Encabezado: 1

Informe según los requerimientos de los clientes

Elizabeth Cristina Obando Salazar

William Camilo Londoño Arrieta

Oswaldo Reyes Olaya

Instructora: María Andrea Salcedo Hernández

Centro de Materiales y Ensayos SENA

2020
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TABLA DE CONTENIDO

 Introducción

 Objetivo general

 Objetivos específicos

 Ficha técnica

 Análisis de resultados

 Acciones de mejoramiento

 Tabulación de la encuesta

 Conclusión

 Bibliografía
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INTRODUCCION

Este informe según los requerimientos del cliente vamos a recopilar las necesidades

del cliente buscando un objetivo general, específicos creando una ficha técnica

analizando los resultados para el mejoramiento de la empresa para ofrecer una mejor

calidad de nuestros productos a nuestros clientes

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OBJETIVO GENERAL

Es identificar el grado de satisfacción de nuestros clientes ofreciéndoles mejor

calidad mejor calidad de nuestros productos para prestarles una mejor

presentación de nuestro servicio.

OBJETIVO ESPECIFICOS

 Identificar las estrategias que se utiliza en la publicidad engañosa para

persuadir a nuestros clientes

 Diseñar estrategias para captar la atención de nuestros posibles clientes

 Fomentar en el sector empresarial la cultura de publicidad en animación 3D

 Argumentar por medio de los procesos de la investigación de mercados la

viabilidad del proyecto formativo para convertir nuestra empresa líder e

innovadora.
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FICHA TECNICA

FICHA TECNICA FICHA TECNICA

NOMBRE DE LA EMPRESA ES DESING
PROVEDOR DE LA INVESTIGACION ES DESING
NOMBRE DEL PROYECTO ES DESING PUBLICIDAD
POBLACION OBJETIVO Hombre y mujeres 18-30 años
NUMERO DE ESCUESTADOS 12 personas
VALOR TOTAL 0,12% encuestados
FECHA DE RECOLECCION 23/06/2020

ANALISIS DE RESULTADOS

1. Cuáles de las siguientes redes sociales le gustaría que implementáramos

para darnos a conocer y para realizar nuestro márquetin

a) Facebook

b) Twitter

c) WhatsApp

d) You tube

e) Correo electrónico

f) Sitio Web
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g) Instagram

REDES PERSONAS %
FACEBOOK 7 0%
TWITTER 0 0%
WhatsAPP 0 0%
YOU TUBE 0 0%
CORREO ELECTRONICO 3 0,03%
SITIO WEB 0 0%
INSTAGRAM 2 0,02%
TOTAL 0,12 0,12%

REDES SOCIALES
TOTAL

INSTAGRAM

SITIO WEB

CORREO ELECTRONICO

YOU TUBE

WHATSAPP

FACEBOOK
0 2 4 6 8 10 12 14

PERSONAS %

2- Que tipo de publicidad influye más en ti para comprar nuestros

productos

• Publicidad Televisiva

• Publicidad Radionica

• Publicidad impresa

• Publicidad en redes

PUBLICIDAD PERSONAS %
TELEVISA 2 0,02%
RADIONICA 0 0%
IMPRESA 1 0,01%
EN REDES 9 0,09%
TOTAL 0,12 0,12%
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PUBLICIDAD
14

12

10

0
TELEVISA RADIONICA IMPRESA EN REDES TOTAL

PERSONAS %

3. Como te sientes al comprar nuestros productos

• Sastifecho(a)

• No Sastifecho(a)

COMO TE SIENTES PERSONAS %

SASTIFECHO 12 0,12%
NO SASTIFECHO 0 0%
TOTAL 12 0,12%
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PERSONAS

SASTIFECHO NO SASTIFECHO TOTAL

4. Que opinión tendrias acerca de nuestros productos

• Buena

• Mala

OPINION PERSONAS %
BUENA 12 0,12%
MALA 0 0%
TOTAL 12 0,12%

OPINION

14
12
10
8
6
4
2
0
BUENA MALA TOTAL

PERSONAS %
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ACCIONES DE MEJORAMIENTO

• Contar con procesos más competitivos y eficaces

• Tener mayor control y seguimiento de las acciones que se van a

emplear para corregir los problemas que se presenta en los procesos

• Conocer las causas que ocasionan los problemas y encontrar sus

posibles soluciones

• Decidir los puntos prioritarios y la estrategia que se debe seguir.

TABULACION DE LA ENCUESTA

1. Cuáles de las siguientes redes sociales le gustaría que implementáramos

para darnos a
TOTAL
conocer y para
CANTIDAD %
RESPUESTA
realizar nuestro

a) Facebook 7 70% márquetin

b) Twitter 0 0%
c) WhatsApp 0 0%

d) YouTube 0 0%

e) Correo 3 30%

electrónico
f) Sitio Web 0 0%
g) Instagram 2 20%

TOTAL 12 100%
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2- Que tipo de publicidad influye más en ti para comprar nuestros productos

• Publicidad Televisiva

• Publicidad Radionica

• Publicidad impresa

• Publicidad en redes

TOTAL
CANTIDAD %
RESPUESTA
Televisa 2 20%

Radionica 0 0%

Empresa 1 10%

En Redes 9 70%

TOTAL 12 100%

3. Como te sientes al comprar nuestros productos

• Satisfecho(a)

• No Satisfecho(a)
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TOTAL
CANTIDAD %
RESPUESTA
Satisfecho(a) 12 100%

No Satisfecho(a) 0 0%

TOTAL 12 100%

4. Que opinión tendrías acerca de nuestros productos

• Buena

• Mala

TOTAL
CANTIDAD %
RESPUESTA
BUENA 12 100%

MALA 0 0%

TOTAL 12 100%

CUADRO COMPARATIVO

PROBLEMATICA SOLUCIONES
PRECIO: Costos altos no adaptados al Estudiar acuerdos que beneficien al cliente,
presupuesto del cliente garantizando un buen trabajo, a un costo
moderado.
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TIEMPO: La entrega de trabajos Se Prioriza la necesidad del cliente en base a

generalmente, se enlista en base al orden de
llegada, condicionando al cliente a esperar
sin tener un tiempo detenerminado.
CALIDAD: Se demuestra poco interés en
detalles y en la estética de trabajo,
brindándole al cliente trabajos poco
elaborados y con un bajo margen de calidad
y creatividad.
GARANTIA: No se presta la suficiente
atención en quejas, reclamos y sugerencias
de parte de los clientes, el sistema de
respuesta es lento y evasivo, y no se
garantiza la devolución del dinero ni
cambios en los trabajos.
PRSENTACION DE PRODUCTOS:
Generalmente se le expone al cliente un
catalogo en base a proyectos anteriormente
desarrollados para la creación de nuevos
proyectos.
la urgencia sobre la entrega del trabajo, y se
respalda con la contratación de mas personal
para cumplir con todos los trabajos en el
menor tiempo posible.
Desarrollo de proyectos con una planeación
posterior tomando en cuenta los criterios del
cliente e implementando la propuesta,
creatividad, ingenio e innovación, llamando
la atención y generando un impacto de
satisfacción en el cliente.
Se prioriza por medios físicos y virtuales el
buzón publico para quejas peticiones y
reclamos hacia la empresa y sus productos,
se garantiza 99% la calidad del producto
final o se garantiza la devolución del dinero.
Se tiene total en cuenta los cambios
solicitados por el cliente de manera
Oportuna y con total disposición.
Se realiza un estudio determinado con el
cliente para determinar sus gustos,
preferencias, y necesidades creando un
modelo único e innovador de su proyecto
garantizando que este es exclusivo.

PROPUESTAS SEGÚN ESTUDIO DE MERCADO

En base a nuestro cuestionario y graficas determinadas por medio de nuestra

encuesta es importante determinar que las redes sociales cumplen alta mente
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con el objetivo de la empresa a la hora de obtener y de captar la atención de

potenciales clientes de manera numerosa, la influencia de plataformas sociales

nos permite llegar a clientes potenciales que conozcan de nuestro productos y

puedan verse interesados en nuestras estrategias de trabajo, sin embargo

resaltamos la importancia de mantener una calidad de nuestros productos y

proyectos ya que la principal publicidad es la satisfacción de nuestros clientes

y de manera precisa la estrategia del voz a voz.

En base a lo anterior se desarrollan unas estrategias que impulsen la publicidad

de la empresa y le permita llegar a más personas. Algunas de estas propuestas

son:

1. Referencias e información en los productos en forma de ficha técnica

dando información sobre nuestra empresa.

2. Publicación y referencia de créditos al final de cada proyecto.

3. Mas impacto visual en el diseño virtual y físico en la imagen.

4. Acuerdos en los costos de los proyectos o productos a cambio de

publicación de información en las redes sociales y paginas oficiales de

nuestros clientes.

5. Estudio de marketing, promociones y estrategias de mercadeo por

medio del uso de nuestras redes sociales.

CONCLUSION
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En este informe pudimos ver la situación actual de ES DESIGN mediante

encuestas que nos permitieron analizar y recolectar datos que nos muestra al

día de hoy como la empresa se da a conocer con los clientes.

Las diversas graficas o la tabulación de las gráficas nos permite identificar

estrategias que impulsen la publicidad por medio de plataformas digitales

captando la mayor atención posible.

Se identifican recursos que generen interacción con potenciales clientes dando

a conocer la empresa y sus productos. Se identifican de forma interna y

externa las diversas necesidades del cliente y en base a nuestra empresa y a

nuestra forma de trabajo se estipulan las soluciones que se prestan para

satisfacer esas necesidades del cliente realizando un trabajo mas eficaz,

dinámico, productivo, y profesional.

BIBLIOGRAFIA
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• Material de formación AP1 AA2 EV08 Informe según los

requerimientos del cliente

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