GUÍA SOBRE PORTABILIDADES

Hay dos páginas importantes para la portabilidad:

• https://www.flashmobile.co/trae_tu_numero para solicitar la portabilidad

• https://www.portabilidadcolombia.com.co para hacer seguimiento a la portabilidad

CONSIDERACIONES
Para hacer portabilidades hay varios puntos a tener en cuenta:

- TITULAR
o El documento del titular de la línea puede ser cédula, cédula de extranjería,
pasaporte o NIT
o Un titular puede tener hasta cinco líneas registradas a su documento
o Para líneas pospago, el titular debe coincidir en ambos operadores
o Para líneas prepago, el titular puede ser diferente
- REQUISITOS
o Para líneas pospago, además de que el titular debe coincidir en ambos
operadores, no debe tener facturas pendientes de pago
o Para líneas prepago, solo se requiere que la línea tenga AVANCE DE SALDO
- FECHAS
o En líneas prepago, la portabilidad se debe solicitar 5 días calendario antes de la
fecha de corte. Ejemplo, si la fecha de corte de una línea es el 25 del mes, debo
solicitar la portabilidad cualquier día antes del 20.
o La fecha mínima para hacer efectiva una portabilidad es 3 días hábiles
- NIP
o Para poder hacer una portabilidad, en el proceso se envía un NIP a la línea del
cliente
o La línea debe estar activa, en uso para que pueda llegar el mensaje de texto con el
código NIP, ejemplo: “El NIP generado para tu número de teléfono es 41293, y
será usado para portar tu línea”
o Si el NIP no le llega al cliente es porque diste mal algún dato (el operador actual o
el número de la línea) o porque tiene problemas para recibir mensajes de texto
o El NIP tiene una vigencia de 15 días calendario, si la portabilidad falla y aún está
vigente el NIP se usa el mismo NIP
o La portabilidad es rechazada si digitas el NIP incorrectamente

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SEGUIMIENTO A LA PORTABILIDAD
Una vez solicitada la portabilidad hay que hacerle seguimiento para asegurarse que sea efectiva.
Aquí algunos puntos importantes:

1. Al solicitar la portabilidad por flashmobile.co si se hace un día hábil antes de 4pm,

aparecerá en unos 60 minutos en https://www.portabilidadcolombia.com.co

Si el proceso se hace después de 4pm o en un día no hábil, aparecerá así

2. Cuando se pasan todos los chequeos para autorizar la portabilidad, que toman unos dos
días hábiles, aparecerá así.

Observen que ya tiene una fecha de portabilidad definida y el estado indica que ya está
programado para portar.

3. Si no pasa los chequeos para portarse, aparecerá así y al cliente le llega un mensaje
indicando la razón del rechazo.

También se puede entrar a https://www.flashmobile.co/trae_tu_numero y hacer como si

se fuera a portar nuevamente la línea y al darle continuar aparecerá una razón de rechazo.
Si no es clara la razón, hay que contactar al chat de clientes y consultar.

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 4. Cuando la portabilidad queda efectiva, aparecerá así.

RAZONES DE RECHAZO DE PORTABILIDAD

Si tu portabilidad es rechazada, recibirás un mensaje de texto con el motivo. A continuación, te
indicamos qué hacer en cada caso:

- NIP no vigente: el NIP tiene vigencia de 15 días calendario. Si recibes este mensaje, debes
empezar la solicitud de portabilidad de nuevo.
- NIP incorrecto: el NIP ingresado en la solicitud no es correcto; debes empezar la solcitud
de portabilidad de nuevo
- Ya tienes una solicitud de portabilidad en proceso: en este caso debes esperar a que la
solicitud de portabilidad finalice. Puedes consultar el estado de tu portabilidad aquí
- El número ya se encuentra portado al operador receptor: en este caso la línea ya se
encuentra portada a Flash Mobile, sólo debes insertar la SIM Card en tu celular y empezar
a usar el servicio Flash
- Operador donante equivocado: el operador donante ingresado (Claro, Movistar, Virgin,
etc.) está equivocado. En este caso debes hacer la solicitud nuevamente asegurándote de
ingresar correctamente el operador del que traes tu línea actual
- El solicitante no es el suscriptor: si la línea que quieres pasar a Flash es pospago, el titular
debe hacer directamente la solicitud de portabilidad
- Número reportado por robo o extravío: en este caso el operador actual tiene reportada la
línea. Puedes comunicarte con tu operador para validar el estado de la línea. Cuando
cambie de estado, podrás solicitar la portabilidad nuevamente
- Número reportado por fraude en el operador donante: en este caso el operador actual
tiene reportada la línea. Puedes comunicarte con tu operador para validar el estado de la
línea. Cuando cambie de estado, podrás solicitar la portabilidad nuevamente
- Número suspendido por falta de pago: verifica que las facturas que tienes con el otro
operador estén al día. Una vez que estés a paz y salvo, puedes solicitar nuevamente la
portabilidad a Flash