Medellín, 03 de junio de 2020

3612200000890820

Señor(a)
Jenifer Tatiana Tafur Agudelo
UB LA TORA CS 54
jeniferdrtta0403@gmail.com
3133373652
Barrancabermeja – Santander

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Apreciado(a): Jenifer

 
Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la respuesta
es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el día 23 de mayo de 2020, identificada en nuestro

sistema con el número CUN 3612200000890820, mediante la cual manifiesta
inconformidad con los valores facturados, indica que la factura le llego por un valor mas
alto de lo esperado.

por lo que solicita:

.

1. Validacion ene sistema de información.

Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que:

hemos encontrado que mediante contrato 15913753, facturan los servicios de televisión,
telefonía e Internet,que a la fecha presenta un saldo pendiente por valor de
$355.196IVA,correspondiente a la factura del mes de junio.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
Dando respuesta a su requerimiento, le indicamos que, luego de hacer las validaciones
necesarias en nuestros sistemas de información, hemos encontrado que los servicios
solicitado bajo orden 1-32177585733335 el día 20 de marzo para la dirección UB LA TORA
CS 54,fueron asociados al contrato 15913753 bajo el cual venían facturando los servicios
existentes en la dirección UB LA TORA CS 32.

Por otra parte se identifica que el valor facturado corresponde al mes de junio con el
consumo entre el 1 al 31 de mayo de los servicios instalados en ambas direcciones.

Así las cosas, confirmamos que no hay lugar a realizar ajustes en los valores facturados,
por lo que el cobro efectuado por la prestación del servicio es correcto.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y

Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: ysaldcas

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50