ACTIVIDAD DE ENTREGA:

Resolver los siguientes interrogantes:

a. ¿Cuál cree que es la importancia de la creación y aplicación de los protocolos

de servicio en las empresas u organizaciones?
b. Establezca los puntos negativos que asumen las empresas que no crean ni
aplican protocolos de servicio
c. ¿Según experiencia personal cree que las empresas públicas o privadas que
ha tenido la oportunidad visitar aplican protocolos de servicio? Si-no por que
d. Defina con sus propias palabras que son los momentos de verdad en el
servicio al cliente y establezca ejemplos de los mismos que se pueden
identificar en cualquier tipo de empresa.