Jojo Giuffra: Y el primer paso, justamente, es hablar con clientes o con prospectos.

Entiendan de qué forma consumen tu contenido.

Cómo pasaron de considerar tu marca a comprar tu marca.

Fue ¿Por qué?

Porque les mostraste un testimonial, fue porque ofreciste un método de pago contra entrega,

fue porque la marca entregaba mucho valor, fue porque vio un review en Amazon.

Entiende de qué forma consumen.

Y cuando consumen, entiende cómo lo consumen.

Entiende qué rol va a jugar el contenido para con ellos.

¿Qué es?

¿Ven el contenido para algo como para informarse de tu producto o servicio?

¿Ven el contenido porque les gusta ver videos de diferentes marcas, en este segmento de

mercado, y les gusta enterarse de qué están ofreciendo las marcas o no?

¿Buscan opinar?

¿Buscan crear contenido?

¿Qué es lo que buscan a la hora del contenido?

¿Dar reviews?

¿Leer reviews?

Un montón de cosas que pueden buscar y que son diferentes.

Luego, entiende qué tipo de contenido es el que genera más relaciones a largo plazo.

Hay gente que se define a comprar un producto porque vio un review online.

Entonces, sé tú proactivo y crea tú tus propios reviews o pídele a tus clientes que

creen un review para dar más confiabilidad.

¿Qué contenido, luego de esa primera compra, ellos consumen, y les permite generar relación

más a largo plazo?

Es decir, un newsletter semanal, un newsletter sólo para clientes, no sé, un facebook live

todos los jueves.

¿Cuál es el contenido que, justamente, a ellos los enganchan?

Y les permite tener a tu marca como la marca en su top of mind a la hora de comprar un

producto o servicio que tú vendes.

Luego, entiende cómo ellos utilizan los medios sociales.

Cómo se comportan con las marcas a través de los medios sociales.

Son espectadores, es decir, son personas que solamente ven tu blog, van a ver tus videos,

van a leer tus foros, van a ver tus reviews, nada más.

Son personas inactivas, como pueden ver en la imagen, que no hacen nada.

Hay algunos segmentos de mercado, donde las personas y su comportamiento con medios sociales

es nada, no dan like, no comparten, no leen, apenas te siguen, realmente son segmentos

de edad mucho más avanzado.

Y, por último, son integradores, son personas que les gusta compartir tu contenido, les

gusta dar reviews a ellos, les gusta filmar videos.

Lo vamos a ver mucho más en detalle, en unos videos que vienen.

Pero es importante entender cómo es el comportamiento de ellos en el medio social.

¿Qué uso le vas a dar tú al medio social?

Le vas a dar un uso de soporte.

Vas a usar los medios sociales para dar soporte de Customer Service.

Vas a usar los medios sociales para compartir solamente contenido.

Vas a usar los medios sociales para explicar cómo funciona tu producto o servicio con

el desarrollo, para generar comunidades de desarrolladores.

¿Qué uso le vas a dar a tus redes sociales?

Eso también lo vamos a ver en otro video más en detalle.

Y, por último, algo que también puedes hacer, para conocer tu target persona, es crear un

mapa empático, un Empathy Map.

Un Empathy Map, generalmente, las personas lo generan en base a ideas o paradigmas que

ellos tienen, de su público, de su audiencia.

La forma correcta de hacerlo, es ya habiendo entendido todos estos pasos que te mostré,

habiendo entendido qué comportamientos tienen, cómo utilizan los medios sociales, los usan

para opinar, cómo tú también vas a usar los medios sociales para con ellos.

Luego de entender todo eso, puedo venir y puedo decir, vamos a crear un mapa empático.

El mapa empático tiene ciertas áreas.

Tiene una primera área que está enfocada en qué piensa y qué siente la persona.

Aquí es donde tú pones qué es lo que ellos piensan, qué es lo que ellos sienten, qué

es lo que ellos ven en el día a día, desarrollando la solución que les ofreces.

Luego tiene la parte de qué es lo que oyen en el día a día.

Qué escucha decir de sus amigos, qué escucha decir de sus familiares, qué escucha en los

grandes medios de comunicación, qué escucha en los medios sociales.

Tal vez escuche que el nicho de mercado en el tú estás no es de mucha confiabilidad.

Entonces, tú ahí tienes una idea de qué puedes generar como contenido, testimoniales,

uso de otras personas.

O tal vez, vemos que se habla muy bien de la industria pero que no hay ningún producto

o servicio que funcione.

Entonces, tú ahí ya dices, están siempre hablando de que son buenas las soluciones

actuales, tenemos alguna forma de comunicar, de que la nuestra sí es buena.

Luego, qué es lo que ve.

Qué ve en el día a día, qué ve en Facebook, ¿ve publicidad?

La publicidad que ve en Facebook o en Instagram, o en Twitter, o el contenido que ve en línea.

Cómo está hecho, son imágenes, son videos, los escucha, los mira, los lee, qué diseño

tienen, qué colores utilizan.

Todo esto es muy importante, qué es lo que ve también en la calle, qué es lo que ve

en la televisión.

Y, por último, qué es lo que dice y qué es lo que hace esta persona.

Cómo esta persona, con todo esto que hablamos, qué es lo que ve, qué es lo que siente,

qué es lo que oye, cómo reacciona él, qué es lo que saca, lo que vemos hasta ahora,

era qué es lo que recibe y aquí es qué es lo que él expresa.

¿Qué expresa?

También habla mal de la marca o de la industria, o de las soluciones actuales.

Él también desconfía.

¿Qué hace esta persona?

¿Qué dice?

¿Con quienes habla?

¿Qué acción toma?

Se sienta y espera a que el problema se solucione o ya está en un momento más activo, donde

ya está dispuesto a buscar una solución.

¿A qué aspira?

¿Qué es lo que aspira conseguir con tu solución?

¿Qué le duele?

¿Qué hay actualmente, que le está doliendo a esta persona, por la cual todavía no ha

logrado encontrar esa solución?

Esto es un Empathy Map, esto es un mapa empático.

Y esto también es un video donde te muestro qué puedes hacer para acercarte más a tu

target persona.
No es solamente imprimir un papel, poner datos demográficos, edad, sexo, comportamientos,

sino es entender qué comportamiento tiene esta persona para los medios sociales.

Entender la industria y recién ahí, sentarme a definir quién es mi target persona.