GERENCIA DE SERVICIOS

Nombre: Alex Vásconez

Semestre: Noveno Fecha: 05 de mayo de 2020
¿Qué es un momento de verdad?
Son situaciones en las que el usuario se pone en contacto con cualquier aspecto de la
organización, un ejemplo claro es cuando los clientes de una aerolínea preguntan sobres los
servicios que ofrecen.

¿Qué sugiere la filosofía de la gerencia de servicio?

Para que el cliente quede satisfecho con el servicio todos los trabajadores tienen algo que
aportar es decir hay que ser amables para que la imagen de la organización quede en alto.

¿Qué es el ciclo de servicio?

Es una cadena de hechos por los que atraviesa a medida que se experimenta un servicio.

¿Cuáles son los factores del triángulo de servicio?

Son 3:

 Visión de servicio
 Personal orientado al cliente
 Trato amistoso

¿Cuáles son las características de los servicio?

Son 8:

 Tiempo
 Oportunidad
 Totalidad
 Cortesía
 Consistencia
 Accesibilidad y convivencia
 Precisión
 Sensibilidad

¿Qué entiende por gerencia de servicios de servicio?

Es un conjunto de actividades que se debe realizar de una, manera excelente para brindar mayor
facilidad a las personas en su diario vivir.