PROCESOS ESTRATÉGICO

NEC
ESI
DAD
ES
DEL
CLIE
PROCESOS MISIONA
NTE

PROCESOS DE SOPORT
APOYO
OS ESTRATÉGICOS

SOS MISIONALES SATI

SFA
CCI
ÓN
DEL
CLIEN
OS DE SOPORTE O TE

APOYO
SATI
SFA
CCI
ÓN
DEL
CLIEN
TE
 MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO DE VENTAS
Realizar el correcto marketing de los productos y de la pagina web con el fin de ca
OBJETIVO trabajo con calidad
ALCANCE Desde la atención del cliente hasta la entrega del producto
RESPONSABLE Este proceso es responsabilidad del area de ventas
PROVEEDORES ENTRADAS
Area de logística y distribución Adquirir los productos
Area de ventas Lista de productos vendidos

Recursos Documentos
Sistema de Información, Catálogo de productos
Harware y Software, Cotizaciones Facturas
Lista de Clientes, de venta Inventarios
Información de productos

Medición

Indicador Formula
Cantidad de productos Vs Cantidad
Productos/Adquisiciones/Ventas/ de productos vendidos
Inventarios
 MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO DE VENTAS
ting de los productos y de la pagina web con el fin de captar más clientes y losgrar más ventas, haciendo un

nte hasta la entrega del producto

bilidad del area de ventas
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Generar la venta de los productos Factura de venta Clientes
Actualizar inventarios Inventario actualizado Area de inventarios

diagramaFlujoProceso1!A1

Registros Requisitos Seguimiento

Facturas Inventarios Manual de especificaciones
técnicas del producto
Manual de manejo de
inventarios Manual
de atención al cliente
Listados de productos
Existencias reales de productos
Movimientos de
productos Trazabilidad de
productos

Medición
Frecuencia
Medición Metas

Mensual 100% actualización de datos

AREA LOGISTICA Y DE
DISTRIBUCIÓN

INICO DEL
PROCEDIMIENTO

LISTA DE
PRODUCTOS
PARA LA VENTA

CONFIRMAR
COBERTURA Y
PAQUETERIA
 CONFIRMAR
COBERTURA Y
PAQUETERIA
 AREA DE VENTAS

REGISTRO DE REALIZAR
CANTIDADES PROCEDIMIENTO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE

VERIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTO DEL
CLIENTE

VERIFICAR LA
EXISTENCIA DEL
PRODUCTO EN EL
INVENTARIO

MAR
URA Y CONFIRMAR DATOS
TERIA DE ENTREGA
 MAR
URA Y CONFIRMAR DATOS
TERIA DE ENTREGA

REALIZAR VENTA DEL

PRODUCTO

EXPEDIR FACTURA Y
FORMATO DE SALIDA
DEL PRODUCTO

REMITIR A
INVENTARIO
 AREA DE INVENTARIOS

O DE
LIENTE

N DE
O DEL

A
DEL
N EL
O

ATOS
A
ATOS
A

A DEL
O

RA Y
LIDA
TO

ACTUALIZAR
INVENTARIO

FIN
 MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO DE GARANTÍA
Realizar de manera adecuada el seguimiento a los productos vendidos con el fin d
OBJETIVO solicitar una garantía
ALCANCE Desde la atención al cliente hasta la entrega del producto
RESPONSABLE Este proceso es responsabilidad del área de garantía
PROVEEDORES ENTRADAS
Área de garantía Solicitud de garantía

Recursos Documentos
Sistema de Información, Solicitud de garantía
Harware y Software, Inventario
Lista de solicitudes,
Información de productos

Medición

Indicador Formula
Garantía solicitada/Garantía Cantidad de garantías solicitadas Vs
generada/Inventario Cantidad de garantías generadas
 MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO DE GARANTÍA
uada el seguimiento a los productos vendidos con el fin de brindar solució oportuna a los clientes en caso de

e hasta la entrega del producto

bilidad del área de garantía
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Aplicar la garantía según el caso Garantía generada Clientes

Registros Requisitos Seguimiento

Garantía generada Manual de garantía Existencia real del producto
Inventarios Movimiento del producto
Trazabilidad del producto

Medición
Frecuencia
Medición Metas
100% Seguimiento de
Mensual
Garantías
ATENCIÓN AL CLIENTE

INICO DEL
PROCEDIMIENTO

SOLICITUD DE
GARANTÍA

CONFIRMAR NUEVO
ENVÍO DEL
PRODUCTO
CONFIRMAR NUEVO
ENVÍO DEL
PRODUCTO
 AREA DE GARANTÍA

REGISTRO DE VERIFICACIÓN DEL

ENTRADA MOTIVO DE LA
SOLICITUD

VERIFICAR LA
EXISTENCIA DEL
PRODUCTO EN EL
INVENTARIO

GENERAR
ORDEN DE
GARANTÍA

CONFIRMAR DATOS
DE ENTREGA
CONFIRMAR DATOS
DE ENTREGA

REALIZAR ENVÍO
DEL PRODUCTO

REMITIR A
INVENTARIO
 AREA DE INVENTARIOS

N DEL
LA
D

LA
DEL
N EL
O

ATOS
A
ATOS
A

VÍO
TO

ACTUALIZAR
INVENTARIO

FIN
 MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIEN
OBJETIVO Realizar de manera adecuada la atención a nuestros clientes con el fin de solvent
ALCANCE Desde el servicio al cliente hasta la entrega del producto
RESPONSABLE Este proceso es responsabilidad del área de Servicio al cliente
PROVEEDORES ENTRADAS
Area de Servicio al cliente Inquietud del cliente
Area de ventas Solicitud cotización

Recursos Documentos
Sistema de Información, Solicitud de servicio
Harware y Software, Cotizaciones
Lista de solicitudes, Inventario
Información de productos

Medición

Indicador Formula
Solicitud generada/solicitud Cantidad de solicitudes generadas Vs
atendida/inventarios Cantidad de solicitudes atendidas
 MACROPROCESO MISIONAL
OCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
uada la atención a nuestros clientes con el fin de solventar sus dudas y concretar una venta
e hasta la entrega del producto
bilidad del área de Servicio al cliente
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Realizar proceso de atención al cliente Solución del requimiento Cliente
Realizar cotización de los productos Cotización Cliente

diagramaFlujoProceso3!A1

Registros Requisitos Seguimiento

Solicitud atendida Manual de manejo de Listados de productos
Inventario inventarios Existencias reales de productos
Manual de atención al cliente Movimientos de
Manual de productos Trazabilidad de
cotizaciones productos

Medición
Frecuencia
Medición Metas
100% seguimiento a la
Mensual
atención al cliente
ATENCIÓN AL CLIENTE

INICO DEL
PROCEDIMIENTO

LISTA DE
CLIENTES
POTENCIALES
 AREA DE SERVICIO AL CLIENTE

REGISTRO DE VERIFICACIÓN DE
ENTRADA SOLICITUD DEL
CLIENTE

VERIFICAR LA
EXISTENCIA DEL
PRODUCTO EN EL
INVENTARIO

GENERAR
COTIZACIÓN

CONFIRMAR
DATOS AL CLIETE
 CONFIRMAR
DATOS AL CLIETE
 AREA DE VENTAS

ÓN DE
DEL
E

R LA
A DEL
EN EL
RIO

AR
IÓN

REALIZAR
AR SEGUIMIENTO
LIETE AL CLIENTE
 REALIZAR
AR SEGUIMIENTO
LIETE AL CLIENTE

CONCRETAR
LA VENTA

FIN