SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE SENA

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ALEXANDER CARMONA ROCHA

7921733

ACTIVIDAD SEMANA 4

TEMA

LA GESTIÓN DE CALIDAD IMPLEMENTADA EN UNA ORGANIZACIÓN

TUTOR(A):
Francisco José Gomes Echeverri

CIUDAD CARTAGENA
Ensayo
LA GESTIÓN DE CALIDAD IMPLEMENTADA EN UNA ORGANIZACIÓN
No existe calidad sin servicio ni servicio sin calidad. No solo satisface la necesidad del
cliente  es un factor que evoluciona dentro de un ámbito competitivo.

Calidad busca un mejoramiento constante y/o continuo enfocándose en productos y

servicios ya que estos son innumerables y es  donde más se aplica. Encontrándose de que la
calidad en cualquier empresa se visualiza en su razón de ser para lo cual enfoca todos sus
esfuerzos en el mejoramiento constante de sus productos y servicios

La calidad significa aportar valor agregado, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del
producto o servicio superiores a las que las personas esperan recibir y a un precio accesible.
Para mantener la satisfacción de las personas a quienes directamente se benefician de esto.

Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que
quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se
dé cuenta que era lo que siempre había querido

Existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de calidad son

conceptos que están relacionados con la calidad en la industria y los servicios. Estos
conceptos se utilizan en diversas áreas a través de indicadores de calidad, como los
estándares o normas de calidad, por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros, definidos por
la Organización Internacional de Normalización desde 1947. La calidad puede referirse a
diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso,
la producción o sistema de prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente de
pensamiento que impregna toda la empresa parar acercarse a la excelencia y sobresalir
frente a la competencia