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encuestando empre
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autoevaluación para
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no existen respuesta
sobre la realidad de
producción/operaci
del bien (producción
personas, materiale
proyecta que en el p
registre, un informe
socialización e intera
Esta encuesta hace parte de un proyecto académico relacionado con los sistemas
de producción/operaciones de la industria colombiana, en el cual se están
encuestando empresas de todos los tamaños en todo el país. Hemos trabajando
arduamente para que resolver esta encuesta resulte un ejercicio valioso de
autoevaluación para su empresa. La información que nos suministre será de
carácter confidencial y se utilizará exclusivamente para dos fines académicos: 1)
los estudiantes del curso gestión de las operaciones analizarán su empresa y
aplicarán sus conocimientos para hacer propuestas de mejora, 2) los profesores
obtendrán una muestra de empresas de múltiples lugares del país para hacer
análisis estadísticos agregados a nivel de Colombia. De antemano le agradecemos
responder esta encuesta de la manera más atenta posible, teniendo en cuenta que
no existen respuestas buenas o malas, sino que se trata de conocer su percepción
sobre la realidad de los temas planteados. Entiéndase por sistema de
producción/operaciones el subsistema de la empresa encargado de la obtención
del bien (producción) o servicio (operaciones), mediante la articulación de
personas, materiales, equipos y áreas de apoyo (mantenimiento, calidad, etc.). Se
proyecta que en el primer semestre del año 2021 le enviaremos, al correo que
registre, un informe agregado del país y una invitación a un foro virtual para la
socialización e interacción en torno a los hallazgos.
Menú Encuesta Resultados

Ítem Respuesta
Fecha de realización de la encuesta 7/5/2020
Nombre del estudiante que administró la encuesta Levys Dayan Gonzalez
Grupo al que está asociado (curso Gestión de las Operaciones) 6

A. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN (Y DE QUIEN(ES) RESPONDEN LA ENCUESTA

Ítem Respuesta Observaciones

Nombre de la empresa: ECOPETROL

Año de constitución 1951

Sector: Industria

Subsector (productos/servicios específicos): Produccion de Crudo y Gas

Tamaño de la empresa: Grande

¿Puede considerarse la empresa como una empresa de carácter familiar? NO

Operaciones (producción, logística, 752

calidad, mantenimiento, etc.):
Cantidad de trabajadores (incluye vinculación directa y otras Administrativa, comercial y otras 223
modalidades, en cualquier posición), discriminados por área áreas:
https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/Home/e
Total: 975
s/!
ut/p/z1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjo8zi_YzM
Página web (si la tiene): nA09TQwDDMxCXQwCXV0tAoN8fAzdDUz1wwkpiAJ
KG-
AAjgZA_VFYlDgaOAUZORkbGLj7G2FVgGJGQW6EQa
Ciudad/Municipio de la empresa: ajoiIAyi524w!!/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/
Puerto Gaitan-Villavicencio

Departamento de ubicación: Meta

Teléfono de la empresa (incluya indicativo) (57+1)2344000 - Fax (57+1)2344099

ENCUESTADO 1 ENCUESTADO 3

Nombre del encuestado 1: Armando Medina Reyes Nombre del encuestado 3:

Cargo del encuestado 1: Coordinador de Produccion Cargo del encuestado 3:

¿Podría considerarse usted como el principal responsable de dirigir el ¿Podría considerarse usted como el principal responsable de dirigir el
NO
sistema de producción/operaciones en la empresa? sistema de producción/operaciones en la empresa?

Email del encuestado 1: armando.medina.reyes@hotmail.com Email del encuestado 3:

Nivel de formación del encuestado encuestado 1: Posgrado Nivel de formación del encuestado encuestado 3:
Títulos obtenidos por el encuestado 1: Administrador de Empresas y Produccion Títulos obtenidos por el encuestado 3:

ENCUESTADO 2 ENCUESTADO 4

Nombre del encuestado 2: Nombre del encuestado 4:

Cargo del encuestado 2: Cargo del encuestado 4:

¿Podría considerarse usted como el principal responsable de dirigir el ¿Podría considerarse usted como el principal responsable de dirigir el
sistema de producción/operaciones en la empresa? sistema de producción/operaciones en la empresa?
 Email del encuestado 2: Email del encuestado 4: Correo 4
Nivel de formación del encuestado encuestado 2: Nivel de formación del encuestado encuestado 4:
Títulos obtenidos por el encuestado 2: Títulos obtenidos por el encuestado 4:

En adelante, usted encontrará una serie de afirmaciones sobre la empresa respecto al sistema de producción/operaciones. En cada una
marque con una (X) la opción que mejor represente su percepción de la realidad (desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de
acuerdo con la afirmación, según la tabla siguiente). Tenga presente que, cuando se haga alusión a “los trabajadores” o empleados, estos
incluyen a los colaboradores del sistema de producción/operaciones en cualquier posición (operativa, administrativa o directiva).

B. GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN/OPERACIONES EN EL SISTEMA

a
in
ed
M
Por favor lea los encabezados y luego marque con una equis (X) donde

do
No mejor se corresponda según su nivel de acuerdo con cada afirmación

:
s an

E2

E4
E3
sobre la empresa

ye rm
Re 1 : A
E
Desempeño del sistema. Podría decirse que el sistema de producción de Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
la empresa tiene una excelente: E1 E2 E3 E4

01 Capacidad para lograr bajos costos y ofrecer un precio de venta 5

igualmente bajo

02 Capacidad para ofrecer productos/servicios con las mejores características 4

técnicas o de desempeño que satisfagan los requerimientos del cliente

Capacidad para responder de forma rentable a cambios en los niveles de

03 5
producción (aumento o disminución) para obtener el producto/servicio

Capacidad de fabricar productos/servicios con múltiples

04 características/opciones y habilidad para introducir cambios o 5
innovaciones a los mismos
Habilidad para lograr tiempos de entrega rápidos en las cantidades
05 5
indicadas y en las fechas pactadas (fiabilidad)

Habilidad para brindar servicio efectivo al cliente antes de la transacción

06 (información, asesoría), durante la transacción (seguimiento de pedidos) y 5
en la posventa (soporte, garantía y atención de reclamos)

Capacidad de minimizar el impacto ambiental negativo de los

07 4
productos/servicios y procesos
Trabajadores. En el sistema de producción/operaciones puede decirse Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
que: E1 E2 E3 E4
08 Los trabajadores tienen un excelente desempeño 5

09 Los trabajadores están motivados y satisfechos haciendo sus labores 5

10 Los trabajadores que ocupan cargos claves en el sistema son competentes 5

11 Los trabajadores ponen un gran esfuerzo para que la producción del bien 4
o del servicio sea exitosa

12 Los trabajadores se interesan y se preocupan por el futuro de la empresa 4

13 Los trabajadores tienen lealtad con la empresa 4

 Gestión humana. Podría decirse que en el sistema de Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
producción/operaciones se tiene un excelente: E1 E2 E3 E4

14 Esquema de selección de personal que ha permitido vincular los mejores 4

trabajadores
15 Programa de formación o capacitación del personal 5
16 Sistema de compensación (salarios y estímulos) 5
17 Programa para la promoción y desarrollo de los empleados 5
18 Sistema de salud y seguridad en el trabajo 5
Estructura organizativa. El sistema de producción/operaciones se Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
caracteriza porque: E1 E2 E3 E4

19 Tiene una estructura organizativa en áreas que facilitan su gestión y buen 5

desempeño

20 La coordinación y colaboración entre las diferentes áreas es excelente 5

21 Los procesos para la solución de problemas son efectivos 2

22 Existen mecanismos efectivos para tramitar necesidades y flujos de 5

productos o información

23 La documentación, registros y formatos facilitan efectivamente la gestión 5

y buen desempeño del sistema
Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
Respecto al abastecimiento y distribución podría decirse que:
E1 E2 E3 E4

24 La gestión de inventarios de materias primas e insumos es efectiva y 4.5

precisa para satisfacer las necesidades de producción u oferta del servicio

La gestión de inventarios de producto terminado es efectiva y precisa para

25 satisfacer la demanda 4.5

26 Existe una relación fluida y de confianza con los proveedores 5

27 Existe una relación fluida y de confianza con los actores que ayudan a 5
distribuir los productos/servicios
En esta empresa, la planeación y control de las actividades y recursos Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
para la producción/operaciones: E1 E2 E3 E4
28 Es excelente a largo plazo (previsión a un año o más) 4

29 Es excelente a mediano plazo (planes agregados a uno o varios meses) 5

30 Es excelente a corto plazo (programación/control semanal y diario) 4

Tecnología de procesos. Cuando se analiza el sistema de Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta

producción/operaciones de la empresa se encuentra que: E1 E2 E3 E4
El nivel de conocimiento, habilidades y experiencia en el proceso de
31 producción/operaciones es profundo y facilita el buen desempeño del 5
sistema
La automatización de los procesos es suficiente respecto a las necesidades
32 4.5
y/o perspectivas estratégicas de la empresa
Se tienen estándares claramente definidos y se hacen estudios o análisis
33 frecuentes para la mejora continua de los procesos 5

El software y las tecnologías de información y comunicaciones utilizadas

34 son excelentes para apoyar la gestión de los procesos productivos o de 5
gestión

35 La capacidad actual de producción de bienes o servicios es adecuada 5

frente a las expectativas de la empresa
Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
Respecto a las instalaciones destinadas a la producción/operaciones:
E1 E2 E3 E4
36 La calidad de la infraestructura física que se tiene es excelente 5

37 La distribución de los espacios facilita efectivamente los flujos y recorridos 5

de materiales, vehículos y personas

38 La localización de las instalaciones es estratégica para facilitar el 5

abastecimiento y la distribución
 Subsistemas de gestión y apoyo. En el sistema de
Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
producción/operaciones se cuenta con un esquema sólido y efectivo
E1 E2 E3 E4
para:
39 La gestión y el control de la calidad 5
40 El diseño y desarrollo de productos o servicios 4.5
41 El mantenimiento a nivel correctivo, preventivo y predictivo 5
42 La gestión ambiental (políticas y programas implementados) 5

43 La medición y evaluación del desempeño en las diferentes áreas del 3

sistema
Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
Entorno estratégico del sistema. La empresa se caracteriza porque:
E1 E2 E3 E4

44 Hay un fuerte compromiso de la alta dirección con el sistema de 5

producción/operaciones

Se consideran los diferentes actores interesados (propietarios,

45 trabajadores, proveedores, clientes, distribuidores, gobierno u otros) en 5
los procesos de planeación y toma de decisiones estratégicas en el sistema
de producción/operaciones

Se hacen estudios del entorno (gobierno, sociedad, mercado,

46 competencia, proveedores, instituciones varias, etc.) para la toma de 5
decisiones estratégicas y mejora del sistema de producción/operaciones

Existe una sólida articulación con otras áreas funcionales de la empresa

47 (gestión humana, comercial, financiera, etc.) para la toma de decisiones y 5
mejora del sistema de producción/operaciones

Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta

Mejora continua. En esta empresa:
E1 E2 E3 E4

Se utilizan modelos o metodologías de planeación estratégica para la toma

48 de decisiones a largo plazo sobre sistema de producción/operaciones 4.5

Se tienen planes y metas bien definidas para el sistema de

49 producción/operaciones, a las cuales se le hace evaluación y seguimiento 5
al nivel estratégico dentro de la empresa

50 Se hace un fuerte énfasis en la optimización de las diferentes áreas 5

estratégicas del sistema de producción/operaciones
51.A Implementación de programas/prácticas 3
51.B # de enfoques/prácticas trabajadas 12
51. A continuación, encontrará algunos enfoques y/o prácticas estratégicas que en ocasiones las empresas implementan como parte
de su filosofía de gestión. Por favor marque con una equis (X) en la escala para indicar si se utiliza o no y, en caso de que se utilice,
marcar el nivel de implementación en aquellas que la empresa haya trabajado formalmente en el sistema de
producción/operaciones.

Enfoques o prácticas y su nivel de implementación en el sistema de Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta

producción/operaciones E1 E2 E3 E4
51.1 Calidad Total (TQM) 4 4
51.2 Cinco S 2 2
51.3 Ingeniería concurrente 0 0
51.4 Justo a tiempo (JIT) 3 3
51.5 Kaizen 1 1
51.6 Lean manufacturing (producción esbelta) 5 5
51.7 Lecciones aprendidas 4 4
51.8 Mantenimiento productivo total (TPM) 2 2
51.9 Ocho disciplinas (8D) 4 4
51.10 Reingeniería 4 4
51.11 Respuesta rápida (quick response) 3 3
51.12 Seis Sigma (Six Sigma) 2 2
51.13 Teoría de las restricciones (TOC) 2 2
51.14 Otro (¿Cuál?): 0 0
 52. NOTA: resuelva este punto solo si es una empresa manufacturera (no aplica para empresas de servicios o comerciales. A
continuación, se hace una descripción de diversos tipos de sistemas de producción que podría tener una empresa. Marque con
una equis (x) el sistema con el que más se identifica su empresa (Marque varios solo si no hay uno predominante que refleje sus
características de forma general).

Marque Características generales del sistema productivo

Job Shop: puede producir muchos productos diferentes en bajos volúmenes, se identifican áreas de la planta en las que se
agrupan las máquinas con funciones similares, los operarios suelen trabajar en una sola área y están altamente entrenados en
X el equipo de ésta, los productos pueden seguir diferentes rutas u orden en las operaciones del proceso de producción y pueden
ser solicitados a medida. El inventario de trabajo en proceso frecuentemente es alto y los plazos de entrega no son cortos
porque suele ser bajo pedido de los clientes.

Flujo en lotes: puede producir una relativamente alta variedad de productos en volúmenes bajos o medios, los productos se
X fabrican en lotes, se identifican áreas de la planta en las que se agrupan las máquinas con funciones similares, los productos
suelen seguir la misma ruta y pasar en el mismo orden por todas las operaciones del proceso de producción

Línea: el equipo y los procesos están organizados en una línea especializada que puede producir una relativamente poca
variedad de productos, pero en altos volúmenes de producción. Es un sistema intensivo en maquinaria, los operarios suelen
realizar tareas repetitivas, se suele producir para inventario y no por pedidos específicos o a medida del cliente.

Flujo continuo: el equipo y los procesos están organizados en una línea con alto grado de automatización y estandarización, se
produce un solo tipo de producto o una variedad muy baja, pero con una capacidad de producción elevada en volumen. El
proceso suele funcionar continuamente sin paradas y con poca ayuda de operarios, se suele producir para inventario y no por
pedidos específicos del cliente.

JIT: los equipos están organizados en diferentes líneas para producir muchos productos diferentes en volúmenes bajos o
X medios, se utilizan sistemas kanban y metodologías tendientes a la eliminación de toda clase de desperdicio o despilfarro (de
materiales, de tiempo, desechos, etc.)

C. CULTURA EN EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN/OPERACIONES

a
in
ed
M

Por favor lea los encabezados y luego marque con una equis (X) donde
do

No mejor se corresponda según su nivel de acuerdo con cada afirmación

:

:
s an

E2

E4
E3

sobre la empresa
ye rm
Re 1 : A
E

Características generales. En esta empresa, el sistema de Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta

producción/operaciones: E1 E2 E3 E4
Es como una extensión de la familia para cada empleado en el que la
53 5
gente comparte muchas cosas de sí mismo.

54 Es dinámico, emprendedor y los empleados se animan a asumir riesgos 3

Tiene como principal preocupación hacer el trabajo con la menor cantidad

55 4
posible de recursos
Es formal y estructurado porque existen procedimientos para todo lo que
56 se tiene que hacer 4

Aspectos estratégicos. Lo más importante en el sistema de Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta

producción/operaciones de la empresa es: E1 E2 E3 E4
57 Las personas, la cohesión y la moral del grupo. 4

58 El crecimiento, la adquisición de nuevos recursos y la disposición a asumir 5

nuevos desafíos
La competitividad y el logro. Es importante revisar lo que hacen los
59 5
competidores
60 La estabilidad y la eficiencia 4
 Factores integradores. El factor que más nos une en el sistema de Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
producción/operaciones de la empresa es: E1 E2 E3 E4
61 La lealtad y la tradición 3
62 El compromiso con la innovación y el desarrollo 5
63 El logro de las metas y las tareas que se tienen 5
64 Las reglas y políticas formales 5
Liderazgo. Los directivos del sistema de producción en la empresa se Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
caracterizan por ser: E1 E2 E3 E4
65 Mentores o maestros 5
66 Emprendedores, innovadores y tomadores de riesgos 5
67 Técnicos, jefes conservadores 4
68 Coordinadores, organizadores o administradores 4
Alineación de intereses. En el sistema de producción/operaciones de la
Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
empresa, se conocen y se articulan en la toma de decisiones los
siguientes aspectos relacionados con los trabajadores: E1 E2 E3 E4

69 Objetivos personales 3
70 Motivaciones personales 4
71 Modelos de comportamiento 3
72 Creencias y valores 3
73 Balance vida-trabajo 4
74 Calidad de vida 4
Rasgos culturales y artefactos. En el sistema de producción/operaciones Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
podría decirse que: E1 E2 E3 E4
Los rasgos culturales que caracterizan el comportamiento de los
75 trabajadores facilitan la gestión, el buen desempeño y la mejora continua 3
del sistema
Hay declarados unos valores específicos que son realmente puestos en
76 3
práctica por parte de todos los trabajadores

77 Se usa un lenguaje adecuado en la gestión y en las relaciones 5

interpersonales de los trabajadores

78 Existen personas que inspiran el comportamiento de los demás 5

trabajadores y pueden ser considerados modelos a seguir

Se cuenta con hábitos (actividades colectivas, ceremonias o eventos,

79 formas de saludar, formas de responder, costumbres, etc.) que hacen 3
sentir bien a los empleados e inspiran su comportamiento

Se cuenta con diferentes objetos y símbolos (cuadros, folletos, logos,

80 palabras, frases, historias, etc.) que permiten transmitir valores, creencias 2
e ideas que inspiran el comportamiento de los trabajadores

D. VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO GENERAL DE LA EMPRESA Y EVALUACIÓN DE LA ENCUESTA

a
in
ed
M

Por favor lea los encabezados y luego marque con una equis (X) donde
do

No mejor se corresponda según su nivel de acuerdo con cada afirmación

:

:
s an

E2

E4
E3

sobre la empresa
ye rm
Re 1: A
E

Desempeño en innovación. Puede decirse que la empresa se caracteriza Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
por: E1 E2 E3 E4

81 Desarrollar productos/servicios nuevos (o significativamente mejorados) e 5

introducirlos al mercado

82 Incorporar mejoras frecuentes al proceso de obtención del producto (o 5

servicio) que se ofrece
83 Idear e implementar estrategias de comercialización exitosas 5
84 Incorporar mejoras frecuentes en los procesos de gestión interna 5
 85 Incorporar mejoras frecuentes en los procesos logísticos 5

Desempeño global. Puede decirse que, durante los últimos tres años, los Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
resultados obtenidos por la empresa han sido satisfactorios respecto a: E1 E2 E3 E4

86 La rentabilidad 5
87 El comportamiento de las ventas 5
88 La imagen de la empresa y sus productos/servicios 5
89 La lealtad y satisfacción de los clientes 5
90 El flujo de caja (liquidez) para pagar todas las obligaciones 5
91 La productividad 5
Evaluación de la encuesta. Con respecto a la encuesta que está Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
terminando de resolver, podría decirse que: E1 E2 E3 E4
Los temas tratados son relevantes y deberían ser considerados por las
92 5
empresas que busquen ser exitosas
Resolviendo esta encuesta usted pudo encontrar puntos que debería
93 fortalecer en su empresa, que le permitirían mejorar la gestión de las 3
operaciones

94 Las preguntas planteadas en esta encuesta son claras y fáciles de entender 2

La encuesta es fácil de resolver, incluso por personas con bajo nivel de

95 2
formación

ESPACIO FINAL ABIERTO

Si desea hacer algún comentario, ampliación, observación o sugerencia
sobre las temáticas tratadas en esta encuesta, por favor escríbala a Respuesta abierta
continuación: Notas del encuestado 1: Existen muchos terminos usados en la encuesta que no son de mi uso, seria bueno que se pusiera una
breve definicion de estos, para hacer mas sencillo el diligenciamiento de la encuesta.Tambien debo decir que la empresa en la
E1: Armando Medina Reyes
que trabajo es muy grande y hay varios temas que no son de mi competencia directa, ya que abarcan areas diferentes dentro
de la empresa.
E2: Notas del encuestado 2: Ninguno

E3: Notas del encuestado 3

E4: Notas del encuestado 4

 Menú Encuesta Resultados

B. GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN/OPERACIONES EN EL SISTEMA

No Descripción Valor
01 a 07 Desempeño del sistema PO 4.7 Gestión de las operaciones Gestión de las operaciones
08 a 13 Trabajadores 4.5
Desempeño del sistema PO Global 4.7
14 a 18 Gestión humana 4.8
Global 4.7 Trabajadores
19 a 23 Estructura organizativa 4.4 4.7 Mejora continua 4.4
4.5
24 a 27 Abastecimiento y distribución 4.8 Entorno estratégico del sistema 5
28 a 30 Planeación/control de producción 4.3 Mejora continua 4.8 Gestión humana
Subsistemas de gestión y apoyo 4.5
4.4
31 a 35 Tecnología de procesos 4.9
Instalaciones 5
36 a 38 Instalaciones 5
39 a 43 Subsistemas de gestión y apoyo Tecnología de procesos 4.9
4.5 5 4.4
Entorno estratégico del sistema Estructura organizativa
44 a 47 Entorno estratégico del sistema 5 Planeación/control de producción 4.3
48 a 51 Mejora continua 4.4 Abastecimiento y distribución 4.8
4.5 4.8
Global 4.7 Estructura organizativa 4.4
Subsistemas de gestión y apoyo 4.3 Abastecimiento y distribución Gestión humana 4.8
5
4.9 Trabajadores 4.5
Instalaciones Planeación/control de producción Desempeño del sistema PO 4.7
Tecnología de procesos
3 4 5

Implementación de enfoques o prácticas estratégicas

P.51 Descripción Valor

# de enfoques/prácticas trabajadas 12
Nivel de implementación promedio 60%

C. CULTURA EN EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN/OPERACIONES

No Descripción Valor
53 a 56 Características generales 4 Cultura en el sistema PO Cultura en el sistema PO
57 a 60 Aspectos estratégicos 4.5 Características generales
61 a 64 Factores integradores 4.5 Global 4.1
4
65 a 68 Liderazgo 4.5 Global Aspectos estratégicos
69 a 74 Alineación de intereses 3.5 4.1 4.5 Rasgos culturales y artefactos 3.5
75 a 80 Rasgos culturales y artefactos 3.5
Global 4.1 Alineación de intereses 3.5

3.5 Liderazgo 4.5

4.5
Rasgos culturales y artefactos Factores integradores
Factores integradores 4.5
3.5
4.5 Aspectos estratégicos 4.5

Características generales 4
Alineación de intereses Liderazgo

0 1 2 3 4 5
D. VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA:

No Capacidades para la innovación Valor

81 a 85 Desempeño innovador 5 Valoración del desempeño
86 a 91 Desempeño global empresa 5

Desempeño global empresa 5

Desempeño innovador 5

0 1 2 3 4 5

EVALUACIÓN DE LA ENCUESTA

No Variable Valor
EvaluaciónRelevancia
de5
la encuesta Evaluación de la encuesta
92 Relevancia 5
93 Utilidad 3 Global 3
94 Claridad 2
95 Facilidad 2 Facilidad 2
Global 3 3 Utilidad
Global 3
Claridad 2
2 2
Utilidad 3

Relevancia 5
Facilidad Claridad

0 1 2 3 4 5
 Cant. Mín Máx
5 4 5
5 4 5
5 4 5
5 2 5
5 4.5 5
5 4 5

5 4.5 5
35 2 5

Cant. Mín Máx

#NAME? #NAME? #NAME?
#NAME? #NAME? #NAME?
5 3 5
5 4 5
5 3 5
5 4 5
4 3 4
5 2 5
#NAME? #NAME? #NAME?
 Cant. Mín Máx
#NAME? #NAME? #NAME?
5 5 5
5 5 5

Cant. Mín Máx

5 5 5
3 3 3
2 2 2
2 2 2
12 2 5