MESA DE AYUDA

Elvis Méndez
Andres Vega
Mauricio Castrillón
William Cueto
 ¿Qué es?

• Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, o Mesa de Servicio (Service Desk) es
un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con
la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias y
problemas de productos o servicios.
 Características

• Ofrece respuestas y soluciones acerca de soporte

técnico, entre otras cuestiones relacionadas a la
utilización de sistemas informáticos , productos o
servicios.
Poseen conocimiento para abordar y asesorar al usuario
en la resolucion de problemas

así como también tener capacidades comunicacionales idóneas, tales

como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en
forma oral, a problemas específicos
 Divisiones Mesa de Ayuda

• La Mesa de Ayuda se organiza en:

• Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”
• Soporte telefónico centralizado on-line
• Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados
• Apoyado sobre un Sistema informático de última generación
 Ventajas

Mejora la interaccion con el usuario

Ahorro en tiempo y dinero para la compañia
Mejor organización y control de las incidencias