ANEXO No 3 - Manual de Instalaciones

PROCESOS Y NORMAS TÉCNICAS DE INSTALACIONES HFC
GERENCIA: LUIS FERNANDO MUNAR

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Fecha de Elaboración:
DEPARTAMENTO DE
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Elaborado por: JOHN REYES
Instalaciones en HFC
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MANUAL DE INSTALACIONES
Contenido
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN...........................................................................................5
1.1.- Objetivos...................................................................................................................5
1.2.- Alcance......................................................................................................................6
1.3.- Responsabilidad........................................................................................................6
CAPITULO 2.- INSTALACIONES EN HFC.............................................................................7
2.1 INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA HFC....................................................................7
2.2 INSTALACIÓN DE LÍNEA DE ACOMETIDA PARA CATV.................................................8
2.2.1 Ubicación del domicilio............................................................................................8
2.2.2 Inspección de la zona de trabajo y factibilidad........................................................9
2.2.3 Ubicación del borne en el TAP...............................................................................14
2.2.4 Conexión al borne del TAP.....................................................................................15
2.2.5 Tendido del cable de acometida............................................................................16
2.2.6 Utilización del sujetador de tramo.........................................................................17
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2.2.7 Apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente....................................19

2.2.8 Instalación del cable al interior del domicilio del Cliente......................................19
2.2.9 Aspectos críticos para el correcto funcionamiento...............................................21
2.2.10 Conexión de equipos de procesamiento de señal...............................................21
2.2.11 Conexión a los equipos del Abonado...................................................................22
2.2.12 Liquidación y Certificación del servicio................................................................23
CAPITULO 3.- INFORMACION GENERAL.........................................................................25
3.1 EPP y uniforme del personal de Instalaciones.........................................................25
3.2 Implementos de Seguridad Externa.........................................................................26
3.3 Herramientas para trabajo externo e interno..........................................................26
3.4 Equipos de procesamiento de señal.........................................................................28
3.5 Materiales:.................................................................................................................37
3.6 Instrumentos y equipos de medición........................................................................42
CAPITULO 4: TOPOLOGIAS DE INSTALACIONES 3PLAY HFC..........................................44
4.1 1 Play: Internet de Alta Velocidad (IAV)...................................................................44
4.2 1Play: Telefonía Plan abierto o control....................................................................44
4.3 2Play: IAV + Telefonía...............................................................................................45
4.4 3Play: IAV + Telefonía + TV digital............................................................................45
ANEXOS...........................................................................................................................46
A.- ACTIVACION DE EMTA...............................................................................................46
A.1 Activación del eMTA vía Portal Cautivo:...................................................................46
A.2 Activación del eMTA a través del IVR:......................................................................48
A.3 Proceso de Configuración básica del Wireless..........................................................49
A.4 Consideraciones finales:...........................................................................................52
B.- ACTIVACION DE LOS DECODIFICADORES...................................................................53
B.1 Verificación del servicio.............................................................................................53
B.2 Consideraciones finales.............................................................................................53
C. VALIDACIONES............................................................................................................54
D.- PROTOCOLOS.............................................................................................................54
D.1: Correcta presentación y saludo...............................................................................54
D.2 Interactuar con el Cliente.........................................................................................55
D.3 Realización de la prueba final...................................................................................55
D.4 Firma de la Orden de Trabajo...................................................................................56
D.5 Despedida.................................................................................................................56
D.6 Presentación del técnico Instalador.........................................................................57
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E.- TERMINOLOGIA..........................................................................................................57
F.- Procedimiento de Instalaciones HFC.........................................................................61
G.- Actas de Instalaciones...............................................................................................62
H.- Uniforme de trabajo normado por SUPERCABLE......................................................63
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CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
El presente manual tiene como objetivo brindar los alcances necesarios para realizar la gestión
para la atención de las instalaciones en HFC cumpliendo la fecha de compromiso de atención y
manteniendo un orden para la calidad de atención al suscriptor.
Con el seguimiento de cada una de las áreas involucradas se obtiene una dinámica la cual se
necesitará el manejo de las herramientas de gestión, además de conocimiento en la parte
operativa-técnica.
1.1.- Objetivos
Este Manual Instructivo y de procedimientos tiene como objetivo apoyar la formación de los
gestores HFC tales como Instaladores, coordinadores, supervisores de Instalaciones y Auditores
de control de la calidad y medición de tiempos.
Secciones de este manual servirá como capacitación para la contratista de instalaciones y su

área de gestión interna, las cuales estarán en constante comunicación con el área de
Instalaciones en HFC.
Al finalizar el manual se tendrá un conocimiento pleno y amplio para la atención a nuestros

usuarios según el desempeño de cada área involucrada. Entre estos objetivos resaltan:
 Identificación de las Solicitudes de Orden de Trabajo.

 Coordinación de las instalaciones
 Soporte de Instalaciones
 Activaciones
 Instalaciones
 Equipos y herramientas usadas en Instalaciones
 Gestión de contratistas
Todos estos puntos entre otros se verán en el presente documento teniendo la posibilidad de
modificación según el departamento de instalaciones y cambios en los productos vigentes en el
mercado.
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1.2.- Alcance
Este manual está orientado para todo gestor en Instalaciones HFC, sea, Activadores de
servicios, gestores de Programación de clientes, control de calidad de instalaciones,
Supervisores de Instalaciones, Jefatura del área. Secciones de la parte operativa y coordinación
están enfocadas también para las contratistas quienes son las empresas colaboradoras de
SUPERCABLE.
1.3.- Responsabilidad
Es responsabilidad del supervisor de cada área o contratista, el seguimiento a la correcta
aplicación de lo indicado en el presente manual en las gestiones de Instalaciones de la red HFC.
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CAPITULO 2.- INSTALACIONES EN HFC.
2.1 INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA HFC
Las redes HFC, son redes de acceso cableadas terrestres, basados es sistemas híbridos
que combinan fibra óptica y cable coaxial. El primero es usado para el transporte de los contenidos y
el coaxial para el cableado de acometida hasta los usuarios. El término HFC es en inglés Hybrid
Fiber Coaxial.
El origen de las actuales redes HFC se remonta a los años 60 en los EEUU, cuando se
desarrollaron las redes CATV (Community Antenna Televisión o también denominadas Cable
Televisión). Estas redes, se empleaban para la transmisión de señales de TV analógica, usando
como soporte de transmisión el cable coaxial, permitiendo poder tener varios canales de televisión
de manera simultánea y a mejor calidad que la transmisión terrestre de TV, debido al ancho de
banda del coaxial.
Las redes CATV clásicas, poseen una topología de árbol, en donde a partir de la cabecera
se distribuye a nodos y de estas a amplificadores para finalmente llegar a los abonados. La
cabecera (headend), es el lugar donde se recopilan todos los canales; los orígenes de las señales
pueden ser: vía satélite, TAT (Televisión Analógica Terrestre) y TDT (Televisión Digital Terrestre.),
transmisiones terrenales de microondas, señales propias de estudio, reproducciones de consolas;
las cuales se van a transmitir a través de la red. Desde la cabecera surge la red de fibra óptica
(anillos), encargado de transmitir la señal en forma de luz hasta los nodos instalados. De los nodos
se inicia la trocal de la red, encargado del transporte de los contenidos hacia la red de distribución
de cada zona. La red de distribución se encarga del transporte de los contenidos desde la troncal
hasta los puntos de derivación o acometida donde se conectan los abonados de la red.
Las redes CATV fueron pensadas para el transporte y distribución de señales analogías de
TV, pero en la actualidad estas redes han evolucionado hacia sistemas integrados que permiten
soportar señales de voz, datos e imagen, bajo grandes requerimientos de ancho de banda y calidad.
Esto se ha conseguido gracias a la introducción de la fibra óptica en el troncal de la red de cable,
permitiendo gracias a su alta capacidad de transmisión, la posibilidad de servicios interactivos,
servicios que precisan de una red donde la comunicación sea Bidireccional y no solo en el sentido
del usuario final.
Así las redes han dejado de ser redes difusión y pasando a ser sistemas globales. Esta
evolución de la tecnología ha permitido que el ámbito de las redes CATV se extienda a áreas
metropolitanas cada vez más extensas e interconectadas.
Así, las redes HFC han evolucionado desde estas redes de distribución de TV, a redes de
banda ancha de larga distancia y alta capacidad, gracias a la incorporación de la fibra óptica.
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2.2 INSTALACIÓN DE LÍNEA DE ACOMETIDA (DROP).
2.2.1 Ubicación del domicilio
El Técnico deberá verificar en la programación, información correspondiente al Cliente

como son los siguientes datos:
 N° de Contrato.
 Solicitud de Orden de Trabajo.
 Apellidos y nombres del cliente.
 Dirección de Instalación.
 Especificación de trabajo a realizar
 Franja estimada de llegada al servicio.
 Técnico o contratista asignada.
 Tipo de servicio a realizar.
2.2.2 Inspección de la zona de trabajo y factibilidad
De acuerdo a la programación, la Cuadrilla de Instalación se desplaza a la dirección del

Cliente llevando consigo todos los elementos necesarios que indica la orden de trabajo. La
franja en la cual se debe realizar el trabajo se enmarca dentro de lo programado y se debe de
respetar.
El personal de Instalaciones debe de estar uniformado y presentable, con el cabello corto,

perfectamente afeitado, uñas cortadas y limpio en general.
Ya estando en la dirección indicada, el equipo evalúa la Factibilidad. Revisa si contamos

con red HFC dentro de los 50 m y si el escenario de trabajo cumple con las Normas de
Seguridad establecidas.
La distancia de acometida no debe de exceder la distancia que genere pérdidas

acumuladas de señal que estén fuera de los rangos de operación de los equipos. El Técnico
debe de evaluar este parámetro y en caso la distancia sea mayor de 80 m consultar con el
Supervisor encargado y este a la vez debe comunicárselo a el coordinador de Instalaciones de
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Supercable. Si las pérdidas acumuladas estimadas son mayores a 20 dB se debe de rechazar

por exceso de acometida.
Referente a las Normas tener presente la factibilidad de altura, el estado de

conservación del poste, el tipo de uso del poste y si esta está liberada; las alturas mínimas
para los casos de tendido en las calles, avenidas y cruces se muestran en el grafico siguiente y
también las restricciones por normativas de seguridad del Código Nacional de Electricidad.
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Si se trata de un edificio verificar que exista red dentro de él. En caso de ser un predio
de menos de 5 pisos, se solicita el permiso de la Administración del edificio, para hacer un
tendido aéreo siempre y cuando no exista impedimento de parte de la Autoridad Municipal.
En caso de no ser factible reportar de inmediato al Supervisor encargado, así mismo

redactar en la orden se Servicio las observaciones del rechazo o el motivo por el cual no se
realiza el trabajo.
De no haber inconveniente de cobertura de red pasa a inspeccionar las rutas y

facilidades técnicas para ingresar el cable hasta llegar al predio y/o apartamento del usuario el
cual solicito la instalación.
2.2.3 Ubicación del Puerto del TAP
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El técnico identificará el elemento TAP en la red, que corresponda. Luego de la charla de

5 minutos, donde se evalúan los problemas y se revisan los temas de seguridad, se armará el
escenario con todos los elementos de seguridad externa. Luego de ser colocada la escalera,
con las herramientas en su cartuchera y correa de seguridad, subirá al poste e identificará el
puerto libre en el TAP. Una vez identificado el puerto del TAP donde se instalará el cable de
acometida (Drop) del cliente, retirará la carga terminal de seguridad y constatará que el puerto
se encuentre en buenas condiciones; caso el borne esté sulfatado o sucio debe de hacer la
limpieza respectiva antes de hacer cualquier tipo de conexión.
Cuando se hayan completado los aplicativos informáticos de Asignaciones, se deberá

considerar lo siguiente: en caso de encontrarse averiado y/o saturado el TAP, el Instalador
procederá con el reporte de la condición detectada ante la Coordinación de
SUPERCABLE, quien derivará la condición al área encargada para la solución inmediata. Los
trabajos a realizar no deben de ser suspendidos esto con el fin de no afectar la instalación del
servicio ya programado, mientras se da una solución al inconveniente se deben ejecutar trabajos
adicionales de los cuales.
El técnico se dirigirá al domicilio del Cliente para hacer la verificación de la dirección y aplicando
el PROTOCOLO se presentará y le solicitará al Cliente que le indique el lugar en el cual quiere
que se haga la instalación respectiva. Si la dirección se encontrase errada, el Técnico deberá
solicitar por medio del área de despachos que el asesor comercial se comunique con el usuario y
valide la dirección en la cual se debe realizar el servicio, en caso de que sea diferente el asesor
debe realizar un ingreso nuevo de orden de Instalación al cual llamaremos venta Inmediata, esto
con el fin de asegurar que los datos del predio sean los correctos y el técnico pueda proceder a
realizar el trabajo. Si la dirección que indica el usuario no posee un house (contrato) creado en
Supercable, el asesor comercial debe solicitar al Área de DataEntry la creación de un house
(contrato) para el Ingreso de su venta y de esta manera puedan realizar el ingreso de solicitud de
Instalación para proceder con la misma.
De no encontrarse el Cliente, el técnico le dejará copia de la Orden de Servicio

(constancia técnica) en la cual indicará que estuvo en el predio para la realización del servicio
solicitado. Si el usuario desea una nueva visita, deberá comunicarse a la línea de atención al
cliente o en caso de ser una Instalación de ventas el asesor se comunicará con el usuario y
agendará la misma.
2.2.4 Conexión al borne del TAP
Para conectar el cable de acometida en el borne de TAP, previamente deberá colocar

una chapa “Q” pegada al cable mensajero a 40 cm del TAP. Se estima una longitud de 1 metro
de cable libre desde la chapa hasta el borne del TAP, por lo que el cable RG-6 debe de
considerarse en esta medida para realizar la conexión al borne del TAP. Luego de tener el
cable libre se separa el cable coaxial RG-6 de su mensajero y este último se asegura en la
chapa “Q”. Se introduce al cable la bota y posterior se preparará el extremo del cable coaxial
de acometida RG-6 con la herramienta preparadora/peladora para instalar el respectivo
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conector tipo “F”, luego se procederá al ponchado con la herramienta correspondiente

(ponchadora).
Después de la preparación del conector en el coaxial se procede a colocar en el borne

libre del TAP, luego se coloca el conector en el borne elegido ajustando manualmente y
rematando ½ vuelta con una llave 11. Caso de tener una llave de torque no emplear la llave 11.
Entre la chapa “Q” y el borne del TAP el cable debe de hace un loop que cumpla con las
características que se muestran en la fotografía del Loop. El cable se sujetará con pequeñas
“correas de sujeción”.
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Después, lo más cercano al borne del TAP y sobre el cable coaxial, se colocará el
elemento de identificación de Cliente. Este elemento es la etiqueta que viene codificada y que
identifica al abonado. La numeración que muestra debe de ser copiada para fines de reporte e
identificación. En las cajas de montante en edificios, guiar la acometida (cable coaxial RG6) al
punto de conexión y efectuar la misma dejando un loop de aproximadamente 1,0 m.
2.2.5 Tendido del cable de acometida
Para realizar esta parte del trabajo el instalador deberá tener en cuenta las siguientes
Precauciones:
 Altura mínima del Cable de Acometida en cruce de calles.
 Flecha que forma el Cable de Acometida.
 Distancias mínimas a las que deben ir cables eléctricos del Cable de Acometida.
 Longitud máxima de cable del TAP hacia la fachada del suscriptor (longitud de
acometida) no deberá ser mayor a 50 metros, salvo casos excepcionales y
aprobados técnicamente.
 Si es edificio, se deberá utilizar solo las vías de acceso aprobadas por la

administración.
 Si la instalación del cableado es desde una cubierta, se deberá sujetar el cable a

la guaya o si es por ducteria debe ir dentro de ella no por fuera.
 La instalación vertical en edificios se deberá realizar por canaleta si esta lo

posee.
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Ferretería Externa utilizada en Instalaciones
2.2.6 Utilización del sujetador de tramo

Cuando se observe que la trayectoria del Cable de Acometida desde el poste hacia la
propiedad del Cliente forme un ángulo de 60º o menor con respecto a la recta del cable,
entonces se deberá usar un Sujetador de Tramo, de tal manera que el Cable de Acometida
forme en lo posible un ángulo de 90º con el cable. Por este motivo la ruta después de la chapa
Q de medio tramo debe estar ubicado al frente del local del cliente a fin que siempre este
perpendicular al cable de parte externa. Se debe evitar el paso de acometida en diagonal al
domicilio del cliente.
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Chapa de medio tramo
Un Sujetador no deberá soportar más de cuatro (04) acometidas; en caso de instalarse

consecutivamente los separadores deben estar a una distancia mínima de 10 cm. el uno del
otro.
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2.2.7 Apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente
El punto a escoger deberá tener la altura conveniente y necesaria, además de tener la

cercanía suficiente al divisor principal (Splitter). Se debe de emplear un perno de anclaje tipo
“P”, el cual se fija en la pared del inmueble donde debe de asegurarse el mensajero del cable
coaxial.
2.2.8 Instalación del cable al interior del domicilio del Cliente
Para proceder a realizar este tipo de instalación se deberá considerar las ubicaciones de
los equipos que el Cliente ha de usar, estos son el teléfono, los computadores y los
televisores a los que se les instalará el servicio. De acuerdo a ello el técnico debe de
determinar la ruta de los cables dentro de las instalaciones del inmueble. En casos que el
inmueble cuente con ductos para telecomunicaciones, emplear esta vía para poder tender el
cable coaxial RG-6.
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La ubicación de los equipos la determina el Cliente, las rutas y posiciones que el técnico
determine deben de ser aprobadas por el Cliente. En caso el cliente cuente ya con un
cableado coaxial interno de un servicio anterior que no pertenece a Supercable, se deberá de
cambiar este cableado por un tendido nuevo con material nuestro. En caso de encontrar
cableado de Supercable, deberá evaluar la antigüedad y el estado del mismo y si es
justificable mantener el cableado existente para dicho trabajo.
Se deberá evitar pasar por:
 Lugares demasiado calientes o con fuego.
 Ambientes con vapores.
 Jardines y zonas extremadamente húmedas.
 Ambientes y zonas de gran tráfico
 Ambiente de ruido de 2.4Ghz
La sujeción del cable en el interior será a través de grapas cada 1 m, en tramos rectos.
Tener en consideración al templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones,
torceduras o ondulaciones, después de grapar el cable se deberá adicionar puntos de silicona
para ajustar perfectamente el mismo.
No se permitirán radios de curvatura de diámetros menores a: 10cm. El grapeado del

cable se llevará a cabo preferentemente sobre el zócalo de madera de no existir ductería
interna.
La alimentación de señal al Cable Modem es importante para asegurar los niveles

adecuados de operación. Esta debe de estar, en caso de tener servicio que incluye TV
Digital, después del primer Splitter.
Para el paso de la acometida en el interior del local del cliente se debe tener en
consideración la máxima curvatura que puede tomar el cable RG6. Sea el ambiente, se debe
tener la precaución de no exceder a un menor a 90º.
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Curvatura del cable coaxial permitido
2.2.9 Aspectos críticos para el correcto funcionamiento
Como gran parte de los problemas en las redes son causados, o están relacionados a
conectores. (Las estadísticas muestran: 70% o más), se deben cuidar los siguientes
aspectos:
1. Adecuada preparación de los Conectores (Corte de los cables).
2. Adecuada preparación de los Conectores (Ponchado Conectores)
3. Evitar Problemas con Ondas Estacionarias (Curvaturas, Cable deformado)
El cable coaxial es el elemento fundamental en el proceso de transmisión de ondas por lo

que debe de conservar su forma física en todo su recorrido; cualquier deterioro ya sea en sus
cubiertas o en su forma, obliga a reemplazar todo el tramo del cable.
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2.2.10 Conexión de equipos de procesamiento de señal
Antes de conectar el cable al equipo de procesamiento de señal y de acuerdo a las

circunstancias, se dejará una pequeña reserva de cable para efectos de mover a los equipos
en una distancia prudente que facilite la limpieza de los mismos. Se preparará el conector en
el extremo del cable.
Se conectará el cable coaxial con conector a la entrada “RF” del tipo F de 75 ohmios en
el equipo de procesamiento de señal, ya sea un decodificador Digital o Cable modem. La
interconexión de los equipos de procesamiento a los equipos terminales del cliente se
realizarán con los cables-jumper preparados.
Concluida la conexión, el técnico instalador indicará al Cliente en manejo básico de los

equipos instalados:
a. Decodificadores.- uso del control remoto (Apagado/Encendido, cambio de

canales, volumen, etc.); sintonización en la entrada correcta del TV
b. Cable Modem.- reconocimiento de las luces de servicio y necesidad de que el
equipo esté siempre energizado. Prueba de comunicación inalámbrica y vía
Ethernet, prueba de navegación en Internet y test de velocidad.
c. Los alcances del teléfono instalado. Prueba de navegación en Internet y test de
velocidad.
2.2.11 Conexión a los equipos del Abonado
En el caso de los Televisores, cuando se instala un decodificador USD se usa el cable de

Audio/Video de 3 salidas, conectando de las salidas del decodificador a la entrada de línea
A/V del televisor; es necesario respetar los colores de los bornes y de los conectores.
Cuando se instala un decodificador de alta definición (HD), se emplea el cable HDMI para
visualizar los canales de HD, conectando esta de la salida HDMI del decodificador a la
entrada similar en el televisor.
Para Telefonía se emplea cable telefónico de 2 hilos, roseta telefónica y conectores RJ-
11. Se deben de realizar el cableado desde el ATA a los diferentes puntos solicitados siempre
y cuando la orden de servicio lo indique. El tendido del cable y su sujeción a la pared se debe
de realizar manteniendo recto el cable, y en las esquinas se debe de hacer una curva natural
que permita el cable.
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Las laptop o CPU del cliente deben de ser configurados en modo DHCP, esto para que
tomen las direcciones dinámicas que le asignan los equipos instalados. La conexión del
Cable modem a los equipos de datos se realiza con cable UTP Cat 5e, para ello se deben de
emplear los patch cord o líneas de cable con conectores RJ-45 que el técnico debe de
preparar respetando la norma de cableado 568-B.
Para el caso de la interconexión de los decodificadores con los TV se emplearán los

cables como siguen:
Decodificador USD estándar – cable audio/video RCA
Decodificador HD– cable HDMI y/o cable audio/video
Para los ATA se emplearán según sea el caso:
Telefonía, con cables telefónicos de 2 hilos 2x22 AWG con conectores RJ-11
más una roseta telefónica, del cual se conectará al teléfono.
Para los Cable Modem se emplearán según sea el caso:
Internet, con cables UTP Cat. 5e con conectores RJ-45, que interconecta al
CPU, router u otro equipo que cuente el cliente.
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2.2.12 Liquidación y Certificación del servicio
El instalador procederá a liquidar el trabajo de la siguiente manera:
Utilizará el PROTOCOLO para informar al usuario que va a proceder a realizar la prueba

final de la instalación. El técnico informará al usuario que deberá ejecutar una llamada. El
técnico se comunicará con la torre de control para realizar el registro de la visita y el
descargue de material utilizado; iniciara reportando número de orden, una vez se realice la
orden de trabajo con la relación de material utilizado, la relación de equipos instalados con sus
respectivos seriales, solicitará al usuario según el PROTOCOLO, que indique en un
comentario breve si hay conformidad del servicio la puntualidad del técnico y la firma de
aceptación del trabajo realizado, del mismo modo procederá a entregar una copia de la orden
con la constancia de la actuación técnica y utilizando el PROTOCOLO procederá a despedirse
del usuario y realizara su retiro del predio.
En los casos que se presenten problemas en la instalación, como falla técnica,

problemas comerciales, el técnico se comunicará con la torre de control quién a su vez se
comunicará con las áreas correspondientes para la solución de los inconvenientes
presentados.
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CAPITULO 3.- INFORMACION GENERAL
3.1 EPP y uniforme del personal de Instalaciones
1. Arnes multiproposito dielectrico

2. Cinturon portaherramientas
3. Casco de seguridad con barbuquejo
4. Respirador desechable
5. Gafas de seguridad
6. Careta de esmerilar
7. Auditivo en silicona insercion
8. Guante vaqueta corto sencillo
9. Chaleco citylux reflectivo naranja/neon
10. Bota de seguridad con punta de acero dieléctricas
11. Kit de guante dielectrico
12. Uniforme: enterizo con Logotipo de SUPERCABLE y la palabra Contratista según

manual de imagen y marca o diseño de uniformes.
13. Carnet de la empresa visible.
3.2 Implementos de Seguridad Externa
1. Conos de seguridad
2. Equipo de arnés para trabajo en descenso vertical
3. Malla de seguridad
4. Cinta de seguridad
5. Escalera con cinta reflexiva
Dichos implementos son de aspecto obligatorio en su uso.
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3.3 Herramientas para trabajo externo e interno
Las herramientas permiten al técnico Instalador / Reparador efectuar un trabajo más

preciso, por eso es importante contar con las herramientas necesarias, mantenerlas en buen
estado, y darles el uso para el que fueron hechas. Siguiendo estos lineamientos se alargará
el tiempo de vida de las mismas. Las herramientas que se deben emplear para la Instalación /
Reparación de líneas de televisión por cable son las siguientes la siguiente lista.
ITEM DESCRIPCION UN. OBSERVAC

ION
1 Conos de seguridad 6 Por cuadrilla
2 Parantes porta malla 4 Por cuadrilla
3 Malla de seguridad 15 Mts Por cuadrilla
4 Cinta señalizadora Amarilla (mts) 15 Mts Por cuadrilla
5 Porta escalera 1 Por cuadrilla
6 Escalera de 28 pasos 1 Por cuadrilla
7 Tacos (Para porta escalera) 4 Por cuadrilla
18 Cartuchera porta herramienta 1 Por técnico
DESCRIPCION CANTIDAD OBSERVACION
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ITEM
1 Ponchadora de compresión para conector tipo F 1 Por técnico
2 Peladora-Preparadora de cable RG 6 1 Por técnico
3 Crimpeador-Peladora de compresión RJ11/RJ45 1 Por técnico
4 Testeador UTP cat 5e RJ45 y RJ11 1 Por Cuadrilla
5 Llave fija # 10-11 1 Por técnico
6 Taladro eléctrico 600W roto martillo 1 Por cuadrilla
7 Broca de tungsteno 30 cm x 3/8" 1 Por cuadrilla
8 Broca de tungsteno 15 cm x 3/8" 1 Por cuadrilla
9 Broca para madera 15 cm x 3/8" 1 Por cuadrilla
10 Martillo de cabeza cuadrada 1 Por técnico
11 Alicate universal con mango aislante marca Stanley 1 Por técnico
12 Alicate de corte con mango aislante marca Stanley 1 Por técnico
13 Alicate de pinza con mango aislante marca Stanley 1 Por técnico
14 Destornillador estrella (102, 107) 1 Por técnico
15 Destornillador punta plano (102, 107) 1 Por técnico
16 Flexómetro de 30m 1 Por cuadrilla
17 Llave para candado NS 1 Por técnico
18 Plumón negro indeleble punta fina 1 Por técnico
19 Medidor de campo digital 1 Por cuadrilla
20 Linterna de mano 1 Por técnico
21 Llave Alemana 10" 1 Por cuadrilla
22 Extensión AC 30 m 1 Por cuadrilla
23 Llave para candados GTP 1 Por cuadrilla
24 Llave torque 1 Por cuadrilla
25 Escalera Tijera 8 pasos 1 Por cuadrilla
26 Llave para candado 1 Por técnico
27 Estuco plástico 1 Por cuadrilla
28 Sonda pasa cable 1 Por cuadrilla
29 Bisturí Stanley hoja de 18mm 1 Por técnico
ITEM DESCRIPCION UN. OBSERVA

C ION
1 Carné 1 Por técnico
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2 Uniforme (overol enterizo ) 1 Por técnico

3 Casco dieléctrico + barbuquejo 1 Por técnico
4 Lentes de protección 3 M 1 Por técnico

5 Guantes de protección de lona 1 Por técnico
6 Guantes dieléctrico Clase 1 (*) 1 Por cuadrilla
7 Arnés de cuerpo completo con 1 Por técnico

accesorios
8 Botas dieléctricas 1 Por técnico
9 Careta de esmerilar 1 Por
cuadrilla
10
3.4 Equipos de procesamiento de señal
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3.4.1 Cable modem Cisco DPC3825

Descripción: El cable modem Wireless cisco es un equipo terminal con antena wifi integrada.
Uso/Aplicación: Es un modem docsis 3.0 que cumple los estándares del sector para la conectividad de datos de
alta velocidad, ofrece prestaciones de datos, por cable (Ethernet) o inalámbrica para conectarse a una variedad de
dispositivos en el hogar o en la pequeña oficina y permitir el acceso de alta velocidad a los datos, las
comunicaciones personales y profesionales y la productividad personal seguramente se multiplicarán.
3.4.2 ATA
Descripción:
El adaptador de teléfono analógico AudioCodes MP-202 incluye enrutamiento

capacidades, además WAN y LAN puertos Ethernet apoyo enrutamiento interno, con DHCP,NAT y
la funcionalidad de firewall.
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3.4.3 DECODIFICADOR HD
Descripción: El Motorola SBV2501 es un equipo terminal que integra un cable modem, MTA y
antena WIFI. Contiene una batería de respaldo que da autonomía al servicio telefónico en caso
de corte de energía.
Uso/aplicación:.
3.4.10 Router TP-LINK WR541G

Descripción: el router TP-Link WR541g es el equipo encargado del enrutamiento de los cpe’s
del cliente (PC o laptops). Posee 05 puertos RJ-45, 01 para la conexión a la WAN y 04 para la
LAN, además de tener una antena para la conexión vía Wifi.
Uso/aplicación: brinda los accesos a internet, considerado solo como Access point para los e-
MTA que no cuenta con WIFI integrado ni router.
3.5 Materiales:
3.5.1 Cable Coaxial RG-6: Cable utilizado tanto para la acometida de abonado como
para la instalación interior.
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3.5.2 Conector para cable coaxial RG-6: Dispositivo que permite realizar una conexión
temporal o semi-permanente. Para el caso de nuestro sistema de televisión por cable se
utilizan conectores del tipo “F”.
3.5.3 Espiral retención p/cable coaxial: Permite fijar el cable desde la chapa Q sobre el cable
mensajero en la planta, hasta un punto sobre la casa del abonado; no se emplea cuando el cable tiene su
propio mensajero.
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3.5.4 Divisor interno (splitter) de 2 y 3 vías: Elemento de interiores que divide la

potencia de la señal de entrada en dos o tres salidas iguales. Que pueden ser dos iguales
y una de menor atenuación o tres salidas iguales.
3.5.5 Chapa tensora tipo "Q" p/cable coaxial: Es de acero galvanizado en forma de
argolla unidas por un perno que la ajusta sobre el cable mensajero. Se utiliza para
sostener el Cable de Acometida en un medio tramo de cable entre postes.
3.5.6 Grapas: Permiten fijar el cable coaxial sobre su recorrido en interiores, tanto en
superficies de cemento como de madera. Así mismo por su forma, estas grapas no
permitirán ahorcamientos ni deterioros sobre el mismo.
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3.5.7 Tapón de pared: Elemento plástico cilíndrico con tope final usado en las paredes
taladradas para que éstas no se desmoronen con el roce del cable o para que éste no se
deteriore.
3.5.8 Carga “F” de 75 ohmios: Con su doble función de hacer la terminación con la
impedancia respectiva del sistema a los bornes libres y protegerlos del medio ambiente.
3.5.9 Cintillo de identificación: Es un tipo de identificador a modo de cintillo de amarre

con una lengüeta en uno de los extremos donde se escribe el código del cliente con
punzón y plumón de tinta indeleble. Se tienen diferentes colores en función a su uso.
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3.5.10 Cintillo para amarre: Son pequeñas correas de sujeción utilizadas para
ordenar los cables coaxiales sujetando o agrupando los mismos. Son de PVC y
hay de diferentes longitudes. Este material lo provee la contratista y es de 15 cm
de longitud.
3.5.11 Clavo tipo “P”: Elemento instalado en la propiedad del Cliente que permite
fijar el tendido de la acometida, es utilizado para fijar la acometida coaxial sobre la
propiedad del cliente. Normalmente instalo en techos o azoteas.
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3.5.13 Atenuador FPA: Elemento pasivo empleado para compensar los niveles en
caso la señal exceda los parámetros permitidos. Son de diferentes valores, 3 dB, 6
dB, 9 dB, 12 dB y 15 dB. La afectación a los niveles solo se da en el Downstream y
es del valor que indica la etiqueta del equipo; en el Upstream la afectación es
menor de 1 dB.
3.5.14 Conectores RJ-45 y RJ-11: Conectores empleados para Datos y Telefonía

respectivamente. Para datos se emplean los 08 pines y de acuerdo a las normas
establecidas. Para telefonía solo se emplean los pines del centro.
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3.5.15 Roseta telefónica: Elemento pasivo empleado entre el ATA y el teléfono del
Cliente con la finalidad de independizar la manipulación del ATA y facilitar los
mantenimientos del teléfono.
3.6 Instrumentos y equipos de medición
Los instrumentos son herramientas más delicadas, que sirven para verificar las
condiciones de operación de la línea de acometida de televisión por cable. Cada
instrumento tiene su manual de operación y todo técnico está obligado a conocerlo.
4.6.1 Multímetro digital: Este instrumento está orientado para ser usado por el
reparador. Se utiliza para realizar pruebas eléctricas en líneas de alimentación de
amplificadores de interiores, inducciones eléctricas, cortos y resistencias. Funciona con
baterías recargables o intercambiables. Todo técnico debe conocer su funcionamiento
para lo cual existe el Manual de Operación correspondiente.
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4.6.2 Medidor de RF: Es el más importante de los instrumentos del técnico

reparador / instalador. Sirve para medir la señal de video en dBmV o dBuV, entre
otras funciones. Entre las funciones de los medidores más modernos tenemos la
de medición de nivel de señal, Tilt, espectrógrafo, barrido de varios canales,
memorización de data, impresión de reportes, etc.
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INSTALACIONES Elaborado por: JOHN REYES
ANEXOS
A.- ACTIVACION DE CABLE MODEM

Luego de ubicado el equipo en el lugar más correcto, proceder con las conexiones físicas:
1.- El cable coaxial entre el conector “F” y la red de acometida coaxial.
2.- Conectar el patch cord, un extremo en un puerto Ethernet del Cable Modem y el
otro extremo en la PC.
Luego energizar el equipo esperar el encendido secuencial de los LEDs de: Power,
DownStream, UpStream, Online y Ethernet. Una vez que los LEDs queden encendidos
en forma permanente proceder con la activación.
Durante esta parte inicial se debe de mantener el equipo sin su batería de respaldo.
A continuación, se muestra los parámetros en los cuales deben de quedar configurados los
niveles de potencia transmisión y ruido.
A.3 Proceso de Configuración básica del Wireless

TP LINK – 150M
La configuración básica del Cable Modem Integrado Wireless se resume a definir el

“Nombre de Red” y la “Encriptación “mediante una contraseña para el ingreso a la
red inalámbrica. Para lograr esta configuración se requiere realizar los siguientes
pasos.
La dirección electrónica para ingresar al equipo es: http://192.168.0.1
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Página:
Una vez confirmada la dirección aparecerá la ventana mostrada en el Grafico de la

siguiente diapositiva, solicitando el Usuario y Contraseña.
Para todos los equipos Tplink se ingresará con los mismos datos.
Usuario: admin Contraseña: admin
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Página:
- 39 -
Página:
B.- ACTIVACION DE LOS DECODIFICADORES

Para la instalación del Decodificador realizar la conexión de los cables de interconexión
con el Televisor y conectar al equipo el cable RF proveniente de la red HFC.
Luego de verificar la operatividad del equipo y los niveles de señal, proceder con
solicitar a la despachos la habilitación del equipo, para ello entregar el “Numero de
Serial” y la “Smart Card”.
B.1 Verificación del servicio

Se debe de constatar la calidad de video y audio de todos los canales. Los que son
estándar SDTV por el puerto Audio/Video y los que tienen canales HD por el puerto HDMI.
B.2 Consideraciones finales

1.- La explicación al cliente del uso del control remoto debe de incluir el uso del Menú y
de los Mosaicos.
2.- Para los canales de Audio se debe de indicar la posición en la grilla.
3.- Al cliente se le debe de aclarar que la calidad de señal que visualiza depende
del correcto direccionamiento de sus puertos, los canales SDTV por el puerto
Audio/Video y los canales HDTV por el puerto HDMI.
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Página:
C. VALIDACIONES
Una vez que los servicios estén activos y los equipos del cliente este correctamente
configurados dando el cliente su conformidad con el servicio, la contratista está obligada a
validar el servicio derivando con una llamada a la Mesa de validaciones, siendo un Call
Center que cuenta con las herramientas necesarias para realizar la grabación de voz y
comprobación de datos en línea con la cuadrilla de Instalaciones y por ultimo con la
conformidad del cliente. Es ahí cuando se procede el cambio de estado de la SOT de “En
ejecución” a “Atendida” una vez ya terminado el protocolo de Validación.
Se debe tener en consideración, que la facturación del cliente inicia una vez que la SOT este
en “Atendida”, para eso se debe culminar con la Validación, caso contrario puede incurrir en
tráfico el cual no es retroactivo y genera gastos. Por el motivo expuesto, es necesario, en
caso de inconvenientes en la validación del servicio, desactivar vía remoto los servicios hasta
que el cliente de conformidad del servicio instalado.
Para que la contratista de instalaciones realice la gestión de validación se deben poner en

contacto con el RPC: 973701001, en caso de instalaciones que no cuenten con telefonía Fija.
Para los casos de servicios que cuenten con telefonía fija, la contratista está obligada a
validar el servicio por uno de los teléfonos instalados marcando al 1441 donde de igual
manera, se llega a derivar la llamada al Call Center.
D.- PROTOCOLOS
D.1: Correcta presentación y saludo
 Llamar a la puerta
Antes de llamar a la puerta, del cliente, asegúrese de encontrarse lo más

presentable posible y que lleva las herramientas necesarias. La presentación correcta
es personal y de toda la cuadrilla.
Llamar a la puerta considerando lo siguiente:
- En caso de disponer de timbre, presionar el timbre una vez durante dos

segundos.
- En caso de no disponer de timbre, dar tres golpes a la puerta, con la
debida moderación.
- En ambos casos, se deberá esperar durante 10 segundos antes de
volver a repetir la llamada.
-
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Página:
 Saludar
Al salir el cliente o la persona que atienda UD. Debe pronunciar las siguientes
palabras:
“Buenos días/tardes. Mi (Nombre y apellido) el técnico de Supercable (se
muestra el carne de identificación), quien realizara el servicio solicitado a la
compañía. Se encuentra la (sra /sr)...?
D.2 Interactuar con el Cliente
 En caso de instalación del servicio de Televisión por cable / Internet

- ¿Podría indicarme dónde desea UD. que instale el servicio de televisión
por cable /Internet y los puntos adicionales?
- ¿Sabe UD. si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?
D.3 Realización de la prueba final
Una vez concluido de reparación o instalación en la casa del cliente, deberá

dejarse limpio el área donde se trabajó y en perfecto orden.
Se realizará la prueba final de la siguiente manera:
Al conectarse el cable al televisor / equipo Terminal respectivo se procederá a

verificar el canal 03 y a programar el equipo.
Use en todo momento un tono amable, que de confianza y tranquilidad al cliente.
El técnico se pondrá en contacto con la torre de control para liquidar la orden de

instalación.
El área de control, solicitará el número de orden de trabajo. Luego el técnico

procederá con el registro de los materiales utilizados, así como el número de serie
de equipos que ha utilizado en la instalación. De este modo se comunicará con el
usuario para poder obtener la conformidad de que el servicio de cable /Internet ha
sido instalado con éxito.
- 42 -
Página:
El técnico Instalador solicitará al usuario su conformidad y utilizando el

PROTOCOLO siguiente le requerirá su firma en la Hoja de Liquidación, que para tal
fin le alcanzará el Instalador. Se le deberá dejar además al Usuario una copia de la
Constancia de Actuación Técnica.
D.4 Firma de la Orden de Trabajo
Luego de la prueba final y de dejar todo limpio y en orden, el técnico procederá a

solicitarle al usuario:
- “Sr. / Sra.……………………………. He terminado el trabajo, ¿esta UD.

conforme con el servicio? Seria usted tan amable de firmar la Orden de Trabajo”
Dejar que el cliente lea con la tranquilidad que desee. No se le debe apurar, hay
que hacerlo sentir que, lo que él haga, a nosotros nos complace.
El Técnico es responsable de obtener para cada venta instalada una calificación

firmada por el cliente sobre la orden de instalación, donde se obtiene un numero
entre 1 y 5 donde:
1 = Cliente Muy Insatisfecho.
2 = Cliente Insatisfecho.
3 = Cliente ni Satisfecho, ni Insatisfecho.
4 = Cliente Satisfecho.
5 = Clientes Muy Satisfechos.
Esta calificación es requisito para que se procese la remuneración de la

instalación.
El objetivo es que el Cliente quede satisfecho, tanto del trabajo realizado como de
la atención que el técnico le da.
El técnico se despedirá del Cliente aplicando el PROTOCOLO siguiente y

procederá a retirarse.
- 43 -
Página:
D.5 Despedida
 DESPEDIRSE BIEN: Con palabras, actos, gestos y actitudes sinceras use
cualquiera de las siguientes expresiones:
- “Sr. /Sra.………………. muchas gracias por haberme recibido. Está UD.

servido(a). Buenos días/tardes.”
- “Sr. /Sra.………………. Muchas gracias por haberme recibido, ha sido un

placer haberlo(a) servido. Buenos días/tardes.
- “Sr. /Sra.……………….. Gracias por haberme recibido, cualquier

problema que se le presente, no dude en llamarnos, será un gustoso
acudir a servirlo(a) nuevamente. Buenos días/tardes.”
En los casos que se presenten problemas en la instalación, como falta de

facilidades técnicas, problemas comerciales, el técnico se comunicará con su
supervisor y coordinador.
D.6 Presentación del técnico Instalador

1.- Presentación personal:
- Aseado
- Cabello corto
- Afeitado correctamente
- Uñas cortas y limpias.
- Sin accesorios como arete o piercing.
2.- Forma de vestir:
- Uniforme limpio y presentable
- Elementos de protección personal limpios y en perfecto estado
3.- Identificación:
- Carne
- DNI
- Certificado de Habilidad
- Certificado de SCTR (Emitido por la contratista mensual). -
Registro incidentes
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Página:
E.- TERMINOLOGIA
(1) ACOPLADOR DIRECCIONAL: Dispositivo que divide la energía de RF que recibe a

la entrada, y entrega a la salida señales RF con diferente valor. Este dispositivo
atenúa más la señal en una dirección y deja pasar en otra dirección la mayor
cantidad de señal.
(2) DIVISOR O SPLITTER: Dispositivo que divide la energía de RF que recibe a la

entrada, y entrega a la salida señales RF de igual valor. Entrega a la salida una
señal atenuada entre 3 y 4 dB.
(3) CMTS (CABLE MODEM TERMINATION SYSTEM):

Equipo que se encuentra normalmente en el Head End y en el sub. Head End y se
utiliza para proporcionar servicios de datos de alta velocidad, tales como Internet
por cable o Voz sobre IP a los clientes.
(4) HFC (HYBRID FIBER/COAX): Arquitectura Híbrida de Fibra Óptica y Cable Coaxial.
(5) NODO ÓPTICO: Punto de interfaz entre la Fibra Óptica que sale del Sub. Head End
e inicia la Red Troncal de Cable Coaxial.
(6) RED TRONCAL COAXIAL: Red de Cable Coaxial que conecta el Nodo Óptico y los
Amplificadores.
(7) RED DE DISTRIBUCIÓN COAXIAL: Red que se conecta a la Red Troncal mediante
un amplificador y pasa por enfrente de las casas y que incluye los TAP´s.
(8) TAP: Interfaz entre el Cable coaxial de Distribución y la acometida a las casas. En
este elemento se conecta el cable de acometida para su conexión al cliente.
(9) ABONADO O SUSCRIPTOR: Persona natural o jurídica que tiene derecho al uso
de un servicio de telecomunicaciones o de radiodifusión mediante el pago de una
suscripción periódica, en el presente manual lo llamaremos CLIENTE.
(10) AC (ALTERNING CURRENT): Corriente Alterna. Se mide en voltios alternos.
(11) AMPERIO: Es una unidad estándar de medida de corriente, designada como la

cantidad de corriente que ocurre cuando un voltio es aplicado a una resistencia de
un (1) ohmio.
(12) AMPLIFICADOR: Dispositivo que incrementa la potencia o amplitud de una señal

eléctrica. Los amplificadores están donde se necesite en un sistema de televisión
por cable para amplificar señales debilitadas por los componentes atenuadores en el
sistema. Los sistemas de cable de dos vías usan amplificadores internos para las
vías directa y reversa para amplificar las señales en las dos bandas.
(13) ANCHO DE BANDA: Es la diferencia expresada en Hertz de la frecuencia de mayor

con la de menor valor, es una medida de la capacidad de información de un canal
de transmisión.
- 45 -
Página:
(14) AVERÍA: Defecto, que implica falla en la recepción del servicio brindado o
soportado por la red de televisión por cable y requiere la intervención de personal
técnico para su normalización.
(15) BANDA BASE: Señal pura de vídeo sin onda portadora.
(16) C/N (RELACIÓN PORTADORA A RUIDO): Es un parámetro utilizado en las redes

de distribución de CATV con sistemas de transporte analógico. Se define para cada
canal como la relación entre el nivel de portadora de imagen y el ruido integrado en
el ancho de banda ocupado por el canal de televisión, expresada en dB. En cada
punto de la red, el valor más desfavorable de todos los canales se toma como
relación portadora a ruido de la red.
(17) CABECERA (HEAD - END): Sistema compuesto por el conjunto de antenas,

equipos de recepción satelital, procesamiento y amplificación de las señales
recibidas tanto del satélite como de las transmisoras locales; después que la señal
ha sido procesada es transmitida por fibra óptica a los diferentes nodos de la red. En
cabecera también se procesan las señales provenientes del canal de retorno desde
las diferentes TROBAS y nodos, es decir servicios interactivos.
(18) CANAL DE TELEVISIÓN: Es un canal estándar de 6 MHz. Incluido en la banda de

transmisión de televisión.
(19) CATV (COMMUNITY ANTENNA TELEVISION): Término referido a la Televisión por

Cable.
(20) CSO (COMPOSITE SECOND ORDER): La distorsión compuesta de segundo orden

(CSO) es la relación entre el nivel de portadora de imagen y la potencia de los
batidos de segundo orden en un canal, expresado en dB. Normalmente se toma el
valor correspondiente al canal más desfavorable como CSO de la red. Cuando la
canalización utilizada es tal que todos los canales tienen asignados el mismo ancho
de banda, los batidos de segundo orden tienden a acumularse a frecuencias
concretas. Así, por ejemplo, en el caso de canalización americana (nuestro caso) se
tiene un valor de 6 MHz por canal.
(21) CTB (COMPOSITE TRIPLE BEAT): La relación compuesta por tercer orden (CTB)
es la relación entre el nivel de portadora imagen y la potencia de los batidos de
tercer orden en un canal, expresado en dB.
(22) DC (DIRECT CURRENT): Corriente Directa. Se mide en voltios continuos.
(23) DECIBEL: Unidad de medición que expresa la relación logarítmica entre dos valores
de potencia. Puede indicar ganancia o pérdida sin referencia a unidades absolutas.
(24) ECO: Se debe a las reflexiones producidas en diferentes elementos por

desadaptación de impedancias.
(25) ECUALIZACIÓN: Corrección efectuada en el amplificador de la pendiente inducida

por el cable coaxial.
- 46 -
Página:
(26) FRECUENCIA: Número de ciclos por unidad de tiempo, usualmente medida en

Hertz (Hz) que significa ciclos por segundo.
(27) FUENTE DE PODER: En televisión por cable, es un transformador reductor de

corriente alterna que brinda una corriente usualmente de 60 V. alternos para hacer
funcionar los amplificadores en el sistema.
(28) IMPEDANCIA: Es la total oposición que el cable o componentes ofrecen a la

corriente alterna. Incluye tanto la resistencia como la reactancia y es generalmente
expresada en ohmios.
(29) MONTANTE: Ductos que van de un nivel a otro dentro de las edificaciones.
(30) NODO: Centro de enlace directo con cabecera a través de fibra óptica.
(31) RECONCENTRACIÓN: Cambio de Facilidades Técnicas con la finalidad de acortar

longitud de acometidas.
(32) RED DE ABONADO: Red de acometida. Incluye uso de cable coaxial RG-06, RG11
y elementos interiores.
(33) RF (RADIO FRECUENCIA): La señal de televisión por cable se transmite en RF, y

su nivel se pueden medir en dBmv o en dBuv.
(34) SATÉLITE: Vehículo espacial electrónico localizado y fijado en una órbita

geoestacionaria usado para retransmitir señales de un lugar en la tierra hacia una o
más localidades.
(35) TILT: Es la diferencia de nivel entre un canal de frecuencia elevada referenciado

con un canal de menor frecuencia.
(36) UHF (ULTRA HIGH FREQUENCY): Porción del espectro electromagnético desde
470 a 890 MHz, con los canales de televisión del 14 al 83, como está designado por
la Comisión Federal de Comunicaciones.
(37) VHF (VERY HIGH FREQUENCY): Parte del espectro electromagnético desde 30 a
300 MHz., con los canales de televisión desde el 2 al 13 y la mayoría de radios en
FM, como está designado por la Comisión Federal de Comunicaciones.
(38) VOLTIOS: Es una unidad de presión eléctrica. Un voltio es la cantidad de presión

que causará un amperio de corriente en una resistencia de un (1) ohmio.
(39) ZUMBIDO O MODULACIÓN POR ZUMBIDO (DB): Se define como la modulación

indeseada de la portadora de imagen por señales de baja frecuencia procedentes
de la red de alimentación eléctrica y sus armónicos.
F.- Actas de Instalaciones

Las actas de Instalaciones son el registro y documentación del trabajo realizado Se adiciona
los datos del cliente, proyecto, SOT, código de cliente, etc. Se detalla el servicio a instalar y
los equipos y materiales utilizados con series y códigos correspondientes.
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Página:
Se debe resaltar en observaciones que los equipos instalados están en calidad de préstamo y
por último los datos de los involucrados, la contratista y cliente (Firma y DNI).
Para las solicitudes de las actas de Instalaciones, se basa según su proyección de
instalaciones y deben ser solicitados a Compras Generales en contacto con Susana Ramos.
De igual manera en las liquidaciones de trabajos efectuados por la contratista, son derivados
al Área de Liquidaciones.
G.- Uniforme de trabajo normado por SUPERCABLE
Para los trabajos efectuados por el personal contratista de instalaciones, se tiene los
siguientes requerimientos en su vestimenta de trabajo el cual debe estar en buen
estado y acordes al diseño de uniformes de Supercable.
- 48 -
Página:
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ANEXO No 3 - Manual de Instalaciones

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ANEXO No 3 - Manual de Instalaciones

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PROCESOS Y NORMAS TÉCNICAS DE INSTALACIONES HFC

GERENCIA: LUIS FERNANDO MUNAR

2.2.7 Apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente....................................19

Secciones de este manual servirá como capacitación para la contratista de instalaciones y su

Al finalizar el manual se tendrá un conocimiento pleno y amplio para la atención a nuestros

 Identificación de las Solicitudes de Orden de Trabajo.

CAPITULO 2.- INSTALACIONES EN HFC.

2.1 INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA HFC

2.2 INSTALACIÓN DE LÍNEA DE ACOMETIDA (DROP).

2.2.1 Ubicación del domicilio

El Técnico deberá verificar en la programación, información correspondiente al Cliente

 Solicitud de Orden de Trabajo.

 Apellidos y nombres del cliente.

 Especificación de trabajo a realizar

 Franja estimada de llegada al servicio.

 Técnico o contratista asignada.

 Tipo de servicio a realizar.

2.2.2 Inspección de la zona de trabajo y factibilidad

De acuerdo a la programación, la Cuadrilla de Instalación se desplaza a la dirección del

El personal de Instalaciones debe de estar uniformado y presentable, con el cabello corto,

Ya estando en la dirección indicada, el equipo evalúa la Factibilidad. Revisa si contamos

La distancia de acometida no debe de exceder la distancia que genere pérdidas

Supercable. Si las pérdidas acumuladas estimadas son mayores a 20 dB se debe de rechazar

Referente a las Normas tener presente la factibilidad de altura, el estado de

En caso de no ser factible reportar de inmediato al Supervisor encargado, así mismo

De no haber inconveniente de cobertura de red pasa a inspeccionar las rutas y

2.2.3 Ubicación del Puerto del TAP

El técnico identificará el elemento TAP en la red, que corresponda. Luego de la charla de

Cuando se hayan completado los aplicativos informáticos de Asignaciones, se deberá

De no encontrarse el Cliente, el técnico le dejará copia de la Orden de Servicio

2.2.4 Conexión al borne del TAP

Para conectar el cable de acometida en el borne de TAP, previamente deberá colocar

conector tipo “F”, luego se procederá al ponchado con la herramienta correspondiente

Después de la preparación del conector en el coaxial se procede a colocar en el borne

2.2.5 Tendido del cable de acometida

 Altura mínima del Cable de Acometida en cruce de calles.

 Flecha que forma el Cable de Acometida.

 Si es edificio, se deberá utilizar solo las vías de acceso aprobadas por la

 Si la instalación del cableado es desde una cubierta, se deberá sujetar el cable a

 La instalación vertical en edificios se deberá realizar por canaleta si esta lo

Ferretería Externa utilizada en Instalaciones

2.2.6 Utilización del sujetador de tramo

Chapa de medio tramo

Un Sujetador no deberá soportar más de cuatro (04) acometidas; en caso de instalarse

2.2.7 Apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente

El punto a escoger deberá tener la altura conveniente y necesaria, además de tener la

2.2.8 Instalación del cable al interior del domicilio del Cliente

Se deberá evitar pasar por:

 Lugares demasiado calientes o con fuego.

 Ambientes con vapores.

 Jardines y zonas extremadamente húmedas.

 Ambientes y zonas de gran tráfico

 Ambiente de ruido de 2.4Ghz

No se permitirán radios de curvatura de diámetros menores a: 10cm. El grapeado del

La alimentación de señal al Cable Modem es importante para asegurar los niveles

Curvatura del cable coaxial permitido

2.2.9 Aspectos críticos para el correcto funcionamiento

1. Adecuada preparación de los Conectores (Corte de los cables).

2. Adecuada preparación de los Conectores (Ponchado Conectores)

3. Evitar Problemas con Ondas Estacionarias (Curvaturas, Cable deformado)

El cable coaxial es el elemento fundamental en el proceso de transmisión de ondas por lo

2.2.10 Conexión de equipos de procesamiento de señal

Antes de conectar el cable al equipo de procesamiento de señal y de acuerdo a las