1 DEFINA CALIDAD

Fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades de ahora y
futuro; Actualmente está incluye un mejoramiento continuo, una ventaja
competitiva y un enfoque centrado en el consumidor.

2. QUE ES CONTROL DE CALIDAD.

Es el seguimiento detallado de los procesos dentro de una empresa para mejorar
la calidad del producto y/o servicio consiste en la implantación de programas,
mecanismos, herramientas y/o técnicas para la mejora de condiciones y
productividad; esta asegura el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.

3. QUE ASPECTOS TIENE EL CONTROL DE LA CALIDAD?

 El establecimiento de un sistema de control de calidad no es algo
obligatorio, sino que se trata de una decisión empresarial.
 Permite garantizar unos estándares mínimos, y una homogeneización de
los productos. Por tanto, se orienta a la satisfacción del cliente.
 Establece un marco para mejorar los procesos de la empresa, que,
además, tiene como beneficio asegurar la conformidad con la normativa
vigente.
 Ha de ajustarse a la empresa o tipo de empresa de que se trate.
 Permite la autoevaluación de los procesos de la empresa, así como la
valoración exterior, en su caso. Y, en definitiva, mejorar la gestión de
riesgos.
 Puede ser objeto de certificación o no, según el sistema de control de
calidad adoptado.
 Se orientará a los resultados, a los clientes, y, caso de existir, a los
inversores.
 Busca el liderazgo y la participación

4. ¿POR QUE ES IMPORTANTE EL CONTROL DE LA CALIDAD EN UNA

ORGANIZACIÓN?
Porque permite corregir los errores detectados. El proceso en realidad busca
recoger y analizar cantidad de datos que serán útiles para realizar las fortunas
correcciones. Además, al establecerse unos estándares o mínimos, todo aquello
que no cumpla con las características predefinidas, será eliminado.
Los controles de calidad, como cualquier sistema de gestión, funcionan en base al
muestreo. Suelen requerir la participación de expertos, ya formen parte de la
organización de la empresa o se contraten externamente. Y, constituyen una
fuente para la mejora de los procesos empresariales y para ofrecer nuevos
productos o servicios sobre la base de la información recolectada.
Dentro de la empresa, la importancia del control de calidad viene determinada por
la reducción en los costes que lleva consigo la reducción de artículos o servicios
defectuosos. Costes que se traducen en personal, tiempo y materiales.
Por otro lado, dicha reducción de costes empresariales, permite establecer precios
más competitivos.

Da credibilidad a la marca en el mercado. Lo que favorece la fidelidad, el

incremento de los clientes y la permanencia.

5. QUE ES UNA POLITICA DE CALIDAD? Nombre un ejemplo

Marco que establece las líneas de acción de las organizaciones en materia de
Gestión de Calidad. Es decir, define qué debe hacer cada compañía, cómo,
quiénes son los encargados y con base a qué objetivos.
En esencia, se trata de un documento escrito, que debe formar parte de la
memoria de cada organización. Lo ideal es que esté integrado a otros como el de
Riesgos Laborales, la Misión, la Visión, los objetivos y otros planes específicos.
Para la norma ISO 9001, existen dos condiciones que determinan la Política de
Calidad de una organización: la primera, que esté documentada y descrita en un
documento de consulta y de fácil acceso; la segunda, que sea impulsada desde
las esferas directivas al resto de dependencias y órganos de la empresa.
La Política de Calidad no sólo demuestra el compromiso de cada organización en
esta materia, sino que además es esencial para iniciar cualquier proceso de
certificación, como por ejemplo el que define la norma ISO 9001. Sin esta política,
es imposible que pueda hablarse de acciones para la mejora de los procesos
internos.
Desde una perspectiva genérica, la Política de Seguridad de una empresa debe
tener algunos de los siguientes requisitos: Ser adecuada al propósito de la
organización en temas de calidad, Recoger el compromiso de la mejora continua
de los procesos, Servir de referencia para la revisión y aplicación de los objetivos,
Ser un documento de fácil comprensión y acceso, Actualizarse de manera
permanente según los objetivos de la empresa, Dar cumplimiento a los requisitos
de los clientes.
6.¿QUE ES UNA POLITICA DE PRODUCCIÓN? Nombre un ejemplo

Es la administración de los recursos productivos de la organización. 

Esta área se encarga de la planificación, organización, dirección, control y mejora
de los sistemas que producen bienes y servicios.

Falta ejemplo

7.¿QUE ES EL CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD?

Aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales (mano de
obra, materias primas medidas, máquinas y medio ambiente), procesos
administrativos y/o servicios con objeto de verificar si todas y cada una de las
partes del proceso y servicio cumplen con unas ciertas exigencias de calidad y
ayudar a cumplirlas, entendiendo por calidad “la aptitud del producto y/o servicio
para su uso.

8. FILOSOFIA CERO DEFECTOS

Esta filosofía la plantea Crosby ya que sostenía que las organizaciones debían buscar producir Cero
Defectos , esto es, “hacer las cosas bien desde la primera vez”.
Crosby afirmaba que es mas barato fabricar el producto bien la primera vez que corregir errores o
pagar por los desperdicios, la repetición del trabajo o los fracasos en el campo.
El enfoque de Crosby abarca a toda la organización y mejora la calidad al mismo tiempo que reduce
los costos.
El programa se basaba en 14 pasos, a aplicar de forma metódica para mejorar la calidad (1979):
Establecer el compromiso de la dirección de participar en el programa de calidad para, de esta
manera, asegurar la cooperación de todos y cada uno de los miembros de la organización.
Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento.
Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compañía con el fin de medir dónde se
encuentran los problemas reales y potenciales de calidad.
Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de dónde es
más conveniente para la compañía, desde el punto de vista económico, tomar acciones correctivas.
Desarrollar una conciencia de calidad y preocupación de todos los empleados por la mejora
continua de la organización.
Tomar acciones correctivas para los problemas identificados.
Establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos.
Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
Realizar un día “Cero defectos” que simbolice y ayude a que todos los empleados comprendan que
ha habido un cambio en la compañía en lo que se refiere a calidad.
Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para sí misma y sus grupos.
Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y eliminar sus
causas.
Establecer un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos de calidad a
través de su participación en el programa de mejoramiento de la calidad.
Crear consejos de calidad para que se realicen que realicen reuniones frecuentes con el objetivo de
intercambiar informaciones y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad.
Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de la calidad
nunca termina.

9. QUE PAPEL CUMPLE LA CALIDAD EN EL SERVICIO?

Genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas

prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los
estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más
exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y
la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los
diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos
que le corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento
continuo. Una excelente manera es implementar un sistema basado en la norma ISO
9000, ya que está busca la estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro
de la organización.

10. ESCRIBA LAS DIFERENCIAS ENTRE CALIDAD DE DISEÑO Y LA CALIDAD DE

CONFORMIDAD

La calidad de conformidad hace referencia básicamente al grado en que el producto o servicio

cumple con los estándares o normas establecidas de calidad. En este concepto la frase de “hacer las
cosas bien a la primera vez” queda perfectamente, ya que esta calidad de conformancia se enfoca a
la manera de hacer las cosas; con los materiales correctos, maquinaria y equipo en buen estado,
personal capacitado y motivado, etc Según Phil Crosby La calidad de conformidad es un concepto
de calidad basado en el producto, cuyo objetivo es cumplir un conjunto de características medibles
establecidas por el fabricante para satisfacer al cliente, mientras que la Calidad de diseño determina
el que producto y/o servicio producir y cómo hacerlo. Así como los materiales que se utilizaran en
su realización y los procedimientos para realizarlos. La calidad de diseño es básicamente la
adecuación del producto y/o servicio a las necesidades y requerimientos del consumidor
Básicamente la calidad de diseño es una planeación a conciencia del producto y/o servicio que
pensamos ofrecer a la comunidad Deberán tomarse en cuenta 5 puntos claves para que se dé dicha
calidad de diseño Segmentar el mercado para identificar el nicho o nichos de mercado al que
habremos de dirigirnos.
• Realizar la adecuada y completa investigación de mercado para cada nicho al que nos dirigiremos.
• Adecuar el producto o servicio de acuerdo a las necesidades, gustos y preferencias detectadas en la
investigación de mercado.
• Definir los métodos de producción a utilizar.
• Equipar a la organización con los elementos necesarios para la producción del producto o servicio,
así como los cursos de capacitación para el personal
(mejorar si se puede deducir)

11.