantes u otras propiedades?
2. ¿Hay ocupantes en el interior de la propiedad

afectada?
3. ¿Las condiciones requieren y/o permiten una

evacuación inmediata?
4. ¿Cuántas personas necesitan ser evacuadas?
5. ¿Hay disponibilidad y confiabilidad en los recursos

necesarios para cumplir la misión?
NOTAS
A continuación se detallan algunos aspectos que se

deben considerar en una emergencia.
• HECHOS.
NOTAS
• PROBABILIDADES
• RECURSOS Y SITUACIÓN
NOTAS
• RESCATE.
El objetivo principalde los bomberos no es

apagar incendios,sino SALVAR VIDAS Y BIENES, para
lo cualluchamos contra el fuego, participamos
enRecate Vehiculares, Inundaciones, y
otros siniestros. Por esa razón, en toda acciónes
prioritario el rescate.
Ojalá que nunca el bombero queefectúa el rescate,

tenga que ser rescatado. Es una RESPONSABILIDAD
ETICA tomar todas las precauciones necesarias
para no obligar aotras personas a arriesgar su vida,
por causade la imprudencia de otros.
• CONTROL.
El fuego, que encondiciones normales

es beneficioso para nuestro diario vivir,pero cuando
queda sin control, solocausa destrucción a raíz de
unincendio; por lo tanto para poder llevar la
situación a la normalidad es necesario recobrar el
control de lasituación.
NOTAS
El Control procura que las estructuras cercanas

mantengan su temperatura por debajo del punto en
la cual entrarían en combustión o se dañarían
seriamente.
Para esto, uno de los procedimientos más usuales

sería la aplicación de agua.
Otra posibilidad es alejar losmateriales

combustibles o inflamables.
“…EL CONTROL INCLUYE LAS

OPERACIONES NECESARIAS, PARA
EVITAR QUE EL FUEGO SE EXTIENDA A
EDIFICIOS U OTROS LUGARES AÚN NO
AFECTADOS…”
NOTAS
• CONFINAMIENTO.
Tal como se hatratado de evitar que el incendio

sepropague a otras propiedades cercanas,como lo
analizamos anteriormente, sedebe tratar de
cortar el paso hacia otros sectores de la misma
propiedad que aún no hayan sido afectadas por él.
“…EL CONFINAMIENTO INCLUYE LAS

OPERACIONES NECESARIAS PARA
EVITAR QUE EL FUEGO SE SIGA
EXTENDIENDO POR DENTRO DEL
EDIFICIO SINIESTRADO…”
El Fuego puede extenderse en todos los sentidos, de

forma muy variada,de acuerdo a las condiciones
que se encuentre, de acuerdo a esto
podemos clasificar esta situación bajo tres tipos
depropagación del fuego: HORIZONTAL,
ASCENDENTE Y DESCENDENTE.
NOTAS
• EXTINCIÓN.
El Control y Confinamiento estándestinados a

impedir que el fuego se extienda.Cuando esto está
asegurado, es posible atacar directamente, para
eliminar el incendio.
“…LA EXTINCIÓN INCLUYE LAS

OPERACIONES Y MANIOBRAS
NECESARIAS PARA EL ATAQUE Y
EXTINCIÓN DEL INCENDIO…”
• REACONDICIONAMIENTO.
La misión de los bomberos no concluyeuna vez que

el incendio se ha extinguido.En este instante se
inicia una tarea muy importante, que exige mucha
atención y gran esfuerzo.
NOTAS
El Reacondicionamiento consiste en las operaciones
en las operaciones necesarias destinadas a evitar
que el fuego se reavive y poner el edificio
siniestrado en un nivel seguro.
EN ESTA ETAPA SE DEBE CONSIDERAR:
a) La condición estructural del edificio, para así

prevenir lesiones al personalencargado de la
remoción,investigación y Reacondicionamiento.
b) Las acciones necesarias para asegurar que no ocurra
una re ignición.
c) La necesidad de no alterar el sitio del suceso.
d) La ubicación adecuada de residuos y escombros.
¡¡¡ NO BAJE LA GUARDIA, DURANTE EL

REACONDICIONAMIENTO, PUES EN
ESTA ETAPA LOS BOMBEROS SUFREN
GRAN CANTIDAD DE ACCIDENTES !!!
NOTAS
• INVESTIGACIÓN.
Un incendio es un hecho grave que no solamente

puede afectar a una solavivienda y es por esto que
en Chile existen disposiciones legales que exigen
unainvestigación sobre el Origen y la Causa de un
siniestro,aplicándose en algunos casos, severas
sancio0nes a los culpables.
La investigación de incendio, comprende las

operaciones necesarias, para establecer sus causas
e informar responsablemente a las autoridades
correspondientes.
LECCIÓN Nro. 5
COMUNICACIONES
• Conocer e Identificar los elementos de la

Comunicación.
• Conocer las diversas formas de

comunicación.
• Aplicar una Comunicación Efectiva en

situaciones de emergencia.
NOTAS
1. COMUNICACIONES
Comunicación es la información que se entrega a otra

persona, por cualquier medio que sea comprensible
para quien la recibe.
Para graficar aún mejor elsistema comunicacional

debemosentender ciertas nociones básicasde la Teoría
de la Comunicación.
La Teoría de la Comunicación estudia los fenómenos y

elementos queparticipan el proceso de interacción
comunicativa entre las personas.
El siguiente esquema nos permitirá conocer y

comprender los elementosque integran las
comunicaciones y como se relaciones entre sí.
EMISOR, RECEPTOR, MENSAJE.
La comunicación parte desde que una persona decide

naturalmente acomunicar o entregar algún mensaje. A
esa persona le llamaremos EMISOR; laotra persona a la
cual está destinada la comunicación la
denominaremosRECEPTOR y finalmente lo que
queremos comunicar será el MENSAJE.
NOTAS
Estos son los tres elementos básicos del proceso

denominadoCOMUNICACIÓN, pero además existen
otro aspectos que son necesariosestudiar.
El PRE-MENSAJEestá enfocado cuando es receptor no

espera la llegada delmensaje, por lo tanto el emisor
deberá usar un “elemento” comunicacional
queadvierta al receptor que está a punto de entregar
un mensaje, por ejemplo, unsonido fuerte o el nombre
del receptor.
El Emisor debe ser responsable de adecuar el mensaje

a quien lo va arecibir, ya que este representará una
IDEA que tiene en su mente, pero cuandollegue al
Receptor es posible que la interpretación no sea
exacta, es decir, quenuestras ideas se transforman en
mensajes que luego vuelven a transformarse enideas
una vez que el receptor las adquiera como propia.
EL CANAL:Toda comunicación necesita de un medio

para ser entregado a ese mediolo llamaremos
Canal.Cada tipo de canal tiene sus propias
características que afectandirectamente a la claridad
del mensaje.
NOTAS
Ejemplo de canal: la Telefonía, las imágenes visuales,

la radio etc.
EL RUIDO:Es posible que una conversación en una

estación de tren justo cuando ésteva entrando a la
estación haga imposible la entrega del mensaje
producto delruido generado. A estos fenómenos que
impiden la comunicación entre un Emisory un
Receptor las llamaremos Ruido.
Son perturbaciones que dificulta la entrega del

mensaje de maneracorrecta.
EL CODIGO:En una comunicación no es posible

transmitir directamente las ideas.
NOTAS
Siempre es necesario transformarlas previamente en
algo que pueda ser enviadocomo mensaje a través de
un canal. Si el Emisor decide usar un lenguaje
oral,tendrá que elegir, entre todas las palabras que él
conoce, aquellas que mejorrepresenten su idea. La
Teoría de la Comunicación llama a este
procesoCODIFICACIÓN.
EL CONTEXTO: Toda comunicación tiene circunstancias

que la rodea, es decir, informaciónanexa que muchas
veces no es dicha dentro del mensaje.
Bomberilmente, si en ellugar de un Rescate Vehicular

(10.4), se le informa a la Central de Alarmas lasolicitud
de la Unidad de Rescate (R), se informa que la
emergencia es de unaproporción mucho mayor de la
que se esperaba y por lo tanto se necesita elpersonal
especializado.
Otro ejemplo de esto es la jerga Bomberil: La Paila = La

Sirena, LaAlcachofa = filtro de los rígidos, etc.
En conclusión a todo lo que rodea el mensajesin

formar parte de este lo llamamos CONTEXTO.
NOTAS
LA RETROALIMENTACIÓN:En necesario saber que el
mensaje está sometido a varios riesgos, entreellos el
ruido, la falla del canal, distinto contexto, etc. Y para
ello, una forma degarantizar que la información a
llegado al emisor de una manera óptima es que
seaplica la RETROALIMENTACIÓN DE LA
INFORMACIÓN.
Está confirmación del mensaje se realiza como una

“comunicación devuelta”, dando a entender que el
mensaje ha sido percibido a cabalidad.
EJEMPLO RETROALIMENTACIÓN BOMBERIL
Cuando el Receptor nos repite el mensaje ya

entregado, estamos asegurando quelo recibió de
manera íntegra y sin perturbaciones. Sin embargo,
todavía queda porsaber si realmente lo comprendió,
es decir, si está usando el mismo código ycontexto que
el emisor.
NOTAS
Esto se presenta con mucha más dificultad ya que, ya
querequiere que el Receptor demuestre lo que ha
entendido. Pero este procesorequiere tiempo y
muchas veces no podremos recurrir a ellas.
2. FORMAS DE COMUNICACIÓN
Dentro de las comunicaciones existen diversas formas

por las cualespodemos entregar una información y en
este proceso influyen nuestros sentidos,el tacto, el
oído, la visión etc. Pero esto dependerá de las
características de cadaórgano sensorial que participe
en su recepción.
• COMUNICACIÓN GESTUAL
La comunicación gestual surge en la historia humana

como las primerasformas de comunicación ya que no
requiere medios especiales para desarrollarlay en
algunos casos los gestos se presentan como
universalidades siendocomprendidos por todos, el
único inconveniente de la comunicacióngestual es que
no puede entregar información compleja dependiendo
además delas condiciones de visibilidad al momento
de realizarlas.
• COMUNICACIÓN ORAL
Aunque esta forma de comunicación es aprendida

desde muy tempranaedad, no requiriere un
entrenamiento especial y los únicos errores que
puedenexistir entre el emisor y el receptor son en el
campo del código o contexto.
NOTAS
Una delas limitaciones es el alcance de las ondas
sonoras, ya que si no se cuenta con unequipo para
amplificarlas nos limitaremos a realizarlas en espacios
reducidos enteel emisor y receptor.
• COMUNICACIÓN ESCRITA
Una de las ventajas de la comunicación escrita, es que

puede perdurar enel tiempo pero comparte la
problemática de la comunicación oral en lo
relacionadoal código y significados. Por otro lado su
producción requiere ciertos mediosfísicos para
realizarse y por lo tanto mayor cantidad de tiempo que
el oral.
• COMUNICACIÓN SONORA
Esta comunicación normalmente se realiza mediante

timbres, sirenas, pitos,y otros dispositivos, excluyendo
la palabra oral, mediante esta forma no se
puedeentregar mensajes complejos al menos que se
utilicen códigos especiales.
NOTAS
• COMUNICACIÓN LUMINOSA
Este tipo de comunicación se representa mediante

luces: semáforos,balizas, ampolletas rojas en la puerta
de un estudio fotográfico, etc. Pero sucapacidad de
transmitir una información compleja se ve limitada
acercándose alas universalidades de la simbología
luminosa.
• COMUNICACIÓN GRAFICA
Al igual que “una imagen dice más que mil palabras”

queda ilustrado que lacomunicación gráfica a pesar de
ser complicada es posible entregar mensajes dealta
complejidad pero es limitada dependiendo de las
condiciones de visibilidad dela imagen.
NOTAS
3. COMUNICACIONES EN EL SERVICIO
Es importante considerar, que si bien es cierto las

comunicaciones son transversales a todos quienes
forman parte o tienen acceso a los canales de
comunicación institucional; estas toman un rol
FUNDAMENTAL en las Operaciones de Emergencias
La Central de Comunicaciones, cumple su mayor rol en

la etapa de la ALARMA, pero una vez iniciado el
desplazamiento de Medios, Personal y/o Equipos hacia
el lugar de la emergencia se suma un actor de vital
importancia…EL OBAC.
Es por esto, la importancia de que cada Oficial posea

las habilidades y destrezas, para generar un correcto
flujo de comunicaciones radiales, dada su
responsabilidad de:
• MANTENER CONTACTO CON CENTRAL.

• INFORMAR SITUACIÓN EMERGENCIA.
• SOLICITUDES A APOYO Y/O RETIRO DE UNIDADES.
NOTAS
Recomendaciones para el uso de equipos radiales:
• Conozca el Código utilizado (Claves Radiales)

• Antes de hablar asegúrese que el canal esté libre.
• Presione antes el PTT. (Push to Talk)
• Mantenga el micrófono alejado unos 10 cms. de su
boca.
• Hable Pausadamente.
• Sea Preciso.
• Use volumen de Voz Normal.
Muchas veces podremos desarrollar una estrategia

eficiente, que nos permita el control de una
emergencia; Sin embargo una falla en las
comunicaciones radiales podría generar no sólo
dificultades en el logro de los objetivos estratégicos,
sino más grave aún, podrían generarse condiciones de
riesgo para el personal que participa en las operaciones
tácticas.
Problemas comunes en las comunicaciones en

emergencias:
• Pre-Informes extensos y poco claros.

• No comunicar a todo el equipo la Estrategia.
• Falta de habilidad en el uso de Equipos Radiales.
• Falta de disciplina en el uso de Canales de
Comunicación.
LECCIÓN Nro. 6
PSICOLOGÍA DE LA EMERGENCIA
• Conocer conceptos tales como:

Psicoprevención, Psicología de la
Emergencia.
• Conocer y entender las Etapas del Miedo.
• Conocer cómo afectan a nuestro organismo,

las situaciones de emergencia.
• Conocer Técnicas de Autocuidado y Manejo

de Terceros.
NOTAS
1. PSICOPREVENCION
La Psicoprevención el eslabón más importante dentro

de la psicología de laemergencia, ya que se relaciona
con la capacidad de adiestrar nuestrocomportamiento
enfocado a la prevención de accidentes. Es decir, el
identificaractitudes inadecuadas dentro de una
emergencia; para posteriormente modificarlas.
El fin de la psicoprevención se presenta como el

desarrollar o evolucionar nuestrapercepción de riesgo,
lo que antes para nosotros era algo indiferente ahora
es unaconducta aprendida, esto, en relación a la
seguridad.
“…EN OCASIONES PERMITIMOS LA

REALIZACIÓN DEACTOS INSEGUROS EN
LAS EMERGENCIAS YMUCHAS VECES LAS
CONSECUENCIAS NOSSOBREPASAN...”
No es recomendable trabajar al límite dela seguridad,
por una actitud permisiva.CON LA SEGURIDAD NO SE
TRANSA.
La falta de límites crea la apariencia delBUEN JEFE,

pero esta actitud invita alabuso, facilitando las
ocurrencias deindisciplina y accidentabilidad.
2. SELECCIÓN DE PERSONAL PARA LA

PSICOPREVENCIÓN
Dentro de la psicoprevención es importante la elección

del personal, porque esdesde aquí donde comenzamos
a crear una mentalidad psicopreventiva en laspersonas
NOTAS
que realmente sean idóneas.
El bombero que se encuentra a cargo de la emergencia

debe ser capaz deseleccionar a su equipo de trabajo,
tomando en cuenta las fortalezas y debilidades decada
uno de los integrantes de su equipo, esto será útil al
momento de definirfunciones para evitar posibles
riesgos.
3. PSICOLOGÍA DE LA EMERGENCIA
La Psicología de la Emergencia estudia los cambios y

fenómenos “personales”frente a una situación de
peligro, ya sea, natural o provocada.
La accidentabilidad es provocada por una reacción

psicológica que muchas vecesse alejan del evento
inicial que produjo la emergencia. Además, un factor
influyentees la indiferencia o falta de análisis frente a
una situación riesgosa.
La psicología de la emergencia buscar evitar y

CONSIDERAR:
• Que los riesgos existen, y que su conducta será

decisiva para evitar un trágicodesenlace.
• Las instrucciones aprendidas en el desarrollo

profesional del Bombero. (conocimientos).
• El corregir mentalmente sus errores y así quedar

en condiciones de mejorar suconducta en
situaciones similares.
NOTAS
4. NUESTRO ORGANISMO FRENTE A LA EMERGENCIA
Es indudable que nuestro organismo sufre una serie de

cambios físicos ypsicológicos cuando nos enfrentamos
a una situación de peligro. Uno de ellos es elredoble de
energía que consiste en la sobre dimensionalidad de un
conjunto decapacidades psicológicas y físicas.
En términos prácticos existe un aumento de nuestra

masa corporal, agudizaciónde nuestros sentidos, etc.
Los especialistas estiman que el ser humano solo utiliza

un 10% de su cerebro:¿serán estas reacciones parte de
ese insospechable 90% de inactividad cerebral?
PRECAUCION…!!!
Pero existe un enemigo fundamental en las

emergencias y que afectandirectamente nuestro
actuar, este es:
EL MIEDO
El miedo es una reacción Psicológica NORMAL del ser
humano, se presentaen circunstancias de peligro
inminente para su integridad física o psicológica.
En estas circunstancias nuestra orgánica cambia; un

ejemplo de esto es el yaconocido “redoble de energía”.
Sin embargo, éstas sobrecapacidades puedenverse
menoscabadas o favorecidas dependiendo de la
reacción del individuo.
NOTAS
Sólo el autoconocimientonos permite aproximarnos a

la respuesta correcta anteel peligro, frente a las etapas
del miedo.
Actualmente se han documentado seisetapas o niveles

en que se presenta elmiedo, sin embargo, existe una
etapadenominada “O” (cero) y hace alusión a
lapersona que no siente miedo, y por tanto,tiende a
demostrar cierta superioridad enla emergencia no
considerando losposibles riesgos existentes.
Estas personas son contraindicadas son para trabajar

en una emergencia, yaque, podrían producir una
catástrofe mayor a la inicial, transformándose enPARTE
DE LA EMERGENCIA
NOTAS
IMPORTANTE
Es importante que todo bombero puedareconocer e

identificar en qué etapa del miedo se encuentrasu
equipo de trabajo, para así, detener a tiempo un
procesoque puede tener consecuencias nefastas.
Además, hay que tener presente que el miedo es

contagioso y que setransmite de forma automática; en
muchas ocasiones, basta una mirada o un gestopara
exteriorizar el miedo y transformarse así en pánico
colectivo, dando comoresultado una emergencia
mayor que la original.
¿EXISTE ALGUNA HERRAMIENTA QUE

PUEDA DESPEJAR TODA ESA CARGA
PSICOLÓGICA?
Siempre se ha comentado que los grupos de Rescate o
de Extinción de incendios,están expuestos a una gran
presión, antes, durante y después de la
emergencia;sobrellevando muchas veces una carga
psicológica muy fuerte, que incluso puedecambiar sus
conductas.
• LA RESILENCIA
Se define como la capacidad que puede llegar a tener

unapersona para superar la adversidad y además, salir
fortalecido de ella.
La cualidad de las personas resilentes, es que pueden

convivir con los factoresde riesgo pero sin involucrarse,
distanciándose cuando es necesario con
ciertoselementos psicológicos defensivos.
NOTAS
Esto no significa que el individuo sea inmune a una

situación de riesgo (súper hombre), sino que sabe
manejar adecuadamente sus impulsos y sentimientos
enfocándolos en una tranquilidad exterior y
profesionalismo al momento de actuar.
Ahora que ya conocemos un poco más sobre el Miedo

y la Resilencia, analizaremos cómo utilizarlo
adecuadamente, en una emergencia.
5. AUTOCONTROL Y MANEJO DE TERCEROS
Pero antes para saber que herramientas debemos

utilizar, es necesario identificar las FASES DE UNA
EMERGENCIA, ya que en cada etapa, su complejidad
cambia.
Es ineludible que una situación de emergencia se

estructura en varias etapas, las cuales tiene como
resultados los distintos tipos de comportamiento
humano, que puede ir desde una acción, a un
sentimiento, pasando por el impulso y las emociones.
Existen técnicas psicológicas que nos ayudan cuando

actuamos frente a una emergencia. Éstas se dividen en
dos grupos: las de auto control y las técnicas de control
de terceros.
Estas técnicas, tienen como objetivo el control de la

conducta frente a una emergencia, las que deben ser
trabajadas a lo largo del tiempo y en base a la
experiencia, llegando a ser un método de defensa
automático en nuestro organismo.
NOTAS
• LA INTENCIÓN PARADÓJICA
Corresponde a una de las técnicas de autocontroly se

apoya en la zona delcerebro que procesa las analogías,
las metáforas, y las paradojas, es decir, estazona más
allá de comprender lo que literalmente se encuentra
escrito, entiende elmensaje abstracto.Ejemplo de esto
es la frase “ Si todos los hombres son Mortales y Pedro
es hombre,entonces Pedro es .........” “ Su piel era tan
fresca como la de un rosa”
Nuestro cerebro rápidamente procesa la información y

llega a comprender elmensaje abstracto. Lo que nos
plantea la intención paradójica, es tratar de
solucionarel problema con el mismo veneno, es decir,
que si luchamos contra el miedo y laangustia debemos
enfrentar ese miedo con más miedo.
Otro ejemplo de esto, es cuandonos dirigimos a un

incendio yescuchamos tanto trafico radial quenos
imaginamos un desastre deproporciones dando como
resultadoun miedo mayor, pero cuandollegamos al
lugar nos damos cuentaque el caos que imaginamos no
eratanto y el miedo tiende adesaparecer.
NOTAS
• TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
Las técnicas de relajación tienen comoobjetivo el

liberar las tensiones que nos pudiesenocasionar algún
tipo de cambio fisiológico (elmareo producto de la
rigidez de los músculos delcuello), así también, los
cambios psicológicos queinterfieren en nuestro
desempeño intelectual yfacilitan la accidentabilidad.
Es evidente que en una emergencia no hay mucho

tiempo para realizar lastécnicas de relajación, ya que
debemos actuar de manera eficiente y eficaz en
elmenor tiempo posible, pero existe una
semirelajaciónque se consigue tensando ydistensando
los diferentes segmentos del cuerpo, el cual se
complementa respirandoprofundamente un par de
veces.
• TÉCNICAS PARA EL CONTROL DE TERCEROS
En la emergencias debemosenfrentarnos con personas

quegeneralmente se encuentrandescontroladas, ya
sea, porque sonafectadas directamente por
laemergencia o son portadoras de personalidades
histéricas al ser testigosde lo sucedido.
Es por esto que el Bombero debe ser capaz de

enfrentar con toda calma estassituaciones, para así no
formar parte del pánico colectivo reinante.
• LA SUGESTIÓN
Las técnicas de sugestión tienen como objetivo el

inducir a la persona,a travésde la convicción, a que
pase de un estado de descontrol a una
tranquilidadprogresiva.Ej. Un individuo que se NOTAS

encuentra llorando sin control, le ofrecemos
aguaindicándole que tome tres sorbitos y quedespués
de eso se sentirá mejor y almomento le
preguntamos:¿Cómo sesiente?La respuesta
generalmente serápositiva (“un poco mejor”), si
repetimoseste ejercicio un par de veces
estaremosinduciendo a una tranquilidad progresiva.
• ESTIMULO DISTRACTOR
Es casi cotidiano que en las emergenciasnos

encontremos con los “colaboradores” quemuchas
veces por tratar de ayudar entorpecenlas labores de
extinción, es por esto que nosotrosdebemos asignarles
tareas muchas veces inútilesBomberilmente pero que
resultan de gran ayudadistractiva para continuar con
nuestro trabajo.
6. LA IMPORTANCIA DE LA INTERVENCIÓN
PSICOLÓGICA EN UNA EMERGENCIA
Es irrefutable que en una emergencia los factores

personales y ambientales nofuncionan por separado,
sino que se complementan y muchas veces se NOTAS

potencian, yasea de una manera positiva o negativa, la
retroalimentación funciona de la siguientemanera: “A

través de las acciones personales se crean las
condiciones ambientales,es decir, son directamente
proporcionales, si los factores personales se potencia
demanera negativa, el ambiente crecerá también de la
misma manera.”
LECCIÓN Nro. 7
FORMACIONES Y DESFILES
• Conocer los lineamientos generales para la

ejecución de Voces de Mando.
• Conocer cada uno de las posiciones y

formaciones utilizadas por las unidades de
formación.
• Conocer e identificar protocolo de Honores y

Saludos.
NOTAS
1. LAS VOCES DE MANDO
Las órdenes se dan mediante voces, Quien está al

mando, antes de dar una orden, y estando en posición
firme, advierte mediante la palabra “ATENCIÓN” que
los Bomberos se preparen y alisten pues a continuación
vendrá una o varias voces de mando.
En las voces de mando se pueden identificar dos

momentos:
• Voz Preventiva: Es la voz que previene lo que se va

a ejecutar. Ejemplo :
-“Atención ...”
-“Giro a la Iz..”
-“Giro a la de..”
• Voz Ejecutiva : Es la voz que indica, mediante la

pronunciación de una sola sílaba, que se debe
ejecutar la orden. Ejemplo:
-“quier”
-“rre”
-“fir”
• Posiciones: La posición fundamental, desde donde

se ejecutan todas las demás posiciones, se
denomina posición FIRME.
A las voces de “ Atención..Fir..” , los Bomberos

adoptarán la llamada posición fundamental, que
consiste en : la vista al frente , unir los talones y
separar punta de pies en ángulo de 30º, las manos a
los lados, con las palmas hacia adentro, el dedo
pulgar doblado en dirección al centro de la palma y
dedo medio de cada mano simulando tocar la raya
del pantalón.
NOTAS
El cuerpo, específicamente el pecho, inclinado
levemente hacia delante.
De esta posición parten todos los ejercicios y desde

ella se reciben las órdenes superiores.
• A DISCRECIÓN: Esta voz se ejecuta de una sola vez.

“A discreción “ y va precedida de la voz, Compañía,
Cuerpo, Grupo, Curso, Brigada, etc.
Se realiza desplazando el pie derecho 50 cm., en

línea horizontal respecto del pie izquierdo y ambos
brazos se unen por las manos detrás de la espalda
del Bombero. Cuando se está firme, o a discreción,
se debe mantener la mayor compostura, sin
moverse ni menos hablar.
• GIROS: Los giros deben efectuarse con rapidez,

precisión y energía, quedando el Bombero en la
posición fundamental.
A la voz correspondiente, estando en posición firme,

se efectúa el giro del cuerpo sobre el taco de pierna
izquierda. Finalizado éste, se completa la posición
llevando la pierna derecha dando un golpe de tacos,
quedando en la posición firme.
Las voces correspondientes para cada giro son :
“ Giro “
- “a la iz...........quier “
- “a la de........rre”
- “media.........vuelt”
El Giro de la media vuelta se realiza siempre por la

izquierda.
NOTAS
2. EL SALUDO
Se efectúa llevando la mano derecha con los dedos

juntos y estirados hasta la orilla del casco o gorra, a la
altura la sien. El dedo pulgar debe estar en línea con la
dirección del índice, pero no debe visualizarse.
El saludo sólo puede hacerse si se está uniformado y en

posición “firme”, tanto al Pabellón Patrio, como al
Estandarte u Oficial.
3. FORMACIONES Y DESFILES
Aunque existe un origen militar común para las normas

que se aplican en formaciones y desfiles, existe
bastante diversidad en Cuerpos y Compañías.
Prueba de ello, Compañías de Colonia, que usan sus

normas provenientes de su país de origen.
Formaciones Fundamentales :
• LÍNEA: Esta formación se efectúa con contacto de

codos en una fila.
• ALINEACIÓN cuando se hace necesario corregir la

alineación después de otra orden. Quien está al
mando ordenará adoptar la posición fundamental y
luego la voz será “aline..................ar”
Generalmente, alineación se hace respecto a quien

está en el extremo derecho de la línea.
El Bombero que está en el extremo de referencia

para la alineación, rotará su tronco en dirección a la
fila unos 30º. Los demás Bomberos girarán su
cabeza mirando a ese extremo de referencia y
NOTAS
manteniendo un contacto de codos alineará la fila.

Posteriormente, quien está al mando, ordenará
“Vista al... fre”.
• NUMERACION: Esta numeración podrá ser

creciente de uno hasta el último Bombero, o de
ciclos de un, dos o de un, dos, tres o un, dos, tres y
cuatro o de un ciclo mayor, y por lo general,
comienza por quien está en el extremo derecho de
la línea.
Al ordenar numerarse en posición ”firme”, el primer

Bombero dirá un , girando la cabeza a la izquierda;
luego, el segundo Bombero siguiendo el mismo
proceso dirá dos y así sucesivamente hasta llegar
hasta el último hombre , el que al dar el número ,
que le corresponde agregará: “ y último de la fila mi
Capitán , Teniente, Comandante , etc.
• ALINEACIÓN Y NUMERACIÓN 2 Ó MÁS FILAS
Cubrir: a la voz de cubrir, el Bombero que forma en

segunda, tercera y demás filas, debe ubicarse detrás
de quien tiene por delante, de tal manera que visto
de frente se vea 1 solo hombre.
Alineación: a la voz de “ aline ............ar” los

Bomberos de la primera fila llevan la vista a la
derecha, alineándose con el primer Bombero, la
segunda y demás filas se cubren.
A la voz “ vista al ....” , llevan la vista a la derecha la

(II y III filas )alineándose por el primer Bombero y a
la voz “ fre..” , todas las filas llevarán la vista al
mismo tiempo al frente.
NOTAS
Numeración : a la orden de numerarse, el primer
Bombero que se encuentra a la derecha en la
primera fila dirá “un”, volviendo la cabeza hacia la
izquierda para que el segundo Bombero, repita el
proceso y, al llegar al último Bombero de la fila, esté
girará hacia atrás y pasará el Nº. Luego el último
Bombero repetirá, “y último de la fila mi Capitán ,
Teniente etc.
• COLUMNA DE MARCHA: Usualmente es de tres

filas, aunque también puede ser de 2, 4 ó más filas.
Para pasar de línea de formación a columna de
marcha es necesario previo enumerarse, según el
número de filas que tendrá la columna. Luego de
efectuada la numeración, y a la orden de “cubrir”,
los Bomberos con el número uno se mantendrán en
sus puestos, los Nº dos cubrirán al uno, los “tres” al
dos y así sucesivamente. Una alternativa
generalmente seguida es “a discreción “
“Aline.......ar”, al recibir la orden los Bomberos se
alinean con respecto a quién está en el extremo
derecho de cada línea y se cubre con respecto al
Bombero que tiene adelante. Finalmente a la orden
de “vista al......fre”, todos quedarán cubierto y
alineados.
• MARCHAS: Las Marchas pueden ser sin compás o

paso libre o con compás o paso uniforme.
• PABELLÓN NACIONAL: Será izado por 2 Bomberos

con casco y en posición firme y al lado derecho de
quien preside la ceremonia. Izar en forma
obligatoria hasta el tope del asta.
Cuando se decreta Duelo Nacional, la Bandera

quedará a Media asta.
NOTAS
Un Bombero debe subir la driza y otro Bombero
debe sostener la Bandera sobre sus brazos, Al izarse
la Bandera con la interpretación del Himno Patrio,
debe existir un relación respecto del tiempo de
duración y al término del Himno debe estar al tope.
En recintos cerrados la Bandera se tendrá izada
previamente y en recintos abiertos se podrá izar
hasta las 18:00hrs.
• ESTANDARTES: En las marchas, el Estandarte será

portado por el Portaestandarte, en su costado
derecho tomado en la parte superior con la mano
derecha sin que el codo sobrepase el hombro, sin
dejar de flamear. Al rendir Honores el
Portaestandarte y sus escoltas llevan la vista al
frente con estandarte en forma vertical, tomando el
estandarte con la mano izquierda y con el antebrazo
paralelo a la altura del pecho y la mano derecha
tomando la base.
A la voz de “A discreción “el estandarte se apoya en

el suelo sujeto con ambas manos frente al Bombero
Portaestandarte.
• HONORES: A las autoridades o restos mortales, se

rendirán Honores llevando la Vista a su dirección de
aproximación, siguiéndolo hasta que la autoridad o
féretro sobrepasen 3 metros aproximados a quien
rinde honores.
Para el Pabellón Patrio y Estandarte se emplea el

mismo procedimiento, pero se sigue la vista hasta
que termine su recorrido o se reciba otra orden.
Sólo los Oficiales de mayor jerarquía de la

Formación llevarán la mano a la visera en señal de
saludo al rendir honores a las autoridades o
Pabellón Patrio se procederá según disposición
vigente.

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Liderazgo y Mando - Oficiales de Bomberos

Liderazgo y Mando - Oficiales de Bomberos

LIDERAZGO Y MANDO, el hablar o tratar de comprender el real sentido de estos

Particularmente en el ámbito bomberil, encontraremos que si bien es cierto

CHRISTIAN A. RIVAS FIERRO

Lección 1: Presentación del Curso

Lección 2: Liderazgo y Mando.

Lección 3: Metodología de la Instrucción.

Lección 6:Psicología de la Emergencia.

Lección 7: Formaciones y Desfiles.

OBJETIVOS Al finalizar la lección, el participante será capaz de:

• Conocer los lineamientos generales de

• Conocer cada uno de los integrantes y

• Conocer e identificar, cada uno de los medios

• Conocer los mecanismos de evaluación a

1. Propósitos del Curso Formación Oficiales

Proporcionar los conocimientos y habilidades

• Identificar las diferencias entre el Liderazgo y el

• Conocer los aspectos personales y técnicos que los

• Establecer los lineamientos y conceptos técnicos,

• Desarrollar las capacidades para elaborar, diseñar y

• Identificar condiciones de riesgos en la actividad

• Conocer los 7 pasos del proceso táctico y su

• Conocer y aplicar los diferentes procesos tácticos de

• Coordinar el trabajo de comunicaciones en actos de

• Conocer los conceptos de Psicología de la

• Aplicar técnicas de Autocontrol y Manejo de

• Uniformar las actividades de formaciones, desfiles y

• Estandarizar los conceptos de voces de mando,

La metodología a emplear en el Curso, corresponde al

Recuerde además, que el aprendizaje de los contenidos

Los objetivos de capacitación serán evaluados

Con el fin de colaborar al buen desarrollo de la clase,

• Atender constantemente la revisión de contenidos y

• No fumar dentro de la sala de clases.

• Silenciar radios, celulares y otros equipos que

• Contribuir al trabajo en equipo a través de una

• Ser puntual con horarios o entrevistas, que

OBJETIVOS Al finalizar la lección, el participante será capaz de:

• Conocer los conceptos de Liderazgo y

• Conocer e identificar las capacidades

• Conocer e internalizar, el nivel de

• Desarrollar e Identificar los Rasgos

La capacidad de liderazgo de quien está al mando de la

La esencia fundamental de un buen liderazgo según

En una institución como la nuestra, donde todo el

modo de lograr el objetivo final, es necesario contar con

Que conduzcan al resto del personal hacia el óptimo

Los contenidos que a continuación se presentan, son un

Así como señalamos que el liderazgo, dice relación a

ES LA FACULTAD Y CAPACIDAD PARA

En términos simples, MANDAR, es imponer la voluntad

3. LO QUE LOS SUBORDINADOS ESPERAN DE UN LÍDER.

¿Qué esperan de un líder sus subordinados? Es una

Frecuentemente, pensamos en términos de cómo

Conducir a un grupo de personas subordinadas en actos

La responsabilidad de un líder, se traduce en la

Uno puede aprender todo lo posible sobre liderazgo

Volvemos nuevamente a: ¿Qué esperan los subordinados

• DESEMPEÑE BIEN SU TRABAJO.

A TODOS NO GUSTA ASOCIARNOS CON

Si uno va a dirigir en forma eficiente, tiene que

Los oficiales también incurren bajo su sentido de deber,