Fase 4. Identificar las técnicas para la evaluación del servicio.

evaluación del servicio

la empresa debe resolver los inconvenientes que se presenten
para brindar un buen servicio se debe
escuchar las necesidades de los clientes tanto internos como externos
resolver los inconvenientes de forma oportuna.
suplir esa necesidad que las personas solicitan en el momento que lo requieran
los empleados de la organización deben estar en servicio constante.
satisfacción del cliente
tiene un punto central básico y este esta en la actitud de las personas
por lo cual es importante
la satisfacción de los clientes es identificar que factores afectan mas su recepción
orientar a la empresa hacia la consecución de un servicio excelente
brindarle una formación adecuada al personal para lograr su fidealización
fidelizacion del cliente
que los clientes se vuelvan a adquirir los productos o servicios
se requiere
instrumentos de fidelizacion
como
bonificaciones tarjeta de puntos ,cupones y descuentos
se debe conocer las necesidades del cliente
estrategias de compra y consumo
se tiene en cuenta la motivacon de consumo ,publicidad y promoción
consiste en que:
principales conceptos
mejoramiento continuo
san las acciones y estrategias que la organización implementa para obtener mayor
calidad en los productos y servicios
cultura de evaluacion
consiste en conocer lo que el cliente expresa acerca del servicio ofrecido.
conciencia corporativa
consiste en organizar espacios para la evolución permanente de calidad
entrevistas individuales
es un dialogo entre el cliente que permita al entrevistado obtener información de la
calidad
valor del servicio
consiste en el valor agregado que el cliente siente que recibe.
transformacional informal
una serie de instrumentos de evaluación de servicios para que el cliente los
diligencie según sea su criterio
ciclo de la calidad total
estos están produciendo importantes desafíos relativos a la competitividad
como se logra
PLANEAR:idntificar a los clientes , determinar sus necesidades ,diseñar procesos
,planear capacitaciones
HACER:una vez al mes la empresa destina un día en donde profesionales del servicio
al cliente capaciten a sus empleados ,recopilar la información brindada por los clientes
VERIFICAR:por medio de las encuestas ,correos ,llamadas, medir la satisfacción de los
clientes y así conocer los resultados y si esta satisfacción a mejorado,comparar los
resultados con los objetivos propuestos
ACTUAR:vigilar que el proceso se cumpla,repetir el ciclo,estandarizar los cambios y
tomar decisiones frente a los cambios que genere este sitio