TALLER INDICADORES ING.

RICARDO AVILA 2016

CUADRO INDICADORES

NO
POLITICA SGI OBJETIVO INDICADOR INDICE

VIGENCIA: DICIEMBRE 2016

Cumplimiento en la prestación de
Cumplimiento metas Comercial Numero de Recorridos a tiempo / Total de recorridos
servicio especializado de transporte

Utilidad (Ingresos -Costos ) mayor a 20%

TRANSPORTES GARCIA LTDA Presta el Aumentar la Satisfaccion del cliente

servicio especializado de transporte de
pasajeros con calidad y cumplimiento, Evaluacion Desempeño Calificacion promedio del personal
Comprometidos a trabajar en conjunto con
nuestros clientes para formar alianzas
estratégicas que permitan el mejoramiento
Mejorar la calificacion de los Numero de Vehiculos disponibles en el mes / Total
continuo, satisfaciendo sus necesidades y proveedores Vehiculos Disponibles
de Vehiculos
destinando los recursos necesarios para la
mejora continua de los procesos, y
servicios mediante su Sistema de Gestión
Integral obteniendo rentabilidad.
Disminuir los servicios no conformes Cumplimiento en Recorridos Numero de Recorridos a tiempo / Total de recorridos

Para ello trabajamos cumpliendo la

normatividad con el apoyo de talento
humano calificado, y con los vehículos
Σ del nivel de satisfacción de los clientes / # de
adecuados para preservar el ambiente. Satisfacción del Cliente
clientes encuestados

Por lo tanto nos comprometemos a: Aumentar la Rentabilidad de la

empresa
• Cumplir con los requisitos legales
Atencion de Quejas PQR atentidas en 5 dias habiles / Total de PQR
aplicables, los de la organización y con
otros requisitos que TRANSPORTES
GARCIA LTDA suscribaY Mejorar
continuamente nuestros procesos
Mantener la Competencia del
Calificacion de los proveedores Σ Evaluacion de Proveedores / # de Proveedores
talento humano calificado

Mantener los vehículos disponibles

Servicios no conformes Numero de Servicios no conformes