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CLOUD
MÓDULO 3

Principales retos
ÍNDICE
1 BARRERAS DE ENTRADAS

2 QUÉ PERCIBEN LOS CLIENTES

3 RETOS Y DESAFÍOS
CLOUD Módulo 3 | Principales retos

1/
BARRERAS DE Los encuestados enumeraron los siguientes retos:

ENTRADAS
• Gestión del riesgo de Seguridad y Compliance
• Gestión de la complejidad empresarial y cambio
organizacional.
• Migración de aplicaciones y gestión de la
En su estudio “Perspectives on Cloud outcomes: Expectation infraestructura legacy.
vs Reality” llevado a cabo por Accenture en 2019, se preguntó • Falta de conocimiento en la organización.
a 200 organizaciones de 10 industrias y países diferentes qué
retos debían superar en relación a impulsar su migración a la
nube y obtención de sus objetivos en ella.
80%

El principal obstáculo anunciado por los encuestados era el 70%

“riesgo de seguridad y compliance” (65%). La segunda barrera 60%

más enunciada fue la “complejidad del cambio empresarial y 50% SKILLS

organizativo” (55%), con “Infraestructura legacy y/o migración 40% INFRASTRUCTURE

de aplicaciones” (43%) en tercera, seguida de cerca por “falta de 30% SPRAWL

habilidades en la nube en la organización” (42%). 20% MISALIGNMENT

10% COMPLEXITY

0 SECURITY
OVERALL
TOP 3
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2/
QUÉ PERCIBEN
LOS CLIENTES

Es interesante recalcar que el 93% de los ejecutivos

estaban satisfechos (49%) o muy satisfechos (44%)
con los resultados obtenidos en la Cloud.
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Es curioso indicar que los clientes que están más maduros y los que están
utilizando principalmente Public Cloud están más satisfechos que el resto.

Figure 2: Percent of respondents indicating thy are “very satisfied” with their cloud outcomes

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0
OVERALL JUST STARTING MODERATE HEAVY PRIVATE PUBLIC HYBRID

COST BUS. ENABLEMENT

“
SPEED SERVICE LEVELS

Conclusión: muchos clientes tienen miedo de adoptar los servicios cloud principalmente
porque temen por su preocupación por la seguridad y el proceso de cambio que deben
afrontar. Pero los clientes que finalmente se deciden a adoptar servicios cloud están
satisfechos de haberlo hecho hasta el punto de subir todos sus procesos a la nube.
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3/
RETOS Y DESAFÍOS
Ante este panorama, los operadores deben atender
una serie de retos y desafíos para llegar a masificar
realmente los servicios cloud en todos los clientes:

• Ofrecer experiencia y garantías de disponibilidad

• Solvencia empresarial
• Dónde se encuentran sus centros de datos
• ¿Y hay marcha atrás?
• Manejar diferentes entornos cloud puede ser
complejo para los clientes
• Ofrecer la máxima flexibilidad

En resumidas cuentas, lo más importante es dar a los

clientes todas las garantías posibles para que no
duden en confiarnos todos sus servicios.
CLOUD
• Ofrecer experiencia y garantías de disponibilidad: Dado que los
clientes no tienen el control de los servicios en la nube el proveedor
debe ofrecerles todas las garantías de disponibilidad de servicio (a
través de un SLA por ejemplo) y a ser posible experiencias previas con
otros clientes.
• Solvencia empresarial: Si el proveedor tiene que cerrar su negocio
por falta de solvencia, ¿qué pasará entonces con sus infraestructuras,
servidores, personal, etc? Esto puede aterrar a algunos clientes. La
imagen de solvencia empresarial para el proveedor es fundamental.
• Dónde se encuentran sus centros de datos: Aunque parece
algo abstracto, detrás de los servicios en la nube hay infraestructura,
tecnología, etc y todo ello se encuentra en los centros de datos del
proveedor. Hay que saber dónde están ubicados esos data centers ya
que la legislación existente en cuanto a protección de datos personales
varía en función de los países.
Módulo 3 | Principales retos
• ¿Y hay marcha atrás?: Si la nube por cualquier motivo no cumple
con las expectativas de los clientes, debemos poder ofrecer garantías
para que puedan volver al modelo tradicional con facilidad, pues al
igual que cloud no conlleva barreras de entrada tampoco tiene que
imponer barreras de salida.La Conectividad se convierte en esencial
en la adopción de cloud ya que los usuarios y aplicaciones son muy
sensibles a las variaciones de rendimiento de la red y la información
tiene que ser 100% segura.
• Manejar diferentes entornos cloud puede ser complejo para
los clientes: Por ejemplo, manejar diferentes aplicaciones SaaS. El
operador debe ofrecer formas de reducir esa complejidad (ventanillas
únicas, reforzar el papel de integrador…).
• Ofrecer la máxima flexibilidad: Para que el cliente pueda contratar
realmente lo que necesita, atender picos de demanda, etc.
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