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bilidad de que los demás la encuentren incapaz, inútil o Los componentes no verbales de la comunicación po-
rara y que en consecuencia, resulte rechazada 24. drían resumirse en:
La revisión de este concepto 25,26 proporciona al menos Expresión facial: Parece ser que la cara es el principal
tres conjuntos de respuestas en cualquier cuadro de ansie- sistema de señales para mostrar las emociones. Una con-
dad social: ducta socialmente habilidosa requiere una expresión facial
que esté de acuerdo con el mensaje. La expresión de la cara
– Conductuales: Entre ellas merecen destacarse la inhi-
está determinada principalmente por:
bición del habla, de los gestos, de la actividad
motriz, a veces, aislamiento. Ello puede acontecer no – Mirada: Se define objetivamente como «el mirar a
sólo en situaciones específicas, sino también abarcar otra persona a los ojos, o de forma más general, a la
a otras situaciones más generales. mitad superior de la cara». La mirada mutua, impli-
– Fisiológicas: sudor, palpitaciones, dolor de estómago, ca que se ha establecido «contacto ocular» con otra
tensión, inquietud, desasosiego, etc. persona. Casi todas las interacciones de los seres
– Respuestas cognitivas: las expectativas de una eva- humanos dependen de miradas recíprocas.
luación negativa por parte de los demás. – Sonrisa: La sonrisa es la emoción más habitualmente
utilizada para esconder otra 29. Puede utilizarse como
La evaluación de estos aspectos y su influencia en la sonrisa defensiva o como gesto de pacificación. Puede
habilidad social se lleva a cabo mediante entrevista o ins- servir para transmitir el hecho de que a una persona
trumentos elaborados para tal fin. (Ver Anexo I-C y Anexo le gusta otra; puede suavizar un rechazo, comunicar
IV). una actitud amigable, y animar a los demás a que le
devuelvan una sonrisa.
4.3. Habilidad social Gestos: Un gesto es cualquier acción que envía un estí-
mulo visual a un observador. Para llegar a ser un gesto, un
Para la evaluación de las habilidades sociales se toma acto tiene que ser visto por algún otro y tiene que comu-
como referencia la situación 16. Las habilidades sociales son nicar alguna información. Los gestos son básicamente cul-
específicas de cada situación, de modo que la adecuación o turales. Estos pueden referirse tanto a aquellos relaciona-
inadecuación de la conducta social depende en gran medi- dos con movimientos faciales o de la cabeza como a los lle-
da del entorno en el que ocurre. Por ello, la evaluación vados a cabo con las manos u otras partes del cuerpo.
debe ser situacional o contextualizada. Tomando como Postura: La posición del cuerpo y de los miembros, la
referencia el contexto, se deben tener en cuenta los forma en que se sienta la persona, como está de pie y cómo
siguientes apartados. pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre sí misma
y su relación con los otros.
1. Situaciones de relación interpersonal problemática. Se Orientación: El tipo de orientación espacial denota el
seleccionan situaciones que por su frecuencia, intensidad, grado de intimidad /formalidad de la relación. Cuanto más
duración, cualidad o repercusiones sobre la vida del suje- cara a cara es la orientación, más íntima es la relación y
to, adquieren una relevancia especial para él, para su fami- viceversa.
lia o para su adaptación al medio de pertenencia. Distancia interpersonal: Es otro componente, frecuen-
temente deficitario en las personas con problemas psiquiá-
2. Componentes verbales de la comunicación. Se relacionan tricos crónicos, debido al acercamiento excesivo o que
con los contenidos y la funcionalidad o capacidad para con- invade el espacio íntimo del otro. Pudiendo darse de la
seguir objetivos. El habla se emplea para una variedad de misma forma el caso contrario en el que la distancia exce-
propósitos como, por ejemplo, comunicar ideas, describir siva dificulta la comunicación.
sentimientos, razonar y argumentar. Las palabras empleadas Contacto físico: El grado de proximidad expresa clara-
dependerán de la situación en que se encuentre una persona, mente la naturaleza de cualquier interacción y varía con el
su papel en esa situación y lo que está intentando lograr. El contexto social.
tema o contenido del habla puede variar en gran medida. Apariencia personal: Los componentes en los que se
Algunos elementos verbales que se han encontrado impor- basan el atractivo y las percepciones del otro son las carac-
tantes en la conducta socialmente habilidosa han sido, por terísticas físicas. La apariencia es la auto-presentación ante
ejemplo, las expresiones de atención personal, los comenta- los demás.
rios positivos, las preguntas, los refuerzos verbales, el empleo
del humor, la variedad de los temas, las expresiones en pri- 4. Componentes paralinguísticos: La comunicación
mera persona, la emisión de conductas asertivas, etc. humana por medio del habla depende del empleo especia-
lizado del canal audiovisual. Algunas señales vocales son
3. Componentes no verbales de la comunicación. La capaces de comunicar mensajes por sí mismas: llorar, reír,
comunicación no verbal es inevitable en presencia silbar, bostezar, etc.)
de otras personas. Un individuo puede decidir no hablar, Otras vocalizaciones se encuentran muy relacionadas
o ser incapaz de comunicarse verbalmente, pero pue- con el contenido verbal, incluyendo:
de emitir mensajes a los demás por medio de su cara Volumen de la voz: La función más básica del volumen
y de su cuerpo 27. Se puede decir, incluso que, la ma- consiste en hacer que un mensaje llegue hasta un oyente
nera en que se expresa un mensaje socialmente ade- potencial.
cuado es mucho más importante que las palabras que se Entonación: Sirve para comunicar sentimientos y emo-
usan28. ciones. Unas palabras pueden expresar esperanza, afecto,
sarcasmo, ira, excitación o desinterés, dependiendo de la 2. Déficit cognitivo que impida la participación en el
variación de la entonación del que habla. programa.
Fluidez: Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticio- 3. Déficit sensorial que impida la participación en el
nes son bastante normales en las conversaciones diarias. programa.
Sin embargo, las perturbaciones excesivas del habla po- 4. Historia previa de absentismo.
drían interpretarse negativamente causando una impresión
de inseguridad, incompetencia, poco interés o ansiedad. Conviene plantearse aplazar el entrenamiento en
Claridad: La claridad a la hora de hablar es importan- habilidades sociales, en aquellos casos en los que aparezca
te. Si se habla arrastrando las palabras, a borbotones, con sintomatología psicótica activa, consumo de tóxicos
un acento o vocalización excesivos, el discurso el discurso interfiriente, falta de motivación, conductas disruptivas, etc.
puede ser difícil de seguir por parte del oyente. El entrenamiento en habilidades sociales: puede ser
Velocidad: Hablar lentamente puede hacer que los individual o grupal.. La estructura de grupo funciona
demás se impacienten o se aburran. Por el contrario, si se bien cuando los pacientes no son demasiado diferentes en
hace con demasiada rapidez, puede no ser entendido. cuanto a sus capacidades. Algunas personas pueden que
Tiempo de habla: Este elemento se refiere al tiempo en un primer momento no estén preparadas para el
que se mantiene hablando el individuo. El tiempo de con- entrenamiento, siendo mas beneficiosa su incorporación
versación de una persona puede ser problemático por posterior (dando así la oportunidad de superar problemas
ambos extremos, es decir, tanto si apenas habla como si que podrían dificultar o imposibilitar el aprovechamiento
habla demasiado. Lo más adecuado es un intercambio recí- del programa). También puede ocurrir que un individuo no
proco de información. presente déficit en todos los módulos de entrenamiento, con
Latencia de respuesta: Tiempo que transcurre entre la lo que su incorporación sería más beneficiosa sólo en los
emisión de una pregunta por un interlocutor y la respues- módulos donde presente déficit, evitando así la desmo-
ta dada por otro. tivación y el gasto de tiempo innecesario.
ciones ante las que un sujeto debe dar una respuesta dicotó- – ¿Con quién habla mas?
mica (si/no) o (verdadero/falso); indicar su grado de acuerdo – ¿Con quien se siente más cómodo?
o conformidad en una escala, o bien, ordenar los distintos – Personas con las que suele tener algún tipo de enfren-
elementos de una lista según las preferencias del sujeto. tamiento o discusión y razones de la misma.
– ¿A quién acude cuando tiene un problema o necesita
4. Método observacional. Son técnicas de evalua-
ayuda?
ción que implican dirigir la atención de forma deliberada
– ¿Quién acude a él solicitando lo anterior? etc.
a la propia conducta y proceder de forma que mediante su
registro objetivo, sistemático y específico de la conducta
Se introducirá además cuestiones relacionadas con la
generada de forma espontánea y, una vez se ha sometido a
aparición de señales de ansiedad o evitación, del sujeto en
una adecuada codificación y análisis, nos proporcione
estas situaciones.
información útil 32.
Con la información obtenida, el terapeuta decide o
La recogida de datos ha de hacerse de forma planificada,
selecciona las áreas en las que el sujeto presenta déficits,
al igual que en la observación directa. Se debe detallar el
para evaluar posteriormente de forma más especifica los
sistema de registro, en este caso denominado «autorregis- contenidos o componentes verbales: habilidades de rela-
tro», cuyas categorías a observar deben ser claras, exclusi- ción interpersonal que incluyen capacidades conversacio-
vas y exhaustivas. Para la determinación del sistema de nales, asertivas y de expresión de emociones positivas hacia
registro es necesario tener en cuenta las características del terceros. Veamos a que nos referimos con cada una de ellas.
sujeto, tales como nivel cultural, edad, etc., realizando un
entrenamiento que ha de incluir: – Capacidades conversacionales: Incluyen las habilidades
necesarias para iniciar, mantener y desarrollar conver-
1. Definición clara y sencilla de la conducta a obser- saciones en interacciones sociales. Para la evaluación de
var. las mismas se utilizan los instrumentos mencionados
2. Instrucciones sobre cómo y cuándo registrar la con- anteriormente, preguntas directas al usuario (que nos
ducta. dan idea de la conciencia de déficit) ejemplos o situa-
3. Simulaciones, planteando situaciones problemáti- ciones hipotéticas (como en cuanto a contenidos y
cas. forma), etc. Siendo de especial utilidad la observación
natural así como la utilización de estrategias de role
4.6. Proceso de evaluación con el paciente playing. Al utilizar estas últimas se debe valorar la
medida en la que el usuario es capaz de aplicar las pau-
En este apartado se pretende dar una visión práctica en tas habituales que se dan en la conversación, además de
la que se integren, los contenidos anteriores de forma que valorar si saluda, inicia conversaciones, mantiene el
puedan constituir una guía sencilla para desarrollar la eva- hilo de las mismas, cambia de tema correctamente cie-
luación. rra o finaliza la conversación, se despide, etc.
Comenzando con la entrevista y el planteamiento de la – Capacidades asertivas: Incluyen la capacidad para
situación o contexto como referencia para la misma, se des- defender los propios derechos, capacidad para hacer
criben las situaciones o contextos para evaluar habilidades críticas y responder ante ellas, capacidad para hacer y
emitidas, tensiones y apoyo percibido, demandas de la rechazar peticiones, etc.
situación y la capacidad del sujeto para responder a ellas. – Capacidad para expresar emociones positivas: Incluiría
Las áreas de interacción que se evalúan 16 se dividen en este apartado capacidad para hacer y recibir cumpli-
dos grandes áreas de acuerdo con la definición de habili- dos, expresar sentimientos de bienestar, alegría o
dad social, siendo el área de relación interpersonal y el área agrado sobre uno mismo, o relacionados con terceros.
instrumental, los bloques que a continuación se desarro-
llan:
2. Áreas de funcionamiento instrumental
1. Área de relaciones interpersonales Valora en este caso, la habilidad para interactuar, con
personas que representan una figura de autoridad o bien
Evaluar en esta caso las relaciones afectivas con las per- personas encargadas de proveerles de servicios. Se pregun-
sonas de su entorno habitual: ta al usuario por las cosas que hace habitualmente (ir al
banco, comprar, usar transportes, etc.), y por la forma de
– Miembros de su familia. hacerlo, el resultado de la interacción y el grado de confort
– Amigos. o disconfort (ansiedad que esto le produce). Igualmente se
– Personas de los distintos contextos de interacción recogen datos sobre las cosas que solía hacer antes y ahora
(compañeros de trabajo de estudio, de actividades no hace, así como aquellas que considera debería hacer y
lúdicas deportivas o de ocio en las que participe). no se siente capacitado para llevar a cabo en la actualidad.
Una vez desarrolladas las áreas de interacción se descri-
Es importante valorar si hay dificultades añadidas de ben pautas para utilizar durante la entrevista:
relación con personas de diferente sexo.
1. Formular preguntas dentro de la entrevista situa-
En esta área conviene plantear preguntas indirectas
cional. Esto englobaría la posibilidad de que el
relacionadas con los siguientes aspectos:
sujeto comente un ejemplo reciente en el que ha
– Frecuencia con la que ve o está con esa persona o per- puesto en marcha su repertorio conductual, rela-
sonas. cionado con cada una de las áreas mencionadas.
2. Plantear situaciones hipotéticas. En caso de que el La entrevista debe servir para recoger la información que
sujeto no sea capaz de poner ejemplos se aplican nos permita determinar las conductas posteriores a modifi-
estrategias de role play para evaluar componentes car. De los problemas detectados se seleccionan aquellas
verbales de la conducta. conductas frecuentes o con alta posibilidad de ocurrencia,
3. La evaluación de los componentes no verbales, ver- que dificultan o imposibilitan la adaptación en el entorno
bales y paralinguísticos. Se plasma en registros (ver social. Así mismo, la modificación de las conductas selec-
Anexo II), en los que se anota además si el conteni- cionadas debe ser funcional (servir para algo), y producir
do de la interacción es coherente (es decir hay rela- beneficios en la vida de las personas, a poder ser percibidos
ción entre pregunta y respuesta), si se elige un o anticipados por los pacientes. Y como no, debe ser posible
momento oportuno para la intervención, y si el su modificación, es decir, debemos plantearnos objetivos de
nivel de auto-apertura (información personal o fácil consecución y que la misma, sirva de fuente de moti-
íntima) está en consonancia con la situación, así vación para los individuos. Esto se aplicará tanto a las con-
como su capacidad de empatía (ponerse en la situa- ductas por exceso como por defecto.
ción del interlocutor y entender su punto de vista). Siguiendo el planteamiento anterior, una vez recogida
La información recogida mediante la entrevista se la información y con la finalidad de diseñar una interven-
puede completar mediante cuestionarios o escalas ción relacionada con los problemas que realmente tiene
(Anexo I– B). Del mismo modo si es preciso infor- cada usuario, debemos estar en condiciones de responder a
mación de terceros, se utilizan registros elaborados las siguientes preguntas:
para tal fin, como el que se facilita en el anexo III. – Situaciones, ámbitos y/o personas con las que el usua-
rio tiene conflictos.
– Cambios de conducta deseables en las diferentes
5. ¿Qué hacer con la información áreas.
recogida? – Aportaciones a la vida del sujeto que conllevarían, los
cambios anteriormente citados.
Como se ha mencionado anteriormente la evaluación es
un método de análisis y recogida de información cuya fina- Posteriormente, debemos responder a las siguientes
lidad es diseñar una intervención eficaz. Siendo por otro preguntas:
lado la evaluación la que marca los diferentes estadíos de 1. ¿Se pueden modificar esas conductas?
la intervención y a partir de ella se programan los objeti- 2. ¿Mediante qué métodos?
vos, se elige entre un modelo u otro de intervención y se 3. ¿Es un momento adecuado para la intervención?
controlan los resultados 33. La mera aplicación de un pro-
grama estructurado, que no obedezca a los resultados de la Tras esto, se seleccionarán aquellas situaciones relevan-
evaluación, puede conllevar en el mejor de los casos un tra- tes y aspectos a modificar en cada situación, señalando los
bajo innecesario o ineficaz. componentes verbales y no verbales de la comunicación.
Si bien en este capítulo se han mencionado distintas Tras el análisis de la información, una hoja de evaluación
estrategias de evaluación, es tarea del clínico seleccionar permite recoger la propuesta de intervención y el efecto de
aquellas más relevantes en función de sus objetivos y de las la misma sobre la conducta del sujeto. Esta forma de reco-
características de las personas a evaluar. Esta cuestión se gida de información, se ilustra con el ejemplo que aparece
plantea con la finalidad de evitar la recogida de gran can- en el Anexo V.
tidad de información de escasa utilidad para la interven- En el momento que ésta esté completa, seguramente se
ción posterior. Así la elección de instrumentos y estrate- está en condiciones de pasar a la intervención incidiendo
gias de evaluación debe de cumplir un primer criterio y es en los problemas que la persona padece. De esta forma se
que éstos puedan ser utilizados para evaluaciones sucesivas puede contribuir a potenciar la eficacia de los entrena-
y periódicas, cuyos resultados deriven en la toma de deci- mientos en habilidades sociales, evitando además la des-
siones clínicas1. motivación de pacientes y profesionales.
ANEXO I. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN incapacitantes, en su ambiente (p. Ej. unidades de internos, hogares de
transición, hospitales de día...)
A. REDES SOCIALES.
ESCALA MULTIDIMENSIONAL DE EXPRESION SOCIAL
SOCIAL NETWOK SCHEDULE (LEFF ET AL . 1990) (EMES, CABALLO ET AL., 1993)
Ideado inicialmente para evaluar las redes sociales de personas ingresa- Consta de 150 ítems donde se describen aspectos de habilidades socia-
das en hospitales psiquiátricos, pero posteriormente muy utilizado en les, cogniciones y ansiedad, divididos en dos subescalas, motora y cog-
poblaciones en tratamiento ambulatorio. Delimita las personas de con- nitiva. Las habilidades que se describen son: hacer y recibir cumplidos,
tacto con el usuario en el último mes, recogiendo además la frecuencia, hacer y rechazar peticiones, iniciar y mantener conversaciones, expre-
el contenido, tipo de relación, etc. sión de sentimientos, defensa de derechos, expresión de opiniones per-
sonales, manejo de crítica y afectos negativos; todo ello se describe den-
CUESTIONARIO DE APOYO SOCIAL (SOCIAL SUPPORT tro de diferentes interacciones: familia, padres, pareja, amigos, sexo
QUESTIONNAIRE– SSQ) (I SARASON, LEVINE, BASHAN Y opuesto, desconocidos, personas con autoridad, etc.
R SARASON 1983)
Esta prueba mide la disponibilidad y la satisfacción con el apoyo social. ESCALA DE HABILIDADES SOCIALES (EHS, E. GISMERO, 2000
Incluye 27 ítems, y ante cada uno el sujeto debe identificar las perso-
Evalúa la aserción y las habilidades sociales. Este cuestionario com-
nas a las que recurre en situaciones específicas e indicar su satisfacción
puesto por 33 elementos explora la conducta habitual del sujeto en
con estos apoyos. La mayoría de los ítems se refieren a apoyo emocional,
situaciones concretas y valora hasta qué punto las habilidades sociales
por lo que quizá es mas adecuada para evaluar este tipo de apoyo.
modulan a estas actitudes. La información que ofrece el cuestionario
queda contenida en factores como: defensa de los propios derechos;
ENTREVISTA DE INTERACCIÓN SOCIAL (INTERVIEW
tomar iniciativas con el sexo opuesto; expresión de opiniones, senti-
SCHEDULEFOR SOCIAL INTERACTION) ISSI. (HENDERSIN,
miento o peticiones; decir «no» o defender los propios derechos; expre-
BYRNE, DUNCAN– JONES, SCOUT Y ADCOCK, 1980)
sarse en situaciones sociales; cortar una interacción; capacidad de hacer
Se trata de un protocolo de entrevista con 52 cuestiones relativas a la cumplidos y expresión de enfado o disconformidad.
disponibilidad y adecuación de las personas en roles específicos, sobre
varios tipos de apoyo: relaciones afectivas intimas, integración social,
pertenencia a una red de personas con las que compartir intereses y C. ANSIEDAD SOCIAL.
valores, oportunidad de dar apoyo a otros, refuerzo del valor personal,
sentido de formar una alianza fiable y obtener ayuda y orientación de
consejeros informales. Cada pregunta tiene dos partes, una sobre la dis- ESCALA DE ANSIEDAD SOCIAL Y DISTRÉS DE WATSON Y
ponibilidad de un apoyo específico, seguida por una cuestión acerca de FRIEND (SADS) (WATSON Y FRIEND, 1969)
su adecuación.
Esta escala no evalúa sólo la ansiedad social, sin embargo, la mayor
parte de sus 28 ítem están referidos a este constructo. Tiene unas ade-
B. HABILIDADES SOCIALES. cuadas propiedades psicométricas y es, con mucho, la escala con la que
se han realizado más trabajos clínicos (Leary, 1983).
ESCALA DE ASERTIVIDAD DE RATHUS (RAS, RATHUS,
1973) ESCALA DE TEMOR A LA EVALUACIÓN NEGATIVA (FNE,
WATSON Y FRIEND, 1969)
Consta de 30 ítems, (valorados +3 –3). Describe conductas asertivas y
agresivas socialmente. Mayor puntuación indicaría más habilidades Tiene 30 ítems que hacen referencia al temor a ser criticado o a recibir
asertivas y un menor déficit de habilidades. apreciaciones negativas por parte de los demás, pero alguno de ellos son
redundantes, por lo que los autores redujeron la escala a 12 ítems que
INVENTARIO DE ASERCION (IA, Gambrill y Richey, 1975) correlacionan 96 con la escala general (Leary, 1983).
Consta de 40 ítems, que permiten señalar probabilidad de realizar la
conducta y grado de ansiedad. Los ítems señalan habilidades como ESCALA DE INTERACCIÓN SOCIAL (LAS; LEARY, 1983)
rechazo de peticiones, expresión de límites personales, inicio de contac- Consta de 15 ítems referentes al malestar que siente una persona al
tos sociales, expresión de sentimientos, hacer y recibir críticas, expresar entrar en contacto con extraños y con personas del sexo opuesto. Sus
deseos, etc. propiedades psicométricas son aceptables (Leary, 1983).
ESCALA–INVENTARIO DE ACTUACION SOCIAL (SPSS, INVENTARIO DE ANSIEDAD SOCIAL (SAI; BEIDEL, TUR-
Lowe y Cautela, 1978) NER, DANCU Y STANLEY, 1986)
Consta de 50 ítems de habilidades positivas y 50 ítems de habilidades Evalúa los síntomas cognitivos, comportamentales y somáticos de la
negativas, valorando la frecuencia con que se realizan esas conducta de ansiedad social a través de sus 45 ítems. Goza de buenas cualidades psi-
0 a 4. Útil para marcar objetivos de tratamiento. cométricas (Beidel et al., 1986).
SISTEMA DE EVALUACIÓN CONDUCTUAL DE LA HABILI-
DAD SOCIAL (SECHS, Caballo, 1987) SITUATION QUESTIONAIRE (SQ; REHM Y MARSTON, 1968)
Escala que evalúa el comportamiento del sujeto puntuando de 1 a 5 la Evalúa el grado de ansiedad que experimenta una persona ante deter-
adecuación de cada uno de los componentes no verbales de la habilidad minadas situaciones sociales. Tiene unas excelentes propiedades psico-
social. Una puntuación inferior a 3 en un componente indicaría una métricas (Heinberg et al. 1980).
posible intervención para hacer más adecuada la habilidad.
Las entrevistas conductuales que gozan de mayor prestigio son la Social
ESCALA DE INTERACCION SOCIAL (LIBERMAN ET AL., Anxiety History Questionnaire (Turner. Beidel et al., 1986) y
1989) Anxiety Disorders Interview Schedule (ADIS. DiNardo, O’Brien,
Barlow, et al., 1983; e incluso, la versión revisada (ADIS-R; Turner,
La escala que aquí se presenta está pensada para la evaluación de las Beidel, et al., 1986). Las propiedades psicométricas de estas entrevistas
habilidades sociales de pacientes psiquiátricos con trastornos severos e son muy valiosas (Barlow, 1985; Glass y Arnkott 1989).
Este registro es adecuado para ser cumplimentado por familiares, miembros del equipo o el propio evaluador. El registro completado constituye una
guía que nos indica que aspectos verbales de las habilidades sociales precisan ser entrenados.
Este registro permite valorar las anticipaciones negativas y su influencia en la conducta social. Por otro lado, permite plantear la posibilidad de inter-
vención mediante el entrenamiento en habilidades sociales o la inclusión de otro tipo de estrategias de control de ansiedad.
Constituye el resumen de aquellas conductas seleccionadas para su posterior modificación. Estas conductas y los objetivos planteados en ellas debe-
rán servir de guías para el entrenamiento posterior, así como para la evaluación.
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