Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Actividad de proyecto 3

“Propuesta diseño de Empaque y Plan Estratégico”

Tecnología en Gestión de Mercados

Carolina Guiral Garcia

Medellín-Antioquia

2020
Identificación del producto o servicio

Motocicletas Honda es una empresa dedicada a la venta y comercialización de

motocicletas de todos los segmentos las cuales fueron diseñadas para todo tipo de
cliente por eso contamos con un portafolio muy amplio como lo son motos scooter,
sport I, sport II, cub, enduro entre otras.
Honda es una marca que lleva aproximadamente 30 años en el mercado siendo la marca
líder en el mundo en tecnología e innovación, contamos con ensambladora en Colombia
en Brasil, Japón india tenemos algunas motos que se ensamblan en Colombia pero las
partes vienen de otros países, como hay otras que vienen importadas, ya armadas y
listas para la venta.

El desempeño de cada una de nuestras motocicletas responde a las necesidades de

seguridad, capacidad de carga, velocidad, horro de combustible y demás características
de un producto de una ingeniería avanzada en el diseño de cada producto especializado
para colmar la expectativa de nuestro cliente

Segmentación de mercados

La segmentación nos permite identificar aspectos comunes entre los

componentes del mercado objetivo, ya que se logran identificar deseos, gustos,
necesidades, entre otros.
En esta parte trataremos de encontrar aquellos sectores que son objetivo para la
actividad de la empresa y que nos permita satisfacer la cantidad de demanda
posible, este proceso nos puede ayudar posiblemente a reducir el número de
competidores así como tener una atención más personalizada a nuestros
clientes potenciales.
●Comercializar motocicletas para las personas que quieren un medio de
transporte diferente a los vehículos o servicio público y que también quieran
generar ingresos adicionales
●Ofrecer productos que estén a favor del medio ambiente, por eso vamos a
implementar la norma euro III
●Brindar facilidad a nuestros clientes de adquirir nuestros productos,
llevándolos a cualquier lugar del país y tener diferentes formas de pago
●Mantener la oportunidad de ventas y buena salida de mercado buscando tener
stand en centros comerciales, empresas etc.
Para Honda Motos el público objetivo para campañas comerciales, publicitarias y
presentación de servicios enfocados a promover las ventas y por ende mayor
participación del mercado en el sector al cual pertenece; se encuentra que el
total de personas que tienen una moto Honda adquirida a través del
concesionario se puede determinar que su segmento se encuentra entre los 20 y
50 años de edad, la evidente necesidad de transporte con la intención que les
permita ser más ágil con un mejor nivel de vida y a la vez tengan más la
capacidad de realizar más tareas con un menor tiempo.

Características particulares del producto o servicio a tener en cuenta en el

empaque

Motocicletas Honda empresa dedicada a la venta de motocicletas y servicios de

postventa teniendo en cuenta los lineamientos del ministerio de transporte por
medio de las normativas que se encuentran vigentes, y por lo cual se reglamenta
el uso de cualidades, características o atributos ambientales en la publicidad y
promoción del mercado nacional.
Por lo que Honda entrega sus motocicletas directamente a los clientes para que
de una vez circulen en ella se haría un portafolio de servicio de la entrega de la
moto, as cosas que debe de tener en cuenta en cuanto al cuidado, manejo
garantías, así ayudamos al medio ambiente porque no es necesario empacar
una motocicleta porque el producto que se vende es más por los servicios que
va prestar a los clientes, en este caso sería un medio de transporte.

La marca Honda se caracteriza por ser la que mayor participación tiene en el

mercado ,también se identifica por ser la más ecológica ya que fue una de las
marcas que primero implemento la norma euro II, sistema de inyección
electrónica y sistema HET que es propio de Honda, somos la marca líder en
tecnología e innovación.

Propuesta de diseño o empaque

Primero cuando el cliente llegue a la sala de ventas vamos a manejar un

protocolo y un orden para mostrar la motocicleta y para que el cliente le llame la
atención el producto vamos a manejar la exhibición de la moto en una tarima
giratoria con luces arriba que le den directamente a la motocicleta y pueda ser
el centro de atracción.
Como protocolo de ventas vamos a manejar el proceso de la venta que consta
de 7 pasos, cada uno es diferente y requiere de un enfoque adecuado para
potencializar nuestro trabajo de argumentación.
1. Saludo o bienvenida: Dar la bienvenida a cliente y agradecer por su visita,
lograr la primera impresión sea agradable, intercambiar saludos.
2. Consulta: Es el momento de averiguar las necesidades y deseos del cliente,
fomente la interacción con el cliente, descubra sus motivaciones, gustos y que
tanto sabe nuestro cliente
3.Presentación del producto: Nuestro vehículo tiene una forma particular de
presentarlo en el siguiente orden:
a. Frente
b .Lateral derecho
c. Parte trasera
d. Lateral izquierdo
e. Comodidad y ergonomía cliente sentado

4. Negociación: Para nosotros entrar a negociar es muy importante haber

realizado todos los pasos anteriores y estar seguros de que el producto que
vamos a negociar satisface las necesidades de nuestro cliente, y qué él está
dispuesto a pagar por el la clave para este es mantener la confiabilidad, al
asegurarse que el cliente confía en el vendedor, el concesionario y el producto.

5. Cierre: Utilizar estrategias para terminar de convencer el cliente, se puede

resumir nuevamente los beneficios del producto y hacerle preguntas al cliente
para que se comprometa.

6. Entrega

Por tratarse de un producto que se debe de entregar sin empaque hemos

implementado un plan para la entrega de la motocicleta llamado ENTREGA 0
KM que consta de algunos pasos, para su entrega hay que tener en cuenta que
el cliente debe de contar aproximadamente con 30 minutos disponibles

*Lo primero sería mostrarle al cliente un video de movilidad segura donde va

observar y se le va a dar a conocer una serie de recomendaciones para su
movilidad en la motocicleta como lo son: buen uso del casco y que cumpla con
todas las normas vigentes, conocer las normas básicas de circulación, recordar
las señales de tránsito, portar siempre soat y la rtm entre otras.
*Explicar manual de garantía: En estas realizamos la explicación de todo el tema
de las revisiones periódicas de la motocicleta
*Entrega física de la motocicleta: en esta le mostramos como se debe de
encender, que todas las luces funcionen de manera correcta, que las llaves si
funcionen bien.
y por último el aplauso y la fotografía del cliente.

Conclusiones

Mediante la elaboración de todo este proceso buscamos fidelizar al cliente, que

nos reconozcan por el servicio al cliente y la forma de generar confianza con
todos los procesos, este proceso de ventas que implementamos con orientación
al cliente representa una gran herramienta para el éxito de nuestra gestión y
crecimiento de nuestras ventas.
El conocimiento de nuestro cliente nos facilita el proceso a la orientación a
nuestros colaboradores en el relacionamiento durante el ciclo de la negociación
que debe de terminar con una venta efectiva y el desarrollo de un cliente de por
vida.