Administración de Recursos Informáticos

Patrick Espinoza Roa

Planeación para la Administración

de Recursos Informáticos

Instituto IACC

07 de junio de 2020
 Desarrollo

Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la

ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo.

1. Se le solicita que proponga el plan de instalación y configuración de hardware y software,

además de establecer el plan de administración de red y de soporte de aplicaciones.

- Para iniciar el plan de trabajo se debe definir un objetivo para la planeación del

trabajo a realizar y siendo esto un Insourcing esto nos permite contar una unidad de

personas especializadas de la compañía que se hará cargo íntegramente de la tarea

encomendada.

- El objetivo de este trabajo constara de dar servicio de mantención y actualización de

todo hardware y software que utilicen los usuarios de las distintas sucursales, en la

cual, se nos solicita la revisión de todo dispositivo computacional dentro de las áreas

del supermercado y además la revisión de todo equipo y punto de red, en la cual, esta

conectada cada sucursal de supermercado, esto se debe de realizar en el menor tiempo

posible.

- El Plan para realizar el trabajo, será: realizar un levantamiento de cada sucursal, este

tendrá en consideración, cantidad de equipos defectuosos, periféricos, PC, notebook,

impresoras, etc., esto para llevar un control de toda acción que se le realizo a cada

equipo, este trabajo se debe de realizar en horario nocturno, ya que el funcionamiento

de las sucursales es de día, se fijaran fechas y plazos para la realización de trabajos en

cada sucursal, todo esto quedando registrado en SLA, todo avance, cambio de
hardware, actualización de software, reparación y o renovación de equipos, además

de dar una buena mantención ( limpieza ) de cada equipo, así se podrá extender la

vida útil de equipos que aún están operativos y evitaremos costos adicionales a la

empresa.

Con esto realizaremos un trabajo que no impida el funcionamiento operativo del

supermarcado.

Para la actualización del software se debe además de dar una capacitación a los

usuarios de su manejo y nuevas aplicaciones, teniendo siempre el control de cada

equipo que se realizó una actualización y si este software es de tipo Free o

Licenciado.

Nuestro equipo se dividirá en equipos tomando diferentes actividades, las cuales nos

permitan mejorar los tiempos para realizar el trabajo encomendado, además de tener

todos los recursos disponibles para no retrasar el avance del trabajo.

Se designará una persona para determinar las tareas a realizar y canalizar los

objetivos, dudas que se presenten en cada revisión de las sucursales, además de tener

una buena comunicación, buena orientación y motivar al equipo de trabajo.

Con todo lo mencionado podemos realizar un monitoreo del trabajo, el desempeño

del equipo y además de realizar las acciones necesarias si algún hardware o software

presentara algún problema.

Así también se realizó una revisión de equipos de comunicaciones, puntos de red,

cableado y operador de red externo, toda información recolectada con el

levantamiento y dejando registrado en SLA, nos dará la opción de actualizar software

y o equipos para una operatividad más eficiente y segura. Esto nos permitirá realizar

un buen monitoreo de la red, manteniendo nuestra red protegida de acceso no

autorizados, reducir gastos innecesarios, controlar los cambios y actualizaciones

generando la menor interrupciones del servicio a usuarios.

Para todo esto también se requiere de un objetivo que permita la mejor comunicación

por los medios de comunicación integrados en la red y la realización de las tareas de

los usuarios.

Tener planes y o protocolos establecidos en caso de corte y reposición de servicio de

red ya sea una falla interna o del proveedor de internet, tener un monitoreo constante

de los servicios externos contratos y del buen funcionamiento de la red, así como la

de la seguridad, teniendo siempre actualizado sus sistemas antivirus, etc.

Mantener un control de navegación de los usuarios en la red, teniendo que

implementar las medidas correspondientes para las malas prácticas, las que derivan en

una baja calidad del servicio de red, se debe realizar bloqueos a sitios peligrosos.
 Bibliografía

- Administración de Recursos Informáticos, semana 2, Planeación para la

administración de recursos informáticos, IACC 2020