Actividad evaluativa – Taller

Nombre del La importancia del liderazgo y la cultura del servicio al cliente

taller

Objetivo de Realizar una identificación de la prestación del servicio al cliente a través de

aprendizaje un organizador gráfico de una empresa seleccionada del mercado.

Descripción El presente taller pretende que se reconozca cómo la identificación de las

del taller: características del servicio al cliente son el fundamento del proceso de
mejoramiento en procura de la calidad en la prestación del mismo.

Requisitos Realice la lectura del referente de análisis situacional y de las lecturas

para el taller complementarias. Revise otros documentos asociados con el liderazgo y
cultura del servicio.

Instrucciones
1. Conformen un grupo de máximo tres estudiantes.
2. Seleccione una empresa del mercado.
3. Realice un diagnóstico e identificación de la prestación del servicio
de la empresa solicitada, el mismo debe ser desarrollado a través de
una herramienta de trabajo colaborativo.
4. Respondan a los siguientes planteamientos acorde a la empresa
seleccionada:
a. ¿Qué tan importantes es el servicio al cliente para mi empresa
y colaboradores? Si la empresa conoce la importancia de un
excelente servicio vale la pena preguntarse ¿Cuántos clientes
tengo con malas o buenas experiencias?
b. ¿Está mi empresa aplicando estos principios? De ser la
respuesta positiva ¿la aplicación que estoy haciendo de ellos
me da los resultados que busco?
c. ¿El servicio al cliente ayuda a la mejor atención al cliente?
5. Presenten los resultados en un documento usando una herramienta
de uso colaborativo Recuerden ilustrar sus ideas con
representaciones gráficas, así mismo integrar una breve introducción
y las conclusiones teóricas y metodológicas del ejercicio.