9.

DEFINICION DE INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores de eficiencia se enfocan en el control de los recursos o las
entradas del proceso; evalúan la relación entre los recursos y su grado de
aprovechamiento por parte de los mismos.

Gestión de servició al cliente: Es el conjunto de prestaciones que el cliente

espera de la microempresa; además del producto o del servicio básico, como
consecuencia del precio, la imagen y la reputación de este.
compras de producto: es una forma de abastecerse de productos y servicios de
buena calidad para el buen funcionamiento del establecimiento.
Logística e inventario: es usado para llevar un control de los productos que
entran y salen de la microempresa y tener limpio el establecimiento.
Gestión contable: es un proceso contable en donde queden evidencias de los
ingresos y egresos de la microempresa.
Gestión de talento humano y administrativo: es lo que una microempresa la
usa para controlar y dirigir todas las áreas de la misma.
Gestión de calidad: Es usada para verificar la calidad de los productos, como la
revisión de la fecha y código de barras de todos los productos dependiendo del
establecimiento.
Gestión salud ocupacional: lo utiliza para preservar la salud de todo el personal
de la microempresa.
Gestión financiera: es un sistema financiero usado para conocer las pérdidas y
ganancias del establecimiento.

10. RECOMENDACIONES
 Hacer una buena presentación de la microempresa en su entorno es primordial
para mejorar el negocio. Para esto es recomendable hacer un análisis FODA y
trabajar en cada aspecto positivo y negativo, con el fin de mejorar la posición
frente a la competencia.
 Vender productos con mas contenido a precios mas bajos que los de la
competencia, para tener mas preferencia de los clientes.
 para vender más podría ser ubicar los productos que se usan juntos cerca, como
el café de la leche, entre otros, al tener estos productos agrupados, los clientes se
antojan fácilmente y si venía solo a comprar café es más probable que se lleve
otros.