EVIDENCIA BLOG DE CALIDAD JOHNY FONSECA

EMPATÍA 32 %: la empatía considero que es al aspecto más importante en la

relación con el cliente, no se pueden establecer relaciones comerciales óptimas si
pienso desde las perspectiva del cliente; es prioritario no únicamente pensar en
los beneficios económicos que pueda adquirir la empresa, sino en satisfacer las
necesidades que manifieste el cliente, y para ello es vital ponernos en su lugar y
brindarles lo mejor nuestro y de la organización que representamos.

CONFIABILIDAD 22%: cuando confiamos en alguien las relaciones

interpersonales fluyen mucho mejor, en la relación con el cliente debemos
procurar porque el producto o servicio que le ofrecemos sea de calidad, esto sin
lugar a dudas estimula la confiabilidad del mismo en nuestra organización y todo
aquello que le queremos brindar.

DILIGENCIA 19%: cuando nosotros ofrecemos un producto o servicio, no

debemos simplemente limitarnos a comercializar y vender; debemos ofrecer un
servicio de óptima calidad; todo el tiempo debemos estar al tanto de las
necesidades del cliente, para ofrecerle siempre lo mejor; con respecto al servicio
siempre hay posibilidades de mejorarlo, pero debemos estar al tanto de la
perspectiva del cliente y de su fidelización para el desarrollo organizacional.

GARANTÍA 16 %: la garantía debe ser un propuesta de valor que debe ser

cumplida a cabalidad, si prometemos algo a un cliente debemos estar atentos a
que los plazos se cumplan; nuestro producto o servicio debe ser entregado con
eficiencia, eficacia y efectividad; procurando que jamás se pierda la calidad.

RECURSO FÍSICO 11%: el recurso físico con el que contamos también es

importante, pero los aspectos anteriormente mencionados son más importantes;
siempre se propender por brindar la mejor atención y servicio.

Me gustaron los aportes de Narly Natalia Contreras con respecto a la confiabilidad,

porque al cliente se le debe brindar confianza para establecer una relación de
igualdad en las que se beneficien ambas partes.
También me gustó el aporte de Wilmar Manuel Castaño con relación a que la
empatía, es la capacidad de comprender y entender la situación del cliente, para
poder brindarle un mejor servicio.