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ATENCION AL CLIENTE Tabulacion 2018 Dic
ATENCION AL CLIENTE Tabulacion 2018 Dic
Esta encuesta está elaborada y patrocinada por la empresa AMERICA ALIMENTOS SRL y enfocada a sus principales clientes,
con el objetivo de determinar su grado de satisfacción respecto al servicio que le brindamos.
Marque con una “X” (aspa) la respuesta que usted crea conveniente
3. ¿Con que frecuencia recibe información de nuestra empresa AMERICA ALIMENTOS SRL?
II. SATISFACCION
4. Indique usted el grado de satisfacción con nuestra empresa AMERICA ALIMENTOS SRL en una escala de 1 al 10 (1 insatisfecho y 10 es
excelente)
GRADO DE SATISFACCIÓN
50%
44%
45%
40%
35%
30%
24%
25% 20%
20%
15%
10%
4% 4% 4%
5% 0% 0% 0% 0%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5. Evalúe usted del 1 al 10 (1 insatisfecho y 10 es excelente) el siguiente cuadro, con respecto al servicio de atención al cliente
Características 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL
0 0 0 0 2 0 10 6 2 5 25
Existe una relación entre calidad y
precio 0% 0% 0% 0% 8% 0% 40% 24% 8% 20%
100%
0 0 0 0 0 5 7 7 4 2 25
El trato es amable y cordial
0% 0% 0% 0% 0% 20% 28% 28% 16% 8%
100%
0 0 0 0 0 3 7 8 4 3 25
Se respeta la fecha de entrega.
0% 0% 0% 0% 0% 12% 28% 32% 16% 12% 100%
Nuestra empresa está orientada a 0 0 0 0 0 0 7 9 6 3 25
la satisfacción de nuestros clientes 0% 0% 0% 0% 0% 0% 28% 36% 24% 12% 100%
0 0 0 0 0 2 2 10 8 3 25
Calidad del servicio
0% 0% 0% 0% 0% 8% 8% 40% 32% 12%
100%
6. Evalúe usted del 1 al 10 (1 es pobre y 10 es excelente) el siguiente cuadro, con respecto a la calidad de nuestros productos.
Características 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL
0 0 0 0 2 5 8 3 4 3 25
Los materiales de empaque son
idóneos 0% 0% 0% 0% 8% 20% 32% 12% 16% 12% 100%
0 0 0 0 0 2 5 4 9 5 25
Nuestros productos le ofrecen
seguridad. 0% 0% 0% 0% 0% 8% 20% 16% 36% 20% 100%
III. INTENCION DE USO Y RECOMENDACIÓN
20% SI
NO
80%
2. ¿Le gustaría a usted que nuestra empresa les brinde asesoría sobre el uso los nuestros productos?
¿Le gustaría a usted que nuestra empresa les brinde asesoría sobre el uso los
nuestros productos?
SI
NO
100%
3. ¿Tiene alguna recomendación que nos ayude a mejorar nuestros productos y/o servicios?
Diversidad de productos.
Aumentar la dosificación
Capacitacion para preparar los alimentos.
Presentación de la Empresa