24/7/2020 ¿Cómo involucrar a 800 tiendas físicas en la estrategia de comunicación de un gran retailer?

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¿Cómo involucrar a 800 tiendas físicas en la

estrategia de comunicación de un gran
retailer?
By SAMUEL RODRÍGUEZ (HTTPS://ECOMMERCE-NEWS.ES/AUTHOR/SAMUEL-RODRIGUEZ/)  27

marzo, 2017  1391|1391|1391|1391|1391|1463 views

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La semana pasada viajamos desde Ecommerce News a Las Vegas para asistir a SHOPTALK
(http://shoptalk.com), uno de los mayores eventos del mundo sobre retail & ecommerce.
Una de los casos de estudio que más nos llamó la atención fue el de la compañía brasileña
Magazine Luiza (http://www.magazineluiza.com.br), un retailer tradicional que se ha
tomado muy en serio su transformación digital y multicanal. 

Durante el pasado 2015, las ventas totales de la compañía ascendieron a 10,5 billones de
reales (3.125,80 millones de euros, aprox.) lo que supuso una caída del 8,7% con respecto
al año anterior. Sin embargo, el canal ecommerce sigue en auge, creciendo durante 2015 un
9,8% y representando ya esta canal el 20% de las ventas para el grupo (unos 625 millones
de euros). Dos de las principales razones de este crecimiento derivan de un mejor
portafolio de productos, así como una nueva app móvil que ya ha superado 1 millón de
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Fundada en 1957 actualmente cuenta con más de 800 tiendas distribuidas a lo largo y ancho
de Brasil y más de 50 millones de clientes y más de 20.000 trabajadores.  A la hora de
montar su estrategia online, Magazine Luiza se encontró con una serie de problemas o
retos que afrontar, según comentó Frederico Trajano, CEO de Magazine Luiza: 

1. Grandes desigualdades sociales: en Brasil no existe una clase media extendida, sino
que conviven por igual una clase media, con una clase baja. De los más de 200 millones
de habitantes en Brasil, el 50% tiene menos de 30 años, sin embargo, menos del 50%
están conectados a internet. 
2. Logística: es uno de los grandes desafíos para unir un país tan extenso. Pocas
infraestructuras, que son causalidad de una logística cara y no muy buena. Las entregas
en 24 horas no son viables. 
3. Altos impuestos: aproximadamente el 35% del valor de venta de un producto son
impuestos locales. 
4. Costes de la mano de obra: representan aproximadamente el 14% de los costes. 

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“Uno de los aspectos que nos diferencia, es que somos una compañía con losofía lean, es
decir, con una mentalidad de continua mejora, centrada en la cultura digital”,
subrayaba Trajano. Con más de 100 ingenieros en plantilla, Magazine Luiza ha construido
todo un ecosistema que permite combinar sus múltiples plataformas en una sola para hacer
más multichannel la experiencia del cliente nal. 

Magazine Voce: en 2011, la compañía abre su propio marketplace, permitiendo la venta

en su site a terceros para aumentar el catálogo de productos y llegar a más público.
Actualmente, Magazine Voce cuenta con más de 200.000 lojas (o tiendas en su
marketplace). 
Quero Casamento: lanzada en 2013, la compañía se mete de lleno en el vertical del
sector ‘bodas’, en pleno auge en Brasil.
9 almacenes + 900 camiones: una de las fortalezas del grupo es su músculo logístico,
con 9 centros de distribución repartidos por el país y una ota de 900 camiones que dan
servicio a sus más de 50 millones de clientes. 

Pincha en este link para ver algunos ejemplos

(https://www.facebook.com/search/str/Magalocal%2BML/keyw
MagaLocal: uno de los proyectos más ambiciosos del grupo ha sido la de hacer partícipes a
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redes sociales, con el objetivo de publicitar las ofertas locales de cada una de las tiendas y
“poner cara” a las personas que componen un equipo local. Desde su puesta en marcha, se
han conseguido más de 100 millones de visualizaciones de videos. 

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SAMUEL RODRÍGUEZ (HTTPS://ECOMMERCE-NEWS.ES/AUTHOR/SAMUEL-

RODRIGUEZ/)

Periodista a cargo de Ecommerce News desde 2012. Inquieto. En el camino, creé

otros medios, como @BigDataMagazine y @CybersecurityNews. Organizador de
cientos de eventos profesionales. Ahora con un pie en Portugal y otro en México...
Muy del @GetafeCF

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