ENTREVISTA DE SATISFACCIÓN

Estimado usuario,

La finalidad de esta entrevista de satisfacción es conocer su opinión acerca de la calidad

del servicio que ha recibido durante su estancia en el Hospital General Docente de la Policía
Nacional (HOSGEDOPOL). Gracias a su colaboración podremos garantizar un servicio cada
vez mejor para los usuarios que nos visitan. Tenga en cuenta que es totalmente voluntaria y
completamente anónima. Todo lo que diga será tratado de manera confidencial, y será utilizado
únicamente por parte del departamento de mejoras, con el fin de perfeccionar el servicio
brindado a los usuarios dentro de nuestras instalaciones. Agradeceríamos cualquier tipo de
sugerencia que pueda ayudar a la mejora de la atención recibida en el HOSGEDOPOL. Gracias
por su colaboración.

Datos generales del encuestado

Edad

Menor de 18 años
18 a 30 años
31 a 45 años
46 a 60 años
61 o más

Sexo

Masculino
Femenino
Prefiero no contestar
Es usted:

Policía
Asimilado
Familiar de Policía
Familiar de Asimilado

¿Posee usted seguro médico subsidiado (SENASA)?

Si
No
¿Pagó usted alguna diferencia al momento de facturación?
Si
No
¿Qué servicios utilizó o ha utilizado dentro del hospital? (Puede marcar más de uno)
Emergencia
Consulta
Rayos X
Laboratorio
Diálisis
Hospitalización
Otro(s)
En caso de recibir una consulta, ¿Qué tipo de consulta?
Neumología
Ortopedia y traumatología
Odontopediatría
Epidemiologia
Dermatología
Nefrología
Otra:_________________________________________________________

Si ha utilizado el área de EMERGENCIAS, proceda con las siguientes preguntas.

De lo contrario, pase a la siguiente sección:

1. ¿Cuál fue su emergencia médica?

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_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Como califica el acceso al hospital *

Muy difícil acceso

Difícil acceso
Fácil acceso
Muy fácil acceso

3. ¿Cómo califica el trato, atención y preparación de el/los médico(s) de emergencias?

Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala

4. ¿Cómo califica el trato, atención y preparación de las enfermeras de emergencias?

Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala

5. ¿Qué tan rápido considera que fue atendido?

Rápido
Regular
Lento
Muy lento

6. ¿Qué tan satisfecho se encontró con el área de emergencias con respecto a

comodidad, accesibilidad, higiene, etc.?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho

7. ¿Cree usted que se cuenta con el personal necesario para atender casi cualquier
tipo de emergencia?
Si
No
Apenas suficiente
8. Algún comentario adicional, sugerencia o inconveniente que quiera agregar con
respecto al área de EMERGENCIAS:
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_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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Si ha recibido una CONSULTA, proceda con las siguientes preguntas. De lo

contrario, pase a la siguiente sección:

1. ¿Qué tipo de consulta(s) recibió? (Marque la(s) casilla(s) correspondientes)

Cardiología Neurología
Dermatología Nutrición
Endocrinología y diabetes Odontología
Epidemiología Odontopediatría
Gastroenterología Oftalmología
Gineco-obstetricia Oncología
Hematología Ortopedia y traumatología
Infectología Pediatría
Nefrología Urología
Neumología

2. ¿Cómo califica el trato y la atención del/los médico(s) de consulta?

Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala

3. ¿Qué tan satisfecho se encontró con el área de consultas con respecto a comodidad,
accesibilidad, higiene, etc.?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
4. ¿Qué tan satisfecho se encontró con el desenvolvimiento del proceso de agendar la
cita y el tiempo de espera?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho

5. ¿Cree usted que los médicos cuentan con equipos suficientes en los consultorios
para hacer el prediagnóstico?
Un poco de acuerdo
De acuerdo
Un poco en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

6. Algún comentario adicional, sugerencia o inconveniente que quiera agregar con

respecto al área de CONSULTAS:
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_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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Si usted está o ha sido HOSPITALIZADO en el Hospital General Docente de la

Policía Nacional, favor llenar esta sección. De lo contrario, pase a la siguiente.

1. ¿Por cuál concepto fue hospitalizado?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_____________________

2. ¿Cómo calificaría el servicio brindado por el personal del hospital dentro de esta
área?
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
3. ¿Cómo califica el trato y la atención de las enfermeras?
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala

4. ¿Qué tan satisfecho se encontró con el área de hospitalización con respecto a

comodidad, accesibilidad, higiene, etc.?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho

5. El personal de aseo o quienes le han trasladado (pabellón, exámenes, etc.), ¿han

respetado su privacidad?
Sí
No

6. ¿Se sintió satisfecho con la comida brindada durante su estancia en el hospital?

(Teniendo en cuenta lo que podía y no comer por su estado sin influir los gustos
personales)
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho

7. Algún comentario adicional, sugerencia o inconveniente que quiera agregar con

respecto al área de HOSPITALIZACIÓN:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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Si ha utilizado alguno de los OTROS SERVICIOS, proceda con las siguientes

preguntas. De lo contrario, pase a la siguiente sección:
1. De los siguientes servicios del Hospital General Docente de la Policía Nacional,
¿cuáles ha utilizado? Marque las casillas correspondientes.
Análisis Hemodiálisis
Anatomía patológica Medicina familiar e interna
Cirugía general Neurocirugía
Cirugía maxilofacial Rayos X
Citas medicas Rehabilitación
Citología Resultados laboratorios clínico en línea (online)
Cura del pie diabético Sonografía
Diálisis

2. Si ha utilizado otro servicio del Hospital General Docente de la Policía Nacional

que no haya sido enlistado, favor escribirlo a continuación:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

3. ¿Cómo calificaría el servicio brindado por el personal del hospital dentro de esta
área?
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo

4. ¿Qué tan satisfecho se encontró con el área de hospitalización donde recibió el

servicio con respecto a comodidad, accesibilidad, higiene, etc.?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
5. ¿Se sintió satisfecho con los recursos con los que cuenta el hospital en cuestión para
tratar su situación?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
6. Algún comentario adicional, sugerencia o inconveniente que quiera agregar con
respecto a su experiencia:
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_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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Las siguientes preguntas corresponden a su percepción del hospital en GENERAL

1. ¿Cómo calificaría al hospital en los siguientes aspectos? (Considerando que 1 es

muy malo y 5 muy bueno)

Clasificación 1 2 3 4 5
Tiempo de espera

Atención

Calidad

Materiales y equipos

Seguridad

Profesionalismo

Higiene

2. ¿Dónde escuchó del Hospital Docente de la Policía Nacional?

Vista del local Redes Sociales
Noticiero Familiares o Amigos
Periódico Otro: _________________
 Google Maps

3. ¿Cómo considera el nivel de accesibilidad y facilidad de movimiento

dentro del hospital?
Bastante eficiente
Moderadamente eficiente
Eficiente
Poco eficiente
Para nada eficiente

4. Tras su llegada al Hospital los trámites de ingresos resultaron ser:

Muy complicado
Algo complicado
Nada complicado

5. Siendo 1 completamente insatisfecho y 5 completamente satisfecho. Favor

indique su grado de satisfacción con los siguientes aspectos relacionados.

Aspectos relacionados 1 2 3 4 5
Señalización del hospital

Horario y número de visitas

Comodidad del edificio principal

Parqueos

6. ¿Considera usted que el hospital dispone de suficientes equipos técnicos,

medicamentos, insumos y materiales?
Sí
No
7. ¿Cómo califica usted las condiciones de las instalaciones e infraestructura del
hospital?
Muy buenas
Buenas
Regular
Malas
Muy malas

8. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con como respondió el personal del hospital a
sus dudas?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho