Diana López

Aguilar

Evidencia de
aprendizaje.
Modelos de
pronósticos en un
plan estratégico.
Instrucciones:
1. Lee detenidamente el caso que está anexo.

2. Analiza el caso y genera en base al contenido:

a) Plan de comunicación estratégica

b) Escenarios en base a pronósticos.
c) Innovación de un producto.

Caso:
HEALTH CENTER SYSTEMS es una empresa dedicada a la generación de tecnologías
relacionadas con el sector salud, fue creada con la finalidad de que la información manejada en
los hospitales, clínicas, farmacias y demás establecimientos relacionados con la salud, estuvieran
conectados entre sí, permitiendo tener información confiable y rápida sobre los pacientes.

HEALTH CENTER SYSTEMS siempre está en la innovación y la mejora calidad de todos sus
productos y servicios aplicando estándares internacionales de calidad, lo cual garantiza que lo
que hace, está bien hecho.

HEALTH CENTER SYSTEMS busca que toda institución de salud tenga un nivel superior a la
competencia, mediante el uso de tecnologías que permitirá el crecimiento profesional y
económico de cada una.

HEALTH CENTER SYSTEMS se preocupa por la mejora continua, relaciones laborales de largo
plazo, cumplimiento de las necesidades del cliente al 100%, asesoramiento en todo momento de
los productos, garantía de servicios y responsabilidad ante cualquier anomalía.

HEALTH CENTER SYSTEMS está integrado no sólo por expertos en el área de software y
sistemas de información, además incluye biólogos, administrativos, especialistas médicos y
farmacólogos, los cuales siempre trabajan en conjunto basándose en sus experiencias
personales, profesionales y académicas. La visión al futuro siempre es uno de los pilares en cada
proyecto generado, esto significa que todos los productos de HEALTH CENTER SYSTEMS
siempre podrán ser mejorados, integrándosele nuevos módulos, sin que otros se vean afectados.

Misión
Desarrollar aplicaciones y soluciones para el manejo de información de empleados y clientes de
las instituciones de salud, a través de productos y servicios de calidad e innovación.

Visión Ser los líderes de desarrollo de tecnologías en el sector salud a nivel américa latina,
integrando estándares de calidad de talla internacional, estando siempre comprometidos con la
integridad de las personas, los clientes y la sociedad en general.

Valores Innovación: Estar al día con el avance tecnológico y proponer productos nuevos.
Responsabilidad: Cumplir con todos y cada uno de los acuerdos y compromisos establecidos con
los clientes. Honestidad: Ofrecer y recibir lo justo. Calidad: En todos nuestros servicios y
productos. Ética: Ser completamente discretos con la información de nuestros clientes.

Estrategias Para cubrir los objetivos de apoyo al sector salud y la innovación, en HEALTH
CENTER SYSTEMS se ha creado las metodologías de trabajo en la que se debe trabajar en
conjunto las áreas de sistemas y especialidad médica, con el fin de optimizar todos los recursos
y tener la mejor calidad en el servicio con los clientes, además el trabajo conjunto con
proveedores, instituciones reguladoras y clientes.

Productos

ManImage, sistema que permite la administración y control de unidades de imagenología, que

incluye conexiones con PACS y servidores web. ManImage permite administración de caja,
incluyendo la facturación electrónica y contabilidad, además de enlaces con las instituciones
bancarias.

ManLab, permite la administración de laboratorios, manejo de clientes, historial de estudios,

resultados y diagnósticos.

ManHos, sistema para la administración de hospitales y clínicas, en él se llevan historiales

médicos, pacientes activos, hospitalizados, citas, recetas, programación de cirugías,
administración de personal base y practicantes, expedición de certificados, además de la
administración contable y financiera.

ManHosWeb, permite la concertación de citas vía web. HEALTH CENTER SYSTEMS también
se especializa en la creación de software a la medida, en la que se generan las tecnologías
necesarias para cada institución, respetando las reglas de negocio de cada uno de los clientes.

Además se ofrecen los sistemas integrales como:

 Conexiones de infraestructura y redes

 Telefonía IP
 Equipo de cómputo
 Equipo médico con conexión a sistemas
 Video IP
 Video-consulta médica

Con respecto al caso, deberás:

3. Generar el plan de comunicación estratégico con todos los puntos marcados en la unidad y
que se recordaron en la Actividad 2 de la unidad, si en la descripción del caso no están los
elementos, deberás crearlos.

4. Crear 4 escenarios y pronósticos, no importando el tipo.

5. Innovar alguno de los productos con al menos con 3 técnicas, describiendo qué es lo que
realizaste para innovar y su resultado.

Ya que realizaste tu actividad:

6. Guarda la actividad con el nombre DPES_U3_EA_XXYZ. Sustituye las XX por las dos
primeras letras del primer nombre, la Y por la inicial del apellido paterno y la Z por la inicial del
apellido materno.

7. Envía el archivo a tu facilitador (a) para que puedas recibir retroalimentación por medio de la
herramienta de tareas. No olvides consultar los Criterios de evaluación de la evidencia.
 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

Un plan estratégico de comunicación es una propuesta de acciones de comunicación

basadas en datos, objetivos y presupuestos debidamente planificados. Este plan es una
rama del plan de mercadeo de la organización, por lo que deben ir de la mano y nunca
pueden contradecirse, por el contrario deben obedecer a las políticas institucionales y a
la misión y visión de la misma.

Adoptar y diseñar un plan de comunicación estratégica representa un paso importante

en una organización. La mayoría de las organizaciones creen en una comunicación
estratégica, pero a menudo se queda en cuestiones operativas.

¿Por qué es importante tener un plan de comunicación?

La planificación confiere poder para transformar una institución en términos de

credibilidad (estatus) y unidad. Además, conlleva otras ventajas como las siguientes:
- Ayuda a conseguir las metas y objetivos marcados
- Enfoca el trabajo diario
- Ayuda a marcar prioridades
- Provee de un sentido de orden y control
- Evita visiones reactivas
- Protege de la última hora

¿Qué pasos es importante dar antes de su elaboración?

- Implicación y apoyo del equipo directivo para su desarrollo.

- Definición de quién diseña el plan, cuáles son las razones para hacerlo y de qué
equipo, medios, tiempo y presupuesto se dispone para su elaboración.
- Comunicación a los integrantes de la institución de la elaboración del plan. Es
recomendable abrir un proceso de diálogo continuo entre los responsables de la
organización y las personas responsables de comunicar.

¿Qué se entiende por planificación de la comunicación?

La planificación de la comunicación es un proceso por el cual se busca dar respuesta a la

pregunta sobre qué contar y cómo contarlo. Define en esencia cómo se intenta
comunicar los mensajes correctos a las personas correctas y en el momento correcto.

El plan de comunicación se configura como una herramienta de apoyo a la consecución

de los objetivos de la institución y se enmarca en la planificación de esta.

Debe establecerse por un periodo de tiempo y tener existencia formal y definición por
escrito.
¿Cómo ha de ser el plan de comunicación de cualquier actividad?

- Estratégico: asociado a la gestión estratégica de la organización

- Flexible: para introducir cambios durante la elaboración y su aplicación
- Integral: no se puede perder de vista la dimensión global de la institución. Si se trata
del plan de comunicación institucional, este ha de implicar a toda la institución e
incorporar todos los programas organizativos

¿Cuál ha de ser el horizonte temporal del plan de comunicación?

La planificación de la comunicación institucional a un año es razonable, pues una

planificación a más largo plazo puede resultar obsoleta. No obstante, pueden surgir
planes específicos basados en actividades delimitadas en el tiempo que requieran un
horizonte de semanas o incluso días. Para estos horizontes también es necesario
planificar la función de la comunicación.

¿De dónde procede la información para la elaboración del plan?

La información para la elaboración del plan puede provenir:

- De la propia institución
- De una auditoría de comunicación
- De los líderes
- De encuestas al equipo y técnicas de focus group (grupos de discusión a través de los
cuales se recopila información de interés)
- Del intercambio de información y entrevistas con otros departamentos
- Del entorno

¿Cuáles son las etapas de la elaboración del plan de comunicación?

¿Cuáles son las claves del éxito de un plan de comunicación? ¿Qué determinará la
eficacia comunicacional? Dado que es preciso tener en cuenta diferentes aspectos, en los
siguientes apartados se definen las diez etapas para el diseño de un plan de
comunicación:

1. Estudio del entorno: análisis e investigación

2. Objetivos
3. Público objetivo
4. Mensaje
5. Estrategia
6. Acciones de comunicación
7. Cronograma
8. Presupuesto
9. Control y seguimiento
10. Evaluación
Estas etapas se pueden resumir en cuatro grandes apartados: diagnóstico, estrategia,
acciones y control.

Paso 1. Análisis del entorno

El primer paso para abordar el diseño del plan de comunicación es conocer el contexto:
¿qué ha pasado anteriormente? ¿Cuál es la historia? Esta etapa trata de enmarcar la
escena y mostrar una foto sobre la situación actual desde diferentes perspectivas.
Así pues, conocer el entorno que rodea a la institución es clave para adaptar y anticipar
la estrategia institucional ante los posibles cambios que puedan suceder. El análisis del
entorno es un aspecto amplio que se puede concentrar en tres contextos:

- Contexto local: conocimiento de la localidad/comunidad

- Contexto social: conocimiento de la sociedad
- Contexto organizacional: conocimiento de la propia Administración

HEALTH CENTER SYSTEMS es una empresa dedicada a la generación de tecnologías

relacionadas con el sector salud, fue creada con la finalidad de que la información
manejada en los hospitales, clínicas, farmacias y demás establecimientos relacionados
con la salud, estuvieran conectados entre sí, permitiendo tener información confiable y
rápida sobre los pacientes.

HEALTH CENTER SYSTEMS está integrado no sólo por expertos en el área de software
y sistemas de información, además incluye biólogos, administrativos, especialistas
médicos y farmacólogos, los cuales siempre trabajan en conjunto basándose en sus
experiencias personales, profesionales y académicas. La visión al futuro siempre es uno
de los pilares en cada proyecto generado, esto significa que todos los productos de
HEALTH CENTER SYSTEMS siempre podrán ser mejorados, integrándosele nuevos
módulos, sin que otros se vean afectados.

Para lograr un análisis más detallado nos podemos apoyar en diferentes plantillas con
una serie de preguntas:

LISTA DE CONTROL - INSTITUCIÓN

Historia de la Administración:
- ¿Cuál es la historia y los datos de referencia que pueden resultar de interés sobre la
evolución de la Administración?
- ¿Cuál ha sido su situación económica?
- ¿Qué presupuesto ha manejado?
-…
Situación actual:
- ¿Cuál es el proyecto básico de la institución?
- ¿Cuenta con plan estratégico?
- ¿Cuál es su misión?
-…
Cultura organizativa:
- ¿Cuáles son los valores de la entidad?
- ¿Quiénes han marcado la impronta de la entidad local?
- ¿Cómo se organiza?
- ¿Qué mitos, tabúes o leyendas giran alrededor del organismo?
-…
Modelo de gestión:
- ¿Cuáles son los productos y servicios?
- ¿Qué uso de las TIC se está haciendo?
- ¿Cómo se desarrolla la gestión del conocimiento?
- ¿Existe un cuadro de mando?
- ¿Cuáles son los principales resultados de la gestión?
-…
 LISTA DE CONTROL - COMUNICACIÓN
- ¿Qué hace cada persona en la institución para comunicar?
- ¿Qué alcance tiene cada comunicación?
- ¿Cuál es la evolución histórica de la estructura del departamento de comunicación?
- ¿Cómo se organiza el área de comunicación?
- ¿Qué oportunidades y qué impedimentos hay en comunicación?
- ¿Cuál es la arquitectura de marcas de la entidad?
- ¿Cómo se desarrolla la identidad corporativa?
- ¿Cuál o cuáles son los mensajes emitidos por la institución?
- ¿Qué estrategias de comunicación se están desarrollando?
- ¿Se está realizando comunicación en redes sociales?
- ¿Qué nivel de efectividad tienen las acciones desarrolladas?
- ¿Cuál es el presupuesto consumido en publicidad?
- …

LISTA DE CONTROL - COMPETIDORES

- ¿Cuál es el mapa de posicionamiento de competidores?
- ¿Qué elementos de diferenciación existen?
- ¿Qué estrategias desarrollan?
- …

HERRAMIENTAS PARA DEFINIR EL PERFIL DEL CONTEXTO ORGANIZATIVO

- Información de otros departamentos
- Entrevistas a los responsables y al equipo
- Encuestas
- Investigación de mercado
- Lista de ¿en qué es bueno y en qué malo el responsable político?
- …

HERRAMIENTAS PARA SINTETIZAR LA INFORMACIÓN

El modelo DAFO permite la visualización de la información a través de su organización
en torno a cuatro grandes cuadrantes. La información se clasifica en debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades para la institución. De esta manera toda la
información se resume en cuáles son los puntos fuertes y los puntos críticos en la
Administración desde las perspectivas local, social y organizacional.
Paso 2. Objetivos

Una vez analizada la situación de HEALTH CENTER SYSTEMS, y con la información

sobre su auditoría, es necesario definir los objetivos de comunicación, es decir, qué es lo
que se quiere conseguir con la elaboración del plan de comunicación.

Los objetivos del plan de comunicación se dividen en estratégicos (a largo plazo) y

tácticos (a corto plazo). Todos ellos variarán en función de los objetivos y de las
prioridades marcadas desde la Administración a primer nivel y estarán definidos por los
problemas y oportunidades identificados en la situación previa de análisis.

Es por ello por lo que resulta fundamental conocer, en primera instancia, la estrategia y
las directrices que marca la institución, su plan vital, con la finalidad de que el resto de
planes permitan contribuir a la consecución de las metas de la entidad y sean
desarrollados de manera coherente.

Algunos de los objetivos que pueden definirse en el plan de comunicación de HEALTH

CENTER SYSTEMS son los siguientes:

- Cambiar la posible imagen que la sociedad tiene de HEALTH CENTER SYSTEMS

- Generar credibilidad, confianza y transparencia entre la ciudadanía
- Generar visibilidad de la entidad
- Reducir distancias entre las HEALTH CENTER SYSTEMS y la población
- Mejorar el proceso de comunicación y de atención a la población
- Ofrecer información de interés para la población, favoreciendo el conocimiento y el uso
de los productos y los servicios de HEALTH CENTER SYSTEMS
- Fomentar la participación ciudadana
- Promocionar las actitudes y valores, propiciando la utilización racional de los servicios
–

Informar de la gestión realizada con transparencia

- Incrementar el trabajo en equipo
- Fomentar la lealtad del equipo
-…

Además, a la hora de definir los objetivos para HEALTH CENTER SYSTEMS debemos
tener en cuenta una serie de características que marcarán cómo han de ser estos:

- Específicos
- Cuantificables
- Reales y, por tanto, alcanzables
- Medibles
- Temporalizados: planificados en el tiempo
- Ordenados por importancia
En resumen, los objetivos han de ser claros para poder centrar el concepto y la
estrategia posterior.

A la hora de marcar nuestras metas, un ejemplo que se ajuste a estas características

puede ser:

- Situar a HEALTH CENTER SYSTEMS ante la población, en un plazo de tres años,

como una institución cercana a ella y transparente en sus actuaciones
- Difundir a los medios de comunicación notas informativas con las principales
actividades y actuaciones de HEALTH CENTER SYSTEMS en cuestión, con un mínimo
mensual fijado según la actividad de la entidad (objetivo táctico)
- Publicitar y publicar información en la web sobre HEALTH CENTER SYSTEMS y de sus
departamentos, así como una memoria anual de actuaciones (objetivo táctico)
- Incrementar el nivel de respuestas de la oficina de atención al público en un 15 %
- Abrir un canal de contacto con la población a través de Facebook y Twitter en el
periodo de un año, una vez evaluado su interés y establecidos los mecanismos para
asegurar su gestión interna (objetivo táctico)

Recordemos que: Los objetivos de la organización, es a lo que se debe llegar de acuerdo

a la misión y visión, el tiempo de cumplimiento de los objetivos puede variar pero estos
deben cumplirse durante el tiempo de vida del plan estratégico.

Así que debemos considerar:

Misión de HEALTH CENTER SYSTEMS:

Desarrollar aplicaciones y soluciones para el manejo de información de empleados y
clientes de las instituciones de salud, a través de productos y servicios de calidad e
innovación.

Visión de HEALTH CENTER SYSTEMS:

Ser los líderes de desarrollo de tecnologías en el sector salud a nivel américa latina,
integrando estándares de calidad de talla internacional, estando siempre comprometidos
con la integridad de las personas, los clientes y la sociedad en general.

Paso 3. Público objetivo

La capacidad de entendimiento entre la población y HEALTH CENTER SYSTEMS será

base del éxito del plan. Para ello es imprescindible realizar un análisis en profundidad de
los públicos a los que se va a dirigir la comunicación.

Analizar y conocer cuáles son las principales audiencias, internas y externas, principales
y secundarias, a las que se quiere llegar y saber sus necesidades constituye la base del
estudio de los públicos objetivo.

Algunas de las preguntas que deben plantearse en HEALTH CENTER SYSTEMS son*:

- ¿A quién se quiere llegar? ¿Quién es su audiencia?

- ¿Qué se sabe de ella?
- ¿Quién le puede informar?
- ¿Se puede influir directamente en ella?
- ¿A quién se necesita influir?
-…
Recordemos que:

HEALTH CENTER SYSTEMS es una empresa dedicada a la generación de tecnologías

relacionadas con el sector salud, *fue creada con la finalidad de que la información
manejada en los hospitales, clínicas, farmacias y demás establecimientos relacionados
con la salud, estuvieran conectados entre sí, permitiendo tener información confiable y
rápida sobre los pacientes.

Para cada grupo (hospitales, clínicas, farmacias y demás establecimientos relacionados

con la salud) conviene preguntar:

LISTA DE CONTROL
- ¿Quiénes son?
- ¿Qué los caracteriza?
- ¿Qué ideologías tienen?
- ¿Quién habla de usted?
- ¿Qué conoce ya de su organización?
- ¿Cuáles son sus necesidades?
- ¿Qué información demandan?
- ¿Cuál es su comportamiento?
- ¿Cómo reaccionan a su mensaje y por qué?
- ¿Cuál es su nivel de influencia?
- ¿Pueden existir dificultades de comunicación con el grupo identificado?
- ¿Cuáles son algunos de los factores que influirán en las audiencias que reciben el
mensaje? ¿La cultura? ¿El nivel de educación?...
- ¿Cómo se utilizará el apoyo de los que reaccionan positivamente? ¿En un acto, un
anuncio local, como soporte en los medios?
- ¿Cómo disminuir las preocupaciones de los que reaccionan negativamente?
-…

Paso 4. El mensaje

En HEALTH CENTER SYSTEMS conseguir credibilidad en la comunicación a través de

un mensaje y que este sea entendido es primordial en el desarrollo de la comunicación.

Es necesario tener claro el mensaje principal que se va a comunicar, procurando la

exactitud en su concreción, concentrando las ideas para evitar la dispersión
comunicativa (“menos es más”) y tener siempre como perspectiva que el mensaje más
eficaz es el más cercano a la ciudadanía. Se trata, pues, de crear mensajes fuertes y
claros.
En esta etapa de definición del plan se ha de identificar el mensaje que se quiere que la
audiencia escuche y crea. Para ello es importante desarrollar el mensaje o mensajes en
una frase clara. Los buenos mensajes se resumen en unas pocas palabras. Estos
mensajes clave han de ser usados constante y consistentemente a lo largo de la
implementación del plan.

Cada mensaje se podrá resumir en un claim o eslogan que conecte con el público. Es
preciso distinguir entre mensajes cortos y otros que necesiten mayor reflexión, más
información y mayor desglose.

Una de las principales preguntas a las que se habrá de dar respuesta para diseñar el
mensaje es ¿qué se quiere conseguir con él?

- Informar a las audiencias sobre las acciones que se están llevando a cabo.
- Educar a las audiencias.
- Motivar a las audiencias: animar a la participación o dar feedback (retroalimentación).
-…
Los mensajes no pueden ser los mismos para toda la ciudadanía y se han de adaptar a
cada entorno particular. Es lo que se conoce como la microcomunicación o comunicación
directa, que repercutirá en una mayor eficacia comunicativa.

Es conveniente hacerse preguntas sobre el mensaje que se desea trasladar como:

- ¿Cómo se percibe su proyecto?

- ¿Qué sabe ya la audiencia de su idea?
- ¿Qué necesita saber?
- ¿Qué quiere decirle usted a la audiencia?
- ¿Quién es la persona más adecuada para hacer llegar a la audiencia el mensaje?

Para HEALTH CENTER SYSTEMS un mensaje puede ser:

“Conoce, vive y proyecta tu salud”

Paso 5. La estrategia

La estrategia en HEALTH CENTER SYSTEMS no puede convertirse en una dinámica de

apagar fuegos continuamente.

Será necesario buscar una perspectiva comunicativa para lo que se difunde, pensando
en términos globales y con una estrategia para un determinado plazo. Se debe ir más
allá de la base o de la simple información, construyendo una línea comunicativa. Esta
será la clave a la hora de definir una estrategia.

También será necesario buscar la coherencia con la misión y los valores de la entidad, y
debe interiorizarse y realizarse un discurso básico sobre el proyecto que se va a
comunicar y su desarrollo. En la definición de la estrategia han de centrarse los ejes
principales en torno a los cuales va a girar después la comunicación. Es importante no
confundir la estrategia y las tácticas (acciones concretas).
Para HEALTH CENTER SYSTEMS la mejor estrategia de comunicación siempre va unida
a la explicación de la acción.

Por ello es fundamental dar visibilidad a lo que se hace y no quedarse solo en lo que se
dice: “comunicar mejor lo que se hace” es clave. Hay que ir de lo global a lo particular y
saber que no se trata de comunicar más cantidad, sino de eficacia.
Es necesario utilizar un lenguaje y un tono apropiado al público al que se dirige el
mensaje.

Para que la información que se transmite no resulte incomprensible para el público

objetivo, se procurará la sencillez y hablar el mismo lenguaje que utiliza el público
objetivo. En el caso de los medios, también se ha de adaptar el mensaje que se va a
trasladar.
En la definición de la estrategia es preciso seleccionar los canales que se usarán para
desarrollar la comunicación.
En resumen, el diseño de la estrategia de comunicación en HEALTH CENTER SYSTEMS
habrá de responder a:

- ¿Cómo se desarrollará la estrategia de comunicación?

- ¿Con qué lenguaje y con qué tono se comunicará?
- ¿A través de qué canales se llevará a cabo la comunicación? ¿A través de los medios
de comunicación, otros canales o directamente?

En HEALTH CENTER SYSTEMS se utilizarán las siguientes plantillas para el desarrollo

de la estrategia:

ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
- Proactiva
- Reactiva
COMUNICACIÓN DE CRISIS
- Transparencia
- Coordinación
- Mantener a la población informada pero sin alarmismos

ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN CORPORATIVA
- Diferenciación, asociación o mixta
- Monomarca, multimarca o endorso
COMUNICACIÓN EXTERNA
- Marketing
o Marketing de captación
o Marketing de fidelización
o Marketing directo
o Marketing viral
o Marketing relacional
o Marketing experiencial
- Publicidad
o Medios tradicionales o masivos (Above The Line - ATL)
o Medios no convencionales o directos (Below The Line - BTL)
o 360º
- Internet
o Mantenimiento actualizado de los contenidos de la página web
o Potenciar el posicionamiento SEO
o Alta en buscadores
o Envío masivo de mensajes de correo electrónico (mailing)
o Redes sociales
- Relaciones públicas y protocolo
o Proactiva
o Reactiva

ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS MEDIOS

- Activa
- Pasiva- …

ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

- Activa:
o Contacto personal
o Medios controlados
o Medios masivos
- Pasiva- …

Paso 6. Acciones de comunicación

Hasta este punto se conocen las metas en HEALTH CENTER SYSTEMS, se sabe a quién
se quiere hablar y qué se desea decir, por lo que ahora se necesita saber cómo decirlo y
cómo hacerlo. Las acciones de comunicación pueden definirse como vehículos de la
comunicación o mecanismos que hay que desarrollar para conseguir los objetivos
marcados.

Las acciones de comunicación han de servir para divulgar el plan de comunicación y, por
tanto, el mensaje concreto que se quiere comunicar, y se definirán a corto, medio y
largo plazo.

El plan de acción definirá, pues, cada una de las tácticas que se van a desarrollar y las
principales herramientas de comunicación que se van a utilizar. En resumen, esta fase
de concreción en acciones de comunicación establecerá cuál será el programa de trabajo
que se va a desarrollar.

El desarrollo y la planificación de las acciones estarán marcados por la agenda de la

Administración, por las leyes, por el sistema político en general y por las demandas y
necesidades sociales.

Para diseñar las acciones de comunicación hay que dar respuesta a:

- ¿Cómo se alcanzará a su audiencia? ¿Cuáles son los canales y medios que se van a
emplear?
- ¿Qué herramientas se utilizarán para conseguir las metas?

Es necesario asegurarse de que las tácticas se dirijan a todos los públicos que se han
definido. Si algún público queda sin acción, hay que retroceder y planificar bien las
tácticas.

Acción 1 Acción 2 Acción 3

Hospitales X X
Clínicas X
Farmacias X
… X X X

¿Qué canales y medios utilizar?

En HEALTH CENTER SYSTEMS es vital adecuar el medio y las herramientas al mensaje

y a las personas. El plan de medios define los soportes o los medios con los que se
pretende trasladar el mensaje, la frecuencia y el tipo de difusión (inmediata o gradual)
de la comunicación.

Para seleccionar dónde y cómo se transmite el mensaje hay que conocer:

- ¿Qué herramientas utiliza el público objetivo para informarse?

- ¿Es necesario recurrir a medios masivos?
- ¿Cuál es el medio líder en su entorno?
- ¿Qué tirada y difusión tiene?
- ¿Dónde está la influencia?
- ¿Con medios más específicos llegamos a quién nos interesa?
- ¿Es suficiente con los medios regionales?
-…
La respuesta a estas preguntas en HEALTH CENTER SYSTEMS definirá qué medios
utilizar para desarrollar el plan de comunicación. Aquí las plantillas que se utilizarían:

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN (PUBLICIDAD,

MARKETING, INTERNET Y RELCIONES PÚBLICAS)
MARKETING
- Buzoneo
- Publicidad en las Administraciones
- Premios
- Muestras
- Marketing de guerrilla o street marketing
- Telemarketing
- Marketing telefónico
- Marketing móvil
- Merchandising
- Catálogos
-…
PUBLICIDAD
- Publicidad en el teléfono móvil
- Publicidad en buscadores
- Publicidad en TV, prensa y radio
- Publicidad en mobiliario urbano y vallas exteriores
- Virales
-…
RELACIONES PÚBLICAS
- Actos
- Participación en ferias
- Acontecimientos culturales, deportivos, sociales…
- Patrocinio deportivo
-…
INTERNET
- Microsites
- E-mail marketing
- Redes sociales
- Juegos
- Blogs y videoblogs o vlogs
-…

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS

- Notas de prensa
- Ruedas de prensa
- Declaraciones sin opción a preguntas
- Entrevistas a los medios
- Comidas de trabajo con los medios
- Desayunos con periodistas
- Teléfono
- Sala de prensa virtual
- Dossier de prensa en línea, fotografías en línea, cortes de TV/radio en línea
- Videonoticias
- …

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

- Publicidad
- Marketing político
- Relaciones públicas
- Envío masivo de correo (mailing)
- Buzón de sugerencias y quejas
- Página web, blogs
- Redes sociales
- Libros
- Catálogos y folletos
- Ventanillas únicas
- Puntos automáticos de consulta
- Cartas de servicios
- Encuestas
- Defensor del ciudadano/a
- Oficinas de atención al cliente

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

- Manual de bienvenida y otra documentación interna
- Mensajes de correo electrónico
- Publicaciones segmentadas
- Revistas corporativas
- Boletines electrónicos
- Canal de comunicación corporativo o intranet
- Cartas, circulares, memos, actas y otros documentos
- Correo electrónico
- SMS/aplicaciones móviles
- Teléfono
- Foros/chats
- Buzón de comunicaciones
- Sistema de iniciativas o programas específicos
- Tablones, folletos, posters, cartelería, merchandising…
- Reuniones con dirigentes, desayunos con el dirigente y los profesionales de las
distintas áreas de la organización.
- Evaluaciones, encuestas de actitud…
- Actos internos: aniversarios e inauguraciones, convenciones, fiesta de
Navidad, fiesta de fin de año…
- Videoconferencias
-…

Diseño y contenidos

EN HEALTH CENTER SYSTEMS Es importante ser conscientes de que, además de la

selección de una serie de acciones, su puesta en marcha requiere habitualmente el
diseño de contenidos y de imagen.

También conviene diferenciar entre producción, creatividad y plan de medios.

- La producción materializa los mensajes.

- La creatividad es el rostro de la campaña o acción.
- El plan de medios es la propuesta de selección de medios para difundir el mensaje (la
planificación de las acciones concretada en el punto anterior).

La elaboración de los contenidos ha de concentrarse en cómo explicar mejor la idea o

mensaje, ya sea el formato de un guion de vídeo, un texto de tríptico o la estructura de
una presentación. Han de ser contenidos creíbles, originales y ajustados a la estrategia
de comunicación acordada.

La imagen y el diseño (comunicación visual, logos, diagramas conceptuales,

maquetación…) deben concentrarse en la forma de representar o codificar el mensaje
mediante imágenes para que la ciudadanía se fije más en él y lo diferencie de otras
informaciones que le llegan habitualmente.

La estrategia de medios y la creativa han de integrarse.

Contratación de la publicidad

En HEALTH CENTER SYSTEMS merecen una mención especial los procedimientos de

contratación de publicidad. A continuación se recogen algunas pautas que conviene
tener en cuenta a la hora de abordar el diseño de los pliegos de contratación publicitaria
que se harán llegar a las empresas participantes a través de concurso público o
procedimiento negociado.

Para poder gestionar una contratación publicitaria es necesario el diseño de un brief

(resumen) que defina las necesidades a nivel comunicativo que se van a contratar y
permita a la empresa adjudicataria abordar el proyecto asegurando el cumplimiento de
las necesidades marcadas.
El brief de comunicación, que servirá para la elaboración de los pliegos de contratación,
ha de contener, al menos, especificaciones sobre la siguiente información:

1. Presentación breve sobre el proyecto que se va a comunicar e información de interés

que pueda ser de utilidad a la empresa adjudicataria para el diseño y desarrollo de la
campaña de comunicación.
2. Definición de los objetivos que se quieren conseguir con la puesta en marcha de la
campaña.
3. Ideas generales sobre el mensaje que se desea trasladar.
4. Definición general del público objetivo al que se quiere dirigir la comunicación.
5. Imperativos legales: cualquier información que deba cumplirse.
6. Mandatorios ejecucionales: información sobre acciones de comunicación, medios…
que de manera previa se quieran incluir en el desarrollo de la campaña.
7. Presupuesto para la realización de la campaña.
8. Timing: periodo de tiempo en el que se ha de desarrollar la campaña.

Esta información define los aspectos generales y básicos que en HEALTH CENTER
SYSTEMS necesita conocer para poder desarrollar una campaña de comunicación.

Paso 7. Cronograma

En HEALTH CENTER SYSTEMS el cronograma establecerá una programación en el

tiempo, una calendarización sobre qué acciones serán llevadas a cabo y cuándo. Se debe
determinar un calendario para el plan de comunicación, durante el cual se distribuyan
las diferentes acciones de comunicación diseñadas.

Es importante cumplir con la programación de las actuaciones al menos en un periodo

de tiempo razonable para que tenga su efectividad, pues de nada sirve realizar las
acciones dos meses más tarde o no distribuir unos trípticos informativos el día que se
organiza una jornada y tenerlos listos al día siguiente.
A continuación se muestra un esquema a modo de ejemplo para HEALTH CENTER
SYSTEMS donde se puede visualizar cronológicamente el desarrollo de las actuaciones
programadas.
Paso 8.Presupuesto

En HEALTH CENTER SYSTEMS definir un horizonte presupuestario es básico para

poder diseñar las acciones que se van a desarrollar en el plan de comunicación. El
presupuesto ha de distribuirse entre los grandes bloques de acciones.

En la siguiente tabla se muestra un ejemplo en HEALTH CENTER SYSTEMS, de cómo

recoger la distribución presupuestaria de las acciones.

Total $

$
Paso 9. Control y seguimiento

En HEALTH CENTER SYSTEMS es necesario medir el efecto de las actividades de

comunicación llevando a cabo un seguimiento permanente del trabajo realizado. Para
desarrollar esta labor habrán de definirse una serie de indicadores de control sobre los
cuales realizar mediciones periódicas (semanales, mensuales, trimestrales… según se
determine), con la finalidad de identificar acciones correctoras en caso de descubrirse
desviaciones importantes.

En HEALTH CENTER SYSTEMS se utilizarían las siguientes plantillas:

HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL Y SEGUIMINETO

- Indicadores
- Modelo Q&A (question&answer): pregunta-respuesta
- Informe mensual sobre el proceso
- Briefings periódicos con la dirección
- Resumen anual

Modelo Q&A: pregunta-respuesta

Para HEALTH CENTER SYSTEMS a veces una pregunta es suficiente para identificar
cuál es el problema (¿qué está pasando?), pero en otras ocasiones la desviación va más
allá de la comunicación en sí misma y responde a otros aspectos relativos a la
organización.

Algunos ejemplos de preguntas para identificar problemas son:

LISTA DE CONTROL
- ¿Qué está cambiando?
- ¿Qué partes son controvertidas?
- ¿Los públicos están esperando algo diferente?
- ¿Han captado la atención en el pasado estos temas en los medios?
- ¿Tiene el mensaje impacto emocional en las personas?
- ¿Lo que se está comunicando está afectando a otros?
- ¿Hay alguna parte difícil de entender? ¿Hay necesidad de más explicación?
- …

Indicadores

En HEALTH CENTER SYSTEMS otro sistema de control es la definición de indicadores.

Objetivo marcado Indicador de referencia Resultado esperado

Indicador de realización financiera

Mide qué presupuesto real ha sido ejecutado sobre el presupuesto en principio destinado
a la acción de promoción y divulgación.
Indicadores de realización física
Miden el grado real de cumplimiento de las acciones programadas. Algunos ejemplos de
este tipo de indicadores son:

LISTA DE CONTROL
- Número de ruedas de prensa realizadas
- Número de jornadas de información realizadas
- Número de anuncios de publicidad insertados
- Número de blogs y perfiles sociales creados
- Número de boletines creados
- Número de páginas web creadas
- Número de materiales de publicidad creados
- Número de notas de prensa difundidas y número de fotografías, cortes de
voz y de vídeo facilitados a los medios
-…

Indicadores de impacto
Miden el número real de impactos a través de las acciones puestas en marcha.

Algunos ejemplos de posibles indicadores de impacto son:

LISTA DE CONTROL
- Número de apariciones en los medios de comunicación digital e impreso (prensa,
páginas web, boletines electrónicos, revistas especializadas…)
- Número de personas informadas sobre una determinada campaña
- Número de envíos electrónicos de boletín o e-mail marketing
- Número de materiales enviados
-…

Indicadores de resultado
Miden el número real de resultados alcanzados.

LISTA DE CONTROL
- Número de visitas a la página web y a los perfiles sociales
- Número de participantes en los actos
- Número de usuarios captados para los servicios
- Número de solicitudes de información resueltas a través de las oficinas y
teléfonos de atención ciudadana
-…

Mapa de responsables
Para HEALTH CENTER SYSTEMS identificar quién es la persona, departamento u
órgano responsable de la realización de cada una de las acciones de comunicación que
han sido diseñadas es necesario para concretar de forma concisa cuáles son las
obligaciones de cada uno y poder evitar de este modo errores en la puesta en marcha de
las diferentes acciones.
Paso 10. Evaluación final

En HEALTH CENTER SYSTEMS una vez desarrollada la labor de seguimiento y control,

es necesario evaluar los resultados finales de la comunicación con la finalidad de tener
información de base para futuras acciones de comunicación.

Se trata de realizar una evaluación o valoración global del Plan de Comunicación, con la
finalidad de comprobar si se han conseguido los objetivos propuestos, y valorar, en
conjunto, el Plan.

ESCENARIOS EN BASE A PRONÓSTICOS

Adaptando la actividad 3 a ésta evidencia de aprendizaje, ambos de la unidad 3; para el

caso de HEALTH CENTER SYSTEMS, decidí los siguientes métodos de pronósticos
cualitativos:

Investigación de Mercados: En HEALTH CENTER SYSTEMS se usará para evaluar y

probar hipótesis acerca de mercados reales. Suelen ser cuestionarios estructurados que
se envían a los clientes potenciales del mercado solicitando en ellos opinión acerca de
productos o productos potenciales e intentan muchas veces averiguar la probabilidad de
que los consumidores demanden ciertos productos o servicios. En resumen, una
investigación de mercado consiste en los siguientes pasos:

1. Desarrollar cuestionario con preguntas que proporcionen información necesaria

para el desarrollo del pronóstico, por ejemplo edad o ingresos o con qué
frecuencia se consumiría el producto. Si se aplica a distribuidor serían necesarios
el tamaño de la tienda y la proyección del número de artículos que compraría.
2. Llevar a cabo la encuesta, ya sea por correo, fax, teléfono, postal para recortar en
una revista, etc.
3. Tabular y analizar los resultados e interpretarlos cuidadosamente

La exactitud de éste método puede ser excelente, dependiendo del cuidado que se haya
puesto en el trabajo.

Toda investigación de mercados implica el desarrollo de una secuencia de actividades

o fases que giran en torno a un proceso de adquisición y distribución de información. Si
bien, no toda investigación sigue una secuencia de actividades completamente definidas
y fijas, sí puede identificarse un patrón generalizado, en nuestro caso de siete etapas,
muy relacionadas entre sí, que son las que pasamos a describir. Estas fases son las que
aparecen en la siguiente figura.
FASE I: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

El primer paso que en HEALTH CENTER SYSTEMS para el proyecto de investigación de

mercados es la formulación o definición del problema, siendo una fase de suma
importancia para la adecuada resolución del problema.

Definición y descubrimiento del problema

Supone tomar conciencia del mismo y su definición de forma vaga. Da origen a la

necesidad de información, es decir, a una nueva investigación. Puede derivarse de la
necesidad:

• De solucionar una situación o problema existente. HEALTH CENTER SYSTEMS busca

que toda institución de salud tenga un nivel superior a la competencia, mediante el uso
de tecnologías que permitirá el crecimiento profesional y económico de cada una.

• De valorar una oportunidad. HEALTH CENTER SYSTEMS se preocupa por la mejora

continua, relaciones laborales de largo plazo, cumplimiento de las necesidades del
cliente al 100%, asesoramiento en todo momento de los productos, garantía de servicios
y responsabilidad ante cualquier anomalía.

• O de evaluar la estrategia adoptada por la dirección comercial. Para cubrir los

objetivos de apoyo al sector salud y la innovación, en HEALTH CENTER SYSTEMS se
ha creado las metodologías de trabajo en la que se debe trabajar en conjunto las áreas
de sistemas y especialidad médica, con el fin de optimizar todos los recursos y tener la
mejor calidad en el servicio con los clientes, además el trabajo conjunto con
proveedores, instituciones reguladoras y clientes.

Definición del problema

Supone su definición de forma precisa, lo cual a su vez implica:

• Definir con precisión los objetivos de la investigación a realizar

• Y plantear un conjunto de interrogantes o hipótesis que la investigación debe resolver

o contrastar.

El objetivo debe ser una breve descripción, una frase sobre el propósito de la
investigación. Será la guía de todo el proceso posterior. Debe responder a la pregunta:
"¿por qué realizamos esta investigación?". Debe dar idea de la información que se
necesita y la forma de obtenerla.

Por ejemplo al caso HEALTH CENTER SYSTEMS:

- Determinar si los productos deben lanzarse con la marca ManImage, ManLab,

ManHos y ManHosWeb

- Determinar que de nombre de marca genera una actitud más favorable en el

consumidor y se vincula mejor con el producto y su beneficio principal.

El análisis de la situación es clave tanto en el descubrimiento del problema como en su

definición precisa (objetivos e interrogantes). Este análisis incluye el estudio de aspectos
como el macroentorno, la estructura competitiva del sector y los consumidores del
producto. Se realiza fomentando las discusiones con y entre directivos, buscando y
analizando información secundaria y desarrollando investigaciones cualitativas basadas
en entrevistas (por ejemplo, con en el área de software y sistemas de información,
además incluye biólogos, administrativos, especialistas médicos y farmacólogos, los
cuales siempre trabajan en conjunto basándose en sus experiencias personales,
profesionales y académicas).

Una correcta definición del problema es la mejor guía de todo el proceso de

investigación. Ayuda a determinar:

• El diseño de investigación apropiado (exploratorio o concluyente),

• El tipo de información necesaria (cuantitativa o cualitativa),

• El tipo de estudio o método de obtención de información más adecuado.

FASE II: DETERMINACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

En HEALTH CENTER SYSTEMS una vez formulado el problema de investigación, la

siguiente fase será determinar qué tipo de diseño de investigación debe ser planteado
para afrontar dicho problema. Por tanto, el diseño de investigación apropiado dependerá
de los objetivos e interrogantes establecidos, es decir, del problema y su naturaleza.

Se definen dos grandes tipos de diseños de investigación, los exploratorios y los

concluyentes; estos últimos a su vez, pueden ser descriptivos o causales. Veremos a
continuación sus características fundamentales.

Diseños exploratorios de investigación

Suelen ser el primer paso a dar en cualquier investigación. Se llevan a cabo sabiendo
que será necesaria una investigación posterior que proporcione conclusiones. Son los
más adecuados cuando se dispone de poca información sobre el problema o éste es de
carácter general.

El objetivo básico de los diseños exploratorios es recabar más información sobre el

problema para transformarlo en un problema bien definido. No buscan evidencia
concluyente, es decir, no pretenden seleccionar una alternativa entre varias. Por tanto,
equivale a un análisis previo de la situación. Son muy flexibles en cuanto a sus
objetivos, que irán clarificándose a medida que avance la investigación, así como en
cuanto a los métodos de obtención de información y los métodos de análisis.

En concreto, los diseños exploratorios ayudan:

• A identificar amenazas y oportunidades del entorno.

• A definir los problemas con precisión a nivel de sus objetivos e interrogantes y con ello
a plantear diseños concluyentes de investigación.

• A plantear hipótesis explicativas de ciertos hechos e identificar variables básicas y sus

posibles relaciones, que luego podrán ser contrastadas mediante diseños concluyentes.

Ejemplo de hipótesis para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS:

- Se perderían clientes porque la competencia está mejor situada en los lineales de

venta.

• A identificar alternativas de acción.

Ejemplo para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS: posibles respuestas a una bajada del
precio por parte de la competencia (bajar precio, aumentar la publicidad, aumentar la
promoción, mejorar la calidad, añadir nuevas ventajas, segmentar,...).
Este tipo de diseño de investigación utiliza fundamentalmente fuentes de información
secundaria y métodos cualitativos de investigación basados en pequeñas muestras
(dinámica de grupos, entrevistas en profundidad, observación, etc.).

Diseños concluyentes de investigación

Su objetivo básico es proporcionar evidencia concluyente sobre los interrogantes e

hipótesis planteados. Son adecuados cuando el problema está perfectamente definido.
Estos diseños son más formales y rígidos que los exploratorios.

En concreto, los diseños concluyentes ayudan:

• A contrastar las hipótesis formuladas después de haber realizado una investigación

exploratoria.

• A evaluar y seleccionar alternativas de acción.

• A establecer relaciones entre las variables de interés.

Ejemplo para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS:

- La intención de compra de los productos es superior en hospitales.

Este tipo de diseño de investigación utiliza fundamentalmente métodos cuantitativos de

investigación. Los diseños concluyentes se dividen en: diseños descriptivos y diseños
causales.

Diseños descriptivos de investigación.

Su objetivo básico es describir de forma cuantitativa las variables de interés. Intentan

responder a preguntas de tipo: "quién", "qué", "cuándo", "cuánto", "cómo", "dónde" y
"por qué", de modo cuantitativo.

En concreto, los diseños descriptivos ayudan:

• A describir los fenómenos de mercado (variables de interés) y medir la frecuencia con

la que se presentan.

Ejemplos de variables de interés: notoriedad de marca, actitud y preferencia de marca,

tamaño y cuota de mercado, motivos de compra, fidelidad, satisfacción, perfil socio-
demográfico y de estilo de vida del consumidor, perfil socio-demográfico de audiencia de
medios, imagen y posicionamiento, segmentos de mercado,...

Ejemplos de conclusiones descriptivas al caso SCU:

- Los hospitales consideran por lo general que ManImage es lo mejor que hay en el
mercado

- El Mercado segmentado a laboratorios crece rápidamente.

• A determinar el grado de asociación entre variables.

Ejemplos para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS:

- Relación entre ventas, publicidad y número de promotores de ventas.

- Relación entre ventas, público objetivo y uso.

• A elaborar predicciones.

Ejemplos para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS:

- Predicciones sobre intención de compra

- Estimación del potencial de mercado

- Estimación del patrón de ventas mensuales,...

La metodología propia de los diseños descriptivos es la investigación por encuestas,

obteniendo muestras representativas que permitan generalizar los resultados a la
población.

Diseños causales de investigación

Su objetivo básico es identificar y determinar las relaciones causa-efecto entre las

variables de interés. Es decir, estiman hasta qué punto los cambios de una variable
(controlable, independiente o tratamiento) produce cambios en otras variables (no
controlables, dependientes o efectos), siendo necesaria una secuencia temporal para
poder medir la relación. Implica que el problema de investigación está totalmente
identificado y especificado.

Los diseños causales ayudan a determinar:

• Las variables que son causa de los efectos, es decir, cuáles son las variables
independientes o tratamientos y cuáles las dependientes.

• Las relaciones funcionales entre causas y efectos.

Ejemplos para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS: un diseño causal podría emplearse
para probar…

- en qué medida al aumentar la publicidad se incrementan las ventas;

- si el tipo del formato de la aplicación influye en la preferencias y en las ventas;

- si la notoriedad de la marca influye en la preferencia y cuota de mercado;

FASE III: PREPARACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Para esta fase en HEALTH CENTER SYSTEMS se deben afrontar cuatro actividades:

• Determinar la información necesaria para resolver el problema.

• Determinar el método de obtención de la información.

• Diseñar el cuestionario o instrumento de recogida de la información.

• Diseñar el plan de muestreo.

Son todas actividades previas al trabajo de campo. Las analizamos seguidamente.

Determinación de la información necesaria

Implicará determinar si los objetivos e interrogantes planteados en la primera fase de la

investigación exigirán para su resolución la obtención de información primaria o si será
suficiente con información secundaria.

• La información secundaria es la que ya existe, está elaborada y publicada. Puede

haber sido generada en HEALTH CENTER SYSTEMS o por terceros y se puede disponer
de ella por encontrarse almacenada en la propia empresa (interna), o fuera de ella
(externa).

La información secundaria externa puede ser obtenida de forma gratuita (publicaciones

y bases de datos disponibles en bibliotecas de centros públicos o privados sin ánimo de
lucro), o puede ser adquirida por un precio a empresas especializadas en la obtención de
información. En el primer caso se denomina información bibliográfica y en el segundo,
información sindicada.

• La información primaria es la obtenida de forma específica para el problema de

investigación que trata de resolverse debido a que la información necesaria no ha sido
recopilada anteriormente por nadie o bien, no se tiene acceso a la misma. Por tanto,
debe ser generada a través de investigación cualitativa (dinámica de grupos,
entrevistas, observación, técnicas proyectivas) o cuantitativa (encuestas, experimentos,
observación).

Determinación del método de obtención de la información

En HEALTH CENTER SYSTEMS cuando sea necesario obtener información primaria

habrá que decidir cómo obtenerla, es decir, con qué método. Dependerá en cualquier
caso del tipo de problema planteado y del diseño de investigación propuesto. En
cualquier caso, debe diferenciarse entre:
• Técnicas cualitativas, como la dinámica de grupos, la entrevista en profundidad, las
técnicas proyectivas o la observación directa. Estas técnicas son muy flexibles, carecen
de estructuras rígidas e incluyen, por lo general, un reducido número elementos
muestrales (entrevistados). Permiten la exploración de los problemas y el planteamiento
de hipótesis.

• Técnicas cuantitativas, como la investigación por encuesta, la observación directa y

el diseño de experimentos. A diferencia de las anteriores, las técnicas cuantitativas
suelen implicar el uso de cuestionarios estructurados e incluir a un número elevado de
entrevistados, ya que exigen que los resultados puedan proyectarse a la población.

Cuando para afrontar el problema de investigación sea suficiente con la obtención de

información secundaria, esta subfase quedará reducida a la determinación de las fuentes
de información secundaria disponibles que estén relacionadas con el problema, y que
fundamentalmente tomarán la forma de publicaciones y bases de datos.

Diseño del cuestionario

Para HEALTH CENTER SYSTEMS la necesidad de obtener información primaria implica

llevar a cabo una serie de actividades especiales como el diseño del cuestionario y de la
muestra.

El cuestionario es el instrumento formal o soporte utilizado habitualmente para recoger

la información primaria.

Su diseño es un aspecto de gran importancia para obtener información fiable y válida.

En general, un buen cuestionario será ameno y fácil de cumplimentar.

Su diseño implica:

• Decidir las escalas de valoración que se usarán para medir las variables de interés. Así,
habrá que elegir entre escalas comparativas o no comparativas; entre escalas de un solo
ítem o multi-ítem,...

• Determinar su estructura (orden o secuencia de las preguntas) y su formato (de gran

importancia en cuestionarios auto-administrados como los postales).

• Realizar una prueba previa del mismo con una pequeña submuestra con el fin de
mejorarlo antes de su aplicación definitiva a toda la muestra.

Diseño del plan de muestreo

La muestra es un subconjunto de la población seleccionada en representación de ésta

para su estudio. Puede estar formada por personas, hogares, empresas, etc. Con el
diseño de la muestra el objetivo buscado es garantizar la representatividad de la
muestra de modo que los resultados del estudio puedan generalizarse a la población.

El diseño de la muestra implica:

• Definir la población objetivo del estudio e identificarla mediante un marco del
muestreo (por ejemplo, las páginas blancas de Telefónica).

• Determinar el tipo de muestreo (probabilístico o no probabilístico); es decir, el método

para seleccionar los elementos de la muestra a partir del marco muestral. Es éste un
aspecto fundamental de esta subfase ya que afecta decisivamente al grado de
representatividad de la muestra.

• Decidir el tamaño de la muestra, aspecto que afectará a la precisión de las

estimaciones y al coste del estudio. A partir del tamaño fijado se podrán estimar el error
muestral de las estimaciones.

FASE IV: REALIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

Esta fase implica en HEALTH CENTER SYSTEMS la recogida de la información con el

cuestionario o el instrumento formal o soporte diseñado para recoger la información
primaria. Su desarrollo está claramente condicionado por el tipo de comunicación que se
establezca con la muestra, que principalmente podrá ser personal, telefónico o postal.
Existen empresas especializadas en la realización del trabajo de campo. Se las conoce
como servicios de campo. Se encargan tanto de programar como de realizar las
entrevistas. El trabajo de campo implica varias actividades que describimos brevemente
a continuación.

Planificación

Implica la organización y programación del trabajo de campo, incluida la preparación de

las instrucciones; por ejemplo, deberán ser fijadas las normas relativas al modo de
seleccionar a los entrevistados (cuándo y dónde seleccionar la muestra).

Preparación de los entrevistadores

Incluye su selección y capacitación. Se pretende que los entrevistadores se familiaricen

con una serie de normas generales y con la investigación concreta en la que van a
colaborar. Esta fase implica la elaboración de un conjunto de instrucciones sobre la
aplicación correcta del cuestionario e instrucciones para cada una de las preguntas del
mismo.

Realización de las entrevistas

Implica la selección real de las unidades muestrales y la realización de la encuesta. Es

decir, es el trabajo de campo propiamente dicho.

Control del trabajo

Implica la supervisión de las encuestas realizadas por los entrevistadores.

FASE V: PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Antes de tabular y analizar la información obtenida con el trabajo de campo, ésta debe
ser procesada, lo cual implica diversas actividades que en HEALTH CENTER SYSTEMS
se deben realizar.

Edición

Consiste en la revisión de los cuestionarios recibidos del campo a fin de decidir si son
válidos para el análisis. La edición implica el examen de diversos aspectos, unos
directamente sobre el cuestionario en papel y otros posteriormente (verificación) sobre
el soporte informático, una vez que los datos han sido grabados.

La edición da lugar a la exclusión de aquellos cuestionarios que no cumplen con el

mínimo de calidad establecido, haciendo disminuir el tamaño de la muestra. Representa
un proceso de control del trabajo de los entrevistadores.

Se analizan los siguientes aspectos principalmente:

• Que no faltan páginas en el cuestionario.

• Que las preguntas claves del cuestionario han sido contestadas.

• Que las preguntas claves del cuestionario están contestadas de forma correcta, es
decir, siguiendo las instrucciones establecidas (por ejemplo, se reparten más puntos de
los fijados en una escala de suma constante).

• Que el cuestionario ha sido contestado por individuos de la población objetivo.

• Que se han cumplido las cuotas muestrales.

Además, también será muy importante verificar los siguientes puntos:

• La coherencia en las respuestas de los encuestados. Para ello se analizan las preguntas
de control incluidas en el cuestionario. Por ejemplo, no es coherente un encuestado que
señala que no conoce determinada marca, pero luego afirma haberla comprado alguna
vez.

• La no influencia del entrevistador en las respuestas del encuestado. Para ello se

revisan todos los cuestionarios de un mismo encuestador en su conjunto, para
determinar que no se observan patrones de respuesta sospechosos.
• La no falsificación de los cuestionarios por parte del entrevistador. Para ello se realiza
el denominado refrendo que consiste en llamar por teléfono a un porcentaje de los
encuestados para verificar que el cuestionario fue efectivamente realizado.

Codificación

Consiste en la asignación de códigos (normalmente numéricos) a cada una de las

opciones de respuesta de cada pregunta. Ello facilita la grabación de los datos, así como
el análisis estadístico mediante programas informáticos (como el SPSS) de las
respuestas de la muestra. Este proceso suele desarrollarse durante la fase de diseño del
cuestionario, ya que es muy conveniente que los códigos asignados a cada pregunta y
opción de respuesta aparezcan en el cuestionario para facilitar el proceso de grabación
de los datos al fichero informático.

Diseño de la base de datos

Consiste en diseñar la estructura del archivo que va a contener todos los datos en bruto
obtenidos en el campo.

Fundamentalmente implica la creación de las variables que representan los conceptos

medidos por el cuestionario. Este proceso también conviene realizarlo como parte del
diseño del cuestionario.

Grabación

Implica la trascripción de los datos desde el soporte en papel (cuestionario) a la base de

datos informática preparada. Tras la grabación de los datos, el archivo contiene las
respuestas codificadas dadas por todos los entrevistados a las preguntas del
cuestionario.

Verificación

Implica un proceso de edición de los datos grabados. Se comprueba que la grabación no

contiene errores y que los cuestionarios reúnen un mínimo de calidad (respuestas
coherentes, no influencia del entrevistador,...).

FASE VI: TABULACIÓN Y ANÁLISIS

Tabulación

En HEALTH CENTER SYSTEMS se sabe que la tabulación tiene como objetivo la

exploración inicial de los datos obtenidos, ofreciendo los resultados básicos. Implica el
recuento y la disposición ordenada y resumida de los datos en bruto (almacenados en el
archivo) en una tabla u otro formato de resumen. Equivale al cálculo de la distribución
de frecuencias de cada variable, es decir, al recuento de las frecuencias absolutas y
relativas de cada opción de respuesta para cada pregunta.

Análisis

Así mismo se está consciente en HEALTH CENTER SYSTEMS que el análisis implica el
desarrollo de diferentes operaciones sobre los datos en bruto, más allá del simple
recuento, a fin de obtener resultados y conclusiones no directamente observables, es
decir, que no se derivan de la simple observación de las tablas de frecuencias. Permiten
simplificar la información recopilada con el cuestionario o contenida en el archivo de
datos y llegar a conclusiones sobre el comportamiento de las variables. El análisis puede
ser:

• Descriptivo, si el objetivo es resumir la información de la muestra. Se emplean

técnicas de estadística descriptiva (medias, varianzas, correlaciones,...).

• Inferencial, si el objetivo es realizar juicios sobre el comportamiento de la población

sobre la base de los resultados de la muestra. Se emplean técnicas de estadística
inferencial (test o contrastes de hipótesis).

Por otro lado, dependiendo del número de variables que se analizan simultáneamente, el
análisis puede ser:

• Univariado, si se estudia cada variable por separado (media, varianza,...).

• Bivariado, si se analizan las relaciones entre pares de variables (correlación, tabulación

cruzada,...).

• Y Multivariante, si se analizan más de dos variables de forma simultánea. Los métodos

multivariantes se caracterizan por su gran potencial de tratamiento y simplificación de
datos. Los más utilizados en investigación de mercados son los siguientes: análisis
factorial de correspondencias, análisis de componentes principales, análisis de
clasificación (clúster), análisis de escalas multidimensionales, análisis discriminante,
análisis de regresión, análisis de medidas conjuntas (conjoint), análisis de la varianza y
análisis de segmentación jerárquica.

Finalmente, también en HEALTH CENTER SYSTEMS se tiene en cuenta el nivel de

medida de las variables a fin de seleccionar el tipo de análisis más adecuado para los
datos obtenidos. En este sentido debe diferenciarse entre datos métricos y no métricos
(bien ordinales o bien nominales).

FASE VII: COMUNICACIÓN DEL INFORME DE LA INVESTIGACIÓN

Los resultados y conclusiones de la investigación realizada deben comunicarse a la

dirección comercial de HEALTH CENTER SYSTEMS, lo cual supone la elaboración de un
informe formal por escrito y la realización de una presentación oral.
Este informe y presentación suelen ser los únicos aspectos del estudio que llegan a
conocer los directivos que han de evaluar la investigación. Por tanto, esta evaluación
dependerá en gran medida de la forma en que se comunique la información.

En un informe o presentación es conveniente, en primer lugar, pensar en los

destinatarios y en segundo lugar, no olvidar que conviene ser breves, aunque
exhaustivos. La comunicación debe incluir al menos estos apartados:

• Naturaleza del problema investigado y objetivos de la investigación.

• Metodología aplicada (fuentes de información consultadas, métodos de obtención de

información aplicados, selección de muestras, técnicas de análisis empleadas,...).

• Resultados obtenidos.

• Conclusiones y recomendaciones.

Además, suele ser conveniente incluir al principio del informe un pequeño resumen,
denominado ejecutivo, que en un par de páginas sintetiza lo más relevante de la
investigación.

El otro método a emplear de pronóstico cualitativo en HEALTH CENTER SYSTEMS,

sería:

Método Delphi o consenso de panel: En HEALTH CENTER SYSTEMS se sabe que

éste método se usa para pronósticos a largo plazo, pronósticos de ventas de productos
nuevos y pronósticos tecnológicos. Éste método permite que cada experto realice sus
pronósticos individuales anónimamente, especificando las razones que lo llevaron a
dicha proyección, después el conjunto de éstos se distribuye entre todos los expertos, lo
cual permite que cada uno modifique sus proyecciones en base a la información de los
demás. La idea es repetir ésta serie de pasos hasta alcanzar un consenso.

La calidad de los resultados depende, sobre todo del cuidado que se ponga:

– en la elaboración del cuestionario y

– en la elección de los expertos consultados.

Éste método consta de 4 fases:

Fase 1: formulación del problema.

HEALTH CENTER SYSTEMS busca que toda institución de salud tenga un nivel superior
a la competencia, mediante el uso de tecnologías que permitirá el crecimiento
profesional y económico de cada una.

HEALTH CENTER SYSTEMS se preocupa por la mejora continua, relaciones laborales

de largo plazo, cumplimiento de las necesidades del cliente al 100%, asesoramiento en
todo momento de los productos, garantía de servicios y responsabilidad ante cualquier
anomalía.

Para cubrir los objetivos de apoyo al sector salud y la innovación, en HEALTH CENTER
SYSTEMS se ha creado las metodologías de trabajo en la que se debe trabajar en
conjunto las áreas de sistemas y especialidad médica, con el fin de optimizar todos los
recursos y tener la mejor calidad en el servicio con los clientes, además el trabajo
conjunto con proveedores, instituciones reguladoras y clientes.

Fase 2: elección de expertos.

Para HEALTH CENTER SYSTEMS el panel de expertos en el área de software y

sistemas de información, que además incluye biólogos, administrativos, especialistas
médicos y farmacólogos, los cuales siempre trabajan en conjunto basándose en sus
experiencias personales, profesionales y académicas, tendría que ser en primera
instancia el equipo seleccionado que definirían el buen funcionamiento de los productos
y el costo de los mismos.

Fase 3: Elaboración y lanzamiento de los cuestionarios

Las preguntas deben ser precisas, cuantificables (versan por ejemplo en HEALTH
CENTER SYSTEMS sobre probabilidades de realización de hipótesis y/o
acontecimientos, la mayoría de las veces sobre datos de realización de acontecimientos)
e independientes (la supuesta realización de una de las cuestiones en una fecha
determinada no influye sobre la realización de alguna otra cuestión).

Fase 4: desarrollo práctico y explotación de resultados

En HEALTH CENTER SYSTEMS la realización de una segunda o sucesivas vueltas en el

estudio se plantea con un doble objetivo:

a) remitir y hacer partícipes de la información obtenida a todos aquellos que han

colaborado en el estudio con la aportación de su conocimiento y opiniones;
seguimos con el panel de expertos en el área de software y sistemas de
información, que además incluye biólogos, administrativos, especialistas médicos
y farmacólogos, los cuales siempre trabajan en conjunto basándose en sus
experiencias personales, profesionales y académicas.

b) ) consolidar y refrendar los resultados obtenidos en la consulta inicial.

Finalmente en HEALTH CENTER SYSTEMS se consideran las características de éste
método para el pronóstico en SCU:

 ANONIMATO: no debe existir contacto entre los participantes, pero el

administrador/gestor de la encuesta en HEALTH CENTER SYSTEMS sí puede
identificar a cada participante y sus respuestas.
 ITERACION: se pueden manejar tantas rondas como sean necesarias.
 RETROALIMENTACION CONTROLADA: los resultados totales de la ronda previa
no son entregados a los participantes, sólo una parte seleccionada de la
información circula.
 RESULTADOS ESTADISTICOS: la respuesta del grupo puede ser presentada
estadísticamente (promedios y grado de dispersión).

MODELOS CUANTITATIVOS DE PRONÓSTICOS:

Series de Tiempo
En HEALTH CENTER SYSTEMS se sabe que una serie de tiempo es una secuencia de
datos uniformemente espaciada. Se obtiene observando las variables en periodos de
tiempo regulares. Se trata de un pronóstico basado en los datos pasados; es decir que
supone que los factores que han influido en el pasado lo seguirán haciendo en
el futuro (En HEALTH CENTER SYSTEMS, será cuestión de analizar que otro tipo de
productos similares han desarrollado que permita hacer un pronóstico adecuado y así
determinar si los nuevos productos tendrán un buen impacto, al menos con el público
objetivo al cual va dirigido).

Se pueden descomponer en tendencia, estacionalidad y variación aleatoria:

La Tendencia es el movimiento gradual de ascenso o descenso de los datos a lo largo del
tiempo durante el uso de la aplicación.
Los cambios en la población, ingresos, etc. influyen en la tendencia.
La Estacionalidad es la existencia de un patrón periódico de comportamiento de los
datos. Se puede deber a la climatología, las costumbres, etc. y producirse dentro de un
periodo diario, semanal, mensual, anual... Por ejemplo, En temporada de lluvias es más
común que ocurran accidentes de tránsito, que en el resto del año.
Las Variaciones Aleatorias, que son “saltos” en los datos causados por el azar y
situaciones inusuales. Son de corta duración y no se repiten, o al menos no lo hacen con
una frecuencia determinada. Al ser aleatorias, no se pueden predecir.

Media Móvil

Consiste simplemente en tomar el promedio aritmético de los últimos (n) períodos. El

valor de n se elige en función a la influencia que queramos que tenga la historia más
antigua en la predicción de los valores futuros. Un valor de n muy chico, hará que los
pronósticos sigan más de cerca los últimos valores reales, mientras que un valor de n
más grande, se traduce en una curva más amortiguada aunque, por el mismo motivo,
también de una menor velocidad de cambio.

Se utiliza si no hay tendencia o si ésta es escasa. Se suele utilizar para alisar la curva,
facilitando una lectura general de los datos.

MM=
∑ demanda de n periodos previos
n

Casos particulares: Si sólo consideráramos 1 período previo para el cálculo de la media

móvil, estaríamos utilizando la Estimación Simple.

¿Cómo se calculan?

Se suman las ventas de todos los días del periodo considerado y se divide esta suma por
el número de días de dicho periodo.
Ejemplo: Media móvil de 5 meses (enero-mayo/2015 de ventas de ManImage, 5
periodos: se suman las ventas de los últimos 10 días y la suma se divide entre 5.

Cada día se realiza este cálculo y de esta manera se va obteniendo un valor diario para
esta media móvil.

Las medias móviles se pueden calcular utilizando distinta longitud de periodo:

 Medias móviles a corto plazo: se calculan para periodos que van entre 5 y 20
días.
 Medias móviles a medio plazo: se calculan para periodos que van entre 20 y 70
días.
 Medias móviles a largo plazo: se calculan para periodos que van entre 70 y 200
días.

INNOVACIÓN DE UN PRODUCTO

Productos

ManImage, sistema que permite la administración y control de unidades de

imagenología, que incluye conexiones con PACS y servidores web. ManImange permite
administración de caja, incluyendo la facturación electrónica y contabilidad, además de
enlaces con las instituciones bancarias.

ManLab, permite la administración de laboratorios, manejo de clientes, historial de

estudios, resultados y diagnósticos.

ManHos, sistema para la administración de hospitales y clínicas, en él se llevan

historiales médicos, pacientes activos, hospitalizados, citas, recetas, programación de
cirugías, administración de personal base y practicantes, expedición de certificados,
además de la administración contable y financiera.

ManHosWeb, permite la concertación de citas vía web.

HEALTH CENTER SYSTEMS también se especializa en la creación de software a la
medida, en la que se generan las tecnologías necesarias para cada institución,
respetando las reglas de negocio de cada uno de los clientes.

Además se ofrecen los sistemas integrales como:

 Conexiones de infraestructura y redes

 Telefonía IP
 Equipo de cómputo
 Equipo médico con conexión a sistemas
 Video IP
 Video-consulta médica

Para poder innovar en HEALTH CENTER SYSTEMS, es primordial que se conozcan las
necesidades de los clientes, qué esperan del producto o qué quieren del producto. La
innovación se puede clasificar en 3 categorías:

1. Innovación en el producto y su producción.

2. Innovación en el mercado y el comportamiento de los clientes.
3. Innovación en el proceso de hacer llegar los productos al mercado.

También se está consciente de los factores que provocan el cambio, y que se encuentran
clasificados en 3 niveles:

1. Nivel primario.- Innovaciones que afectan al ser humano, medio, economía; por
ejemplo, sus productos: ManImage, ManLab, ManHos y ManHosWeb, entre otros.
2. Nivel secundario.- Utilizar tecnología ya existente, por ejemplo: computadoras,
monitores, etc.
3. Nivel terciario.- Mejoras a sus productos ya existentes.

Además en HEALTH CENTER SYSTEMS, se está sabido de que existen técnicas para
innovar un producto, sin embargo para poder empezar a utilizar estas técnicas, se debe
detectar qué es lo que quiere y espera el cliente en el producto.

Las técnicas de innovación son, por mencionar algunas:

 Valor simbólico, destacar la personalidad, la marca, etc.

ManHosWeb, permite la concertación de citas vía web.

1. Definir mercado objetivo: HOSPITALES

El primer paso para posicionar nuestra marca consiste en definir claramente cuál será
nuestro mercado objetivo, es decir, definir claramente cuál será el mercado hacia el
cual nos vamos a dirigir (HOSPITALES).
Para una mayor eficacia a la hora de posicionar la marca ManHosWeb, debemos
evitar dirigirnos a “todo el mundo”, y más bien segmentar el mercado y seleccionar
de entre todos los mercados resultantes aquél que nos sea más atractivo para
incursionar.

Seleccionar y definir nuestro mercado objetivo nos permitirá conocer mejor al

consumidor que lo conforma, especializarnos en éste, y diseñar nuestras estrategias
de posicionamiento en base a sus características.

2. Determinar atributos o beneficios a resaltar

Para posicionar nuestra marca debemos resaltar en nuestra publicidad uno o más
atributos o beneficios principales que posea nuestro producto, y que queramos que
sean asociados con nuestra marca o producto por los consumidores.

Para determinar dichos atributos o beneficios, debemos tomar en cuenta al

consumidor que conforma nuestro mercado objetivo; por ejemplo, resaltar la
funcionalidad que ManHosWeb dará a las personas que desean ir a consulta y no
disponen de mucho tiempo para ir al hospital, este medio es el ideal para la
concertación de una cita.

Sin embargo, antes que resaltar atributos, es más efectivo resaltar beneficios; si se
trata de un consumidor que busca ante todo estatus, podríamos destacar el estatus
que brinda nuestro producto a quien lo posea.

3. Ubicar atributos o beneficios en la competencia

La clave del posicionamiento es que nuestra marca o producto se distinga de las
marcas o productos de la competencia en la mente de los consumidores.

Por lo que al momento de determinar los atributos o beneficios que vamos a resaltar
en nuestra publicidad, además del consumidor que conforma nuestro mercado
objetivo, debemos también tomar en cuenta nuestra competencia.

Debemos elegir atributos o beneficios que no estén firmemente asociados a las

marcas o productos de nuestros competidores, y que más bien nos permitan
diferenciarnos y distinguirnos de éstos, y sean el motivo por el cual los consumidores
nos elijan a nosotros antes que a ellos.

4. Incluir atributos o beneficios en la publicidad

El último paso para posicionar ManHosWeb consistiría en incluir en nuestra
publicidad los atributos o beneficios que queremos resaltar.

Por ejemplo, si queremos resaltar nuestro buen servicio al cliente y la manera tan
sencilla que es hacer una cita, debemos incluir y destacar estos atributos en la
información mostrada en nuestra página web.

Pero sobre todo, debemos incluir los atributos o beneficios elegidos en nuestro
eslogan o lema publicitario; por ejemplo, si queremos resaltar la importancia que
tiene una cita para cuidar nuestra salud utilizando ManHosWeb, nuestro eslogan
podría ser: “Conoce, vive y proyecta tu salud”.
 Innovando desde los extremos, llevar más allá la innovación, exagerar las
ideas para obtener algo nuevo.

En HEALTH CENTER SYSTEMS se tratan de formular nuevos planteamientos, ideas

o conceptos, muchas veces la gente evita llegar a los extremos o la fantasía.
Generalmente hay desaprobación para llegar lejos en una dirección; así que al utilizar
esta técnica de creatividad, se sabe que es de indiscutible valor porque en forma
sencilla se puede llegar a ideas prácticas y novedosas.

Nuestro producto: ManHosWeb

o No solo puede usarse para realizar citas, también para buscar información
sobre medicamentos prescritos.
o Tener un chat directo con el médico familiar o especialista con pago por el
mismo medio web
o Se puede incluir un video chat para establecer consulta cuando el paciente se
encuentre en condiciones precarias de salud y no sea posible asistir al hospital
o el médico no pueda asistir a una consulta a domicilio.

Con estas ideas extremas que se han producido, se deriva innovación tentativa de
ManHosWeb.

 Lista de verificación, verificar si tiene otro uso el producto, aumentar,

reducir, cambiar.

Continuando con ManHosWeb, en HEALTH CENTER SYSTEMS, se sabe que la lista

de verificación es una lista de acciones o elementos que invitan a la producción
deliberada de ideas, la lista de verificación que más frecuentemente se usa en
HEALTH CENTER SYSTEMS es:

DAR OTROS USOS:

o ¿Qué otros usos tiene ManHosWeb bajo su presente imagen?
o ¿Podría tener nuevos usos con alguna modificación?

ADAPTAR:

o ¿Qué se parece a ManHosWeb?

o ¿Qué otras ideas sugiere ManHosWeb?

AUMENTAR:

o ¿Qué se puede aumentar en ManHosWeb (tamaño, tiempo de respuesta,

frecuencia de uso, seguridad, etc)?
o ¿Cómo podría aumentar el valor que busca el cliente en ManHosWeb?
 o ¿Podría aumentar el nivel de funcionamiento, presentación, comercialización de
ManHosWeb?

REDUCIR:

o ¿Qué podría eliminarse de ManHosWeb?

o ¿Qué podría reducirse en ManHosWeb (tamaño, tiempo de respuesta,
frecuencia de uso, seguridad, etc)?

SUSTITUIR:

o ¿Qué podría sustituirse en ManHosWeb (presentación, tamaño de texto,

colorido, etc)?
o ¿Podría sustituirse ManHosWeb en su totalidad?

CAMBIAR:

o ¿Qué podría cambiarse en ManHosWeb (presentación, tamaño de texto,

colorido, etc)?
o ¿Podría cambiarse ManHosWeb en su totalidad?

COMBINAR:

o ¿Qué combinación podría hacerse con ManHosWeb y otro producto?

o ¿Cómo podrían combinarse ideas, propósitos, valores, etc?

INVERTIR:

o ¿Podría invertirse el proceso, presentación o perspectiva?

Con estas acciones contenidas en la lista de verificación, se pretende “destruir”, para

después construir un ManHosWeb mejorado.

 Líneas de innovación, delimitar los posibles cambios a los que se someterá el

producto.

Conclusión:

Una vez que se tiene una comunicación y una visión de lo que pasará con nuestro plan
estratégico, la organización estará viviendo todo el proceso de la planeación estratégica.
Es importante reforzar los conocimientos adquiridos en las tres unidades, enfrentándolos
con un caso que te permita reflexionar en base a tu conocimiento. Al terminar la
actividad podrás darte cuenta de que un plan estratégico no funcionará adecuadamente
si no es comunicado y si no se prevé el cambio constante y la evolución.

FUENTES DE CONSULTA:

http://www.gestiopolis.com/plan-de-comunicacion-estrategica/

http://www.navarra.es/NR/rdonlyres/5FBD54A1-D7CF-4EAF-9EC3-
43AD2FCD3A9E/0/Guiaparaelaborarunplandecomunicacion2012x.pdf

https://shreich.wordpress.com/2009/10/07/pronosticos-cualitativos/

http://educamarketing.unex.es/Docs/guias/Gu%C3%ADa%20realizaci
%C3%B3n%20IMdos.pdf

http://www.prospectiva.eu/zaharra/03_Delphi_ESTE.pdf

http://materias.fi.uba.ar/7628/PronosticosTexto.pdf

Planeación estratégica creativa, de Martínez (2006).pd

http://www.aulafacil.com/cursos/l20287/empresa/finanzas/bolsa-y-analisis-
tecnico-bursatil/medias-moviles