Actividad de Aprendizaje 3: Realizar un diagnóstico de las necesidades de los clientes en la cadena

de abastecimiento para proyectar la oferta y la demanda, de acuerdo con los objetivos de la

organización.

Evidencia de Aprendizaje 4: Diagnostico de las necesidades de los clientes. Habilitada del 11 al 14

de noviembre del 2019.

Con el fin de dar continuidad con el trabajo que se viene realizando; las dos (2) evidencias a
desarrollar en el transcurso de la presente semana se deberán desarrollar sobre la misma empresa
con la que vienen trabajando las evidencias anteriores.

En el desarrollo de la evidencia 4, deberá realizar una encuesta y utilizar los resultados en una
matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

-Identifique un establecimiento (lugar) donde se vendan los productos de la empresa, tienda,

supermercado, etc.

-Realice una encuesta a 10 personas (clientes) en donde incluya las siguientes preguntas:

1. ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

Frecuencia N° Clientes %
Diaria
Semanal
Quincenal
Mensual
Otra
TOTAL 10 100

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos N° %
Clientes
Aseo
Granos
Panadería
Legumbre
Otos
TOTAL 0 100

3. ¿Qué busca en estos sitios? ¿Buena atención o buenos precios?

Opción N° Clientes %
 Buenos productos
Buena atención
Ambos
TOTAL 10 100

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este lugar, establecimiento?

Opción N° Clientes % Valor

SI
NO
A veces
TOTAL 10 100

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

acceso a información sobre los productos que ofrece?

Opció N° Clientes % valor

n
SI
NO
Otro
TOTAL

-Analice la información e indique las posibles necesidades de los clientes. Ubique opciones de
respuesta para cada una de las preguntas y elabore una tabla con las opciones y los porcentajes.
Ejem: ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

Frecuencia N° Clientes %
Diaria 5 50
Semanal 1 10
Quincenal 1 10
Mensual 1 10
Otra 2 20
TOTAL 10 100

-El análisis deberá realizarse mediante una escala de uno (1) a cinco (5): 1 es la de menor
importancia y 5 la mas relevante

-Realice una matriz DOFA con la información arrojada en las encuestas y determine: Debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas presentes en el establecimiento elegido para el desarrollo
de la presente evidencia.
-Indique ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos
clientes?

Nota: Para el Desarrollo de está evidencia debe tener en cuenta el material de formación “Cadena
de abastecimiento y las necesidades del cliente” y el “Instructivo técnico matriz DOFA”.

Favor enviar el trabajo con portada, conclusions de la evidencia y bibliografía.