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eloy.soles@upn.pe
GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD I:
SEMANA N° 01
FUNDAMENTOS DE CALIDAD
¿Cómo se relaciona la calidad y la
productividad?
CALIDAD
Y
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
PRESIÓN
PRESIÓN
PRESIÓN
DESEMPEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN
La calidad se mide, la
productividad se
cuantifica y se determina.
Lo que no se mide, no mejora
Rincón de Parra, H. (2001). Calidad, productividad y costos: análisis de relaciones entre estos tres conceptos.
Actualidad contable faces, 4(4).
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
no a la inversa.
Rincón de Parra, H. (2001). Calidad, productividad y costos: análisis de relaciones entre estos tres conceptos. Actualidad contable
faces, 4(4).
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Goldratt, E. M. C., Goldratt, J. M., & Cox, J. (1993). La meta: un proceso de mejora continua. Castillo,.
INVERTIR EN CALIDAD ES LA CLAVE
Por ello, subrayó que se puede afirmar que la calidad si es negocio, pues
permite que las empresas se hagan más sostenibles en los mercados
y logren ampliar su cartera de clientes.
La mejora de la calidad se logra de forma gradual con la mejora continua de los procesos...
RESULTADOS
ACTUALES,
DESPUÉS DE
APLICAR LA MEJORA
York, J. (1994). Calitividad: la mejora simultánea de la calidad y la productividad (Vol. 60). Marcombo.
Para lograr una gestión de la
producción altamente efectiva, es
necesario medir los procesos
productivos para afrontar con éxito
las necesidades del mercado, tanto
presentes como futuras.
Uds. como futuros ingenieros deben conocer …
• Diseñar
• Medir
• Analizar o evaluar
• Controlar
• Optimizar
Esta frase, atribuida frecuentemente a Peter Drucker, pone de manifiesto la importancia de la medición.
RECURSOS RESULTADOS
PROCESO
¿QUÉ
ES LA PRODUCTIVIDAD
EN UNA EMPRESA?
PRODUCTIVIDAD
Es la relación entre el RESULTADO LOGRADO de una actividad productiva y
los RECURSOS NECESARIOS para obtener dicho resultado.
Resultados logrados
Productividad = -------------------------------------------------
Recursos empleados
RECURSOS RESULTADOS
PROCESO
Es una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para
cumplir los resultados específicos deseables.
Bain, D. (1985). Productividad: la solución a los problemas de la empresa (No. HD56. B34 1992.). McGraw-Hill
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
PROCESO
RESULTADOS
RECURSOS
Resultados logrados
Productividad = -------------------------------------------------
Recursos empleados
Resultados logrados
Productividad = -------------------------------------------------
Recursos empleados
= ↑ ↑
𝑷=( ) 𝑷=( ) 𝑷=( )
↓ = ↓
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
Resultados logrados
Productividad = -------------------------------------------------
Recursos empleados
LA ESENCIA DE
AUMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD ES
TRABAJAR DE
MANERA MÁS
INTELIGENTE, NO
MÁS DURA.
• El 15% a la falta de habilidad para ajustar las cantidades de personal durante los
periodos picos, y de holgura
• El 25% se debe a:
Resultados logrados
Productividad = ---------------------------------------------------
Recursos empleados
• N° de unidades producidas
• N° de piezas vendidas
• N° de clientes atendidos
• Ingresos monetarios obtenidos = (N°Unidades producidas x precio
de venta)
• Utilidades obtenidas (Unidades monetarias)
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Resultados logrados
Productividad = ---------------------------------------------------
Recursos empleados
Donde:
H-H: Hora hombre (Mano de obra: MO)
Kw-H: Kilovatio hora (Energía)
US$: Dólar invertido (Capital)
PRODUCTIVIDAD VALORIZADA (Unidades monetarias)
PRODUCTIVIDAD PARCIAL
PRODUCTIVIDAD PARCIAL
PRODUCTIVIDAD PARCIAL
PRODUCTIVIDAD MULTIFACTORIAL
Hay que utilizar unidades dimensionalmente consistentes y para ello, generalmente se usa el
costo unitario, por ejemplo: s/ /h-h; s/ /kw-h; s/ /kg que multiplicadas por la cantidad quedan
expresadas en unidades monetarias
MEDICIÓN MULTIFACTORIAL DE LA PRODUCTIVIDAD:
PRODUCTIVIDAD MULTIFACTORIAL
Valor Interpretación
Se debe buscar que los valores de la productividad sea el mayor valor posible lo que se
traducirá en mayores beneficios.
¿SE HA MEJORADO O EMPEORADO EL PERIODO ACTUAL EN
COMPARACIÓN CON EL PERIODO BASE, Y CUÁL ES LA MAGNITUD
DE ESE CAMBIO?
ÍNDICE DE PRODUCTIVIDAD (IP)
Permite efectuar comparaciones entre la productividad de un período y otro, entre dos
empresas del mismo rubro o giro comercial, etc.
P1
P0 = Productividad en el periodo anterior o empresa A
IP = (-------) x 100 P1 = Productividad en el periodo actual o empresa B
P0
P0 = Periodo base o Estándar de productividad siempre va al denominador
TASA DE PRODUCTIVIDAD (TP)
Permite medir las variaciones positivas o negativas de la productividad
𝐸𝑛𝑡𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 = 𝑆𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠
Agua
¿QUÉ HACEMOS?
SOLUCIÓN
En la unidad de tratamiento de desechos industriales de una planta, un espesador elimina agua de los lodos húmedos de
aguas residuales de acuerdo a la figura. ¿Cuántos Kg. de agua salen del espesador por cada 100 Kg. de lodos húmedos
con 30% p/p (peso/peso) de agua que ingresan? El proceso está en estado estacionario.
SALIDA 2
C3
Agua = A
Como se elimina agua pura Ʃ = 𝑆𝑖𝑔𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎 "𝑆𝑢𝑚𝑎𝑡𝑜𝑟𝑖𝑎"
Contenido de agua = 100% p/p
𝐸𝑛𝑡𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 = 𝑆𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠
Agua = A
Como se elimina agua pura
Contenido de agua = 100% p/p
Como: LH = 100 Kg
(0.30)*(100) = 0 + (1) * A A = 30 Kg
Agua = 100 Kg
¿QUÉ HACEMOS?
2
En el procesamiento del pescado, una vez que se extrae el aceite, la torta de pescado se
seca en secadores de tambor rotatorio, se muele finamente y se empaca. El producto
resultante contiene un 60% de proteína. En un lote dado de torta de pescado que contiene
80% de agua (el resto es proteína), se eliminan 100 Kg de agua, y se determina entonces
que la torta de pescado que sale del secador tiene un 40% de agua. Calcule el peso de la
torta de pescado que se introdujo originalmente en el secador.
Agua = 100 Kg
Como se elimina agua pura
Contenido de agua = 100% p/p
¿QUÉ HACEMOS?
SOLUCIÓN
Agua = 100 Kg
Como se elimina agua pura
Contenido de agua = 100% p/p
Se tiene:
Como: A = 100 Kg
THE = THS + 100 → Ecuación 1
Pero aún no es posible determinar THE ni THS
SOLUCIÓN Agua = 100 Kg
Como se elimina agua pura
Contenido de agua = 100% p/p
Agua = 100 Kg
Como se elimina agua pura
Contenido de agua = 100% p/p
¿QUÉ HACEMOS?
SOLUCIÓN
Una industria necesita 15 000 L de agua caliente cada día, que se ha de calentar de 20ºC a 90ºC. La empresa dispone de
una caldera que utiliza carbón como combustible. El carbón tiene un poder calorífico de 28 MJ/Kg. La caldera tiene un
rendimiento (eficiencia) del 75%. Calcule la cantidad de carbón en Kg. que se debe quemar cada día en la caldera.
Considere que el Calor especifico del agua = 1 Kcal/Kg·ºC. Considere también que la densidad del agua es 1Kg/L.
Caldera
Rendimiento (Eficiencia)= 75% Rendimiento de una caldera:
Una industria necesita 15 000 L de agua caliente cada día, que se ha de calentar de 20ºC a 90ºC. La empresa dispone de
una caldera que utiliza carbón como combustible. El carbón tiene un poder calorífico de 28 MJ/Kg. La caldera tiene un
rendimiento (eficiencia) del 75%. Calcule la cantidad de carbón en Kg. que se debe quemar cada día en la caldera.
Considere que el Calor especifico del agua = 1 Kcal/Kg·ºC. Considere también que la densidad del agua es 1Kg/L.
RECORDEMOS
Ley del intercambio del calor (Q)
Consistencia dimensional
"En cualquier intercambio del calor efectuado, el calor cedido (Qc) es Un principio básico es que las
igual al absorbido (Qa)" ecuaciones deben ser
dimensionalmente consistentes. Lo
que exige este principio es que
cada uno de los términos de una
ecuación tenga las mismas
dimensiones y unidades netas que
todos los demás términos con los
que se suma, resta o iguala.
Sume lo siguiente:
a) 1 pie + 3 segundos
b) 1 caballo de fuerza + 300 watts
Una industria necesita 15 000 L de agua caliente cada día, que se ha de calentar de 20ºC a 90ºC. La empresa dispone de
una caldera que utiliza carbón como combustible. El carbón tiene un poder calorífico de 28 MJ/Kg. La caldera tiene un
rendimiento (eficiencia) del 75%. Calcule la cantidad de carbón en Kg. que se debe quemar cada día en la caldera.
Considere que el Calor especifico del agua = 1 Kcal/Kg·ºC. Considere también que la densidad del agua es 1Kg/L.
Qa = Calor ganado por el agua = masa de agua * Capacidad calorífica del agua * Diferencia de temperatura
Qa = (1,500 L/Día* 1 Kg/L) * 1 Kcal/Kg·ºC * (90-20) ºC
Qa = 4,396.14 MJ/Día
Pero el rendimiento de la caldera es 75% y entonces el calor que cede el carbónserá:
Una industria necesita 15 000 L de agua caliente cada día, que se ha de calentar de 20ºC a 90ºC. La empresa dispone de
una caldera que utiliza carbón como combustible. El carbón tiene un poder calorífico de 28 MJ/Kg. La caldera tiene un
rendimiento (eficiencia) del 75%. Calcule la cantidad de carbón en Kg. que se debe quemar cada día en la caldera.
Considere que el Calor especifico del agua = 1 Kcal/Kg·ºC. Considere también que la densidad del agua es 1Kg/L.
Calor cedido por el carbón = Cantidad de carbón * Poder calorífico del carbón
Se sabe que AJE PERÚ, logra una producción de 20000 cajas con 10 trabajadores a
jornada completa (08 horas) durante 19 días; mientras que la empresa CASSINELLI,
para obtener esa misma producción y trabajando también a jornada completa necesita 7
trabajadores durante 22 días ¿Cuál es la productividad de ambas empresas respecto a
la mano de obra? ¿Cuál es el índice de productividad y la tasa de productividad de AJE
PERU con respecto a CASSINELLI?
PRODUCTIVIDAD PARCIAL, ÍNDICE Y TASA DE PRODUCTIVIDAD
En una embotelladora se produce una bebida gaseosa con 2% (p/p) de sacarosa y una
densidad relativa de 1,02 y para ello ingresa a una mezcladora una cantidad de agua
osmotizada pura y el jarabe concentrado a un flujo de 2 gal/min. con 20°brix y con una
densidad relativa de 1,1.
El volumen resultante de bebida es alimentado hacia una maquina llenadora y se agota (se
liquida, se termina) en un tiempo de 10 horas de trabajo. En la máquina llenadora se tiene
una merma de 0,5% del volumen de bebida procesada. Antes de salir de la máquina
llenadora y tapadora, se pierde un 0.5% de la bebida por rotura de algunas botellas llenas y
tapadas. Cada botella tiene un volumen de 1,0 litro. Determine la productividad de la bebida
del proceso de envasado expresado en botellas llenas/Kg de bebida.
Agua
osmotizada Botellas de
pura 1L
Jarabe
concentrado
Llenadora y Botellas de
Mezcladora
Bebida tapado 1 L llenas
(producto
conforme)
°Bx: Los grados brix son el porcentaje de sólidos solubles presentes en alguna sustancia. En frutas, este valor indica la cantidad de azúcar
(sacarosa) presente en el fruto.
% p/p: Se define como la masa de soluto en 100 g de solución.
ρ (d)relativa: La densidad relativa está definida como el cociente entre la densidad que primordialmente es de una sustancia y la de otra sustancia
tomada como referencia que generalmente es el agua a la presión de 1 atm y la temperatura de 4 °C. (1000 Kg/m3 = 1 Kg/L)
d absoluta m
d r = d referencia ; d =
v
CÁLCULO DE PRODUCTIVIDAD
La Factoría Orellana tiene un solo operador para producir engranajes para uso en la
industria automotriz. El operario fabrica 4 engranajes por turno de 8 horas y para terminar
las 4 piezas usa un tiempo extra de 40 minutos. Debido a que trabaja sólo, Aseguramiento
de la Calidad reporta que tiene un 25% de fallas. El precio de venta de cada engranaje es
de 300 soles incluido el IGV.
Con los datos presentados en la siguiente tabla, los cuales no incluyen el IGV, calcular:
Sabiendo que el precio de venta del producto principal es 2.70 S//LAA, 0.70 S//LAA
para el alcohol de Segunda y además que el precio de la materia prima es 1.84
S//LAA, determine Ud. cual de los operadores es más eficiente, productivo y eficaz.
¿Cuál es la tasa de productividad del operador C. Andonaire frente a S. Mendoza?
TAREA PARA SER DESARROLLADA
EN EL AULA:
Días de trabajo = 6
INTERPRETACIÓN:
Horas de trabajo por día = 8
Consumo de energía = 550 Kw-h Se producen en promedio 100,1 botellas de Vodka
Russkaya por cada nuevo sol invertido.
Costo de la energía = 0,25 S/./Kw-h
Tarifa hora hombre = 7,0 S/./H-H
PRODUCTIVIDAD GLOBAL VALORIZADA
Cartavio Rum Company S.A.C produce 180 botellas por minuto del producto Vodka
Russkaya con 15 trabajadores laborando 8 horas por día durante una semana. El consumo
de energía es de 550 Kw-h/semana. La tarifa por hora hombre es 7,0 S/./h. El costo de la
energía es 0,25 S/./Kw-h. El precio de venta de cada botella es S/. 16. Calcule la
productividad de este proceso.
SOLUCIÓN:
Producción = 518400 botellas (ver cálculo anterior)
Ingreso por ventas = 518400 botellas x 16 S/./botella
Ingreso por ventas = S/. 8294400
N° de H-H trabajadas = 720 H-H (ver cálculo anterior)
DATOS:
Costo MO = 7 S/./H-H * 720 H-H = S/. 5040
Base de cálculo: 1 semana
Costo Energía = 0,25 S/./Kw-H * 550 Kw-H = S/. 137,5
Producción = 180 botellas/minuto
P = S/. 8294400/ S/.( 5040 + 137,5)
N° de trabajadores = 15
Días de trabajo = 6 P = 1602,01 S/. por ventas/S/. invertido
Horas de trabajo por día = 8
Consumo de energía = 150 Kw-h INTERPRETACIÓN:
Costo de la energía = 0,25 S/./Kw-h Se obtienen en promedio 1401,8 nuevos soles por
Tarifa hora hombre = 7,0 S/./H-H el producto vendido por cada nuevo sol invertido.
Precio de venta = 16,0 S/./botella
ÍNDICE Y TASA DE PRODUCTIVIDAD
En el 2018, Cartavio Rum Company S.A.C produjo 935000 botellas de Whisky Old
Times Black con 65 trabajadores, laborando 1700 horas al año cada uno. En 2019 redujo
su planilla en un 20% y produjo 800000 unidades trabajando 1750 horas cada trabajador.
Calcule la productividad (P), Índice de Productividad (P) y Tasa de Productividad (TP) de
la mano de obra.
SOLUCIÓN:
Base: 1 año (En el 2018)
Mes de enero:
Po = Productividad enero = 1000 cajas/ 108 horas trabajadas = 9.26 cajas/HH trabajadas (P0)
Mes de febrero:
P1 = Productividad febrero = 120 cajas/ 32 horas trabajadas = 10.71 cajas/HH trabajadas (P1)
El Índice de productividad
= (P1/ P0) x 100 = 10.71 x 100/9.26 = 115%
(Crecimiento de 15% en febrero con respecto a enero)