Nombre: Haminton Enrique Olmedo Alonso

Clase: Estrategia Empresarial

Grupo: DI12B

Profesor: Gamaliel Ramos

Fecha: 07/10/18
 1. Identificación del problema.
El siguiente problema fue identificado en la empresa para la cual laboro NEXTCELL, la
cual brinda servicios de liberación, flasheo y reparación de celulares. Se determinó ya que
los clientes se le planteaba regresar por sus equipos a la hora de flasharlos, ya que se
tenía que descargar el software adecuado según el modelo y esto a veces tardaba de 2 a
4 horas según fuera el caso; algunos de los clientes accedían otros no lo cual significaba
una pérdida significativa de posibles ingresos y la insatisfacción del cliente, se contaba
con un internet de 2MB, por lo cual nos planteamos la necesidad de adquirir un
velocidad de internet superior de 5MB para poder cubrir las necesidades de los clientes
y de paso aumentar los ingresos.
2. Identificación de los criterios.

 Velocidad
 Precio
 Soporte
 Duración del contrato
 Equipo

3. La asignación de ponderaciones de los criterios.

Criterios Ponderaciones
Velocidad 10
Precio 10
Soporte 6
Duración de
5
Contrato
Equipo 6

4. Desarrollo de alternativas.

 Claro
 IBW
 Cootel
 Yota
 Movistar
 5. Análisis de la alternativa.

Duración
Alter/Criterio Velocidad Precio Soporte del Equipo Total
contrato
Claro 10 7 8 5 10 40
IBW 10 9 10 10 10 49
Cootel 8 10 4 6 8 36
Yota 6 10 5 9 7 37
Movistar 7 5 5 7 7 31

6. La selección de la alternativa.

Duración
Alter/Criterio Velocidad Precio Soporte del Equipo Total
contrato
Claro 100 70 48 25 60 303
IBW 100 90 60 50 60 360
Cootel 80 100 24 30 48 282
Yota 60 100 30 45 42 277
Movistar 70 50 30 35 42 227

7. La implementación de la alternativa.
La mejor alternativa IBW, se decide contratar el servicio de 5MB por un contrato de 6
meses con una mensualidad de $40.

8. La evaluación de la alternativa.
Al cabo de 3 meses de contratado el servicio con IBW hemos visto un cambio
significativo, ya que antes de esperar de 2 a 4 horas el cliente por la reparación de su
celular paso a 30 o 50 minutos, por lo que clientes consideran un tiempo prudente.
También hemos visto un aumento en un 30% de los ingresos por mes.