TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

Mayo 02 de 2020
Introducción

El trabajo en equipo y la resolución de conflictos son de vital importancia para cumplir con

los objetivos en determinados proyectos de forma competente, aprovechando al máximo las

aptitudes y aportes de cada uno de los miembros del equipo, acogiéndonos a el principio de

pensar en los demás o ponerse en los zapatos del otro, reconociendo que el trabajo en

equipo genera conocimiento, identidad, despliegue de valores relevantes como la

responsabilidad, el respeto, la tolerancia, la solidaridad, la prudencia, entre otros y que con

la capacidad de resolución de conflictos, se complementa el equipo de trabajo para el

funcionamiento sincronizado o armónico. Todos estos componentes se aplican a las

soluciones planteadas en este documento, identificando la solución correcta para los casos

puntuales que se presentan en nuestro equipo de trabajo, para que el mismo funcione de la

forma idónea y cumplir con los objetivos principales.

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Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información

para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al

llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo

apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo que se requiera para poder

montar el programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en

cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas

asignadas, aprende rápido.

Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en

los tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.

Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con

lo solicitado.

Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la

información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

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a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

Primero instruiría a mi equipo sobre las diferencias del trabajo en equipo y el trabajo

individual, dejando claro ese punto, les presentaría las 5C solicitándoles su

cumplimiento en el equipo de trabajo resaltándoles que la comunicación es un pilar en

el trabajo en equipo, además identificaría las aptitudes de los miembros del equipo para

delegar los roles que cumple cada quien y las tareas a realizar de acuerdo a cada perfil,

enfocándome en el resultado final que espero de cada quien y dejando que cada

miembro del equipo logre llegar a ese resultado por si solo; claro que dando a conocer

las reglas del negocio o pautas que obligatoriamente haya que cumplir y si en caso de

necesitar mi apoyo me contacten para encontrar la solución a los problemas que se

vayan presentando.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al

trabajo?

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende

rápido.

En el caso de maría le haría el reconocimiento por su buena labor para el equipo de trabajo,

le motivaría para que continuara así y de igual manera implantaría en lo posible algún tipo

de reconocimiento mensual al buen trabajo en equipo a las personas que se noten más

comprometidas con la causa.

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Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos

pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.

Hablaría con juan de forma personal para preguntarle respecto a su salud, si talvez está

necesitando permiso para asistir al médico o que considera que afecta su rendimiento para

poder colaborarle, en caso de ser posible, haciéndole saber que tiene nuestro apoyo y que

cuenta con nosotros en todo momento.

Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo

solicitado.

Le invitaría a que se comprometiera el 100% de las veces a apoyar el grupo de trabajo, para

que se cumplan los objetivos en equipo y a que mantuviera siempre comunicación con los

miembros del mismo, sincronizándose, y para que siempre se cumpla con lo solicitado en

las fechas estipuladas según el método de trabajo utilizado.

Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y

constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

le haría saber que necesitamos que comparta esos conocimientos con el equipo para

cumplir en una mejor manera con los objetivos y que analizara los cuestionamientos

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realizados a los demás, ya que por lo menos los demás están aportando lo que saben y él no

lo está haciendo, que por favor mejorara esa actitud aparentemente algo egocentrista que

recuerde que está trabajando en equipo, necesitamos de su compromiso y colaboración.

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor

trabajo grupal?

También identificar las diferencias que vayan surgiendo durante el trabajo en equipo para

aplicar métodos de resolución para las mismos, evitando que estas escalen llegando a ser

conflictos, que lo único que generan son retrasos para el cumplimiento de los objetivos y un

ambiente laboral incómodo.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

Después de leer sobre las actitudes de los miembros del equipo, considero desde mi

punto de vista que Rodolfo debe ser remplazado, porque al no compartir la información

y además estar constantemente encontrándole peros a los aportes de los demás, no

genera más que diferencias en el equipo de trabajo, además da la impresión de que es

algo egocentrista, siendo esta una de las actitudes que deben evitarse para que el equipo

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 funcione de la forma correcta. Rodolfo es muy amable y conoce bastante bien el tema,

pero no nos sirve que conozca bastante bien el tema si no aporta información valiosa y

además detiene el proceso poniéndole, peros constantemente.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y

por qué cree que son importantes.

Con conocimientos complementarios al equipo por que al tener conocimientos que

complementen los que ya se tienen en el equipo de trabajo se mejorar el rendimiento del

mismo en un gran porcentaje.

Compartidor porque al ser compartidor siempre aportara con sus conocimientos o la

información que el equipo de trabajo pueda utilizar para cumplir con los objetivos de

manera conjunta.

Con conocimiento de ética de trabajo porque es muy importante que comprenda de valores

siendo estos fundamentales en un equipo de trabajo, desde mi punto de vista es vital para

tener armonía en nuestro equipo y que el ambiente sea el mejor.

Comprometido porque cuando una persona tiene un compromiso real por nuestra empresa y

trabajar en equipo hace que los demás perciban esa actitud y contagia a los demás para un

mejor funcionamiento de las partes que complementan el equipo.

Proactivo porque al tener la iniciativa y la capacidad de anticiparse a problemas o

necesidades futuras hace la diferencia identificando situaciones que a veces otros miembros

del equipo no están considerando.

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Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo,

quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el

computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de

los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de

confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envío el

correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

Aplicaría algún método de resolución de conflictos para que las partes involucradas

dialogaran e identificaría porque surgió el conflicto y la mejor forma de solucionarlo,

además de solicitarle a Orlando que por favor se excuse con su compañero por haber

llegado a esos términos, por medio de esta intermediación llegando a una conciliación

donde los mismos involucrados conocieran como mejorar el ambiente laboral y el

trabajo en equipo.

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b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe hacer

para solucionarlo?

Desde mi punto de vista considero que se debería identificar qué tipo de conflicto es, si

es funcional y constructivo o si es disfuncional y destructivo; en este caso es

disfuncional y destructivo. Entender el porqué del conflicto, identificar a las partes

involucradas, también si es necesario de una intermediación para solucionarlo en este

caso considero que si ya que es un entorno laboral y el líder del equipo debe ponerse

frente a la situación de forma neutra para evitar que la situación empeore, y decidir cuál

es el medio o las herramientas para llegar a una solución de tipo ganar-ganar donde el

conflicto se arregle de la mejor manera posible para las partes y prevenir que estas

cosas vuelvan a suceder.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

Aplicaría la conciliación, para que por medio de la ayuda de un tercero las partes

involucradas resuelvan directamente el litigio, además que tendría en cuenta el uso de

herramientas como:

Teniendo en cuenta el uso ético de las herramientas, respetando siempre a los demás y

pensando siempre sobre lo justo para todas las partes involucradas, llegando a un mutuo

acuerdo, encaminando el mismo para un solo objetivo y con ello logrando que el equipo

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 de trabajo realice un trabajo en equipo armónico después de resuelto el impase.

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?

Como prevención se pueden aplicar controles para que los empleados no dejen su usuario

abierto, además se realizaran charlas sobre la resolución de conflictos y el trabajo en

equipo; resaltando la comunicación asertiva entre miembros del equipo de trabajo, todo

esto con el fin de evitar llegar al punto donde las diferencias se convierten en conflicto,

además de en lo posible implementar un monitoreo de cámaras en el lugar de trabajo; para

en un futuro identificar con más facilidad quien pudo haber hecho que a cierta hora del día.

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Conclusiones

 En conclusión, el trabajo en equipo puede verse afectado de gran forma al no tomar las

medidas adecuadas a tiempo para la resolución de conflictos, estas medidas son de vital

importancia para la resolución de conflictos que va de la mano con el trabajo en equipo

logrando una armonía en el entorno laboral.

 Se llegó a la conclusión que, si las medidas estratégicas de prevención de conflictos se hubieran

tenido en cuenta desde la instrucción de los empleados, posiblemente sus diferencias no

hubieran llegado tan lejos, generando un conflicto de tal magnitud como es llegar a increpar un

compañero de equipo y generando un ambiente incómodo para el mismo afectando la

productividad.

 Se concluye que, el líder influye de gran manera en lograr un buen trabajo en equipo y la

resolución de conflictos e identificación de los mismos para solucionarlos de la mejor forma

posible, delegando las tareas y roles adecuados para cada integrante del equipo, logrando

complementar los conocimientos entre todos para cumplir con los objetivos misionales del

equipo de trabajo.

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 Referencias

 https://www.prensa.com/opinion/profesional-trabajo83335.html.

 https://www.youtube.com/watch?v=LrHK48494EIuiaE

 https://www.sistel.es/equipos-desarrollo-software-hardware

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