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Foro Cartera Semana 3
Foro Cartera Semana 3
1. Qué hacer cuando un cliente expone como objeción que dado el mal servicio y la
calidad del producto no paga la deuda. El crédito registra una mora de 90 días, y en los
vencimientos anteriores había registrado algunos atrasos que no superan los 15 días.
Hacer un seguimiento más de cerca para evitar un nuevo desacuerdo y lograr que se
cumpla el acuerdo de pagos acordado.
Porque la comunicación es la única forma de establecer una buena relación con el cliente,
es de esta manera que se puede convencer a un cliente de llevar sus obligaciones al día,
ya que de manera contraria se puede inducir a que el cliente incumpla sus obligaciones ya
bien sea por falta de información o mala atención .además el cobrador debe lograr una
posición de confianza y apoyo hacia el cliente sin dejar de lado la necesidad de atender la
mora, es de vital importancia que el cobrador sea una persona de modales impecables y
además que posea un carácter manejador de diversas situaciones y clientes.