DIALOGO PARA REACTIVAR

CLIENTES CON ATRAZO DE 180 DIAS EN ADELANTE

ASESOR: Buenos días, el señor __________ Por favor

CLIENTE: Si a la orden

ASESOR: mucho gusto don Pedro mi nombre es_____________ ejecutivo Del dpto. de
atención al cliente de Inversiones y Planes de la Paz, como le va Don _________.

CLIENTE: Muy bien gracias

ASESOR: Don _________, antes de comentarle el motivo de mi llamada, quiero hacerle una
pregunta. Usted venia cotizando con nuestra empresa un plan de protección exequial;
¿cuénteme don __________, que le paso, porque dejo de cotizar?

CLIENTE: Me quede sin trabajo, esto esta duro, no hay dinero, etc….

ASESOR: Lo comprendo Don _________, fíjese lo que usted me está diciendo, y actualmente es
la condición que estamos viviendo muchos hogares, pero usted sabe don ______ que un plan
de protección exequial es muy importante para la familia, de nosotros depende la protección y
estabilidad de nuestra familia, y sabemos que cuando una calamidad llega esa no pregunta si
tenemos dinero o no, eso llega y hay que solucionarlo en menos de 24 horas y es cuando
nuestra condición económica en vez de mejorar se complica más ya que debemos conseguir
rápidamente 4,5,6 y hasta 7 millones de pesos en menos de 24 horas dinero que nos
ahorraríamos con solo tener un programa de protección exequial.

Es por eso Don ________ que el motivo de mi llamada es para darle una buena noticia.
Teniendo en cuenta la calamidad mundial por la que estamos pasando, nuestra empresa a
petición del gobierno nacional se ha unido a la campaña para ayudar a muchos hogares
colombianos, por lo tanto, teniendo en cuenta que usted anteriormente estuvo vinculado con
nuestra empresa, le informo que todas las cuotas que han dejado de cotizar se le van a
condonar, esto quiere decir don ________ que a partir de la fecha usted va a quedar al día con
su plan de protección exequial,

también don ________ le vamos hacer entrega de su nueva identificación, la cual es una
tarjeta que en alianza con OfertShop le va a brindar muchos beneficios que podrá disfrutar en
vida, con todo su núcleo familiar, entre ellos la posibilidad de obtener con descuentos
especiales consultas medica virtual, en VirtualMedic desde la comodidad de su casa por medio
de su teléfono celular o computador; consultas de Medicina general, Medicina alternativa,
Consultas y Terapia de Rehabilitación física online, Gimnasio virtual con Actividades
deportivas para niños, adultos y personas de la tercera edad, fonoaudiología, Optometría,
Entrenamiento físico personalizado y otras áreas de la medicina, todo lo anterior ingresando
a www.virtualmediccolombia.com.
además, le vamos a hacer entrega de un billete millonario, para que usted participe en un
sorteo por más de $20.000.000 al año, sorteos de $300.000 semanales todos los viernes
acumulables como el baloto, esto quiere decir don ________ que para este viernes hay un
acumulado de__________ además podrá seguir realizando sus pagos por medio de baloto,
Efecty, Paga todo, y entidades bancarias como Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá o
con tarjeta débito o crédito, simplemente ingresando a nuestra página www.cooinpaz.com. (SI
EL CLIENTE PREGUNTA CUALES SON LOS OTROS BENEFICIOS, SE LOS EXPLICAMOS, DE LO
CONTRARIO LOS DEJAMOS PARA CIERRE)

OTROS BENEFICIOS: posibilidad de obtener descuentos especiales desde el 5% hasta el 20% en

más de 2000 establecimientos comerciales a nivel nacional como Supermercados, tiendas de
abarrotes, Restaurantes, almacenes de calzado y muchos más, otro beneficio es que va a
poder efectuar compras en nuestra tienda virtual, parecida a la del Éxito, Alkosto, Falabella,
con descuentos especiales desde un 5% hasta un 50% en moda, Hogar, tecnología,
Entretenimiento, Deportes y muchos productos mas

Don __________ hasta este momento usted ha dejado de cotizar la suma de $__________,
dinero que por disposición del gobierno nacional ya usted no va a pagar, simplemente lo único
que usted cancelaria seria la suma de $50.000, el cual incluye el mes que va en curso y va
seguir pagando $29.990 a partir de próximo mes; vamos a actualizarle sus datos, para enviarle
el documento a su correo electrónico y enviarle también su referencia de pago por el
corresponsal que usted elija y de esa manera quedaría al día.

Don __________ de nuevo felicitaciones. Entonces vamos a actualizar sus datos y los de sus
seres queridos.

OJO: LA CLAVE ESTA EN CONCIENTIZAR Y SENSIBILIZAR, NO ACEPTEMOS

UN NO, MANEJEMOS LOS ARGUMENTOS DE VENTAS.

POSIBLES OBJECIONES

YO NO ME ACUERDO – NO PAGUE NADA

ASESOR: Precisamente Don ________ por lo mismo estamos haciendo este tipo de campaña
porque nuestra empresa acostumbra a realizar brigadas en diferentes sectores del país donde
obsequiamos la afiliación, la cual tiene un costo de $150.000 que usted se ahorró en ese
momento don ______; es más, aquí tengo todos los datos de su núcleo familiar que se los voy
a leer a continuación (LEER NUCLEO FAMILIAR).
Entonces fíjese don _______ que este es un beneficio que le obsequiamos en ese momento. Es
por eso que la empresa le va a obsequiar todos esos meses que dejo de cotizar.

Además, don ________ no solamente queremos atenderle en esos momentos difíciles sino
darle beneficios en vida que usted disfrute con su familia, es por eso que hicimos alianza con
OfertShop, que es una empresa con la cual va a tener los siguientes beneficios en vida:

Primero salud para usted y su familia, esto quiere decir que, desde la comodidad de su casa,
sin salir, sin gastar pasajes, sin hacer filas y desde su celular o computador, usted va a tener
consultas de: medicina general, medicina alternativa que es la natural, porque no a todo el
mundo le gustan las medicinas, si o no don ________ (LEER LOS BENEFICIOS SIGUIENTES) y
esto a precios preferenciales.

Y eso no es nada don ________, le tengo otro beneficio, disculpe la pregunta, usted hace
chance o juega lotería??

CLIENTE: ¿SI – NO – PORQUE LA PREGUNTA?

ASESOR: Teniendo en cuenta la situación que estamos pasando, la empresa ha decidido lanzar
un sorteo llamado billete millonario, que juega todos los viernes por $300.000 y el acumulado
es de $__________ donde, don _________ ¿Cómo le caería esa platica?

COBRADOR NO PASA – COBRADOR ROBO

ASESOR: OPCION COBRADOR NO PASA: Precisamente don_________ debido a las dificultades

con la cobranza personalizada, decidimos, asumir esa responsabilidad y esos meses que el
cobrador no paso se los vamos a obsequiar, solamente debe pagar $_________ que
corresponde al mes en curso más gastos de papelería y seguiría pagando $__________
mensual, por medio de (DECIR MEDIOS DE PAGO)

ASESOR: OPCION COBRADOR ROBO: Precisamente don ________ estoy revisado en sistema y
aparecen ____ cantidad de cuotas pagas, quizás cuando le dieron la información, había fallas
en el sistema, pero, conservamos el archivo manual y verificándolo pudimos tener esta
información, y precisamente, en vista de este inconveniente la empresa decide hacer este tipo
de campañas con el fin de seguir brindándole nuestros servicios, no solamente queremos
atenderle en esos momentos difíciles sino darle beneficios en vida que usted disfrute con su
familia, es por eso que hicimos alianza con OfertShop, que es una empresa con la cual va a
tener los siguientes beneficios en vida:

Primero salud para usted y su familia, esto quiere decir que, desde la comodidad de su casa,
sin salir, sin gastar pasajes, sin hacer filas y desde su celular o computador, usted va a tener
consultas de: medicina general, medicina alternativa que es la natural, porque no a todo el
mundo le gustan las medicinas, si o no don ________ (LEER LOS BENEFICIOS SIGUIENTES) y
esto a precios preferenciales.
Aproveche esta oportunidad don _______ son 20 beneficiarios diarios que el sistema arroja en
Cundinamarca y la idea es que no pierda esta promoción, el interés principal, no es la plata,
sino la afiliación, suya y de su familia (Y PARA PODERLE CONSEVAR EL BENEFICIO, USTED
PUEDE CANCELAR $_________ Y LE ESTARIA CONTANDO CUANDO HACER LA CANCELACION
DEL MEXCEDENTE QUE CORRESPONDE A LA CUOTA DEL MES)